淘宝规则流程解析——消费者售后维权流程

淘宝规则流程解析——消费者售后维权流程 淘宝规则流程解析——消费者售后维权流程 维权定义： 交易完结后的维权是指交易结束后，消费者使用商品过程中，发现与卖家商品描述不 一致，或出现质量问题等情况，联系卖家协商无果，消费者可在受保期限内发起维权申请， 淘宝收到后将通过邮件、站内信、旺旺等提醒卖家在48小时内响应处理，逾期未解决，淘宝 维权专员将主动介入处理。 维权细则： 1．交易完结后的维权申请类型主要由商品的特色服务决定，若是消保卖家，商品的特色服 务有：闪电发货、如实描述、七天无理由退换货、假一赔三、30天数码维修，商品的特色服 务是由卖家发布商品时选择的服务承诺，若卖家不履行承诺，消费者可发起维权申请；同时 所有卖家须按照国家规定提供相应的售后服务。 2．消费者维权意愿分为：换货、维修、退货退款等； 3．处理流程及介入时限： 温馨小提示： 卖家到我的淘宝－客户服务－维权管理查看维权记录，如下图： 卖家在收到消费者发起维权后，应在48小时内对消费者的维权申请进行响应， 妥善处理售后问题，若无法支持消费者的申请，请提供有效凭证进行证明。若卖 家不响应或者无法有效举证，淘宝维权专员介入后将视为卖家放弃申诉，支持消 费者的维权申请。 我们相信，提供良好的售后服务可以赢得买家的信任，建立自己的服务口碑，从 而帮助卖家带来更大的收益，淘宝愿与您携手打造消费者最满意商圈。