建立良好的人际关系

建立良好的人际关系 有效沟通 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际 关系和处世技巧。 ——美国卡耐基基金会 沟通的理念 沟通的过程 沟通的技巧 沟通的定义 沟通的禁忌 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感，在个人或群 体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通是双向作用的结果，真正的沟通是信息被对方接受，而不只是一 种意图。 沟通的互动性 沟通的功能 1、人际关系的桥梁 2、了解客户的真实需求 3、销售成功的前提条件 沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20% 主体的仪表、权威度和可信度等都会影响接受者对信息的接受效果。 保健牙膏 数学很重要 沟通的障碍二:信息本身 语言的模糊性 沟通的障碍三:媒介 时间 场合 方式 沟通的障碍四:信息接收者 造成客体接收障碍的原因: 1、没有仔细的聆听、观察; 2、根据自己需要吸收信息; 沟通的障碍五:其他 社会文化、地方风俗 60年代 沟通的两种方式 语言沟通 语言沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形 „„ 非语言沟通 肢体动作、表情、眼神 、声音、人际距离 „„ 沟通的三个行为 关键的沟通技巧 积极聆听 听 听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 积极的聆听技巧 表现兴趣 提示问题 重复内容 关键的沟通技巧 说 “鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累” 说的技巧 急事，慢慢的说; 大事，清楚的说; 小事，幽默的说; 没把握的事，谨慎的说; 没发生的事，不要胡说; 做不到的事，别乱说; 伤害人的事，不能说; 讨厌的事，对事不对人的说; 开心的事，看场合说; 伤 心的事，不要见人就说; 别人的事，小心的说; 自己的事，听听 自己的心怎么说; 现在的事，做了再说; 未来的事，未来再说; 如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说～ 沟通中的润滑剂 赞美 微笑 双赢 换位 幽默 沟通是一门生存的技巧， 学会它，掌握它，运用它„„ ——拿破仑?希尔 沟通:成功人生的通行证， 即或是上帝，也有求于关 系的时候。 ——马克?吐温 营造一张和谐舒适的 人际关系网络，是您 打开成功之门的钥匙。 ——李嘉诚 一身亮丽的着装， 一个灿烂的笑容， 一种得体的关怀， 便可让您博得异性的青睐。 ——莎士比亚 用沟通赢得未来