在信用社工作的几年里,我对窗口优质文明服务有了更高认

在信用社工作的几年里,我对窗口优质文明服务有了更高认 在信用社工作的几年里～我对窗口优质文明服务有了更高认识～深深地感觉到小窗口有大服务。近年来～随着我国农村金融体制改革的不断深化～村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等新型银行业机构陆续开业～金融业竞争日益激烈～优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。因此农村信用社职工的工作压力也在日益加大～所以～当一个优秀柜员必须要有优质文明服务～良好的心态～过硬的业务技能。 小小柜台～是我们展示综合素质的窗口～每一个员工就是一个服务点～许多的服务点形成了服务面～会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。一位资深的银行家说过:“经营银行跟处世做人一样～既讲究外观、又讲究内涵～银行不能徒有美好的外观～还要有员工的举止、礼仪～纵然小处～也不可随便。”人们通常会把营业厅服务作为金融服务的窗口～将营业服务人员作为金融营业的代表～窗口的优质服务就显得尤为重要。 在市场经济环境下～服务就是竞争力～服务就是形象～服务就是效益～农村信用社服务对象人多面广、结构复杂、素质高低不同。因此～优质服务首先要有极大的耐心～在工作中牢记客户就是上帝的信念～你就会有足够的耐心～有包容他人之心～一定要有不厌其烦的精神～有足够的耐心去和他们进行沟通。大教育家培根说:“无论任何人失去了耐心～就失去了灵魂～”任何工作在本质上都是同样的～都存在着周而复始的重复。耐心办理业务、耐心答疑释惑、耐心解决困难～客户的事再小也要当做大事来办。这样～才能赢得客户的信任和支持～才能不断扩大业务开展。 其次～优质服务还要有良好的心态～营业人员不能带情绪上班～要是保持良好的心态～把微笑献给顾客～要知道无人能从争辩中赢得客户～当你对客户说第一声谢谢时～对客户来说是第一次听到你说～ 当你在一天中说第50次、100次谢谢时～对客户仍是第一次听到你说～因为我们每天要接待无数顾客～营业人员发出的第一声谢谢和第100次谢谢要同样发自内心～才能服务好每一位客户。记得我在刚参加工作的时候～遇到有的客户不知如何填写凭证、不知道怎么使用密码器时～费劲讲了半天仍填不好、按不对～我也很不耐烦～跟我一起上班的老同事及时提醒了我:你和我们会做是应该的～客户并不是从事这一职业～不会是很正常的～如果你做不熟悉的事情～也会需要他人帮忙的。自那以后～我开始摆正心态～从客户的角度出发和理解～遇到类似的客户～才会有足够的理解、耐心与热情～主动为他们提供帮助～不厌其烦～做好示范～讲解清楚。顾客走到柜台前～主动招呼～把“您好、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边～以拉近与顾客之间的距离。 最后～优质服务要遵守规章和过硬的业务技能～没有过硬的业务技能而奢谈为客户提供优质服务～无异于纸上谈兵。营业前～营业人员应准备好一切办公物品～切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间～坚守岗位～营业人员在工作中不能光埋头工作～而应时刻注意客户的需求～先外后内～接一、问二、慰三～切忌顾此失彼。通过摸索～我在操作业务时～注意动作的连贯性和协调性～减少不必要的重复劳动～以自己业务操作的节奏感～给顾客以美的享受。这时～我认为自己不仅是向客户展示了你自己个人的业务能力～更是在树立我们信用社的优质服务品牌形象。员工在办理业务时～娴熟、准确、高效的业务技能～不仅能增强顾客对信用社的信赖感～更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质～增强信用社的社会知名度和社会地位。 三尺柜台很小～但如果你把它当作自己人生轨迹的一个新起点～一个博采社会脉搏律动的平台～一个展现信用社形象的窗口～用心服务～真诚付出～你会发现～它真的很精彩～给你带来快乐和满足: