客运中心客运站工作总结

客运中心客运站#工作# 客运中心客运站工作总结 至XX年6月,我站已搬入客运中心一年有余,这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下,各部门互相帮助,积极配合,以提升服务为重心,以安全生产为基础,始终以“为旅客服务,让旅客满意”为目标,工作于一线,服务于旅客,真正做到“您满意,我快乐。”现将XX年上半年工作总结如下, 一、 宣传工作着实有有效。1、继续开展“三三进一上”宣传活动,走进学校、社区,走进走商场、人流聚集地,大商力宣传力乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票上、各代购点购票等便、 民服务业务。服2、针对弱势势群体,开通了学生9折折票,老年证折票等优惠活动,并针对特困人惠群群联合政府开展了爱心救救助行动,免票乘车,得到旅客的一致好评。得 二、 学习培训,建立一一帮一结对子,创建比、学、赶、、帮、超的工作学习氛围。作1、针对全全站员工开展了礼仪、业业务技能等培训,真正打打造了内强素质、外树形象的责任团队。形 2、外外出学习取经。博山一行行收获很多,首先是加深了员工深对保险的认知度,加强了自身的自保度意识,从而大大提升了意保保险的销售量,能更好的的为旅客服务。 三、 强执行、严考核。无规矩不成方圆,以公司规的的规章、员工的#行为#为根本,建立了为检查监督考核小组,检 1 / 2 对员工的不文明、不严谨员的的行为逐一破除,为总站站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础,人性下化化的管理模式更赢得了我我们的肯定。 四、 人人人为车站,车站为人人人。自搬入新站以来,面面对环境的变化,竞争对手的不正当手段,我对们上下一心,用们 我们的行动服务于旅客,特别行是站领导时常和我们一是起工作起到很晚,他的言行影响着我们每一个人行。我们相信,困难是。 暂时的,明天永远是属于时我们的。我 工作在这样的环境中我感到很快乐的,,能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸领福。福XX年6月24日,是我来到客,服中心整整整1个月,这1个月我过的很充实很快乐。很过感感谢客服姐妹们对我的关心和帮助,作为一名关新员工,我会很认新 真很努力的向你们学习,争努取早日成为一名合格的取话务员。话 自身不足,11、语言组织能力不强。。 2、语言不够专业化，用词不言够够职业化。 3 、外省的站点知识欠缺。欠 以上是本人在从事话务工作时发现的从自身不足,针对以自 上不足,在以后的工总中要足多观察老员工的工作流多程,多倾程听老员工的电话录音,学习语言表达话技巧。在工作之余多看技地地图,熟识外省的站点,这样能更好的回答旅,客客的询问,更快的为旅客客提供转乘的建议,更好的做到本职工作。好 2 / 2