从不温不火走向有声有色-中国旅游报

成立工业旅游联盟，打破工业企业各自为政的局面;推动工业旅游产品向定制化、专业化方向发展。长沙经开区的工业旅游路—— ?伍文歆高慧 日前，长沙经开区工业旅游促进中心正式成立，包括三一重工、山河智能、上汽大众等在内的18家国际知名企业共同组成经开区工业旅游联盟，为游客提供定制化的工业旅游线路产品。此举标志着长沙经开区正在摆脱过去发展工业旅游企业各自为政的局面，形成了连点成线、以线带面的“旅游+工业”新局面。 提高“中国制造”认同感 8月初，酷日炎炎。 在三一重工18号厂房，宽敞明亮的厂房，整齐划一的全自动流水线，高大的热带植物，造型各异的喷泉……在这个号称“全亚洲最大的花园式厂房”里，游客可以看到只有在旅游景点才能见到的山水景观，完全扭转了传统观念里重工业工厂酷热难耐、噪声喧天、杂乱无章的印象。 眼前的一切正是三一重工发展工业旅游以来产生的变化。 在厂房前端的三一重工展览厅内，一个由兴业银行员工组成的亲子游团队正在讲解员的带领下参观三一重工。看着依次排开的大型机械，小朋友们掩饰不住兴奋之情，绕着机器转来转去，缠着父母问这问那，讲解员讲解的时候，他们一个劲儿地往讲解员身边挤，希望听到更多东西。 来自长沙的陈女士说，这是他们第一次参加工业旅游的活动。她觉得参加这种活动不管是对自己、还是对小孩都特别有意义，“不仅能了解这些大型机械设备的构造、功能以及制作过程，最重要的是还能激发孩子们对„中国制造‟强烈的认同感。” 2016年，拥有丰富企业资源的长沙经开区专门成立了“经开区工业旅游促进中心”，全力支持和推动工业旅游的发展。据工业旅游促进中心办公室主任罗玲玲介绍，中心成立以来，联合了园内的18家工业旅游联盟企业推出了7条工业旅游精品线路，不管是商务考察、研学旅行还是亲子体验项目，报名情况都十分火爆。“我们正在申报国内首家工业旅游4A级旅游景区，接下来将不断完善基础设施，并和省、市、县旅游局积极对接，力争打响经开区工业旅游的„金字招牌‟”。 罗玲玲说，为了丰富旅游体验，他们在线路中设计了一些参与性项目。同时，根据游客年龄不同，从幼儿到退休老人，都制订了不同的接待。 顶层设计、基础建设 两手都要抓 尽管工业旅游发展势头喜人，但是，毕竟长沙经开区整体工业旅游还处于起步阶段，存在许多困难。 长沙经开集团公司常务副总经理马鑫认为，当前，经开区工业旅游主要存在基础设施建设跟不上、专业讲解员缺乏、缺少政策支持、专业技能引导不够和资金扶持不足等问题。 马鑫说:“要发展旅游，首先要交通便利，现在各个园区之间还不能有效接驳，交通不方便。同时，游客集散中心、旅游厕所、旅游指示牌等相关配套设施也没有跟上，这是我们申请工业旅游4A级景区之前必须要解决的问题。再有，像三一重工这样开展工业旅游已经有一段时间的园区也仅有5名讲解员，现在还能满足基本需求，但是，游客数量增加以后，讲解员就会明显缺乏。在资金方面也会捉襟见肘。发展工业旅游还需要社会各界以及政府层面的支持。” 远大科技集团公司副总裁、远大空调公司总经理丁元刚示，工业旅游存在一些“敏感地区”，比如前瞻性的技术、商业方面的机密、公司的发展战略等。“不过，我们会以开放的心态欢迎大家参观交流，不管是面对普通市民还是竞争同行。因为一个成熟的企业，不仅需要独创的技术，同时也离不开大众的参与，这既是企业发展的必然，也是一种社会责任。” 马鑫希望，政府能够出台有关工业旅游的扶持政策，毕竟目前无论在长沙还是整个湖南，工业旅游还算比较新的领域，很多地方还是“摸着石头过河”，分寸也不好把握，需要扶持的地方还有很多。 向定制化、专业化发展 其实，早在2010年长沙经开区就启动了工业旅游项目。之后，娃哈哈、中粮可口可乐、口口香食品等企业响应号召、积极争取，获评湖南省首批工业旅游示范点。随后，三一重工、广汽菲亚特、远大空调等企业也陆续加入工业旅游的队伍。 这几年下来，长沙工业旅游发展一直不温不火，没有产生实际成效。 这里面很大一部分原因在于工业旅游的宽度和深度挖掘得不够，没有形成一条完整的产业链。 三一重工股份有限公司副总经理何发良认为，要大力发展工业旅游，首先就要挖掘自身的品牌价值。比如，三一品牌的口号“品质改变世界”就很好地体现了三一集团的价值所在，中国制造的精神也能吸引不少游客，“所以应该从品牌价值上推广工业旅游，让游客在参观游览的同时对企业的文化产生认同感，这就是一个双赢的局面。” 据了解，将来，针对中小企业或行业协会等团体，三一重工计划打造“三一讲堂”旅游项目，创建一套完整的课程体系，讲解企业经营管理方面的知识、交流公司发展中的经验与不足。对于学生团体或亲子游团队，则通过近距离接触三一重工的产品，激发中小学生的职业兴趣;针对他们的兴趣和爱好，提供相应的旅游服务，让工业旅游向专业化、定制化方向发展。 同时，三一重工计划拓展讲解员队伍，做到人人都能做讲解、人人都是导游，促进团队加速成长，把工业旅游团队固定下来，作为集团的一个长期部门来运作。三一重工在考核工业旅游成绩时引入了反馈机制，通过电话回访方式询问游客的整体满意度，从而改进旅游中的各个方面。此外，讲解人员每天还要进行自我。 与三一重工同属经开区工业旅游联盟成员的山河智能，工业旅游项目也发展得风生水起。 山河智能工会主席张爱民认为，工业旅游不像以前的接待活动，领导们看一看现场、听一听汇报就离开了，比较程式化，工业旅游是大众化、接地气的东西。“我们要加入一些表演，带有互动性质的活动，有故事情节的解说，让工业旅游变得有趣，能够吸引游客的旅游才是我们需要的。山河智能不只是制造工程机械、小型飞机、游艇等产品，还可以有体验性服务、驾驶等内容，游客可以坐飞机俯瞰城市、坐游艇游览湘江。我们的理念就是坚持以企业本身产品为主体，致力服务链条的延伸，从工业出发形成多种产业链，保持工业旅游的可持续发展。” 据丁元刚介绍，目前，公司还在继续加大工业旅游方面的投入，建 展览馆、培训学校等，以满足日益增长的工业旅游需求。 上图为旅游团队参观山河智能。山河智能供图 本报讯(雷琛烨)近日，中国国旅(江苏)公司针对当前市场上呈现的定制旅行热，在南京举办了一场全新旅游品牌发布会，这个被命名为“心定制”的品牌成为该公司继现有分级产品“蔚蓝”系列之后的又一创新。 活动现场，品牌LOGO首次亮相，由阳光的橘黄、花儿的玫红、山林的翠绿和河流的碧蓝组成的四颗心环环相扣，让人感受旅游的多彩和美好。中国国旅(江苏)公司总经理孙兵表示，这是他们要表达的“随心、省心、匠心、安心”四心理念，三五亲朋结伴出行，有定制师提供专属服务，有企业60年的专业积淀保障旅行品质，这就是“心定制”的根本。 事实上，中国国旅(江苏)公司早在多年前就涉足定制旅行。数据显示，2015年该公司的定制产品数量较2014年翻了一番。其中，定制东南亚产品的游客数量每年都超过千人;2016年1月至今，定制美洲产品的游客数量是2015年同期的1倍还多，定制欧洲高端产品的游客数量达500人。“量的增长不仅向我们传递了加速推出定制产品品牌的讯号，更为我们实现定制产品的化、规模化奠定了基础。”孙兵坦言，定制不等于高价，从机票到酒店、从餐饮到景点，规模化的集中采购更加有利于降低价格。同时他认为，传统旅游机构的定制化产品有别于电商的碎片化定制，它是一套系统工程、一个体系建设，其背后是强大的供应链支持。“我们曾做过一个东欧产品的定制，前期沟通时间就近1个月，游客的反馈非常好。它的魅力就在于定制师与游客因反复沟通而建立的情感，这种情感就是可持续竞争力。” 据透露，国旅江苏公司目前承接的定制产品，回头客达到60%至70%。下一步，该公司将成立单独部门全面负责定制市场，同时培养粉丝，不断拓展定制市场份额，让“心定制”成为中国国旅(江苏)发展的新引擎。