q国导考试业务s

q国导考试业务s 资料提供:SKYCC网络推广|网站排名软件|网站优化软件 长沙圣捷信息技术有限公司:www.seo988.com 一、游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办? 处理步骤?要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。?提醒旅游者注意保管好自己的财物。?时刻警惕，注意事态发展。?若发现行窃企图，应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。 二、有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?处理步骤?全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。?然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。?将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后及时转交。?如没有找到，则报告社领导处理。 三、游客在旅游途中因急事要求退团， 导游员应该怎么办?处理步骤?经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要?旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予?协助客人办理有关手续:办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。 四、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?处理步骤?如果他的活动不影响团队整体则可以满足其要求，井提供必要的帮助。?提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜。?记下游客要访问的人员姓名及地址。?提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。五、有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?处理步骤?配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。?若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。?若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。?可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。六、游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?处理步骤?说明情况，劝其随团活动。?耐心解释原因，避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。七、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时， 离开此地前有何补救措施? 处理步骤?认真听取客人的意见，并做记录。?分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。?向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施 八、旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?处理步骤?立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。?保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。?就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。?除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。?做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。?事后，导游员应写出事故报告，内容包括:出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。 九、游览途中因天气原因交通失常而?要改变原定计划怎么办?处理步骤?首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。?然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。?安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。?若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀。十、游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?处理步骤?耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。?团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。 十一、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?处理步骤?耐心解释，说明我方难以照办的理由。?请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。?如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清:综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理 十二、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办?处理步骤?切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。?不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。十三、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?处理步骤?一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。?若接受邀请，首先应表示谢意。?在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。 十四、旅游团临时提出换餐怎么办?处理步骤?应首先做好解释工作，按合同规定:用餐者必须在餐前3 SKYCC营销软件是一款多功能组合营销软件，主要由2个部分组成:广告信息发布、网站排名优化。 广告信息发布:可以将广告信息发布到类似58同城，赶集网，站台网，阿里巴巴等大型商务网站中，让更多的客户通过广告信 息找到您，从而促成定单。 网站排名优化:将外连接发布到众多博客，论坛中。通过建立大量高质量和稳定外链接配合网站优化技巧从而提高网站在搜索 引擎排名，来达到推广的效果。 资料提供:SKYCC网络推广|网站排名软件|网站优化软件 长沙圣捷信息技术有限公司:www.seo988.com 小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。?若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。 十五、游客要求再加菜时，该怎么办? 处理步骤?应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。?协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。?若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意 一、游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办? 处理步骤?要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。?提醒旅游者注意保管好自己的财物。?时刻警惕，注意事态发展。?若发现行窃企图，应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。 二、有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?处理步骤?全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。?然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。?将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后及时转交。?如没有找到，则报告社领导处理。 三、游客在旅游途中因急事要求退团， 导游员应该怎么办?处理步骤?经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要?旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予?协助客人办理有关手续:办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。 四、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?处理步骤?如果他的活动不影响团队整体计划则可以满足其要求，井提供必要的帮助。?提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜。?记下游客要访问的人员姓名及地址。?提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。五、有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?处理步骤?配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。?若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。?若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。?可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。六、游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?处理步骤?说明情况，劝其随团活动。?耐心解释原因，避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。七、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时， 离开此地前有何补救措施? 处理步骤?认真听取客人的意见，并做记录。?分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。?向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施 八、旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?处理步骤?立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。?保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。?就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。?除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。?做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。?事后，导游员应写出事故报告，内容包括:出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。 九、游览途中因天气原因交通失常而?要改变原定计划怎么办?处理步骤?首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。?然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。?安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。?若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。十、游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?处理步骤?耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。?团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。 十一、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?处理步骤?耐心解释，说明我方难以照办的理由。?请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。?如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清:综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理 SKYCC营销软件是一款多功能组合营销软件，主要由2个部分组成:广告信息发布、网站排名优化。 广告信息发布:可以将广告信息发布到类似58同城，赶集网，站台网，阿里巴巴等大型商务网站中，让更多的客户通过广告信 息找到您，从而促成定单。 网站排名优化:将外连接发布到众多博客，论坛中。通过建立大量高质量和稳定外链接配合网站优化技巧从而提高网站在搜索 引擎排名，来达到推广的效果。 资料提供:SKYCC网络推广|网站排名软件|网站优化软件 长沙圣捷信息技术有限公司:www.seo988.com 十二、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办?处理步骤?切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。?不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。十三、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?处理步骤?一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。?若接受邀请，首先应表示谢意。?在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。 十四、旅游团临时提出换餐怎么办?处理步骤?应首先做好解释工作，按合同规定:用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。?若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。 十五、游客要求再加菜时，该怎么办? 处理步骤?应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。?协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。?若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意 2007年导游资格考试旅游法规和导游业务知识百题 1、 现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的,1996年10月15日中华人民共和国国务院第 205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。2、旅 行社有哪几类,旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。 3、旅行社的经营范围如何划分,国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业 务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。 4、请说出设立国内旅行社的必备条件。有固定的营业场所;有必要的营业设施;分别持有国家旅游局颁 发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会 人员;不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。 5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金,注册资本 不得少于150万元人民币;交纳160万元人民币。 6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。 7、什么情况下旅行社可以设立分社,旅行社年接待旅游者达10万人次以上;进入全国旅行社百强排名; 分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》;符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可 以设立不具有法人资格的分社。 8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则,遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，守商业道德。 9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、 义务,第十九条。 10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社,旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;旅行 社服务未达到国家标准或者行业标准的;旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。 11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面,服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇 收支等经营情况。 12、国内旅行社业务包括那些范围,招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、 购物、娱乐事务及提供导游等相关服务;为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务;其他 SKYCC营销软件是一款多功能组合营销软件，主要由2个部分组成:广告信息发布、网站排名优化。 广告信息发布:可以将广告信息发布到类似58同城，赶集网，站台网，阿里巴巴等大型商务网站中，让更多的客户通过广告信 息找到您，从而促成定单。 网站排名优化:将外连接发布到众多博客，论坛中。通过建立大量高质量和稳定外链接配合网站优化技巧从而提高网站在搜索 引擎排名，来达到推广的效果。 资料提供:SKYCC网络推广|网站排名软件|网站优化软件 长沙圣捷信息技术有限公司:www.seo988.com 经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。 13、旅行社年检的内容是什么,旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守 法等情况。 15、年检结论有几种,"通过业务年检"、"暂缓通过业务年检"、"不予通过业务年检"三 16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。?注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低 限额的;?歇业超过半年的;?以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的;?超范围经营的; ?未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证 未达到要求的;?未按照规定投保旅行社责任险的;?经营过程中有零团费、负团费现象的;?有重大 投诉尚在调查处理过程中的;?年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。 17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形?拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的;?未 经营旅游业务超过一年的;?国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的;?严重超范围经营的;?以 承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的;?连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队 等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的;?发生严重侵害旅游者 合法权益事件的;?拒不参加年检的;?未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣， 造成恶劣影响的;?年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。 18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险,旅行社责任保险。 19、俗称的旅行社"卖团"必须符合什么条件,征得旅游者书面同意。 20、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证,无民事行为能力或者限制民事行为能力的;患有传染性疾病的;受过刑事处罚的，过失犯罪的除外;被吊销导游证的。 22、导游证和临时导游证的有效期,导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么,人文和自然情况，风土人情和习俗。 24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理,由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得。 25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理,由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理,由旅游行政部门责令改正;拒不改正的，处500元以下的罚款。 27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度,资格考试制度和等级考核制度;计分和年度审核制度。 SKYCC营销软件是一款多功能组合营销软件，主要由2个部分组成:广告信息发布、网站排名优化。 广告信息发布:可以将广告信息发布到类似58同城，赶集网，站台网，阿里巴巴等大型商务网站中，让更多的客户通过广告信 息找到您，从而促成定单。 网站排名优化:将外连接发布到众多博客，论坛中。通过建立大量高质量和稳定外链接配合网站优化技巧从而提高网站在搜索 引擎排名，来达到推广的效果。 资料提供:SKYCC网络推广|网站排名软件|网站优化软件 长沙圣捷信息技术有限公司:www.seo988.com 28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗,坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。 29、什么情况下导游资格证自动失效,获得资格证3年未从业。 30、社会主义职业道德的20字要求,爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 31、导游人员的行为规范有哪几条,忠于祖国，坚持"内外有别"原则;严格按规章制度办事，执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊、自爱，不失人格、国格;注意小节。 32、导游人员的基本职责,按合同实施计划;导游讲解;交通食宿和安全;解惑和处理问题;反馈意见和协助游客活动。 33、导游身心健康内容,身体健康;心理平衡;头脑冷静;思想健康。 34、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。 35、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理,制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。 36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作,保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。 37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点;将接站地点搞错;班次变更后导游仍按原计划接团;仍按旧时刻表接团;举牌接站的地方选择不当。 38、分析因客观漏接的原因。交通部门原因，旅游团提前到达;上站旅行社、接待社及导游间沟通失误;司机迟到;交通堵塞或以外事情发生;旅游者换乘其他航班。 39、如何预防漏接,认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。40、如何预防错接,,、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名(无领队的团核实旅游者姓名)、下榻饭店等;B、提前到达接站地点迎候;C、接团时认真核实;D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。 41、分析误机的原因。交通事故，严重堵车，汽车发生故障(以上为非责任事故)，导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。 42、如何处理误机,立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。 43、如何预防误机,落实票据，核对无误;临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动;保证在规定的时间内到达离站地点。 44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李,,、游览购物动身多提醒;,、证件用后即还不代管;,、行李清点交接认真做;,、司机清车关窗锁车门。 45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理,接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。 SKYCC营销软件是一款多功能组合营销软件，主要由2个部分组成:广告信息发布、网站排名优化。 广告信息发布:可以将广告信息发布到类似58同城，赶集网，站台网，阿里巴巴等大型商务网站中，让更多的客户通过广告信 息找到您，从而促成定单。 网站排名优化:将外连接发布到众多博客，论坛中。通过建立大量高质量和稳定外链接配合网站优化技巧从而提高网站在搜索 引擎排名，来达到推广的效果。 资料提供:SKYCC网络推广|网站排名软件|网站优化软件 长沙圣捷信息技术有限公司:www.seo988.com 46、华侨丢失护照和签证如何办,接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。 47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理,持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。 48、丢失台湾同胞旅行证明如何办,向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。 49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理,失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 50、如何处理证件财物被盗,立即报案，协查线索力争破案;协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书(出关查验或向保险公司索赔);周到服务安慰失主缓解不快情绪。 51、下飞机后发现丢失行李，如何处理,A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续;B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人;C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品;D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司;E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。 52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办,带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续;立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。 53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理,导游集体先在本团成员所住房间寻找;与饭店行李部门联系，由其查寻;向旅行社汇报。 54、游览时旅游者走失的处理,了解情况，迅速查找;立即报告，争取帮助;与饭店联系;向旅行社报告;做好善后工作;写出事故报告。 55、如何预防旅游者走失,做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 56、旅游者患一般疾病，应怎样处理,劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。 57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办,,、采取措施就地抢救;,、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救;,、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆;,、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。 58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理,,、就近送医院;,、及早通知旅行社请求指示和派人协助;,、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆;,、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理;,、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。 59、如何处理交通事故,组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。 60、如何预防交通事故的发生,关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。 61、如何预防治安事故,提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分 SKYCC营销软件是一款多功能组合营销软件，主要由2个部分组成:广告信息发布、网站排名优化。 广告信息发布:可以将广告信息发布到类似58同城，赶集网，站台网，阿里巴巴等大型商务网站中，让更多的客户通过广告信 息找到您，从而促成定单。 网站排名优化:将外连接发布到众多博客，论坛中。通过建立大量高质量和稳定外链接配合网站优化技巧从而提高网站在搜索 引擎排名，来达到推广的效果。 资料提供:SKYCC网络推广|网站排名软件|网站优化软件 长沙圣捷信息技术有限公司:www.seo988.com 开，汽车半路不上客。 62、如何处理治安事故,保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。 63、旅游者中暑急救的步骤,,、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带;,、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物;,、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。 64、旅游者急性心肌梗塞的处理,,、就地平躺，头部略高;,、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用;拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。 65、旅游者个别要求处理的三项基本原则,合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。 66、旅游者要求亲友随团活动，如何处理,征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。 67、旅游者要求转递物品的处理,请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量;当面清点签字并留下收件人的通讯地址;收件人收到物品后要写收条并签字盖章;导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。 68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则,积极主动，因势利导;实事求是，保守秘密;不卑不亢，求同存异。 69、民航运输飞行有哪几种形式,班期飞行、加班飞行、包机飞行。 70、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票,:国内国际机票有效期均为一年。OK票:已订妥日期、航班和机座;OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。 71、公路国道分别是哪几类,第一类(1XX)以北京为中心，呈扇面辐射;第二类(2XX)南北走向;第三类(3XX)东西走向。 72、如何区分大中小型客车,横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。 73、客轮舱室分为哪五等,一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。 74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是,飞机:2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%;火车:身高1.1-1.4米;客轮:身高1.1-1.3米。 75、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证,旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。 76、调节游客情绪的有哪几种,补偿法、转移注意法、分析法。 77、导游讲解必须遵循哪些原则,以客观现实为依托的原则;针对性原则;灵活性原则。78、突出重点法一般突出哪四点,突出大景点中具有代表性的景观;突出景点的特征及与众不同之处;突出游客感兴趣的内容;突出当地最著名的内容。 79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间,飞机2小时，火车1小时。 80、到机场和火车站接站，应该提前多少时间,接站提前30分钟，飞机提前20分钟(散客)。81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少,团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时;散客送站 SKYCC营销软件是一款多功能组合营销软件，主要由2个部分组成:广告信息发布、网站排名优化。 广告信息发布:可以将广告信息发布到类似58同城，赶集网，站台网，阿里巴巴等大型商务网站中，让更多的客户通过广告信 息找到您，从而促成定单。 网站排名优化:将外连接发布到众多博客，论坛中。通过建立大量高质量和稳定外链接配合网站优化技巧从而提高网站在搜索 引擎排名，来达到推广的效果。 资料提供:SKYCC网络推广|网站排名软件|网站优化软件 长沙圣捷信息技术有限公司:www.seo988.com 国内航班1小时，火车40分钟。 82、旅游购物、消费无宰客，城市"一日游"无重大投诉，旅游经营无"黑社"，导游服务无"野导"，旅游交通无重大责任事故。 83、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是"三提高",提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。 84、导游IC卡计分管理制度从何时起实行,有几种扣分类型,2002年4月1日起实行。85、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型,共有27种违规扣分类型。 86、有几种情况将被扣10分并吊销导游证,损害国家利益和民族尊严的言行的;诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;有殴打或谩骂旅游者行为的;欺骗、胁迫旅游者消费的;未通过年审继续从事导游业务的;因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划,前提条件是什么,导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。 88、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作,导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 89、吴江市人民政府办公室吴政办(2002)47号《吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金管理暂行办法》对导游人员的基本工资如何规定,导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。 90、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求,导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。 91、位居世界十大运河之首的是,京杭运河(时代最早、全程最长)。 92、中国三大佳石是什么,昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。 93、如何说明江南水乡特色,文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。 94、长江流域母系氏族公社的典型:浙江余姚河姆渡氏族。 95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型:西安半坡氏族。 96、父系氏族公社的著名文化代表:大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。 97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录:《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。 98、我国最著名的古代水利工程,秦都江堰和郑国渠。 99、有天下第一行书之称的是,东晋王羲之(书圣)的代表作《兰亭序》。 100、"文景之治"、"光武中兴"、"开皇之治"、"贞观之治"、"开元盛世"分别在什么朝代,西汉、东汉、隋(文帝)、唐(太宗)、唐(玄宗)。 SKYCC营销软件是一款多功能组合营销软件，主要由2个部分组成:广告信息发布、网站排名优化。 广告信息发布:可以将广告信息发布到类似58同城，赶集网，站台网，阿里巴巴等大型商务网站中，让更多的客户通过广告信 息找到您，从而促成定单。 网站排名优化:将外连接发布到众多博客，论坛中。通过建立大量高质量和稳定外链接配合网站优化技巧从而提高网站在搜索 引擎排名，来达到推广的效果。