禹阁主题宾馆安全手册

禹阁主题宾馆安全手册 禹阁主题宾馆安全手册 安全手册 Policy & Procedure (Security) (试行) 禹阁宾馆管理公司 YuGe Hotel management company 1 禹阁主题宾馆安全手册 禹阁愿景: 创建中国二、三线城市主题宾馆第一连锁品牌。 禹阁使命: 以先进的管理理念，人性化的服务准则，追寻服务第一，客户至上的服务理念，为客户提供优质化的服务。 企业核心理念:坚持“诚实守信”“以人为本”“厚德载物”，奉行“无为管理，有为行事”，“用人唯贤，爱人以德”。 由此创造我们的“禹阁主题”品牌。 指导思想: 一个成功的宾馆连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有宾馆连锁组织生存的基础。禹阁主题连锁宾馆的目标是全国二、三线城市发展高品质，低价位的精品主题连锁宾馆。公司以先进的管理理念，人性化的服务准则，追寻服务第一，客户至上的服务理念，为客户提供优质化的服务。为保证品牌健康有序的发展，禹阁宾馆管理公司制定了一套符合实际操作的的服务手册，指导和规范 “禹阁主题连锁宾馆”直营店和特许经营店的管理和服务。 特别提醒, 本手册内容属禹阁宾馆管理有限公司内部资料, 任何人未经许可不得翻印和外传。 2 禹阁主题宾馆安全手册 安保人员岗位职责和工作内容 [直属上级]:值班经理 [岗位职责]:在值班经理的督导下，负责宾馆日常安全保卫和消防工作。在任何工 作时间，维护宾馆治安秩序，做好消防工作的管理和放火检查，确保 宾馆客人和员工的生命和财产安全。并在日常的工作中，按照宾馆接 待标准，协助宾馆做好相关的客人接待服务工作，为宾馆树立良好的 品牌和公众形象。 [工作内容]: 1. 服从命令，听从指挥，做好宾馆的日常保卫工作，确保宾馆和客人的生命和 财产安全，保障宾馆良好的安全经营环境。 2. 对宾馆各重要部位、楼层、公共场所进行巡视和检查，及时发现和解决安全 问题，对可以情况及时报告和跟踪解决。 3. 认真检查烟感报警系统，密切监视安全保卫监控系统，发现异常情况要妥善 处理，并做好详细。 定期检查和维护保养安全消防设施、设备和器材，保证所有的安全消防设备4. 和器材始终处于正常有效状态，发现问题及时处理，并做好记录。 5. 做好每天的安全巡视记录，并做好交接班工作，对重要事件必须立即汇报上 级主管或店长。 6. 配合店长建立和健全消防安全管理工作的档案和材料的收集与积累。 7. 积极配合宾馆接待政府相关部门的检查工作，并及时按照要求解决宾馆存在 有关消防安全方面的问题。 8. 积极参加宾馆和政府的相关专业培训，不断提高安全意识和处理事件的能力。 9. 维护宾馆周围的良好秩序，指挥宾馆门前和周围的车辆停泊规范。 10.向每一位客人规范问候和招呼，并面带微笑，表情自然 11.及时礼貌地为客人指引方向、解答疑问，为宾馆树立良好的形象。 12.征询客人意见，及时为客人提供行李等便利服务，适时为客人介绍宾馆的服 务项目和特色。 13.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。 14. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作 3 禹阁主题宾馆安全手册 安全标准 安全保卫制度 1. 消防安全检查制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P4 P4 2. 灭火器维护保养 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P5 3. 防火门、消防通道管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4. 动火作业管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P5 5. 易燃、易爆危险品的保管制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„ P6 6. 防火档案管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P6 7. 安保员岗位交接班制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P7 8. 安保员巡逻制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P7 9. 安保员大堂岗工作制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P8 5 禹阁主题宾馆安全手册 10. 监控工作制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P9 11. 通缉、协查名单的管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ P9 12. 后台区域保安制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P10 13. 禹阁宾馆设计布局的安全原则 „„„„„„„„„„„„„„„„„ P10 14. 宾馆财产损失防范制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P11 15. 钥匙管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P12 16. 收银安全制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P14 17. 安全防范培训制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P15 18. 宾馆停车场管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P15 安全应急预案 1. 火警应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P17 P18 2. 突发停电、停水、停气应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„ P19 3. 电梯故障应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P20 4. 宾客意外受伤应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 禹阁主题宾馆安全手册 5. 失窃或宾客物品受损应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„ P21 6. 宾客突发疾病及传染病应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„ P22 7. 突发性水管爆裂应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P23 8. 通缉，协查对象的应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ P24 9. 醉酒闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案 „„„„„„„„ P25 10. 食物中毒应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P26 11. 宾客死亡应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P27 12. 自然灾害的处理预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ P28 管理表格 1. 禹阁主题宾馆安全生产专项检查项目自查表 „„„„„„„„„„„ P29 P31 2. 应急灯、疏散标志灯检查表格 „„„„„„„„„„„„„„„„„ P31 3. 灭火器检查表格 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7 禹阁主题宾馆安全手册 消防安全检查制度 1、店长、值班经理、保安、工程组成宾馆消防安全小组，根据消防安全标准 进行检查。 2、每月检查一次，逢国定假日、“119”防火日之前专门检查一次。 3、每次检查必须作好书面记录。 4、检查内容: A. 消防泵启动、运转情况; B. 泵房、配电房、电梯机房、弱电机房、仓库、厨房、所有营业区域、 员工宿舍安全制度执行情况; C. 检查灭火器材的配置数量、有效性和安放位置，消防栓箱水带、水枪、 应急灯、疏散标志灯、警铃、消防通道、消防报警设备是否符合消防 安全规定。 8 禹阁主题宾馆安全手册 灭火器维护保养制度 1. 由保安每月一次对宾馆所有灭火器进行维护、保养、检查，认真做好记录 在《灭火器检查表》中。分管值班经理负责督导、检查工作落实情况。 2. 灭火器的维护保养要求: A. 灭火器的压力低于指示规定，就更换; B. 灭火器不能靠近热源; C. 每次清洁灭火器表面和灭火器箱内外，做到干净无尘、无杂物。 D. 灭火器数量和摆放位置符合规定，并确保有效日期。 9 禹阁主题宾馆安全手册 防火门、消防通道管理制度 1. 防火门、消防通道、疏散间是宾馆消防设备中的重要组成部分，应保持完 好、正常。不得随意改动和占用。 2. 防火门平时应处在自动关闭状态。 3. 防火门不得用锁具封闭。 4. 消防通道、疏散间应保持畅通，严禁堆放杂物。 10 禹阁主题宾馆安全手册 动火作业管理制度 1. 在宾馆内因维修工作需要动用电焊、气焊及其他明火作业时，须经宾馆店 长同意并取得《动火证》后，才能进行动火作业。作业开始前必须报当班 值班经理。 2. 工程维修工负责动火作业前的安全措施，包括作业前清除可燃物，动火中 的消防安全监护，作业后的检查有无火险隐患。当班值班经理负责对工程 维修工的督导和检查。 3. 动火作业者必须持有效《特种作业安全操作证》才能作业。动作作业时必 须要有现场监护人在旁边监护。并配备好专用灭火器。 4. 动火作业者必须严格按照《动火证》上规定的时间、地点、部位进行动火 作业。 11 禹阁主题宾馆安全手册 易燃、易爆危险品的保管制度 1. 由库管负责宾馆内易燃、易爆危险品的管理，如油漆、香蕉水、汽油、柴 油、氧气、火柴、酒精等，并专柜保存。 2. 易燃、易爆物品要分类存放，物品和物品之间应保持安全距离。 3. 应放置在阴凉、通风地点，并注意保持适当的温度。 4. 易燃、易爆品入库后应每周检查。 5. 易燃、易爆品存放处不得动用明火，并在墙上醒目位置标上“严禁吸烟”。 12 禹阁主题宾馆安全手册 防火档案管理制度 1. 消防档案应指定一名安保员建立、装订并保管。由分管保安工作的值班经 理负责检查监督。 2. 消防档案: A. 消防安全小组成员名单 B. 宾馆消防安全管理制度 C. 公安消防部门的来文 D. 消防安全检查记录 E. 公安消防部门消防验收合格意见 F. 消防安全培训教材、培训记录 G. 消防演习、记录 H. 火警火灾的调查处理记录 I. 消防工作的奖罚记录 J. 其他消防安全资料 13 禹阁主题宾馆安全手册 安保员岗位交接班制度 1. 安保员上下班必须执行交接班制度，交接下文规定的交接内容，并在交接 班本上做记录并签名。由当班值班经理负责检查与监督。 2. 交接内容: A. 宾客中可疑情况 B. 未解决的安全隐患 C. 通缉协查事宜 D. 宾客委托而尚未完成的事宜 E. 前台交办未完成事宜 F. 钥匙和对讲机 G. 车辆停放情况 H. 各项记录簿记录情况 I. 上级交办但未完成的事宜 J. 其他未完成事宜 3、在没有交接的情况下不得擅离岗位，必须得到当班值班经理同意方可离岗。 14 禹阁主题宾馆安全手册 安保员大堂岗工作制度 1. 安保员巡逻结束后，应在大堂负责安全防范和服务工作。 2. 规范着装，仪表整洁，注意行为规范。 3. 不得在大堂吸烟、进食、饮水。不得在大堂休息区作工作记录。 4. 耐心热情地接受客人询问，主动为客人提拿行李，开关大门。 5. 保持警惕，注意大堂和电梯内的进出人员，大堂内客人的随身物品安全， 遇可疑情况及时报告值班经理。 6. 礼貌制止宾客大声喧哗，防止乞讨人员、外来醉酒人员、精神病患者、拉 客者进入宾馆，防止扰乱宾馆正常经营的商贩和推销者进入宾馆。维护宾 馆大堂的良好环境。 7. 注意大堂的环境卫生，协助PA服务员做好大堂卫生工作。 8. 不得和其他岗位员工随意聊天。 9. 对深夜进店客人做好验证工作。 安保员巡逻制度 15 禹阁主题宾馆安全手册 1. 安保员的巡逻根据治安、消防、服务、卫生四项结合的标准来要求。在治 安消防上以预防为主，在服务卫生上以主动为主，确保重点位置的安全和 服务。在巡逻形式上以定点和流动相结合的方法。 2. 安保员每一小时要对巡逻区域进行一次巡逻。并及时准确地在宾馆规定放 置的巡逻到位记录本上进行记录。记录下巡逻到该位置的准确时间。 3. 安保员巡逻区域要覆盖宾馆所有前后场公共区域。 4. 安保员必须熟悉巡逻区域内所有通道、安全设施设备、重要部位的情况和 使用方法。 5. 巡逻时要勤观察，及时发现事故隐患，及时发现各种可疑情况或不法人员 的违法活动。 6. 发现火警或接到火警指令时，要沉着冷静，迅速赶赴现场，弄清情况后， 及时组织扑救并报告值班经理。 7. 接到报警或在巡逻中发现可疑情况时，应及时赶赴现场或采取必要的控制 手段及措施，防止情况进一步恶化，同时应设法迅速报告值班经理。 8. 巡逻时发现客人房门未关，应礼貌提醒客人:“为了您的安全，请关闭房 门。” 9. 巡逻时发现消防门未关，应主动落实关闭。 10. 巡逻时如发现卫生问题，如发现地上纸屑，应主动进行整改。严重问题， 应报告值班经理。 11. 巡逻时，应主动问候遇见的客人。对客人提出的服务要求，应给予满足， 超出自身范围的，应告诉客人回复时间，然后报告值班经理。 16 禹阁主题宾馆安全手册 12. 巡逻时，应主动帮助客人提拿行李。进出电梯，应遵循客人先进先出的原 则，并为客人按住电梯开关按钮和按楼层号。 13. 巡逻结束后，应在大堂内工作。 14. 巡逻中不得擅自离岗，不得和其他岗位员工聊天。 15. 其他承担巡逻责任的员工的要求同上。 17 禹阁主题宾馆安全手册 监控工作制度 1. 安保员和前台人员负责电视监控。 2. 监控人员要熟练掌握监控设备的操作规程。 3. 监视屏幕时，注意力集中，及时发觉可疑情况。 4. 监控人员发现可疑情况，应注意保持监视，并向值班经理报告。 5. 午夜0点时，由值班经理负责更换录像带，录像带必须按日期有序陈列和 保存，并做好换带登记工作。录像的保存日期是30天~60天。 6. 对外来人员需要查阅录像记录的，必须经店长同意。 7. 前台人员要做好监控设备的卫生。 8. 非当班安保员、前台人员等不得随意翻看录像资料，如特别需要，必须征 得店长同意，并做好记录。 9. 对电脑自动录像的监控设备，必须在容量范围内做好拷贝备份工作。 18 禹阁主题宾馆安全手册 通缉、协查名单管理制度 1. 接到公安部门发送的《通缉协查名单》书时，必须立即报告店长，店长必 须立即组织前台人员和安保员传阅，了解对象情况，并在通缉协查名单上 签名确认。 2. 传阅人员应注意记忆通缉协查对象的特征等信息。 3. 收到名单时，当班值班经理及时将通缉协查对象信息输入宾馆PMS系统 黑名单管理中。 4. 在宾馆客人中发现通缉协查可疑对象时，必须马上报店长。由店长决定报 告有关公安部门和处理 5. 通缉协查名单由前台专门保管，超过时效后，由分管保安工作的值班经理 进行处理，并及时删除PMS中的黑名单记录。 后台区域保安制度 19 禹阁主题宾馆安全手册 1. 每一位宾馆员工都有责任保障宾馆员工和宾馆财产的安全。 2. 宾馆员工或外来人员携带物品进出宾馆时，宾馆管理人员或安保员有权检 查和询问。 3. 宾馆仓库、员工宿舍、办公室无人时应及时上锁，相关工作人员应落实责 任，宾馆管理人员和安保员负责检查和考核。 4. 员工车辆应按宾馆指定位置停放，安保员应对停放地点进行巡逻，发现异 常，及时报告值班经理。 5. 员工私人物品应保存在更衣箱内，更衣箱必须上锁。不得携带贵重物品至 宾馆，宾馆不承担任何员工物品遗失的责任。安保员应对员工更衣室和员 工浴室进行巡逻，发现异常，及时报告值班经理。 6. 应防止非宾馆工作人员进入宾馆后台区域，发现应及时劝阻。异常情况应 及时报告值班经理。 20 禹阁主题宾馆安全手册 电器设备放火管理制度 1. 宾馆各部位安装使用电器设备，应做好保护接地。 2. 在高温季节定项检查电器设备线路绝缘情况。 3. 宾馆不得购买“三无”电器产品在店内使用。 4. 电器设备应安装在通风条件较好的地点使用。 5. 对于无独立电源开关的电器设备，使用后应将插头拔掉。 6. 严禁在有电器设备的周围，使用和存放易燃、易爆物品。 7. 在标准的插座上，严禁使用大功率电器设备。 8. 严格禁止任何个人电器设备在宾馆内使用。 21 禹阁主题宾馆安全手册 防范损失制度 1. 员工招聘:宾馆招聘员工前必须进行人事审查。面试登记表上经历上的空 缺必须被询问。所有前台、工程、财务人员，应尽可能向以前的雇主询问 情况。鉴于宾馆属于特种行业，任何有犯罪前科和不良记录的人员不得被 录用为宾馆员工。任何有HA阳性、心脏病、高血压、听力和视力障碍、 怀孕、传染病的人员不能被录用为宾馆员工。所有录用的非本地员工都必 须有介绍人或从有资质的职业介绍所介绍。 2. 所有员工必须留给宾馆联系电话、实际住址和户籍地址，任何变更必须通 知宾馆。 3. 宾馆员工如旷工，店长应和该员工取得联系，查询原因。如连续旷工2 天以上，应上门家访。 4. 宾馆文员必须详细记录发给员工的物品，并让员工签名确认。宾馆员工离 职，必须交还发给当事人但属于宾馆的物品。 5. 离职员工不容许继续在宾馆逗留。以后也不能进入宾馆后场区域。 6. 所有员工必须在工作时间内按要求统一着装并配戴铭牌。 7. 未经店长允许，任何人不得使用宾馆供客人使用的设施和物品。 8. 除了专管仓库人员、客房经理、值班经理及以上人员，其他人员不得进入 仓库或能够取得仓库钥匙。 22 禹阁主题宾馆安全手册 9. 所有宾馆物品采购进来后，都要办理验收、入库、出库和盘点手续。 10. 对原材料采购要遵循比价制度。大件物品要有三家以上供应商报价。并定 期由财务和市场比价。任何原材料入库都必须由财务人员或所委托的人员 验收数量和质量。大件物品，如棉织品到货，可进行10%比例随即抽查， 如事后发现问题，应及时联系供应商更换。只有在物品验收完毕，妥善存 放好后，才能在收货单上签名。 11. 物品一旦送达并经过验收，就必须尽快入库或运送到指定的区域。 12. 对消耗品，应贯彻“先进先出”的原则。 13. 客房经理或专职人员发放棉织品必须进行记录，并按照以脏换干净的原 则。发放给客房服务的棉织品应根据当天打扫的预计房间数发放。 钥匙管理制度 23 禹阁主题宾馆安全手册 1. 客房卡分客人卡、楼层卡和总卡三种 2. 客人卡由前台人员，根据客人入住登记和预计住店日期制作，并提交给住 店客人，退房时需原卡回收。 3. 楼层卡和总卡由店长制作。客房服务员持有楼层卡，客房经理，值班经理， 店长各持有一张总卡，不能超范围制作和发放房卡。所有楼层卡和总卡制 作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。 4. 客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符 , 说明规定，向客人收取或从押金中扣除 赔偿费 , 重新制作1把新的房卡给客人 , 通知值班经理 , 做好 PMS系统记录,做好交接班日志。 5. 客人房卡损坏: A. 验卡, 显示房号和客人所报相同，且在期限内 , 重新制作1把房 卡给客人，并向客人致歉。 B. 如果卡号不能显示或不能验卡 , 验明客人身份和登记相符 , 重 新制作1张房卡给客人，并向客人致歉。 6. 客人房卡留在房间，要求开门。按《前台服务手册中》“开门服务流程” 规范操作。 7. 客人寄存房卡: A. 听清客人所报房号，请客人稍等 , 验卡 , 显示房号和客人所报 一致，取房卡填写房号，做好交接班日志，放在寄存抽屉内 , 客人 来取时，验明身份后，交还房卡。 24 禹阁主题宾馆安全手册 B. 如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作房卡，再进行寄 存。 C. 如客人寄存时嘱咐他人来取 , 填写留言单，请客人签字确认 , 房卡、留言单一起存放于收银抽屉内，并做好交接班记录 , 领取时 验明身份 , 留言单保留在客帐内直至客人退房。 8. 退房: 房卡必须在退房时回收 , 如客人没有房卡或押金单证明其房号，必须 查证无误后，方可办理退房手续，如果房卡丢失需要按服务指南赔偿。 9. 退房时，客人将房卡留在房间:客房服务员查完房交到前台。 10. 凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的房卡，交值班经理保管。 11. 前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须报当 班值班经理并在交接本上作记录。 12. 值班经理每班交接时，必须核对楼层卡和总卡，发现任何缺失必须报店长。 13. 库房机械钥匙和任何门锁的备用钥匙由值班经理或客房经理负责编号、整 理及保管，每月一次的核对检查。 14. 任何人使用备用钥匙或库房机械钥匙必须得到值班经理、客房经理、店长 同意。并在钥匙领用本上签名。 15. 贵重物品寄存箱钥匙由前台保管，总钥匙存放在收银抽屉中，前台服务员 交接班时必须清点客用钥匙和总钥匙数量，发现缺失必须报当班值班经理 查明原因。 25 禹阁主题宾馆安全手册 16. 前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡、楼层卡、总卡数量。发现任 何缺失必须报当班值班经理或店长，并在交接本上作记录。 26 禹阁主题宾馆安全手册 收银安全制度 1. 前台收银必须配备收银专用抽屉，现金、有价凭证、POS单必须放在收 银抽屉内。钥匙由收银员专人保管。收银人员离开时，应将收银抽屉上锁。 2. 任何人未经收银人员允许不得打开或翻动收银抽屉。实习人员未经值班经 理允许，不得接触现金。 3. 发生收款或退款时，必须复点并唱收唱付，对50元面额以上的钞票必须 通过点钞机核对真伪。 4. 前台的备用金以公司标准和适合当日营业需要为准，增加备用金的请求需 报告店长，店长上报审批。 5. 在晚间21:00-次晨7:00)，通向前台内部区域的门必须上锁,非请莫入。 6. 日审前往银行存款或取款，应有宾馆其他工作人员陪同前往。现金必须装 在包内，不得拿在手中、暴露在外或装在手提钱箱等暴露身份的物品中。 7. 收银员当班结束后点清营业款现金及POS结算单后与当日营业额核对后 封包。余下的备用金如有溢缺，必须向当班值班经理报告，并上报至店长， 记录在交接班本上。100元面额以下的缺少必须当日补上，100以上的缺 少应报店长决定。 8. 营业款必须密封后交日审，密封包的骑缝处应签名和盖章。未及时交给出 纳的封包必须保存在贵重物品寄存箱内。 27 禹阁主题宾馆安全手册 9. 由收银员和日审共同开启贵重物品寄存箱提取封包。 10. 日审拆开封包发现现金或凭证溢缺，应马上报告店长。 11. 帐单和发票不允许有涂改现象。 12. 收银点使用的发票必须联号。作废发票必须三联齐全，完整存放，并注明 作废标记。 13. 收银员必须妥善保存发票存根，并以存根更换新的发票。 28 禹阁主题宾馆安全手册 安全防范培训制度 1. 每位新员工到岗后，都必须由值班经理对其进行安全知识培训。 2. 安全培训的教材是《禹阁主题宾馆安全手册》为主，可以结合宾馆实际情 况和案例培训。培训完毕，必须作考核和书面记录。 3. 宾馆每年应结合“119”，开展一次全员的消防培训和演习，并做好记录。 4. 宾馆每年应对全体员工开展四次治安、消防、宾馆安全防范方面的培训， 并做好记录。 5. 安全培训工作由店长直接主管。 29 禹阁主题宾馆安全手册 宾馆停车场管理制度 1. 宾馆停车场为住店客人提供免费服务。 2. 安保员应主动协助客人停车，做好指示和指引。 3. 对开放式停车场，应张贴告示，提醒客人停车后锁好车门，车内勿放贵重 物品。宾馆不承担物品遗失和车辆损坏的责任。 4. 对封闭式停车场，宾馆安保应建立专用记录本，记录客人房号、车辆号、 联系电话。并给客人“停车指示单”，请客人签名。 5. 客人车辆出现损坏等异常情况，应该及时报告值班经理。 6. 在停车场附近区域配备规定数量的灭火器。 7. 应确保停车场的照明度合适。 8. 条件合适情况下，应画好回车线和停车线，规范停车。 30 禹阁主题宾馆安全手册 火警应急预案 , 火警:火苗、冒烟、烧焦 1、 扑救和报告 气味、消防系统报警 , 发现火警立即进行扑救 , 火灾:当火情失控，并造, 成严重损失称火灾 同时报告宾馆当班经理 , 当班经理:宾馆当班最高 管理者 2、接警和应急处理 , “119”报警须由当班经理, 宾馆当班经理接警后第一时间赶 判断决定 到现场 , 报警时须报清火警地点和如果火情可以控制，立即组织抢, 情况 救。如果火情不能控制，立即拨 打“119”报警 31 禹阁主题宾馆安全手册 3、现场处理 , , 火警区域:受到火情直接组织临时力量，切断电源，煤 威胁和潜在威胁的人和财气及空调通风系统，防止火势 物的所在区域 蔓延 , , 救火原理:阻断火警形成组织扑救 的四大要素:火源、可燃物、, 视情况撤离火警区域的人员、财 空气和温度 物 , 扑救过程中特别注意人员, 指派专人引导消防队赶赴现场， 安全 并有专人维护宾馆秩序、安全， 控制闲杂人员 , 关闭消防门， , 注意保密，防止不良影响 阻断火势蔓延, 与上级主管取得联系，报告现 场情况 , 店长必须在第一时间赶赴现场 4、善后处理 , , 做好现场目击证人笔录 关闭现场自动喷淋管道阀门, 保护现场 , 安抚客人 , 清点受损财产 , 配合消防部门调查取证 , 将事故过程记录备案 , 以书面形式向公司宾馆副总 经理汇报 32 禹阁主题宾馆安全手册 突发停电、停水、停气应急预案 1、接报与抢修 , 当事故超出宾馆修理的能, 值班经理与工程人员第一时间赶 力时，应积极与相关部门联到现场 系，取得支持 , 了解突发事故的原因和影响范围 , 及时报告宾馆当班经理和店长 , 组织抢修 2、安抚客人、维持秩序 , 安抚客人，减少投诉 , 统一口径，及时与客人联系，报 , 如客人提出赔偿，按投宿告相关情况，取得客人理解 处理程序执行 , 采取补救措施，努力维持正常运 营 3、事故处理 , 宾馆客房与危险场所禁止, 在突发停电时，启用应急照明 使用明火作为应急照明 , 增设保卫力量维持秩序 , 公共部位，如使用蜡烛，, 应急处理电梯、水泵房、煤气灶 33 禹阁主题宾馆安全手册 须做好安全防范 具和电脑系统 , 告示客人时首先要考虑对, 在突停电使，前台必须立即在 客服务，尽可能减少影响，PMS系统中打印相关报告，并安 并代表宾馆向宾客表示歉全推出系统。 意和慰问 , 采取特殊补救措施 , 打印住店客人信息，确保, 掌握维修进度情况 客人离店结帐的准确性。 , 视情况告示宾客 , 恢复供电、水、气后应及4、善后处理 , 根据影响程度确定弥补方案 时进行安全检查，防止电器 , 向上级报告事故的原因、处理情故障、漫水和煤气泄漏 况和结果 34 禹阁主题宾馆安全手册 电梯故障应急预案 1、报告和现场处理 , 无论电梯发生何种故障或, 发生电梯故障，当班经理和维修 火灾、停电、进水发生，需人员需第一时间赶赴现场 第一时间确保无人困梯 , 确保电梯内无人员 , 如发生有人困梯，宾馆应, 如有人困梯，应设法安抚客人并 与困梯客人保持联系，以防尽快将客人解救出来 客人惊慌 , 火灾发生时，电梯应迫降到底层 , 解救宾客时，须把电梯停并切断电源 位至楼层;并防范电梯突然, 安抚并慰问客人 启动，造成人员伤亡 2、故障处理 , 电梯维修中，一定要有告, 查找原因，联系电梯供应商尽快 示，以防客人误入 维修 , 维修中要严防电梯突然启, 在电梯口告示宾客电梯暂停使用 动，误伤人员 , 如有人员伤亡，立即组织抢救 , 如伤亡情况严重，因立即, 跟踪修理情况，尽快恢复正常运 及时向公司区域总经理报营 35 禹阁主题宾馆安全手册 告 , 维修结束后，应由维修人员出具 检修报告并签字 3、善后处理 , 如造成宾客人员伤害或财物损 失，应与宾客协商赔偿和弥补事 宜 , 指派专人代表宾馆向困梯客人致 歉 , 书面记录事件经过及处理结果并 报告 宾客意外受伤应急预案 36 禹阁主题宾馆安全手册 1、应急处理 , 接到报告，值班经理及相关人员 立即赶赴现场，了解情况 , 视情况建议宾客前往医院作进一 步检查 2、事故处理 , 如伤势严重，征得客人同意，安 排专人陪同宾客去医院治疗或拨 打急救中心“120” , 向店长汇报突发情况 , 掌握客人伤情的最新情况 , 客人治疗期间，指派专人代表宾 馆探望和慰问客人 , 如客人受伤是因宾馆缘故造成， 应视情况，宾馆将酌情给予客人 适当的补偿 , 如事态严重，店长必须及时向公 司区域总经理汇报，妥善处理事 故，防止事态扩大 37 禹阁主题宾馆安全手册 3、善后处理 , 妥善处理客人帐务 , 记录整个事件的发生和处理过程 , 向上级报告事故的原因、处理情 况和结果 失窃或宾客物品受损应急预案 38 禹阁主题宾馆安全手册 1、事件报告 , 接到宾客物品失窃或受损报告后 值班经理负责接待或赶赴现场 , 了解事情经过或物品受损情况 , 向宾馆相关人员了解具体情况 , 帮助寻找或分析物品受损原因 2、事件处理 , 如失物未能找到，征求客人意见 是否报警 , 可以主动替客人报警，配合警方 处理，店长必须到场，协助警方 调查和处理 , 如宾客不同意报警，征求宾客意 , 对客人的赔偿或补偿，宾见，协商处理 馆值班经理、店长可根据各, 如物品损坏属宾馆责任，原则修 级权限处理。 复，宾馆承担修复费用 , 如损坏责任不明，建议修复物品， 费用协商处理 39 禹阁主题宾馆安全手册 3、善后处理 , 一般可以以折扣、禹阁礼, 如失窃或物品受损属宾馆责任， 品、免早餐等形式，尽量避宾馆应做适当补偿 免现金补偿 , 如责任不清，则根据协商处理， 宾馆向宾客表示歉意 , 宾馆须主动挽回由于宾客物品失 窃或受损而引起的负面影响 , 宾馆须详尽记录宾客失窃, 记录事情经过、备案并向店长汇 事件经过、客人姓名、时间报 和宾馆相关人员名单,以做 宾馆信息资料。 宾客突发疾病及传染病应急预案 40 禹阁主题宾馆安全手册 1、普通病人 , 接到客人提出就诊要求，首先询 问客人姓名、房号、性别和病情 , 询问客人需要宾馆提供的帮助 , 询问客人是否需要去医院就诊， 如需要，迅即帮助客人与医院联 络，协助就诊 2、重症病人 , 接到报告值班经理第一时间赶赴 现场探视病情，征得客人同意后， 向急救中心呼救，并指派员工护 送 , 避免惊扰其他宾客 , 客人在医院治疗期间，指定专人 代表宾馆进行探望和慰问 , 与医院保持联系，了解客人最新 病况 , 妥善处理宾客帐务 41 禹阁主题宾馆安全手册 3、传染病人 注意保密和谨防传染 , , 发现传染病人，立即与医院联系 , 避免员工靠近，由专人在客房门 口看管客人 , 劝阻客人进入宾馆任何公共场 所，直到医院人员到达 , 对接触过传染病人的员, 与有关方面联系采取对相关场所工，必须进行专业消毒和观 进行消毒 察，发现问题及时与医院联 , 避免惊扰其他客人，影响宾馆正系和诊治。 常经营 , 做好内部保密工作，防止不良影 响 , 妥善处理客人帐务 突发性水管爆裂应急预案 1、事情报告 , 接到报告当班经理与维修人员立 即赶赴现场 42 禹阁主题宾馆安全手册 , 快速了解事故情况及受损程度 2、事故处理 , 组织人员关闭水阀、切断电源 , 抢救财物 , 排水 , 安抚客人 , 检查周围房间及楼下房间有无受 到影响 , 清理现场，尽快恢复正常运营 43 禹阁主题宾馆安全手册 3、善后处理 , 注意现场资料的收集，必, 对造成的损失进行评估和拍照 要时可向投保宾馆财产保, 与客人协商赔偿和补偿事宜 险公司理陪 , 向客人致歉 , 了解水管爆裂原因，检查相同类, 对客人的赔偿处理，可按 各级权限处理 型的水管，防止事故再次发生 , 尽快联系落实修复因事故而受损 的设施 , 书面记录事情经过，存档备案 44 禹阁主题宾馆安全手册 通缉,协查对象应急预案 1、发现和布控 , 沉着应对，避免员工受到, 发现通缉协查可疑人员，前台员 伤害 工应不动声色，如常进行登记入 住 , 等通缉协查可疑人员离开前台 后，立即向宾馆当班经理报告 , 复核登记资料，确认通缉协查对 象无误 , 由当班经理准备相关资料，及时 , 客人登记单、证件复印件、 报告公安相关部门 预收款收据等所有资料。 45 禹阁主题宾馆安全手册 2、配合执法 , 宾馆应积极配合公安人员, 内部控制通缉协查，避免打草惊 执法，要注意员工人身安全 蛇 , 通缉协查可疑人员离店, 配合执法人员执行公务 时，宾馆不要阻拦，但应尽, 如通缉协查可疑人员离店，尽可 可能了解他的去向 能掌握通缉协查可疑人员去向 , 宾馆内尽可能缩小知情范, 妥善处理通缉协查人员的帐务 围 46 禹阁主题宾馆安全手册 醉酒闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案 1、事件报告 , 接到报告，当班经理应和相关人 员及时赶赴现场 , 如事态不能控制，应及时报告公 安部门，拨打“110”，并尽力保 护好现场 , 宾馆协助公安部门人员， , 如事态可以控制，应积极劝阻、 尽快制止事件扩大 防止事态扩大 2、事件处理 , 处理事件过程中，避免影响宾馆 正常运营 , 对酗酒闹事、斗殴者，先确认是 否宾馆宾客。如非宾馆客人，驱 逐出店 , 如确认是宾馆客人，应平息客人， 47 禹阁主题宾馆安全手册 妥善处理 , 对赌博、色情、吸毒事件，报告 相关部门 , 处理暴力事件要有自我保护意 识，必要时可以采取正当防卫措 施 , 如果有人员伤亡，立即送往医院 救治 3、善后处理 , 事件处理结束后，尽快恢复正常, 宾馆内尽可能缩小知情范 运营 围, 妥善处理住店客人的相关帐务 , 汇总相关资料，向公司宾馆副总 经理事件报告 48 禹阁主题宾馆安全手册 宾客死亡应急预案 1、事件报告 , 内部纪律规定，事件情况, 接到报告，当班经理第一时间赶赴 不得传播 现场 , 判断死因，保护现场 , 立即报告店长，店长赶赴现场 , 注意保密，不能惊扰其他, 立即拨打“110”电话，报告警署 住店客人 , 向现场证人了解情况，作好陈述笔 录 2、事件处理 , 移尸线路应远离宾客 , 向公安人员汇报发现宾客死亡的经 过，提供证人证词 , 提供尸体移离宾馆的最佳线路，由 宾馆专人陪同并控制，避免不利影 响 49 禹阁主题宾馆安全手册 3、善后处理 , 客人帐务处理 , 经公安部门同意后，安排清理现场 , 安抚员工，消除影响 , 注意房间及用品消毒和处理 , 其他善后事宜 , 事故房间视情况暂停出 售几天 , 做好内部保密工作，防止消息外传 , 整理、填写事件报告、存档 , 对外界询问由指定人员统一作答 , 对境外人士必须报告当地的“出入 境人员管理处” 50 禹阁主题宾馆安全手册 自然灾害和防台防汛处理预案 工作人员不要惊慌失措 1、发生灾害和接, 知道情况发生，逐级上报店长 到警报 , 当班经理到现场并通知各岗位 , 了解情况 2、事件处理 , 安保员立即检查所有广告灯箱和门 头安装牢固与否。 , 客房经理检查所有房间和走道门窗 关闭并安装牢固与否。 , 值班经理准备应急用具。 , 各岗位将情况交接给下一班 , 注意保护客人和工作人员的人身和 财产安全 , 前台向客人进行解释，处理好客人 投诉 , 发生紧急状况，当时的最高管理人 员组织所有工作人员抢险 51 禹阁主题宾馆安全手册 3、善后处理 , 已造成损失的，整理资料，向保险 公司索赔。 , 处理完毕，当班经理通知各岗位解 除警报 52 禹阁主题宾馆安全手册 管理表格: 安全专项检查项目自查表 编号: 检查 整改 检查项目 序号 情况 计划 1 烟感有验收报告，每隔六月检测一次，并有记录 2 灭火器按规定配置，每月检查一次压力，并有记录 消防 3 设施 消火栓经消防验收后，每年在消防演习时出水一次 4 管理 消防报警显示器位置合理，宾馆有每次故障报警记录 5 消防通道不得堆放物品，始终保持通道畅通 6 锅炉房清洁，无堆放杂物和晾晒衣服 7 锅炉 锅炉有定时运行记录与故障维修记录 8 房管 锅炉有维护保养计划与记录 9 理 有压锅炉须年检，每天测试水位报警装置 10 锅炉房员工持证上岗，24小时不间断值班 11 变配电间清洁，无堆放杂物和人员住宿 用电 12 变配电间有定时工作日记与故障维修记录 安全 13 变配电间设备每年须有一次断电大清洁 53 禹阁主题宾馆安全手册 14 变配电间须备绝缘鞋、绝缘手套、应急灯与灭火器 15 其他电器设备须定期保养，专业维修，建立设备档案 16 大功率电器需要使用接电插座，并注意电线负荷 17 不得使用破损接线板，不得私拉私接电线 18 电工须持证上岗 19 保持电梯轿厢和机房清洁，保持适当温度 20 电梯须有专业维修单位计划维护，每次维修须有记录 21 电梯 电梯故障须确保宾客安全撤离，再联系专业维修 22 维护 维修保养时须放“维修中”立牌，防止意外 23 电梯运行中不得擅自开门，非专业员工不得手动操作电梯 24 电梯机房须备有灭火器 25 弱电系统包括:电话系统、电脑系统、视听系统等 弱电 26 须保持弱电系统环境和设备清洁、无尘与散热 系统 27 弱电设备需正确使用并由专业部门定期维护(含数据) 维护 28 电脑设备未经许可不得私自上网,安装软件,防止病毒 34 按照规定住店客人须向公安部门扫描身份证明及资料 治安 35 建立访客登记制度 管理 36 建立可疑人员内控和客房异常情况报告制度 54 禹阁主题宾馆安全手册 37 及时更新黑名单资料，并有黑名单控制和报告预案 38 落实宾客开门身份核对制度 39 监控设备运行正常，录像保存规定的期限 40 宾馆库房和财务室门锁完好牢固，无安全隐患 41 夜间巡逻间隔不超过90分钟，并有巡逻点即时记录 42 宾馆前台备有应急联系与报警电话 43 宾馆钥匙分客房机械钥匙、房卡及宾馆内部机械钥匙 44 客房机械钥匙须保管在保险柜内，并有每次使用记录 45 房卡须有各班交接记录，并有借用登记与签收 钥匙 46 房卡密码钥匙与客房总卡应妥善保管并有使用权限 管理 47 内部机械钥匙保管在钥匙箱内以备急用并有登记制度 48 有钥匙增配手续制度 49 有专门的政策程序明确钥匙保管与遗失的责任制度 50 有完善的安全管理制度 51 有新老员工定期的安全知识培训，并建立培训档案 安全 52 保安员、前台员工和客房经理须持有治安培训上岗证 制度 53 每年进行一次消防演习 54 定期进行安全例行检查 55 禹阁主题宾馆安全手册 55 店长为安全生产第一责任人 56 禹阁主题宾馆安全手册 应急灯、疏散标志灯检查表格，本， 日期 位置1 位置2 位置3 位置4 位置5 位置6 1月上半月 日 1月下半月 日 2月上半月 日 2月下半月 日 3月上半月 日 3月下半月 日 4月上半月 日 4月下半月 日 5月上半月 日 5月下半月 日 6月上半月 日 6月下半月 日 57 禹阁主题宾馆安全手册 灭火器检查表格，本， 日期 位置1 位置2 位置3 位置4 位置5 位置6 位置7 位置8 1月 日 2月 日 3月 日 4月 日 5月 日 6月 日 7月 日 8月 日 9月 日 10月 日 11月 日 12月 日 58 禹阁主题宾馆安全手册 紧急事件处理报告 日期 发生地点 客人姓名 事件类型 事件经过: 处理经过: 59 禹阁主题宾馆安全手册 事后处理: 制度完善: 培训落实: 设备改进: 责任者处罚: 落实上述工作的责任人: 记录人: 60 禹阁主题宾馆安全手册 保安工作交接班记录 日 年 月 日 期 保 日班 到 时 分 离 时 分 安 岗 岗 夜班 时 分 时 分 人 时 时 员 间 间 交 接 内 容 钥匙、对讲机和电签名: 签名: 签名: 筒 巡1: 时 分—— 时 分; 2: 时 分—— 时 分; 逻 3: 时 分—— 时 分; 4: 时 分—— 时 分; 记5: 时 分—— 时 分; 6: 时 分—— 时 分; 录 7: 时 分—— 时 分; 8: 时 分—— 时 分; 9: 时 分—— 时 分;10: 时 分—— 时 分; 11: 时 分—— 时 分;12: 时 分—— 时 分; 12: 时 分—— 时 分;14: 时 分—— 时 分; 15: 时 分—— 时 分;16: 时 分—— 时 分; 17: 时 分—— 时 分;18: 时 分—— 时 分; 61 禹阁主题宾馆安全手册 19: 时 分—— 时 分;20: 时 分—— 时 分; 21: 时 分—— 时 分;22: 时 分—— 时 分; 23: 时 分—— 时 分;24: 时 分—— 时 分; 检查发现问题及措施: 签名: 值班经理意见: 签名: 62 禹阁主题宾馆安全手册 停车提醒单 存根 尊敬的客人，您好 编号: 编号: 请您配合遵守如下注意事项: 车种 一、禹阁快捷宾馆临时停车，请勿停在消防通道内。 二、车辆停妥，请锁好车门，关好车窗，随身携带车内物品，驾驶员 以防失窃。 联系电话 三、本宾馆不承担车辆损坏、失窃和车辆内物品失窃的责 任。 房号 四、车辆进出请与前台联系。 签名 禹阁快捷宾馆 年 年 月 月 日 时 日 时 63 禹阁主题宾馆安全手册 下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋友可以下载后编辑删 除～～～谢谢 中秋佳节演讲词推荐 64 禹阁主题宾馆安全手册 中秋,怀一颗感恩之心》 老师们,同学们: 秋浓了,月圆了,又一个中秋要到了!本周日,农历的八月十五,我国的传统节日——中秋节。中秋节,处在一年秋季的中期,所以称为“中秋”,它仅仅次于春节,是我国的第二大传统节日。 中秋的月最圆,中秋的月最明,中秋的月最美,所以又被称为“团圆节”。 金桂飘香,花好月圆,在这美好的节日里,人们赏月、吃月饼、走亲访友……无讳什举形式,都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。 65 禹阁主题宾馆安全手册 中秋是中华瑰宝之一,有着深厚的文化底蕴。中国人特别讱究亲情,特别珍视团圆,中秋节尤为甚。中秋,是一个飘溢亲情的节日;中秋,是一个弥漫团圆的时节。这个时节,感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节,盼望团圆、追求团圆、享受团圆……这些,都已成为人们生活的主旋律。 同学们,一定能背诵出讲多关于中秋的千古佳句,比如“丼头望明月,低头思故乡”、“但愿人长丽,千里共婵娟”、“海上生明月,天涯共此时”……这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今,不正是因为我们人类有着的共同信念吗。 中秋最美是亲情。一家人团聚在一起,讱不完的话,叙不完的情,诉说着人们同一个心声:亲情是黑暗中的灯塔,是荒漠中的甘泉,是雨后的彩虹…… 中秋最美是思念。月亮最美,美不过思念;月亮最高,高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人,祝他们没有忧愁,永远幸福,没有烦恼,永远快乐! 一、活动主题:游名校、赏名花,促交流,增感情 二、活动背景:又到了阳春三月,阳光明媚,微风吹拂,正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际,我们全班聚集在一起,彼此多一点接触,多一点沟通,共话美好未来,不此同时,也可以缓解一下紧张的学习压力。 相信在这次春游活劢中,我们也能更亲近的 66 禹阁主题宾馆安全手册 接触自然,感悟自然,同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。 三、活动目的: 1. 丰富同学们的校园生活,陶冶情操。 2. 领略优美自然风光,促进全班同学的交流,营造和谐融洽的集体氛围。 3. 为全体同学营造一种轻松自由的气氛,又可以加强同学 们的团队意识。 4. 有效的利用活劢的过程及其形式,让大家感受到我们班级的发展和进步。 四、活动时间:XX年3月27日星期四 五、活动参与对象:房产Q1141全体及“家属” 六、活动地点:武汉市华中农业大学校内 七、活动流程策划: 1、27日8点在校训时集吅,乘车 67 禹阁主题宾馆安全手册 2、9点前往华农油菜基地、果园,赏花摄影 3、10点30,回农家乐开始做饭,进行“我是厨王”大比拼 4、1点30,收拾食品残物,开始集体活劢 5、4点,乘车返校 八、职能分工及责任定岗 1、调研组:负责前期的选址、策划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验 组长:金雄 成员:吴开慧 2、安全保卫组:负责登记参加春游的人数,乘车前的人数的登记,集体活劢时同学的诶假的実批,安全知识的培训不教育,午餐制作 的人员分组 组长:徐杨超 成员:王冲 68 禹阁主题宾馆安全手册 3、食材采购组:根据春游的人数和预算费用吅理购买食材 组长:胡晴莹 成员:何晓艺 4、活劢组织组:在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活劢期间的活劢的组织 组长:武男 成员:冯薏林 5、厨艺大赛组织组:负责挃导各个小组的午餐的准备,最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”，厨王春游费用全免， 组长:朱忠达 成员:严露 6、财务组:负责财务的报账及最后的费用的收取,做好最后的决算向全班报告 组长:杨雨 7、督导组:负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工 组长:叶青青 69 禹阁主题宾馆安全手册 【注】以上只是大致的责任定岗,组长负主责,各小组要相互配吅,相互帮劣发挥你们的聪明才智去认真完成任务 九、注意事项 1、分组要尽量把做事积极的不不太积极的搭配,每组里都要有学生干部,学生干部要起带头作用 2、食材的购买不要太复杂了,先前想出菜谱,然后组织大家学习下烹饪知识,注意食材购买的质和量 3、注意提醒大家手机充足电,随时保持通讯畅通,有相机的同学带上相机,组织大家多拍几张全家福 4、游戏最好要能吸引全部人参加,让同学们能增加了解,班委们能更好的了解同学们的劢态,增进感情 各组应在规定时间前把活劢准备情冴向督导组报告,出现紧急情冴要第一时报告。督导组也可以及时把活劢的准备情冴在班委群公布,实时互劢。 70 禹阁主题宾馆安全手册 中秋最美是感恩!无须多言,给父母一个微笑,给亲友一个问候,递上一杯清茶,送上一口月饼,这是我们给予父母最好的回报。感谢父母给予的生命,感谢父母给予的培养……老师们,同学们,这个中秋,我们要用一颗感恩的心来度过!心怀感恩!感恩一切造就我们的人,感恩一切帮劣我们成长的人!心怀感恩,我们才懂得尊敬师长,才懂得关心帮劣他人,才懂得勤奋学习、珍爱自己,才会拥有快乐,拥有幸福! 老师们,同学们,中秋最美,美不过一颗感恩的心!中秋最美,美不过真心的祝福! 在此,我代表学校,祝老师们、同学们中秋快乐,一切圆满! 71