【校园】大学生暑期加油站工作实习报告范本（WORD档，可编辑）P11

【校园】大学生暑期加油站工作#实习#范本（WORD档，可编辑）P11 工商管理学院《企业调查与》 专业班级: 营销08—2 学 号: XXXX 姓 名: XXXX 提交日期: 2012 年 8 月 29 日 目:石大中油社会实习报告 目 录 一、前言 ????????????????????????????????????? 1 二、石大中油介绍 ????????????????????????????????????? 2 三、加油站安全培训 ??????????????????????????????????? 2 四、现场实习内容 (一)加油区实习??????????????????????????????? 2 (二)便利店实习 ?????????????????????????????? 2 (三)保养间实习??????????????????????????????? 3 (四)洗车房实习 ???????????????????????????? 3 (五)现场实习感受 ????????????????????????? 3 五、课题制作 ?????????????????????????????????? 3 六、实习总结 ???????????????????????????????????????? 4 一、前言 2012年暑期在位于亚运村的石大中油一号站进行了一个月的实习，首先实习是大学生活的第二课堂,是知识发展的源泉,是检验真理的试金石,也是锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。另外，在本次实践之中，我们要体验一下社会岗位与学校的理论实习的差距，发现并找到自己的职业定位，确定自己的职业生涯规划。还有在实习中对我们的石大中油进行充分的了解，了解加油站的状况以及加油站的具体业务和加油站的基本管理。 二、石大中油介绍 北京石大中油油品销售有限公司成立于2001年，是中国石油大学(北京)和中国石油股份公司共同投资成立的有限责任公司，具有成品油批发和零售经营资质，拥有加油站两座，作为较早涉足加油站非油业务的企业，石大中油油品销售有限公司以洗车、保养和便利店3部分组成的非油业务便利店、车辆保养和高级手工泡沫洗车等配套功能齐全，极具现代油品零售特色，自2004年度就被中国石油系统评定为“五星级站”。该站是中国石油大学“学生社会实践基地”，定期接受和指导本科生从事社会实践，与学校老师一同指导研究生毕业论文。 公司现有职工99人，管理人员主要为石油大学及中国石油股份公司在编职工，其中硕士、本科及大专水平人员占83%。石大中油公司以中国石油大学为坚强后盾，发挥中国石油的行业优势，有志于打造具 有自己特色的油品公司:提供质量合格、计量准确、安全快捷的油品及非油品服务。 三、加油站安全培训 实习的第一天主要是实习前的安全培训，加油站领导给我们开办了安全知识讲座，我们系统学习了加油站的安全注意事项，她强调加油站最为重要的不是盈利而是安全问题，并系统讲解了加油站发生火灾的原因有哪些，如明火易燃物，电器使用不当，自然雷击等等原因，结合大量事故实例详细讲解安全禁令和违章禁令的内容，印象最为深刻的是12条安全禁令，如在加油区严禁烟火，严禁使用通讯工具，严禁三违行为等，加油站必须确立“安全第一”的 思想，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，保证安全经营。加油站工作人员必须经过培训，学习石油商品知识和用油机具知识，掌握业务操作要领，熟悉加油站，并经过相关主管部门考核合格后方准上岗操作。我们要实现“要我安全—我要安全—我会安全”思想观念的转变。 四、现场实习内容 接下来我们进行了为其两周的现场实习，主要分为加油区实习，便利店实习，保养间实习，洗车房洗车四大区块，总之在这两周之内，我们学到了加油站最基本的现场实习技能，了解了加油站的组成模块。这都为以后的加油站社会课题的完成做了充分的铺垫。 (一)加油区实习 按照加油十三部曲——“迎候，引导车辆，开启车门，微笑招呼，礼貌询问，开启油箱，预置，提枪加油，收枪复位，擦车，提示付款， 送行和清洁”规范操作。刚开始加油的时候，出现了很多问题，比如油箱盖不会开，应该是左旋为开，右旋为关;加油时常常忘记对顾客说“看表归零”;盘油管时总是不能正确快速完成等等。这一阶段实习结束后有三点收获:第一是掌握了加油的规范操作技术，能够做到独立为顾客加油，由不会到会是一个学习的过程，先前所学的理论放到实践当中会有很多差异，要学会变通，以理论为指导，但是又不墨守陈规，要灵活操作;第二是熟悉加油站油品终端销售的情况，综合4P概念，在现场真实感受到了销售的实际过程;第三是接触了不同的顾客，尝试和不同人打交道，提高了自己的交际能力。 (二)便利店实习 便利店属于非油品业务，但是给公司也带来了丰厚的利润。便利店的商品种类齐全，有生活用品，各种食品，和车用商品等，货物布局明朗，方便顾客购物。我们在便利店里工作的师傅带领下清洁厕所和便利店卫生，整理货架，工作看似简单，可做起来并非如此。首先说说便利店厕所的清洁，擦玻璃，擦墙壁，清洗便坑，拖地板，每一项都做的很认真很仔细，便利店的厕所卫生必须要做到干净清洁，使来这里加油的顾客体验到高标准的服务。接下来我们对货架进行了整理，缺少商品的空位要及时补齐，商品的价签和商品要对应，商品的码放要整齐，商品包装上的名称要向外。这一阶段的实习使我切实感受到了石大中油便利店的经营运作情况，与中石化在室外刷卡不同，顾客要在便利店里刷卡，因此顺便使有购物需求的顾客带动便利店的商品销售。 (三)保养间实习 在保养车间学习轮胎更换和一些基本的汽车保养知识，首先是学习了汽车轮胎的相关知识，如何通过轮胎上的数字符号了解到车胎的生产日期，生产厂商，生产地和轮胎能承受的最大负荷，最大时速等等，我们了解到一般情况下轮胎可使用三年，在胎纹变得不清晰，轮胎侧面有过多裂纹的时候就要考虑更换轮胎了。在工人师傅的指导下学会了如何更换轮胎，除此之外我们还学习了什么时候要给汽车添加机油，在哪里添加玻璃水，如何给汽车轮胎打气等等。 (四)洗车房洗车 专业的洗车流程分为:准备、接车、冲车、打泡沫、擦车外部、擦车内部、检查等7个环节，洗车所用的工具有高压水枪、喷泡沫枪、喷水蜡枪、海绵、羊毛刷、毛巾等。按照洗车的流程准备好所需工具，引导车辆到指定位置就可以开始进行作业了。 通过专业、快速的洗车服务会给顾客留下良好的印象，为我们销售其他汽车用品和施工服务奠定良好的信任基础。 (五)现场实习感受 在这个时期，我真的学到了很多也感受到了很多。作为加油站这种以服务为主的行业，服务质量的好坏，基本上就决定了一个加油站的命运。在现场实习的过程之中，我充分感受到了服务行业工作人员的辛苦，他们不仅拿着低工资做着最累的工作，还要被一些不明事理 的顾客给责备，即便自己受委屈还要用最诚恳积极的态度去服务顾客。 还有就是我们学的理论知识与现场实践结合的问题，我们在现场应用的时候还是会遇到很大的困难。在这一阶段我发现实地经验丰富的工作人员对加油站的异常情况应对自如让我们这些只懂理论缺乏实践的大学生感到自愧不如，所以动手能力是我们参加工作的必须具备的能力。 五、课题制作 在我们经过两周的现场实习，完成固定考察之后，我们便转入了课题制作阶段。我们组的课题是“石大中油非油品业务HSE管理体系危害因素的辨识与风险评价”。 课题的具体内容如下: 1.首先进行评价与识别区块的确定，考虑到时间和精力，此次危害因素和环境因素的评价与识别的范围集中在非油业务的汽车保养间和洗车房，对于其他区块暂不做评价和识别。 2.编制危害因素和环境因素调查表，针对汽车保养和洗车的非油业务区块将调查表分为两类:汽车保养间调查表和洗车房调查表。在发放调查表之前对所要调查的全体员工进行了培训，介绍了填写调查表的注意事项。 3(对非油业务现场进行观察，分析了员工的具体工作流程，总结出其中潜在的危害因素和环境因素。 4.汇总调查和观察结果，并利用矩阵法进行了风险等级的分类， 形成石大中油危害因素和环境因素台账，比较发现出一些新的危险源和污染源。 5.形成最终报告 5.1部分潜在风险因素及预防措施 序号 活动、设备 风险因素 风险等级 预防措施 1 I 汽车保养 引导车辆不到位 加强培训，增设 防撞柱 2 II 汽车保养 未提示保管好车提示顾客 内财物 3 II 汽车保养 发动机盖没支好 加强安全培训 4 I 汽车保养 未确认档位、手刹加强安全培训 进行操作 5 II 汽车保养 装轮胎未确认型加强专业知识 号 培训 6 II 汽车保养 设备操作不当损加强设备操作 坏轮毂 培训 7 I 汽车保养 千斤顶没对准位规范操作 置，没放马凳 8 II 汽车保养 补胎时粉尘吸入工作时戴口罩 体内 9 I 汽车保养 举升机升降过程举升机工作时 中周围有人或障放警示牌 碍 10 II 汽车保养 举升机上车轮子加强安全培训 未固定 11 I 汽车保养 检修举升机时，外在门口设立防 面未放警示牌 撞杆 12 I 汽车保养 连通保养间和便修理门使其只 利店门的开关 能往便利店方 向开 13 II 汽车保养 设备未定期检修 制定设配检修 计划 14 II 汽车保养 无存放过夜加强安全培训 车 15 II 洗车 车窗未关好 洗车前加强检 查 16 II 洗车 喷管对人 加强安全培训 17 II 洗车 擦车时未熄火，未提示顾客 确认档位，手刹 18 II 洗车 处理污水池时不集中处理 规范 5.2石大中油非油业务危害因素和环境因素台账 5.3根据台账，汇总出如下统计表: 危害因素风险等级统计表 70~200 20~70 分数值 大于小于20 200 风险等级 一级 二级 三级 四级 7 15 10 16 危害因素数量 危险程度 极其危显著危险，一般危稍有危险，可 险，不需要整改 险，需要以接受 能继续注意 作业 数据整理分析主要是通过风险矩阵法和ESP法对由调查表得到的数据进行统计分析整理。 PPT制作本着美观简洁的原则根据论文制作PPT。 修改的任务就是完成论文成型版本，制作好PPT完成论文的结尾工作并撰写论文简版。 六、实习总结 一个月实习生活过得很快，这个期间使我有了很多收获和感触。 先是从现场实习，到现场调查，再到课题制作，这一个月来，我学到了不仅仅是现场工作的细节技能，更重要的是我们在工作之中所需要处理的细节，以及实际操作之中要摆正的心态。一个看似简单的流程操作，真的需要我们处理很多东西。 对于现场操作，虽然加油区、便利店、保养间和洗车房每个地方各实践两天，学会简单的如怎样使用加油枪，填写售油凭证，整理货架，清洁厕所卫生，更换车轮，洗车等操作。但这期间发生的点点滴滴必将在以后的日子里，影响到我们。做这些基本的工作，使我们了解到基层员工的辛苦，同时使我们认识到用积极的态度对待工作是多么的重要。作为实习期间最大的课题研究成果，使我们加强了理论与实践的结合能力，真正参与解决工作中的实际问题，同时接触了论文的写作。这一切，都让我们受益匪浅，使我们感受到了此次实习的价值。 总之，这次实习是我们踏入社会前奏，我们在实习的过程之中早一步的认识到了社会，不仅会让我们认识到职场的现状，更能让我们提前做好进入社会的准备，有利于我们以后的社会职业生涯。