吉林移动梦网SP短信业务淘汰退出管理办法

吉林移动梦网SP短信业务淘汰退出管理办法 ,V2.0版, 第一章 概述 为提高吉林移动网络资源利用效率，规范梦网业务健康发展，有效降低客户投诉，根据中国移动集团公司梦网业务深度运营的指导精神，并结合《移动梦网SP合作管理办法》、《移动梦网SP短信业务信用积分管理办法》的相关规定，特制定吉林移动梦网短信SP淘汰退出管理办法。 本办法将根据市场发展以及行业管理政策的变化适时进行修改，其修改权和解释权属于吉林移动通信有限责任公司数据分公司。 本办法自2006年4月帐期开始执行。 第二章 端口号淘汰退出管理 为全面加强梦网短信业务管理，提高网络资源利用效率、规范业务发展、改善服务质量，特对端口资源进行淘汰退出管理。 第一节 端口号淘汰退出标准 一、信用积分淘汰退出: 信用积分淘汰退出是指根据信用积分管理办法的相关，对SP在运营过程中的诚信经营程度进行量化指标评价，根据SP的信用积分得分情况进行的差异化管理。根据《移动梦网SP短 1 信业务信用积分管理办法》的相关规定，对SP累计信用积分低于(包括等于)-20分的SP进行淘汰退出。 二、经营效果淘汰退出: 端口号及相应的设备作为中国移动的网络资源，为保证资源利用效率,对梦网短信业务结算前信息费低于2000元的SP进入淘汰的业务观察期。 三、服务质量淘汰退出: 为加强合作伙伴服务质量管理，对连续3个月投诉率超过限定标准的，或连续6个月投诉排名在前5%的进入淘汰退出流程。对不同用户规模的梦网短信SP投诉率限定标准如下: SP分类 用户数规模 指标量 限定标准 第一类SP 用户数<10000 投诉总数 指标量<=5 第二类SP 10000<=用户数<20000 投诉总数 指标量<=10 万用户投第三类SP 20000<=用户数 投诉率<=4 诉率 具体梦网投诉口径及用户数量定义见《移动梦网SP短信业务信用积分管理办法》第五章投诉考核减分办法 对于因SP原因导致的省级及以上媒体暴光的，根据产生的社会影响情况进入淘汰退出流程。 四、其它严重违规行为淘汰退出: SP在运营过程中，若出现价格欺诈及消费陷阱等严重不规范行为，则按照《吉林移动梦网SP欺诈行为管理办法》的相关规则进行淘汰退出管理。 第二节 端口号淘汰退出流程 一、将相关数据及违约行为正式通知SP 2 1、信用积分情况:吉林移动每月17日将各SP上月的信用积分情况在SIMS上公布，在接到省移动公司发布的考核统计数据后，各SP可于20日前向吉林移动提出数据核对申请，经双方确认无疑义后，明确各SP的信用积分得分情况。对累计信用积分低于(包括等于)-20分正式通知SP进入淘汰退出流程。 2、经营效果情况:吉林移动每月15日前将上月帐期结算前信息费低于(包括等于)2000元的相关数据通知SP，并正式通知SP进入2个月的业务观察期。 3、服务质量情况:吉林移动每月15日前将上月SP的服务情况(包括投诉绝对数量和相对数据)告知SP。 4、其它不规范经营行为;根据用户投诉等情况，核实问后及时告知SP。 二、关于现有客户的解释工作: 1、正式通知SP进入淘汰退出流程后，45个工作日内停止SP的端口。 2、正式停止端口前15个工作日与SP协商现有用户的解释工作、相关客服工作的分工等问题，原则上由SP负责现有用户的解释工作。 3、10个工作日对地市分公司及客服中心下发解释口径等相关工作。 4、正式停止端口前3个工作日对已有用户发送提示信息。 三、关于技术支撑的相关工作: 1、正式停止端口前10个工作日与技术支撑部门联系，落实局数 3 据的制作工作。 2、正常停止端口的生效时间为次月零时，对特殊事件可根据实际情况进行业务离线等方式进行特殊处理。 第三节 其它情况说明 一、新接入的SP自正式商用的第四个月开始参加淘汰退出管理。 二、因经营效果未达标而进入淘汰流程观察期的SP，在观察期内任何一个月结算前信息费低于等于2000元的，则正式淘汰退出。 三、观察期内采取任何非正常的发展手段均视为违规操作，次月正式淘汰退出，SP每自然年度只享受一次观察期，观察期内SP不享受任何业务申报和审批优惠政策。 四、本办法适用于所有梦网短信合作伙伴，包括本地接入梦网短信SP和非本地接入的分省签约全网短信SP。 第三章 业务淘汰退出管理 为提高合作伙伴业务及服务质量，避免业务资源闲置，特对梦网业务进行淘汰退出管理。 第一节 业务质量淘汰退出标准 一、业务质量淘汰退出: 由于SP业务或者服务质量较差引起用户投诉的，或SP的业务逻辑存在其它不符合规范要求的情况，但是尚未对用户造成影响的，以及SP借用业务代码开展业务或SP未经许可随意更改业 4 务逻辑和内容，影响用户正常使用和服务，引发用户争议的，停止不规范业务，同时吉林移动根据《移动梦网SP短信业务信用积分管理办法》第四章违约减分办法进行扣减积分处理。 二、业务经营效果固定退出指标: 为保证业务代码资源的有效利用，对连续2个月用户数少于等于10个的业务代码停止商用。 三、业务经营效果相对退出指标: 为引导合作伙伴大力发展业务，对连续2个月使用用户数排名后10%的业务停止商用。 第二节 业务淘汰退出流程 一、待退出业务的告知工作: 每月9日前，吉林移动根据业务淘汰退出标准及上月运营数据确定需退出的业务清单，并告知合作伙伴。 二、现有用户的解释工作: 1、业务停止前10个工作日下发分公司及省客服中心待停止业务的解释口径。 2、业务停止前3个工作日对现有用户下发告知信息。 三、技术支撑的相关工作: 技术支撑人员根据确定的停止业务的清单在SIMS系统上进行业务停止操作，次月1日零时起停止业务生效。 四、其它情况说明: 1、新接入SP自正式商用的第四个月开始参加业务淘汰退出管 5 理，新商用的业务自第四个月开始进行业务淘汰退出管理。 2、本办法适用于所有梦网短信合作伙伴，包括本地接入梦网短信SP和非本地接入的分省签约全网短信SP。 吉林移动数据公司 二OO六年四月九日 6 7