酒店服务技巧之微笑服务　

酒店服务技巧之微笑服务　 酒店服务技巧之微笑服务 一、规范微笑 1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。 2、微笑要规范得体。 微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。 3、主动微笑。 如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时，在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境，肯定会赢得对方满满意的回报。如果对方微笑笑在先，必须马上还以礼仪微笑。仪 4、微笑的最佳佳时间长度，以不超过7秒秒钟为宜。 时间过长会给人以傻笑的感觉，反而给尽失微笑的美韵。尽 5、最佳启动。最 当目光与客人接触的瞬间，要目视对人方启动微笑。对一方 般迎接顾客可启动一度微笑，对顾熟客或商务活动中可启动熟二二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然切与忌忌突然用力启动和突然收拢。拢 二、规范眼神 1、目光平视。、 微笑时要敢敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能、 左顾右盼或有羞涩之感，要面右对对客人平视，不可斜视。 2、注视时间。 在社交场合下与人交谈，目光交相对只应一瞥而过，迅速相转转向面部，注视时间一般在在5秒—7秒钟左右，不可长时间可盯视对方。 有人提出“道德注视时间”人的概念，认为一个人注视的另另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以身不不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光为相相视时，最多不能超过100秒钟，否则，容易引起误会。误 3、注视位置。 目光盯视是不礼貌的，而而把目光死盯着对方某一部部位，也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造的成的气氛都有密成 切的关系，，不同场合、不同对象，其其注视区域是有讲究的。 三、微笑的前提 1、保持持乐观、稳定的心理素质，，不大悲大喜，遇事沉着冷静。冷 妥善处理工作中的的各种问题，特别是自身的的工作失误。上岗后及时进入角色，忘掉一些烦恼进和不快。和 2、把微笑从内内心发出，不做作。做作的微笑皮笑肉不的 笑，反而把把客人吓跑。 3、微笑时，眼睛也应含着笑意，时试试想，光露牙齿或抿嘴微笑而目光不配合，显得不笑真真诚。 4、和客人进行感感情交流，有感情地进行服服务，微笑才会真实，发自内心。自 5、微笑不是天天生的，后天培养很重要。。 随时提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空快闲闲时可以对着镜子练习，直直到你满意、成为习惯为止止。 四、微笑提升训练法法 1、对镜子微笑训练法法 这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方和法。法 端坐镜前，衣装整洁洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自调然顺畅，静心33秒钟，开始微笑，双唇轻闭，使嘴角微微翘轻 起，面部肌肉舒展开来，同时面注意眼神的配合，使之达注到到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。如 2、模拟微笑训练法拟 •轻合双唇唇 ‚两手食指伸出，其余余四指自然并拢，指尖对接接，放在嘴前15-20厘米处。厘 ƒ让两食指尖以以缓慢匀速分别向左右移动动，使之拉开5-10厘米的距离。同时嘴唇随两米食指移动速度而同步加大食唇唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑，并微中笑笑停留数秒钟。 ?两食指指再以缓慢匀速向中间靠拢拢，直至两食指法相接。 3、记忆提取法 这是演员在训练中常采用的一演种种，也被称为“情绪记记忆法”。 就是将自己过去那些最愉快、最令人过喜悦的情景，从记喜 忆中唤醒，使这种情绪重新袭上醒心头，重享惬意的微笑。心 4、观摩欣赏法 这是几个人凑在一起，互相观几摩摩、议论，互相交流，互相相鼓励，互相分享开心微笑的一种方法。笑 也可以平时留心观察他人的微笑平，把精彩的“镜头”封， 存记忆中，时时模仿。记 5、意念法、 这是一种已经有了微笑训练基础或者善有于微笑的人，不于 用对镜或其其他道具，而只用意念控制、驱动双唇，以求达到制最最佳微笑状态的训练法。 6、含蓄法 道具是选用一一根洁净、光滑的圆柱形筷子(不宜用一次筷 性的)，横放在嘴中，用牙咬住，，以观察微笑状态。， 在服务行业，微笑是商品，服是是一种无声的语言和无形的的服务，那么身为酒店人一一定要学会微笑礼仪。