管理技能培训之自信训练

管理技能培训之自信训练 自信训练目的一、区分自信、屈从和粗鲁的行为二、认清自信的优点和不自信的缺点三、回顾自己的自信场合四、进行自信的实际训练 自信和不自信的行为三种主机的行为类型1(屈从的(不自信)2(粗鲁的(不自信)3(自信的屈从的行为一、现1(对他人的要求让步;2(不敢提出自己的主张、观点和感受;3(受他人左右。二、原因1(避免伤害或扰乱他人;2(试图获得他人的称赞。三、举例1(语言表达"对不起，占用了你宝贵的时间，可是……" "这仅是我的观点，但……" "如果你这样说的话，我想也……" 2(非语言的表达犹豫、轻声;短暂的目光接触;神经质的动作;扭手;耸起肩膀;双臂交叉以示防卫等。粗鲁的行为一、表现1(提出自己的要求、感受和主张，而不顾或轻视他人的观点;2(因出现的问题或失误责怪他人;3(讽刺、不友善或持恩赐的态度。二、原因1(只关心自己目标的达成，而不关心他人的目标;2(所关心的是"打败"他人。三、举例1(语言表达"你干不干这件事," "那是个傻子才干的事," "你还有什么不相信的," 2(非语言的表达讲话的声调高而刺耳;讲话的速度快;眼睛使人不敢对视;谩骂;用手指指点点，拍桌子等。自信的行为一、表现在表达自己的观点、要求和 感受时，也尊重他人所拥有的同样权利。二、原因1(信任他人并关心他人自信心的培养;2(在关心有效工作执行的同时，尊重他人的权利。三、举例1(语言表达"我相信这件事……，你是怎么想的," "我用这种方式完成工作，不会给你带来什么影响吧," 2(非语言的行为坚定、适中的声音;口齿清楚、流畅;目光稳定注意，但不具有挑衅性;面部表情坦诚，身体姿态自由放松等。自信与不自信的行为 在我们的工作中，就如同在生活中的情况一样，不同的时间，不同的场合，我们的行为也不同。这是由于他人对我们行为方式的影响所造成的。这些各种各样的行为，可以用自信或不自信来表达。为自信的行为可以进一步分为屈从式的行为和粗鲁式的行为。这三种行业都会在我们身上体现出来，只是某种行为较其他行为更突出一些。一、屈从的行为屈从的行为产生的原因，主要是由于想得到他人的认同，避免伤害他人的感情或扰乱他人的心绪。他们不能坚持自己的观点，或者在表达他们的观点、见解时，用一种很谨慎，很胆怯的方式。采取屈从方式的人，在工作中通常让人牵着走，让他人居功于自己完成的工作。他们或许对此非常不满，但是他们太软弱。屈从的行为可以通过语言和非语言的方式表现出来，例如:"对不起，我占用了你宝贵的时间，但是……" "如果我们……，你是否要反对," "这只是我的观点，但是……" "行，如果你那样认为……" 至于非语言的表现包括犹豫、经常以一种非常低的声音说话，或者不敢正视那些正在谈论的人的眼睛，具有神经质的动作;或许扭着双手、耸起双肩，有时他们不论站着或坐着，总是把双臂交叉在胸前，表现一种保护自己的姿态。二、 粗鲁的行为粗鲁的行为可以通过下述方式表现来:很少或根本不关心别人的观、要求或感受;在表达自己的观点时，经常反驳别人的观点和主张。粗鲁的行为包括采用讽刺的语言、采取恩赐别人的态度、对出现的问题或失误采取责怪别人的态度，甚至对别人带有敌意或进行人身攻击。这些行为可以通过下述言行表达出来:"你干还是不干～" "那是傻子才干的事～" "你凭什么不相信～" "这都是你的错，与我无关～" 粗鲁的行为还可以从语言的行为表现出来。例如讲话的声音高而刺耳，采用讽刺的语调，语言急促，时常具有挑衅性等。他们常有一种别人不敢对视的目光，手势激烈，指指点点，甚至拍桌子等。三、自信的行为自信的行为经常表现为:当表达自己的观点、要求、见解时，确信他人也拥有表达和建议的同等权利。例如，在表述有关工作的某种变更时，也尊重下属所拥有的表达他们自己观点的权利。自信的人倾向于对自信心的关心和培养，对问题的出现采取适当的态度，对他人充满信任等。自信的行为可以通过以下一些语言和非语言的方式表达出来。"我相信……，你是怎样认为的," "我打算……" "对解决这个问题，看看我们能做些什么," 作为自信的行为模式，可以从一些特殊的非语言形式中识别出来。一般地说，自信的行为通常表现为:坚定、适中的声音，口齿清楚、语言流畅，目光稳定注视而不具挑衅性，面部表情坦诚，身体自然放松而有控制等。区分行为的举例 面对一个工作中的问题，你同你的上司进行讨论。他认为:针对你工作的这 个特殊问题，需要对你进行进一步的培训。这意味着你要离家一个月，到公司的一个外地机构去接受训练。你的家庭生活对你非常重要，你的孩子在这段时间要住院治疗。面对这种情况，你要采取什么行为呢,是屈从、粗鲁、还是自信的行为。屈从:"噢，这可不是一个适当的时候。我对家人怎么交代……但是，你如果认为确有必要……那么……你知道，我不想让你和咱们部为难，……好吧～我下周就动身。" 粗鲁:"不行～一个月的时间太长，……不是因为工作负担大小，而是因为目前我家里有困难。部里的问题你自己去想办法，没必要把我也扯进去。" 自信:"我知道你认为需要掌握一些现代化知识，但是，现在不行。由于我家里目前还离不开我，因此，我们能否考虑用别的方法解决这个问题。" 确认自信心 下面是一些工作中常见的情况。作为一个管理者，你的下属是如何反映他们的态度呢,在每个例子中，我们给出了具体情景和下属的反映，你来进行判断，看看这些行为是属于屈从、粗鲁还是自由。现在，你自己独立完成这个练习，并准备与你的同伴分享你的见解。1(现在是下午5:30，你的一个下属正穿上外套，向办公室门口走去。你叫他停留一下，以便同他谈一个与他有关的问题。下属的回答:"我得走了，……我们能不能明天一早再谈这件事," 屈从()粗鲁()自信()2(你在办公室里组织面试，要求你的一个下属向候选人介绍一下有关公司的情况。下属的回答:"恐怕我也不完全了解公司的情况，……但是，你如果真的要我带他们转转的话，我想大概可以。" 屈从()粗鲁()自信()3(一个顾客因未能按时收到货物打来电话。你的一位下属拿起电话(这时办公室里只有他一个人)。下属的回答:"你是什么意思,没有给你送去吗,你肯定,要知道，这事与我无关，它不属于我的工作～" 屈从()粗鲁()自信()4(另一个顾客也因没有按时收到货物打来投诉电话。另一个下属的回答:"我非常愿意帮助你，但是我不知道有关这件事的具体情况。如果我能找到经手这件事的人，几分钟后再打电话给你。" 屈从()粗鲁()自信()5(你正召开一个会议，讨论一个有关调整你的部门的建议。除了三个人还没有表态外，其他人都同意调整。现在，你要求这三个人发表他们各自的看法。