唯品会电子商务案例

唯品会电子商务案例 题 目: 唯品会电子商务案例 学生学号: 200951292628 学生姓名: 游 天 孝 导师姓名: 张 骏 所属班级: 09级26班电子商务 所属学院: 信 息 学 院 贵州财经大学教务处制 贵州财经大学商务学院非试卷类考试考核评审表 2012- 2013学年度第 一 学期 课程名称 电子商务案例分析 任课教师 张骏 开课 考核方式 教研室 专业 学生姓名 游天孝 电子商务09级26班 年级班级 学号 200951292628 考核成绩 考核题目 唯品会电子商务案例分析 报告摘要(200字以内): 唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的B2C电子商务网站。以低至一折起的价格售卖名牌商品，囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，打造成中国最大名牌折扣网。 随着唯品会招股书的披露，这家电商业后起之秀的高成长性，让人领悟到了电子商务新模式的魅力。 学生签名:游天孝 2012年12月25日 任课教师评语: 教师签名: 年 月 日 备注:评审表装订在学生报告()的首页。考核成绩、任课教师评语以及任课教师签字等三项内容由教师填写，其他由学生填写。 贵州财经大学商务学院教学资源部制 唯品会电子商务案例分析 目录 • 一、唯品会概述 • 二、唯品会的基本情况 • 三、唯品会商业模式 •• 四、唯品会经营模式 一、 唯品会概述 唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的B2C电子商务网站。以低至一折起的价格售卖名牌商品，囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，打造成中国最大名牌折扣网。 经营图 二、唯品会的基本情况 公司简介 唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。 目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。在唯品会，顾客能享受安全诚信的交易环境和服务平台，可对比的低价位，高品质的商品，完善的售后服务，跨越时间，空间的完美购物体验。现如今唯品会拥有在职人员2000多人。公司在2010年11月和2011年5月获得红杉、DCM共计7000万美元的联合风投。2012年3月23日，唯品会成功登陆美国纽交所，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。 唯品会的总部在广州，在上海、北京设立分公司，深圳设立办事处。位于广州总部的办公地点在荔湾区醉观公园西门旁，环境优雅，占地9000平方米，分为6栋办公楼建筑群:行政楼、商务楼、客服楼、摄影楼、综合楼、会所。唯品会为员工提供优美、舒适、艺术观感强烈的办公环境，办公区域内设阳光咖啡室、员工餐厅、活动室等设施。 仓储建设是唯品会发展的重点。位于佛山南海普洛斯物流园的华南仓储中心为华南最大的B2C仓库，占地面积3万平方米，先进的复式货架使其吞吐过百万件货品。占地面积24000平方米的昆山淀山湖物流中心2011年8月正式运行，为华东物流提速并且开启全国分仓战略。随后，位于成都的西南物流中心及位于北京的华北物流中心分别于2011年11月、12月建成并投入使用。截止到2011年底，唯品会在全国的物流仓储面积达到近10万平方米。 三、唯品会商业模式 1)模式解读:品牌折扣+限时抢购，类似于线上的outlets模式。具体做法是 采:与正规品牌合作，采购服装鞋帽、箱包、化妆品等百货产品知名高端品牌的库存及滞销货。但现阶段限于渠道影响力较弱，难以争取到世界顶级奢侈品合作。 销:根据策划，每天定期上线多款新品，价格普遍在2-5折 2)模式核心竞争力:高端品牌供应商资源和营销能力 a)供应商资源保证了稀缺货源的供给，以及对同样品类拿到比竞争对手更高毛利; b)营销能力带来利润空间。新用户成本过高时，老用户的重复购买决定企业生死。营销能力要求企业有持续的营销宣传能力，团队成员要熟悉网络营销、性格外向热情开放、善于沟通。 3)模式延伸:开发自有(奢侈)品牌、定制化生产、其它基于流量寻租的衍生模式 竞争优势 1(就网站来说，页面简洁，清晰，没有复杂的搜索， 求简单;美观，吸引人，极易激起购买欲望; 追求简单;美观，吸引人，极易激起购买欲望; 2.产品不在多，聚焦精准，只卖奢侈品，打造折扣网的特色; 3. 最大的名牌集中营; 4.最大的特色也就是其折扣价格，低至一折，最优惠的名牌折扣价; 5. 售后好，保证正品～若你在收到商品的90天内觉得所购买东西不是正品，到工商部门进行产品鉴定。假如鉴定结果为非品牌正品，即可向中华保险公司索取等同该商品售价的全额赔偿--最有力的名牌保障 6.支付方式多样，支持:网银、信用卡、支付宝、财付通、移动手机、代币券、礼品卡、也支持货到付款，当然也有自己的特色支付方式-唯品钱包，可以获得1.5倍 积分---目前最健全的在线支付系统; 7.凭借其独特的商业模式——名牌折扣+限时抢购， 获得消费者的信赖，树立品牌信用，扩大品牌影响力，并对不同客户进行品牌特卖，增强网站会员凝聚力;而支撑唯品会发展的就是这种以低折扣为优势，以抢购体验为特征的 “闪购模式”。 8.有专业拍摄 及制作团队，由专业资深人员把关，通过富有表现力的商品图片，充分展示名牌商品的品牌意蕴及其特点 9.具有较强的营销和运营能力，从不少细节可以佐证， 例如-创始人兼CEO洪晓波具有海外背景和资深贸易经验及人脉，有成功创业经验，团队背景互补 竞争劣势 奢侈品网站的某些促销活动会引起品牌商的不满，他们有可能会通过法律、商业与管理手段控制或干预这些事情;奢侈品作为特殊商品，在物流配送方面有更高的要求。品会目前 采用第三方物流进行商品配送。唯品会目前采用第三方物流进行商品配送。这样在商品包装—出货—送至用户等环节就很难自己控制与掌握，因此 商品在运送途中出现问题的概率也大大提升。 网站客服主动性太差;品牌不全，只有少量的几个牌子;只有节日才会免邮费; 市场定位 二三线时尚品牌二三线城市:唯品会据说最早是要做奢侈品折扣的，后来转向二三线时尚品牌，同样都是做品牌折扣，但这种定位转型使其由小众市场转向大众市场，一方面中国有大量二三线品牌，多少都有库存压力，通过线下促销方式成本较高，而唯品会提供了一个新的低成本营销渠道;另一方面现阶段中国二三线消费品牌的需求人群是很庞大的，特别是唯品会主打的二三线城市商业渠道相对匮乏，但是价格敏感人群更多。 盈利模式 唯品会采取限时销售，一个品牌只进行4-5次销售，一次销售只维持8-11天。它采取的模式对传统的服装渠道几乎没有什么冲击，而是把这种冲击消减到最低的另一原因是，唯品会瞄准的是其品牌，打造和维护品牌。 唯品会的是线上销售模式，通过唯品会网络平台直接提供厂方的商品销售，省去了中间多级的销售渠道，价格自然低很多。而且唯品会与许多品牌厂方，经过长期的合作建立了信任的关系，价格可以更为优惠，甚至就是最基本的成本费～同时彼此间又有许多的合作模式，如跨季度的商品采购、计划外库存采购、大批量采购等，货源价格最大优惠化。另外由于“限时限量”的模式，不用担心商品的积压，并且可以根据订单制定货量，降低了经营成本，有更大的让利空间。 当然唯品会还做一些线下的延展，比如:唯品会实体店，还针对一些电信、银行等团体定制线下特卖场，今年计划向周边城市复制这个线下定制模式、这在一定程度上既增加了客户的黏性，也扩大了自己的品牌宣传。 四、唯品会经营模式 经营基本状况 注册用户超过50万，在美国(纽约、波士顿)和欧洲(伦敦、巴黎)设有办公室。创立于日本东京会员60万，月销售额达到180万元左右，月平均增长率达50%到100%，2010年销售额1000万。 模式选择，闪购等限时抢购形式适合折扣业:品牌刚打折时很多人去买，但是很快无法吸引更多顾客，打折的效应很快递减，而限时抢购的模式有助于提升商品的新鲜度，唯品会每天用闪购这样的形式可以不停刺激消费，甚至会让用户“成瘾”，培养一种消费习惯，唯品会用户的重复购买率是比较高的;而且抢购这种模式具有高频、量大的特点，可以较快处理完库存，可以增加供货商的销量也有助于唯品会的加快周转。 互联网口碑传播:高折扣低价格、正品保障对消费者是很有吸引力的，容易形成口碑传播，互联网没有地域限制，在社交网络兴起的时代，这种口碑传播的威力更大，2011年唯品会在全国330个城市提供服务。 在规模效应开始发挥以后，唯品会和供应商议价能力增强，毛利率增加，用户和订单增加，库存周转加快，市场营销以及此前的固定支出的边际成本降低，虽然唯品会仍处亏损状态，但是营收增速均高于采购成本和运营费用增速，各项财务指标开始朝扭亏方向改善。 未来经营风险 过度市场竞争带来的毛利下降 缺少较强的渠道人脉和客户谈判能力，无法持续拓展品牌资源 老客户流失严重，营销不到位或购物体验差(操作、客服售后等) 自建物流后，成本急剧上升，入不敷出 五、唯品会技术模式 据介绍，目前唯品会的技术研发主要针对的是前台页面展示购物流程优化、订单处理、库房物流管理、呼叫中心管理等众多板块，各个板块通过技术改进，能有效实现产品、市场、仓储、物流、财务等公司核心部门的统一协作，提高运营效率。 虽然唯品会成立不到四年，但目前的技术系统，已经超过了普通企业需要三四年才能完成的技术布局。洪晓波告诉记者，我们不仅获得了多项软件著作权，还取得了广东省高新技术企业的认证，这对一个成立不到四年的公司来讲实属不易。 此外，唯品会董事长长沈亚也曾多次提到，唯品会不仅是一家互联网公司，服装品牌公司。唯品会似乎正在谋求通过技术实现打造中国在互联网中的领军行业，对于唯品会来说，技术优势的储备，无疑为未来拉开竞争对手的差距提供足够的资本。 六、唯品会管理模式 唯品会组织管理模式 (1)企业文化:虽然创造舒适的工作环境是人性化管理的重要内容，但要让一个团队始终保持活力显然远远不够，唯品会是怎么做的呢,“我们有三大法宝，一是平等友善的企业文化，二是公平实效的人才机制，三是开放协作的工作环境，从唯品会创立时起我们的员工只有不到30 人，现在接近4000 人，但我们的三大法宝始终坚持如一.唯品会人事负责人说。 (2) 善待员工及合作伙伴:把员工当朋友当家人，既是是唯品会企业文化的精髓，也是重要善待员工及合作伙伴的管理理念之一。通过善待员工，宽严适度，充分尊重员工的思想与个性，公司始终保持高效、激情、进取而不失温情的氛围。每月，公司都会组织当月生日的同事一起开生日Party，唱生日歌，吃生日蛋糕，在这里，员工亲如一家人。 (3) 珍惜人才:在唯品会，公司公平对待每一个人才，用工珍惜人才作实绩来衡量人才，为每一位有志者搭起干一番实事的阶梯。用唯品会员工的话来说:不怕你没位置，就怕你没本事，只要你足够优秀，公司就会给你足够发展空间。在用好人才的同时，唯品会还高度重视培养人才，所有新进公司的员工都要接受统一的培训。日常，公司还组织开展学习分享会，由内部员工就个人擅长的领域与大家进行分享，让所有员工共同进步与提高。对管理层，公司还定期组织针对性培训，提升企业的整体管理水平。 (4)营造开放协作的工作环境:管理层树立开放的心态是关键。在唯品会，所有的管理层成营造开放协作的工作环境员都有着积极主动与员工沟通的作风。公司管理层成员，特别是高层成员经常通过午餐会，意见征询会等方式和员工交流。同时，公司每季度都会组织“金点子创意大赛” ，邀请全体员工为公司的发展与提升献言献策。 “工作中我们遇到什么难题，或者有什么好的想法，随时可以向领导提，这里不像有的公司那样等级森严，环境非常宽松。 ”在唯品会上班三个月之后，唯品会一位员工说。 (5)以人为本的理念和科学的管理让唯品会的团队始终激情常在:“没有最好，只有更以人为本的理念和科学的管理方法好～、 ”“凭本事干工作，靠实力求发展”成为每一位员工的共同信念，并成为公司发展的最大内生性动力。在不到三年的时间里，唯品会从零开始，一举成为中国电子商务领域的最大黑马。在艾瑞咨询刚刚发布的 2011 年第三季度中国电子商务核心数据中，唯品会以 155.6 万单的成绩名列中国 B2C 运营商订单量第八，稳居华南电商第一。 管理合作: 2008 年 5 月，洪晓波和另一位创始人沈亚联合成立了广州唯品会信息科技管理合作:管理合作有限公司(下称唯品会)，唯品会网站经过半年多的筹备于当年12月正式上线。 “经过两年来在平台、物流、支付等各个方面的蓄势，我相信在今年下半年会迎来爆发期”。洪晓波说。目前，唯品会网站上销售的商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等。“未来甚至会卖小家电。”洪晓波说，唯品会的定位是综合性 B2C 平台，但其对上线销售的产品的基本要求是品牌具有相当的知名度，评估包括，“在大型商场有铺货，有 200-500 家的线下专卖店等”。 七、唯品会资本模式 经过几天的图书馆及网上查阅虽然没有很好的了解唯品会的资本模式，可是从大部分资料可以隐约看出它的资本模式运营的不是太好，就拿唯品会资本遭遇寒冬事件来说吧。 速途网上海讯23日在纽交所IPO的唯品会遭遇资本寒冬，其开盘价5.99美元较发行价6.5美元下跌7.8%。首日的收盘价为5.5美元，期间更是跌到过5.42美元。 唯品会最先的发行定价区间在8.5美元-10美元之间，其以6.5美元的发行价上市本身就意味着带血上市。然而迫于资金压力，唯品会不得不流血上市。业内人士认为，唯品会此举可以解读为“壮士断腕”，只要能活下去就行。 类似唯品会这种靠疯狂的折扣来留住客户，然后靠广告和赞助来实现盈利。但是现在烧钱过于严重，导致资金周转紧张。所以，前期需要大量的资金投入，才能有望在后期实现盈利。但现在的资本市场视乎已经失去了耐心，导致唯品会上市被投资者大幅度压价，上市第一天大幅度的跌价。 一些风险投资机构也表示，在电商解决其自身模式之前，资本市场很难再产生对其的兴趣。从而可以看出唯品会的资本运营不好，今后需要进一步改善。 八、结论与建议 建议: (1)以客户为中心，善待员工及合作伙伴，开放协作，勇于承担，快速执行，学习分享，创新; (2)做好宣传推广; (3)提高网站流量; (4)提供方便快捷的购物流程; (5)丰富商品; (6)搞好售后服务; (7)多渠道融合。 总结 随着唯品会招股书的披露，这家电商业后起之秀的高成长性，让人领悟到了电子商务新模式的魅力。可能我们将目光更多地聚焦在了阿里巴巴、京东商城、当当网、凡客等这些 “大而全”的电商身上，它们的业绩确实骄人，成功源于创新。那么，随着这一代电商的“做大做强” 这个领域是否还有令人耳目一新的创新故事,是否还有新的盈利模式,答案是肯定，的。这组专题在梳理更加聚焦细分领域的电商的同时，也揭示了一个道理，不能“大而全”，就要“小而美”，某种意义上讲，“小而美”才是电子商务的精髓所在，魅力所存。