酒店前台礼貌用语 酒店前台十大礼貌用语

酒店前台礼貌用语 酒店前台十大礼貌用语 酒店前台十大礼貌用语 1见面礼貌用语:(迎候宾客) 您好，欢迎光临～早上 ⁄ 上午 ⁄ 下午 ⁄ 晚上好～ 2预定礼貌语:(客房预定) 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天, 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间,需要多少间呢, 先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，(介绍房间情况) 先生 / 小姐，请问您对房间有特殊吗, 先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗, 先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗,以便我们更好的为您服务～ 先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗, 1 先生 / 小姐，酒店位于绍兴市城南大道1605号新客运西站，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 ⁄ 您的朋友入住，请您 ⁄ 您的朋友带好身份证，您入住 ⁄ 团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。 3接待礼貌语(办理入住登记)(以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐，您好，您这边请～ 先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理～ 先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗, 先生/ 小姐，您好～您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗, 先生/ 小姐，您好～您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗, 先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房 间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何, 先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗, 先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗, 2 先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢～(递上单据) 4推销礼貌语(升级销售) 先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗, 先生/ 小姐， 5受理预付款礼貌语(收银以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢, 先生/ 小姐，一共收您***元定金。 先生/ 小姐， 共为您做***元的预授权。 先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢～(递上单据) 先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当 您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。(递上房卡及押金单) 先生/ 小姐，请问您还有什么可以为 您效劳的吗,如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。 先生/ 小姐，您的房间在***楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。 6 办理离店礼貌语(以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理～ 先生/ 小姐，您是退房吗,您的行李都收好了吗,我马上 3 查房，请您稍等～ 先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了*** 先生/ 小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢～(递上单据) 先生/ 小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗, 先生/ 小姐，您下次什么时候来绍兴，是否需要我们为您提前预定好 房间,这是我们酒店的地址，请您收好～(递上酒店的名片) 先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗,还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。 先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见 7欢送宾客礼貌语 欢迎您再次光临～再见～ 祝您一路平安～您走好～(当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”) 您走好～再见～(当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”) 总机礼貌语 您好～锦阳光大酒店～(外线) 您好～总台～(内线) 先生/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间, 4 先生/ 小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。 先生/ 小姐，好的，马上帮您转到***房间 先生/ 小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗, 8叫醒礼貌语(以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的两次叫醒，对吗, 先生/ 小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗,今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快～(如果是雨天，需要提醒客人带雨伞)(如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖)(如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒) 先生/ 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快～ 9留言礼貌语 先生/ 小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。 先生/ 小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗, 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 5