幼儿园教师接待基本素质要求.doc

幼儿园教师接待基本素质要求.doc 幼儿园教师接待基本素质要求 1)外形象气质。 l 五官端正，l 身材匀称，l 梳装打扮定位甜美、可爱、典雅的幼儿园教师 l 头发不l 得蓬乱，l 应梳理顺滑，l 长发夹系起来; l 不l 化浓妆，l 只可画淡妆; l 在不l 影响工作的前提下，l 只能有点丁耳饰，l 细小的项饰; l 服l 装均穿工作服，l 鞋袜穿着整齐，l 穿平根鞋，l 不l 可穿拖鞋、高跟鞋 l 站立姿势正直，l 坐要端正不l 跷腿。 2)谈吐文雅，行为举止大方。 讲话声不高，语不俗，说话要讲规范语言; 使用文明用语，表现有礼貌、有教养，客气讲话，微笑交谈; 讲话、交谈时，要 正确回答别人问题，不抢话，不知者不说，切记言多语失的现象。 3)正确的儿童观、教育观。 尊重儿童、尊重他人: 儿童是独立的个体，对儿童无论是语言、行为，都应予以尊重，与儿童谈话、交往，表现亲切和蔼、尊重、平等的关系; 教师的一切教育活动，都是为儿童健康成长服务的，所以考虑问题首先从有利于儿童出发(时间空间条件); 教育幼儿的方法应该强化良好行为的巩固。 不得体罚、变相体罚孩子: 管教幼儿必须有度，以不影响幼儿身心健康为前提，切记不得伤害孩子;不要推拉孩子，用双手扶着幼儿双肩或前后胸背移动孩子。孩子哭闹躺地时不拉双臂，应用双手抱幼儿腰部; 不用脚踢、手拉等方式来纠正幼儿的不良行为(如脚乱动、站不直、跷椅子等); 不准罚站、坐、躺、睡或某种姿势，不让上课、吃饭、喝水等; 停止某项活动单独谈话或自省，时间不得超过5分钟; 不准挖苦、损伤孩子的人格，禁止申斥、指责、恐吓、怠慢孩子，不得说教师忌语。 4)幼教专业知识、能力: 带班教师必须是幼师专业毕业并在五年内逐步提高到大专相关专业水平; 专科科任教师应具有大专以上对口专科业务水平; 带班教师应具备一定的组织能力、协作能力、表达能力、操作能力; 教师应具有幼教专业技能、技巧或一技之长; 带班教师应会观察孩子和孩子共同学习、共同游戏、共同谈话聊天。 5)具有社会交往能力: 会做家长工作: 了解家长的需求及愿望，能组织家长会，并能与家长交流其孩子的在园情况; 适时地向家长宣传育儿常识及正确的教育观念。 会宣传幼儿园的形象，与他人沟通: 了解本幼儿园，对外宣传本幼儿园，使别人也了解本幼儿园; 与周围的同事团结，体谅别人，善于协作，能够接纳别人的正确意见，同时能容纳别人的不足; 应有较强的组织纪律性，与领导与同事有不同意见时，可互相交换意见，不得当面顶撞，而伤了和气。 2、员工服务态度语言 请”、“您”、“早”、“好”、对来宾、家长与儿童均使用文明礼貌用语，如:“ “谢谢”、“再见”、“对不起”、“没关系”、“别客气”等。 接电话时先问“您好”，再报单位——“××幼儿园”、“××班的×××老师”或“××部门的×××”。 微笑服务:与家长讲话要站在家长与幼儿的立场上，采取商量的口吻，不得以命令的口气谈话。要规范专业服务，不要冷漠、殷勤服务。 尊重幼儿，以平等的身份对待幼儿，要求蹲下来和幼儿讲话。 在出入门口或相遇狭路时，应注意礼让。 语言规范，态度和蔼，话不俗，语不高，不疾言厉色，不说粗鲁话，不大声喧哗。 仪表举止使人感到既亲切文雅，又活泼大方，服饰应以宽松自然、便于活动为宜。 留长发必须梳理整齐，系好发绳，不戴影响工作的饰物。 不传闲话，不背后议论人，不人云亦云。 上班时间不准聊天、嬉戏、躺、卧、呆坐等。 尊重上级领导，服从命令，有不同意见可私下交谈，但不可当面顶撞。 教师礼仪规范 13、 1)仪容仪表: 面部不化妆或只画淡妆。 头发梳理顺滑，不烫蓬乱的短发，长发要用发绳系好，不染浅色、红色等差异太大的颜色。 工作时间服装要穿整洁的工作装。 工作时间不穿高跟鞋、硬底皮鞋，要穿适于运动的便利鞋，并鞋袜整洁。 不佩带戒指、手镯、胸花，摇摆式耳坠，过长的项饰。 2)语言表达: 应用礼貌词语:您、请、谢谢、对不起、没关系、再见。 讲话声不高，语不俗，声音甜润柔和。 要讲规范语言，不讲粗话。 讲普通话，不说方言，不说土话。 正确回答别人的问题与询问，不抢话，不知者不说。 不传闲话，不背后议论人，不人云亦云。 尊重幼儿，以平等的身份对待幼儿，要求蹲下来和幼儿讲话。 与家长讲话要站在家长与幼儿的立场上，采取商量的口吻交谈，不卑不亢。 3)行为举止: 举止大方得体。 站立姿势正直，双手不插兜，不把手缩进袖口内，坐姿端正不跷腿。 工作情绪饱满，关注每一位孩子。 交谈和工作时间不接听电话、手机。 不让孩子离开自己的视线范围之外。 午休躺卧要避开外来人的视线。 在出入门口或相遇狭路时，应注意礼让。 关爱老人。 4)交往: 与幼儿建立和蔼、可亲的平等关系。 与同事建立友好、互助、互敬的合作关系。 与家长建立友善、平等的共育关系。 5)卫生: 保持个人卫生整洁。 不随地吐痰，咳嗽流涕时要避让人。 护理孩子时要严格执行相关卫生要求。 不坐、靠和使用儿童用品。 身体不适时，避免与孩子接触。 14、 幼儿园行为规范细则 1)请假: 请假批准人:园长; 在岗期间，请假必须经本园园长同意后方可离园; 不在岗期间，必须通过电话形式向本园园长请假，上班后补交请假条。 2)教态: 无论是语言还是行为均应该尊重幼儿，以平等的身份对待幼儿; 学期初新入园的幼儿较多，哭闹现象比较严重。保教人员一定要耐心的抚慰哭闹幼儿，同时不要忽略不哭闹的幼儿; 对待小班幼儿(两至三岁)应细心观察，多了解本班每个幼儿的特点，当发现幼儿争抢玩具或发生不愉快的事情时要及时纠正或转移其注意力，以免幼儿被抓伤、咬伤等。 3)接听手机: 上班时间手机应处于关闭或振动状态，不得以任何理由因私拨打、接听手机或发短信。 3、劳动纪律十不准 1) 上班时间不2) 准在孩子面前吃零食。 3) 中午班、夜班不4) 准睡觉，5) 不6) 准坐、躺孩子床。 7) 上班时间不8) 准干私活，9) 班级用的刀、剪、大头针、按钉等危险物品要放在孩子够不10) 到的地方。 11) 上班时间不12) 准聚堆、闲谈或吵闹。 13) 不14) 准使用幼儿物品，15) 不16) 准在班内洗、晾个人衣物，17) 成人的备18) 用品必须放在成人柜里。 19) 不20) 经允许不21) 准擅自换班。 22) 带班时间不23) 准听、弹、唱成人流行歌曲。 24) 带班时间不25) 准离岗会客或打私人电话。 26) 带班时间不27) 准借故离开孩子，28) 不29) 准让孩子离开老师的视线单独活动。 30) 不31) 准体罚和变相体罚幼儿。 4、家长工作行为规范 家长工作是我园工作的重要内容，与保教工作处于同等重要的地位。从幼儿园的教育与管理过程来看，家长是教育的合作者，作为重要的教育力量和资源，幼儿 园教育要取得成效，必须得到家长的积极配合和参与;家长的关心、支持和监督评价也是提高幼儿园保教工作质量的重要因素;从幼儿园的社会生存与对外交流看，家长也是我园走向社会，获得广泛理解支持，扩大教育和服务功能以及树立幼儿园自身良好形象从而扩大影响力的重要中介和桥梁。为做好我园家长工作，特制定此规范。 1)与家长的关系: 教师与家长的关系是一种特殊的职业关系。教师与家长都是教育者，其教育目标是一致的，就是要把儿童培养成为社会所需要的合格人才。两者的关系应当建立在职业的基础上，而不是个人关系。因此，教师不应对家长提要求或利用家长的关系办私事。 教师对家长的态度要不卑不亢。家长的合理要求，要能站在家长的角度上思考或主动考虑周全，尽力为他们服务好;对于一些不合理的要求，要坚持原则，委婉拒绝。 幼儿园原则上不允许接收家长礼物。遇有不好推辞情况，可将礼物收下交到园长办公室做统一处理。 2)早接待: 早接待时，班主任应站在门的右侧，积极主动热情地接待幼儿及家长。 配班教师放音乐，并辅导已入园幼儿自选游戏或组织幼儿盥洗。 做好晨检工作，对于有病的幼儿做好记录，并加以特殊照顾。 对于家长交待的事宜，应做好记录，并向其他教师转达交代需办的事宜。 将接送卡交给家长。早接待时家长不允许进入活动室。 3)晚接待: 坚持持卡接送制度。对于无卡接送或卡与人不一致的陌生的接送人要及时反映给园长，看是否有委托;无委托者一律不允许接走幼儿。经常接送幼儿但又未带接送卡的家长要予以提醒。接送卡与接送人不一致但又经常接送幼儿的要做好记录。家长接走幼儿的同时要将接送卡插入专用袋中。 向家长介绍幼儿在园情况，相互沟通。意外情况要做好解释和处理工作。必要的时候请医务室或幼儿园协助解决。 下午5:00分之前教师应将幼儿物品收拾整齐，放入袋中，并为幼儿换好衣服。检查幼儿手、脸、嘴是否干净，衣服是否整齐，鞋是否穿正等等，并放音乐允许幼儿自由有序地做安静游戏。 门卫每天下午4:30分准时打开大门，关上二道门;5:10分准时开门。门卫不在，由办公室人员负责。5:10分时各班主班教师在门的右侧进行接待。离园时家长不允许进入活动室。 4)家园共育: 每周定时向家长公布本周学习内容，与家长取得联系，个别交换意见，互通情况信息。要求所反映的幼儿情况真实具体。应包括本周饮食、睡眠、生活习惯培养、学习艺术、英语、电脑及各种特色课程和常规课程的情况等。 每周四中午将家园共育的底稿交到主管园长办公室审阅。 周五幼儿离园时，应将家园共育表、本周家庭作业及幼儿本周作品同时交给家长。 5)家长园地: 应向家长介绍幼儿园和班级活动安排和教育计划，结合各月重点并针对家教中存在的一些带有普遍性的问题，宣传家教科学知识，指导家教方法，提出开展家庭教育或游戏活动的，介绍家教经验或卫生保健常识等，又可随时向家长通知 必要事宜。园地内容应每周随时更新。每月至少应进行一次全面更新，时间截止到月末最后一天。 6)新入园幼儿日报表: 日报表报期为一周。要求详细具体、客观真实。写清数量。个别接待或电话 幼儿园随时对家长开放，但需要事先预约。没有办公室通知，非早晚接待时间，班里不接待家长;工作时间各班教师不接家长电话，由办公室人员做电话记录并转达，值班时接电话要做好记录。 对于一天以上未来园幼儿，教师应打电话表示关心，并询问缘由，做好记录。 平时或周六日遇有家长参观，应该热情而又有礼貌。回答家长的询问要客观真实，家长不问的问题不说，不知道或不准确的事情可回答:“请您找园长。”“请您周一打电话咨询，电话是„„。” 7)园刊和幼儿园网站: 幼儿园网站是幼儿园对外开放的一个窗口，各班要积极协助做好宣传组稿工作。每班每月至少投稿两篇，可以是园内外活动游记、教育笔记、观察记录等，数量和质量并重。 5.、园外活动规范化要求 园外活动为幼儿园教育特色之一。进行此项活动必须有计划、有目的地进行，确保幼儿的安全。具体要求如下: 按计划每月安排四次园内、外集体活动，目的是开阔幼儿眼界、增长知识，使幼儿亲近自然、接触社会，培养幼儿良好的群体观念和交际能力，提高幼儿对环境的适应能力。 每周一通知班主任活动去处、路线，出发时间及返回时间、目的要求，并于周一下午以通知单的形式告知家长。 各班长要做好本班教师的分工工作，提出应注意的事项，并通知家长需带好的物品。对未出勤的幼儿要电话通知。 在乘车时，教师应注意组织、观察幼儿，教育幼儿不把头、手探出或伸出窗外，不在车上打闹，并尽量不在车上睡觉。 在参观游玩的过程中每转移一个地方都必须清点一次人数，带好所需物品。 教师要注意幼儿的安全及健康护理，教育幼儿不脱离集体、离开教师的视线，在较危险的地方必须有教师保护。 注意幼儿饮食卫生，吃东西前必须洗、擦干净手，根据天气情况注意给幼儿增、减衣服。 在参观的过程中，主班教师必须给幼儿做必要的讲解，鼓励幼儿提问，引导幼儿观察周围事物，丰富幼儿的词汇，发展幼儿语言表达能力。 回园后，首先让幼儿洗手，并补充一定的饮水量，检查清理物品有无遗失。 通过延伸活动继续完成园外活动目标。 6、关于教师与家长建立正常关系的 家长与教师的关系是建立在对幼儿教育促进其发展的基础上的，教师应对全班孩子教育、生活负责，必须坚持面向全体幼儿，促进其全面发展的原则，把握好这一点，是正确处理教师与幼儿、教师与家长关系的关键因素。 为避免教师偏爱、溺爱或歧视、忽视个别幼儿，特作如下要求: 不得接受幼儿家长馈赠的钱物; 不得利用职务之便，请家长为自己办私事，如:升学、就业、借车借钱、代购物品等; 不得接受家长的吃请; 不得接受家长邀请与家长外出旅游参观; 不得与家长合伙买卖物品，从中受益; 不得与家长谈论与其孩子教育无关的事，更不得谈论幼儿园及员工之间的是是非非; 培训班”，收取费用; 不得利用幼儿园之便，为家长或本园幼儿办“ 不得私自为本园幼儿做家教，不得在工作时间以外代为接送孩子、代为看管孩子等。 7、幼儿缺勤处理 幼儿因故无按时出勤，所在班主任必须做好如下处理: 当天不来必须打电话询问原因。 如有病，问明原因，并向家长表达歉意，麻烦家长百忙之中照顾好幼儿，病好再来。 如有事，问明:请几天假，什么时候来。 三天没来，第三天打电话，再次问清原因。 长时间病假，两周以上住院，在方便的时间到家去探望，并带些小礼品，幼儿作业、磁带等。 园外活动前一天要通知请假幼儿家长，告之园外活动地点及到园时间(避免家长不知道，幼儿迟到，造成孩子无人看管。) 班主任于月末最后一天下午1点前将幼儿请假考勤记录交财务室。