新网站客服绩效考核

新网站客服绩效考核 世界知名公司经典绩效考核#管理#，规定，，指标体系设计范文与案例 新网站客服绩效考核管理办法 第一章:前言 2011年伊始～为了提升公司的整体运行效率和经济效益～激发和提高公司 在座员工的工作能力与工作绩效。特此制定如下及系列的工作考核办法～能够更 加客观公正评价在座员工的工作业绩～工作能力及工作态度。 第二章:考核 1. 工作业绩 工作业绩主要从网站客户服务满意度,网站月销售额和对公司安排的任务的完成情况来体现。 2. 工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价网站部各员工的工作技能和水平～如专业知识掌握程度、学习熟悉新网站各功能的能力、与客户的沟通技巧及聊天工具语言文字达能力等。 3. 工作态度 主要对员工平时的工作表现予以评价～包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。 附件1:新网站工作提纲 附件2:任务跟踪单 第三章:考核实施 1 世界知名公司经典绩效考核管理制度，规定，方案，指标体系设计范文与案例 世界知名公司经典绩效考核管理制度，规定，方案，指标体系设计范文与案例 4. 考核周期 2011-01-06-2011-01-30 [依次类推 进行月度考核] 5. 考核内容及分值 见附件3:考核内容及分值 6. 考核实施 1.) 根据考核分值确定考核等级。 2.) 网站部在座员工应对考核周期内的工作各方面内容及时与经理沟通。 第四章:考核结果 7. 根据员工的考核分值～将其划分为4个等级～主要用于职位晋升～培训 需求～绩效提成发放～岗位工资调整等方面～具体应用如下表所示: 考核结果应用表 评估等级 考核得分 所需培训强度 职位晋升 岗位级岗位工资调整 别 优秀 无 一级客90-100 推荐/储1700 服 备 良好 一般 储备 二级客76-89 1600 服 2 世界知名公司经典绩效考核管理制度，规定，方案，指标体系设计范文与案例 世界知名公司经典绩效考核管理制度，规定，方案，指标体系设计范文与案例 一般 强 无 初级客60-75 1500 服 不及格 很强 无 见习客60以下 1400 服 8. 个人销售额绩效提成办法: 9. 公共销售额绩效提成办法: 公共销售绩效提成,公共销售业绩总额×0.5%?客服人数 10. 最终月工资计算方法: 当月工资,岗位工资，个人绩效提成，公共绩效提成 11. 其他: 连续3个月考核排名第一的～将给予一次性XXX元的奖励,连续3个月考核不及格的～自动请辞。 3 世界知名公司经典绩效考核管理制度，规定，方案，指标体系设计范文与案例