北京市化妆品消费者认知度调查

北京市化妆品消费者认知度调查 本文由gengyz521贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 保健品?化妆品 BAOJIANPINHUAZHUANGPIN 北京市化妆品消费者认知度调查 文◎于春媛 刘东红 消 费 在 100 元 以 上。 据 有 关 随着国民经济的飞速发展，人民生 活水平的不断提高，化妆品已经成为百 姓生活中不可或缺的必需品，人们对化 妆品的消费需求无论是在数量、品种还 是质量等多方面都在迅速增长。北京作 为首都，也是全国最大的化妆品消费市 场之一，是发达城市化妆品消费的代表。 本文对北京市化妆品消费者的购买情况、 使用情况、消费者对化妆品知识及相关 法律法规的了解情况等方面进行了全面 的调查，以期了解目前发达城市消费者 对化妆品的认知程度。 本次调查采取的方式，共收回 有 效 问 卷 350 份。 其 中 男 性 占 62.3%， 女 性 占 37.7% ;已 婚 占 30.9%， 未 婚 占 59.1%， 未 填 占 10% ; 岁 以 下 占 20 34.3%，20 至 30 岁 之 间 占 34.6%，30 至 40 岁 之 间 占 14.3%，40 至 50 岁 之 间 占 8.0%，50 岁 以 上 占 7.7%， 未 填 占 1.1% ;初中以下学历占 5.7%，高中学历 占 14.0%， 大 专 学 历 占 10.0%， 本 科 学 历 占 57.1%， 硕 士 以 上 学 历 占 13.1% ; 月 收 入 1000 元 以 下 占 32.9%，1000 元 至 2000 元 占 27.7%，2000 元 至 5000 元 占 22.0%，5000 元 至 10000 元 占 8.0%， 10000 元以上占 2.9%，未填占 6.5% ; 在 职 业 构 成 中， 学 生 占 15.1%， 公 务员占 11.7%，工人占 6.0%，服务业占 9.7%， 事 业 单 位 占 8.6%， 教 师 占 6.3%， 公司职员占 24.6%，医务者占 0.9%，军 人 占 3.4%， 财 务 人 员 占 4.0%， 律 师 占 0.3%， 金 融 占 2.0%， 艺 术 占 0.9%，IT 业 占 2.0%， 退 休 占 2.9%， 其 他 职 业 占 1.6%。 部 门 统 计， 北 京市城镇居民 的平均月收入 约 为 1800 元， 从调查结果来 看， 大 多 数 受 访者每月用于 化妆品的支出 占月收入的 5.6% 以 上， 由 此 可 见， 化 妆 品已经成为大 多数人的生活 必需品。 ?选择去美容院做护肤的人越来越多 从购买渠道分布上看，商场、超市 和化妆品专卖店仍是消费者购买化妆品 的主要渠道，占 78.4%，但是作为近年 来新兴的电视购物和网上购物渠道因其 快捷、方便的优势而深受年轻消费者的 喜爱，占到受访者的 11.3%，已经赶超 了批发市场、美容美发店和直销方式。 发生过不良反应以及如果发生不良反应 后是否向相关方索赔或投诉的调查中， 38% 的受访者表示曾经发生过不良反应 (皮肤损害、红斑点、发痒或红肿) ，但 只有 38% 的受访者表示如果发生不良反 应会向相关部门索赔或投诉。这表明， 与其他健康相关产品(如药品、 保健食品) 类似，消费者在化妆品出现安全事件后 仍处于弱势地位。 品牌和口碑成为消费者购买化妆品 的关键因素 调查表明，大多数消费者购买化妆 品 的 依 据 是 化 妆 品 品 牌( 占 39.3% ) ， 其次是朋友推荐(占 25.6%)和产品说 明书(占 18%) ，而营业员介绍和价格因 素 居 后( 分 别 占 7.8% 和 7.3%) 此 外， 。 62% 的受访者比较担心或非常担心化妆 品的安全性 ; 28% 的受访者表示不相信 化妆品的广告宣传，72% 的受访者表示 相信或部分相信化妆品的广告宣传。 72.3% 的消费者经常或偶尔去美容 院做护肤 对受访者在美容院使用化妆品的调 查情况显示，经常或偶尔去美容院做护肤 的占受访者的 72.3% ; 72.9% 的受访者表 示会关注美容美发店中使用的化妆品质 量 ;当问及在使用美容院化妆品时会关 注哪些信息时，关注品牌的受访者最多 (占 37.3%) ，其次是说明书(占 25.2%) ， 再次是美容师介绍(占 20.6%) ，最后关 注的才是批准文号(占 16.8%) ， 这也印 证了前面的调查结果，即品牌和口碑已 经成为化妆品销售的关键因素 ;当问及 化妆品已成为多数人的生活必需品 经调查，53% 的受访者每月化妆品 多数消费者遇到化妆品不良反应时 选择沉默 对受访者在使用化妆品过程中是否 54 ?2010.02(上) ?首都医药 CAPITAL MEDICINE BAOJIANPINHUAZHUANGPIN 保健品?化妆品 受访者是否会使用效果虽好但对人体有 害的美白化妆品时，85.7% 的人表示不 会使用，而仍有 14.3% 的人表示会使用。 兴事物的相关管理规定。 对化妆品法律法规修订工作的建议 建立化妆品风险监测和安全评估体 系。 此次调查发现，大多数消费者对目 前化妆品的安全状况存在担忧，这与近 年我国化妆品安全事件频出，如滑石粉 事件等密切相关，这些化妆品安全问题 的曝光使得消费者对化妆品安全产生了 质疑。因此建议在法规中明确建立化妆 品安全风险监测和安全评估的相关条款， 并在相关配套文件中对化妆品安全风险 监测以及安全评估的内容、政府部门应 承担的职责和执行的工作程序以及风险 监测和评估结果的应用等进行详细的规 定。 建立不良反应监测与体系。 应 在法规中明确政府部门、医疗机构、检 验机构、生产企业和经营企业在化妆品 不良反应事件发生时应承担的责任。 建立化妆品使用单位监管条款。 此 次调查发现，有相当数量的消费者选择 在美容美发店内使用化妆品，目前的法 规中没有针对这些化妆品使用单位的条 款，在这些使用单位中也存在诸如购进 使用不合格化妆品，私自分装配制化妆 品等安全隐患。因此，应在法规中写入 针对这类使用单位的监管条款。 建立行之有效的罚则。 消费者使用 化妆品出现安全问题后多数选择不投诉， 重要的原因之一是现行的法规对违法行 为的处罚力度过低，即使消费者索赔成 功，相对较高的投诉成本换来的也仅仅 是退款或者换货，因此消费者在权衡利 弊后， 往往选择放弃投诉。鉴于这种情况， 法规中应列入“生产企业对产品质量负 全部责任”等条款，可以参照《食品卫 生法》设定对于消费者所受伤害的“惩 罚性赔偿原则” ，加大对违法者的惩处力 度，改变违法成本过低的现象。 增加对新兴事物的监管条款。 此次 调查发现，通过电视购物、网络和直销 方式购买化妆品的消费者大有人在，但 是在现行法规中对于这种新型无店销售 模式的监管条款还处于空白，使其成为 监管盲区。建议在法规中增加对这类新 增加对化妆品广告宣传的管理。 调 查发现，对于化妆品宣传，大多数消费 者还是持相信或部分相信的态度，而产 品的品牌效应离不开大量的广告宣传， 尤其是名人代言广告几乎是所有品牌化 妆品宣传采用的屡试不爽的方式之一。 因此加强和规范化妆品广告的管理也是 法规中需要解决的问题之一，建议在法 规中规范化妆品广告内容，明确责任主 体，强调广告代言人的法律责任并加大 违规广告的处罚力度。 强 调 企 业 对 产 品 质 量 负 责 的 概 念。 调查发现，大多数消费者认为在化妆品 安全事件中企业应当负主要责任。而众 所周知，原料质量和产品生产过程对化 妆品安全与否至关重要。 “好的产品是生 产出来的，不是监管出来的” ，企业对产 品质量负责的概念应当充分渗透在法规 中，使企业注重产品生产全过程的管理。 建立定期发布化妆品质量安全信息 的制度。 调查结果表明，相关检测报告 和政府官方信息是受访者判断化妆品安 全性的第一依据，由于目前化妆品监管 存在多头执法，如何统一发布化妆品质 量安全信息，使公众及时了解和获取准 确权威的化妆品安全信息是法规制定者 亟需解决的问题。 加大化妆品法律法规宣传力度。 此 次调查 结果发现，目前消费者缺乏化妆 品法律法规方面的知识。加大法规宣传 力度，提高消费者的维权意识以促进企 业的自律行为是政府部门不可推卸的责 任。因此，政府相关部门今后在完善法 律法规的同时还应通过各种途径(网络、 现场咨询、进社区、分发宣传册、公益 广告等)向消费者普及化妆品的相关法 律法规，提高其自我保护能力。 术审评中心) 术审评中心) 术审评中心) 染发剂的安全隐患消费者最为担忧 当问及长期使用哪种化妆品会危害 人体时，结果显示染发剂居首(32.6%) ， 后 面 依 次 是 烫 发 剂(28.1%) 彩 妆 、 (18.6%) 、粉底(9.2%) 、防晒剂(6.4%) 和护肤品(5.1%) 。这方面的调查表明， 目前消费者对化妆品尤其是染发剂和烫 发剂的安全状况不无担忧。 官方数据成为消费者判断化妆品安 全与否的首要依据 受访者在被问及化妆品安全应包括 的内容时，选择产品适用性(过敏、功 效不适合)的最多(21.6%) ，然后依次 为毒副作用(17.3%)产品真假(12.9%) 、 、 质 量 差(12.3%) 效 果 不 好(11.8%) 、 、 产生依赖(11.7%) 。 调查显示，相关检测报告和政府官 方信息是受访者判断化妆品安全性的第 一 依 据(67.2%) 朋 友 推 荐 占 16.8%， ， 其 余 依 次 为 标 签 说 明(9.1%) 广 告 、 (6.5%) 、其他(0.4%) 。 80% 的受访者不了解化妆品法律法 规 在对受访者是否了解化妆品相关法 律法规的调查中， 80% 的受访者表示不 了解，只有 3 人填出了相关法律法规的 名称，这表明目前消费者对化妆品法律 法规知之甚少。 当问及受访者谁是化妆品安全事 件 的 第 一 责 任 人 时， 认 为 是 生 产 企 业 的占 40.2%，认为是政府监管部门的占 28.7%， 再 后 依 次 为 经 销 商(17.8%) 、 广 告 商(9.4%) 消 费 者(2.5%) 其 他 、 、 (1.4%) 。可见大多数人将化妆品安全事 件归咎于生产企业和政府部门。 在被问及当前对化妆品安全事件的 处罚力度时，86.3% 的受访者认为处罚 弱或一般。同时，98% 的受访者希望政 府对化妆品进行监管。 首 (作者单位为北京市保健品化妆品技 北京市药监局保健品化妆品监督管理处 北京市保健品化妆品技术审评中心 《首都医药》杂志社 合办 ?2010.02(上) ?首都医药 CAPITAL MEDICINE 55 本TXT由“文库宝”下载: