毕业生物流客服社会实践报告　

毕业生物流客服社会实践　 毕业生物流客服社会 大学最后一年的时间终于到来了～即将面临的就是实习～其实一直都没有想过自己要去实习了～就20xx年9月25日～我从学校出来～去了杭州～到顺丰快递公司～我做的是客服。来到这里实习～心理充满了自信～希望自己有一天能留在顺丰快递公司～发挥自己的聪明才智～为公司出力～作贡献。 顺丰快递公司是全国性快递公司～我所实习的地点是杭州下城区。快件分为收件和派件～收件件是指顺丰其他站点发是 到本站点的快件～派件是指本站站点的速派员在本站点的站服务服区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快发递费用的支付递分寄付(寄件人付费用件)和到付(收件人付费用件)～另外还有月月结～即对于一些有长期业务合作的公司可以选择业一个月结一一次账～快递公司留有每一件快件的面单司～面单上记录运费～～ 每一件收件和派件都会记录在件电脑中。顺丰与福清的许电多单多位企业有长期合作～顺丰快递公司每到月底会顺进行月结～即进用计算器人工算出月结客户的七月费工用总和～再与电脑上的用 记录进行核对～若出现核对录不一致的情况～则要找出不错误记错录～漏记的快件单号～核对一致后～在首张号面单上写上收件面 费用和派件费用和总计费用。各个件月结客户的月结费用格月形形式整理打印出来～按区域划分～交给负责各区域域的业务员～的业务员再到各个公司进行结算。个 / 4 在这段期间～我将大碟大碟的段面单按公司名称分类～一面直直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和各～与电脑～上的数据进行核对～确保正确。这是很费对心的工作～由于面心 单上的数据人工输入过程～在按数公司名称整理面单的过程公～～用计算器算出费用总和的过程都有可能出错～有的的数据反复的计算却会得出不同的结果～所以会比较不劳神劳力。劳 一些快件的收件人电话号码错误～或收电话关机～或收件电 人的收件地址超出顺丰快递公司件的服务范围即超区～业务的员员无法派送～收件人不愿意到本站点自提快件～或意者快件在派者送过程中有所破损或错寄～客户表示不破认识寄件人要求退认 回…...出现这样问题而无法送到到收件人手中的快件即为问问题件。 作为客服人员～要及时处理问题件。对～于超出快递公司于 服务范围的快件～客服人员要先打的电话给收件人～说明情况电并并让收件人到本站点自提文件～若客户愿意到本站文点自提文点件～客服就要向客户说明本站点的具体地客址～再将快件放臵址 在专门的框框里～以备客户自提的。对于所有的问题件～要。将将情况上报全国联网的系统～并通过布谷鸟将收件统问题上报给问快件的发出站点。发出站点的客服联系点寄件人后确定解决方寄 式后会及时通知本站点的客服会。对于破包件～确定重量。没少没后～通常由本站点再包好后送出。对于电话号包码错误的情况～码 发出站点的客服通常会联系寄件人的确定收件人新的联系方确 / 4 式～再将信息通过布谷鸟通～知给发出问题的站点客服知～客服～及时做处理。对于超区～客户不自提的快件超～发出站点的客～服通常会选择转出即让其他快递公选司送出。司 顺丰其他站点发到本站点的快件本站点发发往其他站点发的快件在进入仓库时入 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫巴 描～在业务员开始派件后～～客服人员将巴枪数据上传客到全国到联网的系统～这样在网上进行查询时系统即在可显示正在派可送。再将本站点收进的快件与系统上站要发至本站点的快件数要 据进行对比～得出有发无到进的快件数据～将数据发至的顺丰讨顺论群里提醒发出站点及时跟进。点 有公司或个人打电话进行询问一些个情况～例如顺丰快递情 公司的收费计算方式～顺丰能的否派送到某市某镇～对于否这个这问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电国话给相关站话点进行询问。收件人或寄件人打电话进收来查询～一些快件是来 否正在在派送～派送到哪里～大概何时会送到收件人手中概～若～已被签收～是否为本人签收…人..对于这类问题～客服人员在题系统上输入快件单号即可查到想要入的信息。的 这种工作比较繁琐～在接电话是要注意繁礼貌用语～有的礼客户不愿自提快件同时会对快递公自司的服务表示很不满～对司客客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急～总的是打电话是进来催件～就是让业务员优派某个快件…让…这些情况频繁出… 现～一个人会忙不过来～所有在个处理这些问题时要分清轻处重重 / 4 缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能验力和耐力。力有次在接电话中～我都已经下班～但是中电话来了～我不得不电 接～我拿起了电话～客户说了我半天我都没听懂～最近经半过我过的询问～我知道他在说什么了～但是跟他解决说问题的时候～问我心里都懵了～这个真是纠结～不知了道怎么办才好～最后我道 只有请别人帮忙了～估计这有事以后还会遇到。事 在顺丰的这些日子里～我每天丰的早出晚归～有时候还有的上上晚班～虽然刚开始我不是很习惯～但是慢慢的我是接受了这接份工作～慢慢的开始彻底的掌握了这份工开作～虽然在这个陌作 生的城市里～我没有熟悉的人～市但是自己慢慢的适应了～但在在这里我学到了好多～我想到以前有好多的不足～想在这里得到在补充了。 实习的收获:习 (一)与人的沟通很重要的 与别人的沟通在平时学习和工作中沟起很重要的作用～特起 别在一些特定的工作中～沟通一是不可少的。在刚刚接是 / 4