酒店、宾馆、旅馆服务指南[指南]

酒店、宾馆、旅馆服务指南[指南] TIANSHUI C H I N A SERVICE DIRECTORY 溪水源宾馆经理致词: 尊敬的宾客: 非常荣幸您能选择本宾馆作为您的下塌之处～我谨在此感谢您给予我们的支持与厚爱: 我们将以饱满的热情、全心全意的服务来满足您的需求。 为了方便您下塌期间的起居和商务活动～本[服务指南]为您提供所需服务项目与～请您参阅选择。为更好地提高我们的服务质量～欢迎您在下榻期间对我们的工作提出宝贵意见和建议～或您可填写一份“客人意见”并投入前台意见箱。 愿我们能为您的旅居生活增添一缕温馨。 祝您生活愉快,工作顺利, 溪水源宾馆总经理 服务项目简介 前厅服务 接待服务:办理客房登记入住 电 话:3971777------6099 位 置:服务台 服务时间:24小时 预定服务:提供客房预定服务。 电 话:39717775 位 置:服务台 服务时间:24小时 留言服务:办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。 电 话:3971777 位 置:服务台 服务时间:24小时 退房服务:提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。 退房时间为12:00时，延时退房加收半日房租， 18:00时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。 电 话:3971777 位 置:服务台 服务时间:24小时 叫醒服务:办理个人电话语音叫醒服务。 电 话:6099(内线) 位 置:服务台 服务时间:24小时 行李服务:提供小件行李物品寄存服务。 提供小件行李物品免费寄存服务，请将您的贵重物 品随身携带。 电 话:6099(内线) 位 置:服务台 服务时间:24小时 超 市:经营地方土特产品、饮料、方便面等。 电 话:6099 位 置:服务台 服务时间:24小时 电话服务 宾馆总机:3971777 内线:6099 客房电话:内线号码:房间号。 总服务台:3971777 内线:接待:6099 预订、问讯:6099 收银、叫醒:6099 传 真:3972988 序号 品 名 单价 序号 品 名 单价 32:液晶电视 床控板 1 3000 12 200 摇控器 电话座机 2 50 13 150 IC卡门锁 床头灯罩 3 700 14 160 液晶电脑 开关 4 4600 15 50 烧水壶 排风扇 5 160 16 156 床头灯(套间) 6 190 (标间) 400 台灯 (套间) 7 290 《标间》 250 卫生间镜前灯 8 150 150 卫生间防水顶灯 9 150 插卡取电 10 160 取电卡 11 50 客房用品及价目表 一、电器类 单位:元 二、家具类 序号 品 名 单价 序号 品 名 单价 床架 茶几 1 600 7 500 席梦思床垫(套间) 写字台 900 8 800 (单人间) 电视柜 2 900 9 800 (标间) 行李柜 800 10 800 (三人间) 方凳 800 11 100 床头柜 (套间) 壁柜 3 600 12 800 (标间) 衣柜 500 13 800 扶手椅 (套间) 书柜 4 160 14 600 (标间) 床屏 160 15 600 二人沙发 (豪单间) 床屏软包 5 1600 16 360 单人沙发 (商务房) 6 600 三、玻璃器皿类 序号 品 名 单价 序号 品 名 单价 茶杯 烟缸 (大) 1 10 6 8 水杯 (小) 2 8.5 8 高脚酒杯 梳妆镜(客房) 3 7 640 凉水瓶 梳洗镜(卫生间) 4 8 160 漱口杯 穿衣镜(客房) 5 8 9 260 修面镜 10 160 四、卫生洁具类 序号 品 名 单 价 序号 品 名 单 价 面盆 浴巾架 1 360 7 180 马桶 毛巾架 2 800 8 80 浴盆 肥皂盒 3 9 100 面盆水嘴 手纸盒 4 200 10 80 淋浴器结合 浴巾拉杆 5 600 11 100 浴盆拉手 晾衣绳 6 12 100 五、棉织品类 序号 品 名 单 价 序号 品 名 单 价 床单 浴帘 1 120 8 80 棉被 (3.5KG) 大浴巾 2 156 9 52 (5KG) 小浴巾 196 10 48 被套 (大) 面巾 3 228 11 16 (小) 地巾 228 12 38 枕芯 (大) 小方巾 4 36 13 6 (小) 地毯(客房) 36 14 126 枕套 地毯(走廊) 5 36 15 278 窗帘 浴服 6 600 16 160 纱帘 7 180 六、其它类 序号 品 名 单 价 序号 品 名 单价 防盗扣 牙具盘 1 30 4 56 酒盘 门镜 2 96 5 260 茶盘 健康秤 3 56 6 100 宾客须知 为了更好的为宾客提供服务，请支持和协助我们做好以下工作。 1、宾客入住时，请出示护照、身份证等有效证件，按照本宾馆规定在服务台办理登记手续。服务台向您提供IC卡作为客房钥匙、客房取电卡和结算凭证。 2、客房门锁采用智能IC卡门锁系统管理，由宾客直接开锁和接通客房电源，房门闭紧到位即可自动锁闭。退房时请您提前通知服务台，续房、换房或退房请在服务台办理手续。 3、请宾客妥善保管行李物品，现金与贵重物品请不要在房间内存放，总服务台为您提供小件行李物品免费寄存服务。 4、本宾馆在积极开展环保工作，我们将十分感谢您的支持和配合。 5、来访客人应在23:00时前离店。为保证您的健康和安全，请来访客人不要使用客房卧具和卫生设备，如需留宿，请到服务台办理手续。 6、退房时间为中午12:00时，届时IC卡门锁会自动闭锁。延时退房将加收当日50%的房租，下午18:00时以后退房将收取全日房租。如需续住，请您提前办理手续，以免给您带来不便。 7、请您妥善保管IC门卡钥匙，切勿交他人使用或代管，如有丢失， 须立即到总服务台办理挂失，以防盗用。 8、请宾客离房、洗浴、休息时锁好房门，不要随意丢弃烟头、烟灰、火柴等易燃物，避免盗窃、火灾发生。 宾客守则 第一条 为了维护宾馆的治安秩序，保障宾客人身财产安全，预防和打击违法犯罪活动，特制定本《旅客守则》。 第二条 中外宾客必须凭有效证件登记住宿。 第三条 宾客必须遵守宾馆的规章，服从工作人员的管理，爱 护宾馆的公共财物，文明住宿。 第四条 严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入宾馆，携带的枪支弹药，必须交当地公安机关代管，现金及贵重物品请随身携带;机密文件、图纸资料等要自行妥善保管，防止丢失和泄密。 第五条 在旅馆内不准猜拳、行令、酗酒闹事;不准高声喧哗，播放超倍音响。 第六条 旅客要提高警惕，协助旅馆维护好治安秩序，发现违法犯罪人员，要立即向旅馆保安部门或公安机关检举揭发。 第七条 严禁在旅馆内斗殴、走私犯私、赌博、吸毒、卖淫嫖娼、非法同居等违法犯罪活动;不得在旅馆内传播淫秽书画、照片和播放淫秽录像。 第八条 旅客出入旅馆应主动出示《IC卡》，会客要填写《会客登记单》。旅客不得自行调换房间、床铺，不得私自留他人住宿。 第九条 公安部人员或旅馆保卫人员查房时，必须持有公安机关工作证或保卫人员工作证件，旅客必须如实反映情况，积极协助，提供方便，不得借故违抗。 第十条 旅客要自觉遵守《旅客守则》，对违反守则规定的旅客，旅馆有权责成改正;违反《中华人民共和国治安管理处罚条理》或其它行政管理法则的，公安部机关将依法予以处罚，触犯《中华人民共和国刑法》的，公安部机关将依法追究刑事。 紧急火警程序 本宾馆拥有先进的消防系统，并配备经过训练的保安，24小时值守，宾馆员工均接受过安全及防火知识培训及训练，可确保宾客安全。 如有火警发生，请阁下务必服从宾馆及消防部门的指挥，并按以下程序做好预防工作: 1、熟悉您房间门背后的安全疏散示意图，如发生火灾，请按照指示路线，前往楼层安全通道到达安全地带; 2、保持冷静，切勿惊慌; 3、拨打电话3971777或内线电话6099通知宾馆服务台; 4、取走客房IC卡钥匙，切断电源，迅速离开房间，寻找 最近的紧急出口; 5、如走廊发生火警，小心触摸门锁，如把手发烫，切勿打开房门; 6、将洗手池放满水; 7、尽量浸湿床单，填塞喷烟孔道。