常熟农商行企业网银操作手册

常熟农商行企业网银操作手册 第1页 一、安装并登录企业网银系统............................................................................................................ 3 （一）安装驱动 ..................................................................................................................................... 3 ............................................................................................................................ 7 二、企业网银功能介绍 ........................................................................................................................ 8 ..................................................................................................................................... 8 1.1 账户查询 1.2账户设置 .............................................................................................................................. 12 2.1 转账业务 2.2 财务支付 ................................................................................................................................... 19 3.1 查询 3.2 主动调拨 3.3 统一对外支付 3.4 集团公司转账复核 .............................................................................................................. 21 ................................................................................................................................... 21 4.1汇入汇款查询 4.2.汇出汇款查询 4.3信用证/保函通知查询 4.4出口议付/托收查询 4.5 进口信用证查询 4.6 进口信用证到单查询 4.7 进口代收查询 4.8 贸易融资查询 4.9 手续费明细查询 5.1 授权中心 5.2 企业管理 ................................................................................................................................... 29 6.1 安全管理 6.2 维护 6.3 查询 6.4 相关下载 三、常见问题解答 .............................................................................................................................. 34 第2页 常熟农村商业银行自成立以来始终坚持以客户需求为导向，不断 创新业务品种、持续提升服务质量。2009年度常熟农商行引进先进 的技术平台和安全认证体系，构架更为安全、便捷、优化的企业网银 平台，以满足日益增长的客户需求并提供更加充分的安全保障。 本手册分为三个部分： 便于您更好地使用我行网上银行系统。 （一）安装驱动 登录我行网站www.csrcbank.com，根据USBKey的品牌选择下载捷德或中钞的USBKey驱动程序。 a) 点击下载好的安装文件，弹出捷德USBKEY驱动安装界面。 第3页 b)点击“安装”，安装程序将自动安装并注册相关控件。 c)点击“确定”，进入安装完成界面。 d)点击“完成”，恭喜您！已完成捷德USBKEY驱动程序的安装。 a)点击下载好的安装文件，弹出中钞USBKEY驱动安装界面。 第4页 b)点击“下一步”，选择驱动程序的安装目录。 c)点击“下一步”，确认驱动程序的安装信息。 第5页 d)点击“安装”，安装程序自动安装并注册相关控件。 e)点击“确定”，进入安装完成界面。 第6页 f)点击“完成”，恭喜您！已完成中钞USBKEY驱动程序的安装。 1、插入USBKey，选择证书，点击确定；输入USBKey密码。 2、登录我行网站www.csrcbank.com，点击“登录企业网银”，输入 登录密码及验证码，初次登陆需输入激活码。 ：激活码发送到您开户时预留的“接收激活码手机号”上， 初始登录密码发送到相应操作员的手机号码上。 3、进入我行企业网银系统。为安全起见，请您初次登录后立即修 改登录密码。 ：企业网银的主要操作员角色有三种，分别是录入员、 第7页 授权员和管理员。可以进行录入操作（即制单），例如填写付 款信息等；对可批复权限内的交易指令进行授权操作； 可以进行本企业内的其他操作员的管理操作。 常熟农商行企业网银系统为您提供的功能模块包括：账户管理、 收付款管理、集团理财、国际业务、企业管理台、客户服务。 功能描述：用户可查询其查询权限内所有账户的账号、币种、户 名、当前余额、可用余额等信息。 操作步骤：依次点击“账户管理—账户查询—账户余额查询”， 页面显示企业下挂网银的所有账户信息，包括账号、币种、别名、户 名、当前余额、可用余额等。 说明：1、“账号”输入框支持模糊查询。 2、点击“转账”按钮可快速进入“行内同名转账”页面， 点击“明细”可查询账户历史交易明细，并可进行保 存和打印。 第8页 功能描述：用户可查询活期账户当日交易明细信息，并可对查询 结果进行下载和打印。 操作步骤：依次点击“账户管理—账户查询—账户当日明细查 询”，选择需要查询的账号，查询的交易日期默认为当日，点击“查 询”即可。 功能描述：用户可查询活期账户在一定时间范围内的交易明细信 息，并可对查询结果信息进行下载和打印。 操作步骤：依次点击“账户管理—账户查询—账户历史明细查 询”，选择您需要查询的账号以及交易时间范围，点击“查询”即可。 第9页 功能描述：用户可查询网通过网银进行的转账交易的详细信息， 并可下载打印。 操作步骤：依次点击“账户管理—账户查询—网上转账交易明细 查询”，选择一种查询条件，也可点击“高级查询”同时使用多种查 询条件进行查询，点击“打印凭证”即可对查询结果进行打印。 第10页 功能描述：用户可查询贷款账户的账号、户名、起息日、到期日、 计息方式、余额、利率、担保方式、贷款余额等信息。 操作步骤：依次点击“账户管理—账户查询—贷款信息查询”即 可查询。 功能描述：用户可以通过此功能设置网银下挂账户的别名，方便 记忆和使用。 操作步骤：依次点击“账户管理—账户设置—账户别名设置”即 可。 说明：该功能仅“企业管理员”角色可以设置，录入员和授权员 无权设置，否则会出现如下提示： 第11页 功能描述：该功能用于同一企业两个不同账号之间单笔转账信息 的录入。 操作步骤： ?依次点击“收付款管理—转账业务—企业内部转账” ?录入员输入付款账号、收款账号、金额、用途等要素，点击“下 一步”； ?核对转账信息，确认无误并输入验证码，点击“提交”。 第12页 ?交易成功，等待授权。 ?由授权员登录网银系统，依次点击“企业管理台?授权中心? 业务分类处理”，点击指令流水号可以查询指令详情，点击“授权” 即可进行“通过”或“拒绝”处理。 第13页 功能描述：用户可使用本功能进行对外付款，收款账号可以是个 人或企业账号，也可以是行内或行外账号。 操作步骤： ?依次点击“收付款管理—转账业务—对外付款提交” ?输入付款账号、收款账号、金额、用途等要素。（如果向行外 转账，可点击“查询开户行”查询行名和行号） ?点击“下一步”。（点击“重置”可以重新填写；点击“保存” 可以把本次转账填写的信息保存为模板文件，下次执行同样的操作时 可点击“调用模板”按钮直接调用，或只需改动其中几项内容。） ?确认信息后提交。 ?提交成功，或等待授权。 说明：收款人为行内账户则直接入账；向行外转账均采用电汇方 式，苏州地区通过同城系统，苏州以外地区通过大额支付系统。 第14页 功能描述：该功能用于多笔转账信息的录入，有“批量文件提交” 和“手工录入”两种方式。 操作步骤： ?依次点击“收付款管理—转账业务—批量转账业务” ?点击左上角“批量文件提交”，使其呈现绿色。 ?点击“批量转账模板下载”，打开该excel文件，填写所有转账信息后保存并关闭该文件。在网银页面上输入总笔数、总金额，点 击“浏览”按钮，选择并上传刚才填写的批量转账文件。 ?点击“下一步”，确认后提交。 第15页 ?点击“手工录入”，使其显示绿色 ?输入如图显示的各转账要素，点击“添加”按钮，本条信息将 会加入到页面下方的已录入指令列中，重复以上步骤，循环录入指 令。全部添加完毕后点击“提交”进入确认页面。（点击“保存”按 钮可以将本次添加的信息保存成文本格式，下次就可以直接通过导入 文件的方式进行批量转账。） 第16页 功能描述：用户可通过该功能进行逐笔或批量转账指令的查询和 维护。 说明：1、点击序号，可查询该笔指令的详细情况。 2、点击“复制”，可重复使用上次填写的转账信息。 功能描述：企业可通过该功能进行工资的代发。 操作步骤： 第17页 ?依次点击“收付款管理—财务支付—代发工资” ?点击“文件导入”进入新页面，点击“模板下载”，打开一个 excel文件，录入代发工资信息（示例如下图）。保存该文件到您指 定的地点，然后关闭该文件。 ?点击“浏览”按钮，上传您保存的代发工资文件，点击“提交” 即可。 说明：1、一个批量文件最大可记录500笔代发工资指令； 第18页 2、提交前请先关闭需上传的文件； 3、若代发账户可用余额不足则整个批次不成功；若收款人 账号中有几笔状态不正常（例如账号和户名不匹配、账号 状态为止收止付等），则该几笔交易不成功，其余的成功。 功能描述：用户可查询通过网上银行提交的代发工资指令的状态 及授权历史。 操作步骤：依次点击“收付款管理—财务支付—代发工资查询” 即可。 功能描述：用户可通过该交易查询集团客户名下下挂所有账户的 余额信息。 操作步骤：依次点击“集团理财—查询—活期账户余额查询”即 可。 说明：点击右方的“转账”按钮可快速进入“集团公司内部资金 划拨”页面（操作说明详见“集团公司内部资金划拨”章节）。 功能描述：用户可通过该交易查询集团客户名下下挂账户的当日 交易信息。 操作步骤：依次点击“集团理财—查询—集团公司当日明细查询” 第19页 即可。 功能描述：用户可通过该交易查询集团客户名下下挂账户的历史 交易信息。 操作步骤：依次点击“集团理财—查询—集团公司历史明细查询” 即可。 功能描述：用户可通过该交易在集团公司内部进行资金的上调和 下划。 操作步骤： ?依次点击“集团理财—主动调拨—集团公司内部资金划拨”， ?输入付款账号、收款账号、金额、用途等信息，点击“下一步”， 确认信息无误，输入验证码进行“提交”即可。 ?交易成功，或等待授权。 功能描述：用户可通过该交易进行集团资金的统一对外支付。 操作步骤： ?依次点击“集团理财——统一对外支付”； ?进入统一对外支付页面后的具体操作方法与“转账业务”中的 “对外付款提交”相同，不再赘述。 第20页 功能描述：集团客户的授权员角色可通过该交易进行集团资金转 账交易的授权和管理。 操作步骤： ?依次点击“集团理财—集团公司转账复核”； ?点击指令号码可以查看详情，点击“授权”，可以进行授权通 过或拒绝的操作。 说明：凡在集团理财功能模块中进行的转账操作可以在本功能中 进行查看和授权。通过“收付款管理”进行的转账操作授权指令在“企 业管理台”的“授权中心”中查看和操作。 进入常熟农村商业银行企业网上银行系统，点击“国际业务”进 行相关业务的查询。国际业务主要包括以下九种业务的查询：汇入汇 第21页 款查询、汇出汇款查询、信用证/保函通知查询、出口议付/托收查询、进口信用证查询、进口代收查询、贸易融资查询、手续费明细查询。 功能描述：操作员通过该功能查询已经入账的外币汇入汇款的记 录信息。 操作步骤：点击“国际业务—汇入汇款查询”，系统会自动弹出 一段默认的日期区间为当月的第一天到当天，以及上述时间段内的汇 入汇款的记录。若需要查询另外日期的汇入汇款记录，只需用日期控 件输入所需查询的时日期，点击“查询”即可。 功能描述：操作员通过该功能查询外币汇出汇款的记录信息. 第22页 操作步骤：点击“国际业务—汇出汇款查询”，系统会自动弹出一段 默认的日期区间为当月的第一天到当天，以及上述时间段内的汇出汇 款的记录。若需要查询另外日期的汇出汇款记录，只需用日期控件输 入所需查询的时日期，点击“查询”即可。 功能描述：操作员通过该功能查询信用证/保函通知记录信息。 操作步骤：点击“国际业务—信用证/保函通知查询”，系统会自动弹 出一段默认的日期区间为当月的第一天到当天，以及上述时间段内的 信用证/保函通知的记录。若需要查询另外日期的信用证/保函通知记录，只需用日期控件输入所需查询的时日期，点击“查询”即可。也 可以在输入查询日期区间的同时输入信用证号或开证申请人（或者三 个查询要素同时输入），进行精确的查询。 第23页 功能描述：操作员通过该功能查询出口议付/托收记录信息。 操作步骤：点击“国际业务—出口议付/托收查询”，系统会自动 弹出一段默认的日期区间为当月的第一天到当天，以及上述时间段内 的出口议付/托收的记录。若需要查询另外日期的出口议付/托收记录，只需用日期控件输入所需查询的时日期，点击“查询”即可。也 可以在输入查询日期区间的同时输入业务编号或发票号码（或者三个 查询要素同时输入），进行精确的查询。 功能描述：操作员通过该功能查询进口信用证记录信息 操作步骤：点击“国际业务—进口信用证查询”，系统会自动弹 第24页 出一段默认的日期区间为当月的第一天到当天，以及上述时间段内的 进口信用证的记录。若需要查询另外日期的进口信用证记录，只需用 日期控件输入所需查询的时日期，点击“查询”即可。也可以在输入 查询日期区间的同时输入业务编号或发票号码（或者三个查询要素同 时输入），进行精确的查询。 功能描述：操作员通过该功能查询进口信用证到单记录信息。 操作步骤：点击“国际业务—进口信用证到单查询”，系统会自 动弹出一段默认的日期区间为当月的第一天到当天，以及上述时间段 内的进口信用证到单的记录。若需要查询另外日期的进口信用证到单 的记录，只需用日期控件输入所需查询的时日期，点击“查询”即可。 也可以在输入查询日期区间的同时输入信用证号或发合同号（或者三 个查询要素同时输入），进行精确的查询。 第25页 功能描述：操作员通过该功能查询进口代收记录信息。 操作步骤：点击“国际业务—进口代收查询”，系统会自动弹出 一段默认的日期区间为当月的第一天到当天，以及上述时间段内的进 口代收的记录。若需要查询另外日期的进口代收的记录，只需用日期 控件输入所需查询的时日期，点击“查询”即可。也可以在输入查询 日期区间的同时输入来单号码，进行精确的查询。 功能描述：操作员通过该功能查询贸易融资记录信息 操作步骤：点击“国际业务—贸易融资查询”，系统会自动弹出 一段默认的日期区间为当月的第一天到当天，以及上述时间段内的贸 易融资的记录。若需要查询另外日期的贸易融资的记录，只需用日期 第26页 控件输入所需查询的时日期，在融资状态下拉框选择一下“有押汇余 额”或“押汇已还完”，点击“查询”即可。也可以同时输入业务编 号，进行精确的查询。 功能描述：操作员通过该交易功能进行我行所提供的所有国际业 务的手续费用查询。 操作步骤：点击“国际业务—手续费明细查询”，输入业务编号， 在币种下拉框中选择相应币种，点击“查询”即可。 该菜单下设“授权中心”和“企业管理”两个功能项。 由进入，对录入员提交的指令进行分类查看和授权。 第27页 “”功能由角色进入，进行“企业信息查询”、 “企业操作员管理”、“下挂账户管理”等操作，录入员和授权员角色 进入时会出现拒绝提示： 为了使“企业管理”功能设置更清晰、更规 范，避免由于自行设置混乱而导致无法正常使用的情况， 若日后需对网银操作员权限、下挂帐户等信息进行修改，可到网银开户网点办理。 功能描述：授权员角色可通过该交易对录入员提交的指令进行分 类查看和授权管理。 操作步骤： ?依次点击“企业管理台—授权中心—业务分类处理”； ?选择交易类别，进入新页面后点击指令流水号可以查看该笔指 令详情，点击“授权”可以进行授权操作。 第28页 功能描述：企业管理员可以查询企业基本信息、下挂帐户列表、 授权模式列表和开通业务列表、操作员列表等信息。 功能描述：企业管理员可以对某一录入员或授权员进行“修改用 户基本信息”、“修改可操作帐户列表”、“修改可操作业务列表”。 功能描述：企业管理员可以进入查看帐户列表，选择某一账号， 可显示账号、名称、币种、核心开户网点、帐户类型等基本信息，并 可对其操作权限、单笔限额、当日累计限额进行修改。 功能描述：用户通过该功能可以修改网银登录密码。 操作步骤： ?依次点击“客户服务—安全管理—登录密码修改”； ?使用密码软键盘输入原密码、新密码及新密码确认，系统反显 第29页 新密码的安全级别；(密码长度为6到18位) ?点击“确定”，系统提示“登录密码修改成功” 功能描述：用户可以通过该交易对数字证书进行更新。 操作步骤：依次点击“客户服务—安全管理—证书更新”即可。 说明：CFCA数字证书存在一年的有效期，证书到期而未更新则 不能继续使用。因此我行网银系统会在您的证书到期之前一个月给您 提示，您进入“证书更新”模块即可进行自助更新。 功能说明：用户可以通过该功能进行收款人名册的建立和维护， 以便对外转账时快捷取用。 操作步骤： ?依次点击“客户服务—维护—企业收款人维护”； ?点击“新增”，填写各栏。“收款方户名“可以是企业或个人， “转账类型”如果是行外，则点击“查询收款行”来查询收款账户的 开户行； ?点击“确认”，则该收款人被添加到“收款人名单”中，添加 后的条目可以进行修改和删除。以后您在进行转账时可以方便地从 “收款人名册”中选取您需要的收款账号。 第30页 第31页 功能描述：用户可以通过该功能设置快捷菜单（最多5个），设置成功后立即显示在页面上端，方便您快速选用，如图所示： 操作步骤： ?依次点击“客户服务—维护—快捷菜单设置”； ?选择您需要的快捷菜单，点击“确定”（或按回车键快速提交）。 功能描述：您可以通过该功能设置登录企业网银后首先出现的画 面，该设置在您下次登录时生效。 操作步骤 ?依次点击“客户服务—维护—登录首页设置”； ?选择您希望在登录网银时显示的首页页面，点击“确定”（或 按回车键快速提交）。 第32页 功能描述：用户可以通过该功能查询自己的可操作账户、可操作 功能等信息。 操作步骤：依次点击“客户服务—查询—操作员查询”即可。 功能描述：用户可以通过该功能查询自己的可操作账户、可操作 功能等信息。 操作步骤：?依次点击“客户服务—查询—操作日志查询”； ?选择查询条件进行查询即可。 功能描述：通过该功能，您可以查询在使用我行旧版网银时添加 的收款人信息，包括收款账号、收款账户名称、所在省市、开户行等 信息。 操作步骤：依次点击“客户服务—查询—旧版网银联系人查询” 即可。 功能描述：用户可以下载代发工资模板、批量转账模板、用户手 册等资料。 操作步骤：依次点击“客户服务—相关下载—资料下载”即可。 第33页 功能描述：用户可以下载USBKey驱动等工具。 操作步骤：依次点击“客户服务—相关下载—工具下载”即可。 ：我行在网站首页www.csrcbank.com提供了“电子回单”查询功能。您只需将该笔交易的提供给收款人，由其自行登录我 行网站，输入和，即可查询。 我们考虑到这样的情况：录入员进行转账操作时确实余额不足， 但指令提交成功后，授权员并未立即授权，在这段时间中，该付款账 号可能会发生资金汇入而使余额足以支付本次转账金额，此时授权即 第34页 可通过；反之拒绝。 每日连续输错6次会暂时锁定，需等到次日再输，依此类推累计 连续输错18次，会永久锁定，需到银行柜面申请解锁。 数字证书的有效期为一年，我行会在到期前一个月在网银上给您 提示，到时您可以选择到银行柜面办理，也可在网银系统上自行操作。 第35页