高速收费站工作总结

高速收费站 高速收费站工作总结 温馨xx路 和谐大家庭xx年，xx高速xx东收费站，大胆更新服务理念，创新服务思维模式，将过去人们普遍认为的对外服务即服务于大众，同如今的对内服务即服务于员工，这两者有机相结合，使得服务不再是过去的单一服务，而是成为如今的双向服务。他们在一方面狠抓员工队伍建设的同时，还建立健全了一整套对外长期服务机制。事实证明通过大家的不懈努力，不仅提高了企业的美誉度，也加强了员工们的向心力，凝聚力。xx年他们更是在全公司二十多家收费站中脱颖而出，被评为温馨xx路标准化服务先进集体。那么是什么构筑了xx东站爱之长堤，在增收保畅的同时将关爱洒满路途,又是怎样的故事在述说着感动,是什么样的人群在一路坚守,下面让我们穿越时光去看看在xx东站到底发生了什么,xx年末，标准化礼仪服务率先在xx东站打响了第一枪。伴随着汗水，泪水，在我们形象转变的同时，我们的服务也随之上了一个新的台阶。当我们还沉浸在被顾客不断表扬的沾沾自喜中时，一批批过去前来学习取经的兄弟同仁们，以一种崭新的姿态很快超越了我们。压力，挫败，困惑，迷茫。我们也不可避免的遇到了瓶颈期，疲劳期。遇到困难怎么办,是迎难而上还是止步不前,不，这点苦算什么，这么痛算什么,xx站的员工是打不垮的。他们先是分析问题的症结，找出服务落后的各种原因各类主客观因素，一一解决。他们还上下齐心，合力扭成一股绳。对内他们先是站在员工的角度，从员工自身利益出发，以人人争当五星级收费员为动力，通过现场的一对一亭内指导，有需要的录像对比等方法，帮助员工们找出工作中自身存在的不足，帮助他们找出差距共同进步。事实证明这一方法使得如今xx东站的收费员中，符合三星以上标准的收费员在逐年增加。他们还先后自发成立了合唱团、羽毛球俱乐部，业余文学社定期开展一系列丰富多彩的活动，其目的只为能利用自身有限的资源来最大化的为员工‎‎营造企业大家庭的归属感。因为他们深知服务的最高境界是对人的关爱。这关怀也包括企业对员工的关怀。试问，带着情绪上岗的员工怎么能给大众优质的服务,记得xx年双节保畅，一幕幕艰辛，一串串感动。xx的父亲进了重症监 护室，家中催她快回家的电话一路打到站长室，可她硬是忍着泪水坚持到下班那一刻，朱琦肾结石发病疼得直冒汗却依然一声不吭地坚守在岗位上，袁琛作为机动人员一人干了平时四天的工作量，直到xx商报的记者来参访时，她仍淡淡地说，大家都一样，都在加班加点毫无怨言。还有沈志伟作为广场上的疏导员一站就是十几个小时，大家劝他下去休息，可他却说，大家都累，我是男的，年轻力壮，这个时候我们不坚挺还等何时啊,什么样的集体能培养出这么多爱岗‎‎敬业的员工，为什么大家都愿意去为企业无私奉献,是因为爱，因为员工自身感受到了集体的关怀，作为回报他们必须要更用心的去服务于社会，服务于广大驾乘人员。这就是一个优秀集体的力量。xx年3月14日，注定为收费一班，为xx人所铭记。同往常一样，收费一班的员工们在班长xx的带领下，正准备接班上岗。突然，站门口驶进一辆苏e牌照的面包车，从车上跳下来两名大汉和一名女子，外加一名8岁左右大的小姑娘，他们一见到xx就一个箭步抓住了他的手，一个劲的连声道谢。原来数天前，恰逢一班员工早班，可才上班不到一小时，收费员xx就发现一名女子神情可疑，表情痛苦地瘫坐在收费道口安全岛的台阶上，旁边一名小女孩在哭喊着: 妈妈，妈妈。“不好，有危险。”还没等母女俩发出求救信息，我 们的收费员就早早奔赴到他们母女身边，班长xx一边通知联系医院， 一边设法搀扶他们至安全地带并联络其家人。见那女子全身抽搐的厉 害，机动人员沈浩还果断地给她实行了急救，为救护车赶来前争取了 宝贵的时间。事后我们才知道，该名女子是带着女儿去xx探亲的，可是半路上车因超载，于是司机就早早将母女两人赶下了车，他们是 徒步从高速上走下来的。或许是过于劳累，导致女子心脏病复发，才 有了开始的那一幕。获救后的母女和两位家人是特意来站区表示感谢 的。其实诸如此类的好人好事，每天都在xx东站上演着。大家早已 习惯了为驾驶员推车，指路，倒水，发放道路交通示意图等等，大家 都明白彼此间的关爱是和谐交通的纽带，亲情是xx文化的精髓。xx东站始终坚持“以人为本，用心服务”这一服务理念，以顾客为中心 ，以“家”文化为思想底蕴，坚持从“心”开始，真诚到“心”的服 务。他们还特别建立了一整套对外长期服务机制，具体表现为: 巾帼班开展的资助贫困学生活动，定期看望敬老院老人等;分工‎‎会开展的看望残障儿童，积极参加各类社会捐助，收费广场献爱心活 动等。这些活动都受到社会各界一致的好评。xx站的员工们就是以这种家人般的情感温暖着过往驾乘人员，诠释着以人为本，服务社会 ，服务人民的崇高理念。