淘宝购物和支付流程

淘宝购物和支付流程 淘宝网购物过程以及支付流程 【背景】 2010年，淘宝网开发了一个新的支付方式:货到付款。所谓货到付款服务，就是买家收到货，验货后再付款。这是淘宝推出的一个新的支付和物流方式，买家无须网银，直接降低买家网上购物的门槛，扩大卖家推广市场，增加更多的消费人群。 【流程图】 【购买及业务流程】 1、购买:将要购买的商品加入购物车; 2、选择:选择货到付款的支付方式，并确认订单; 3、发货:卖家操作发货，等待物流公司上门取货; 4、派送:物流公司上门揽件，进行派送; 5、签收:收货，并当面付款给物流公司; 6、结算:物流公司与支付宝结算，支付宝将货款划入卖家账户; 7、评价:交易完成。 【退货】 货到付款支持当面验货，验货以后，如果商品质量有问题，或者不符合商品描述的，买家有权拒签。同时，货到付款服务也支持7天无理由退换货的，买家收到货后7天之内，可以申请7天无理由退换货，或申请其他售后服务。 提醒:如果买家拒收货物，卖家需要承担往返运费，对于恶意拒收者，淘宝会将买家ID和手机号码加入黑名单并给予严厉处罚。 【关键点】 第一、 快递公司要负责处理买家的验货。在整个环节中，快递公司起了非常大的作用，交易能不能完成的一个重要方面就是对买家验货的处理，快递公司要站在卖家的立场上，尽量保证交易的完成。可以这样规定，没有完成交易，快递公司只能获得货物的基本配送费用，不能获得另外的验货费用，使快递公司尽量帮助卖家完成交易。 第二、 淘宝与快递公司的合作。这是货到付款能不能够成功的基础，只有淘宝找到主流的快递公司，并形成合作，快递公司帮助完成验货、确认等事宜，才能保证交易顺利快速完成。 第三、 淘宝、支付宝平台的中介作用。在货到付款情况下，淘宝支付宝平台相比以前的交易模式，需要做的更多，需要签约主流的快递公司，需要在货款没有到账的情况下提前支付给卖家货款，保证卖家的资金回流速度，需要处理大量的与快递公司的财务关系。 【存在问题】 对于买家而言，由于货到付款降低买家买到不满意物品的风险和退货的风险，所以这个成本主要是由买家来承担，这个是通过卖家提高运费或提高商品价格来实现。 对于卖家而言，一旦买家退货，卖家需承担运费，这里要付出一定的成本，此外，退回来的商品到底是不是原来的商品或者会不会已经被恶意损坏(即使这样的买家被列入黑名单，但他只要换台计算机登录并重新注册账号，也可以继续进行其不道德行为)，所以这也是困扰卖家的一个问题。 对于淘宝网而言，货到付款也产生了一些其他的额外成本，如资金转账，快递公司合作等，这些作为平台商淘宝来承担也是合理的，这也是改善平台商服务的一种手段。