健身俱乐部-前台操作流程

健身俱乐部-前台操作 前 台 操 作 流 程 一(访客(只要是来参观了解人的都认定为访客) 问:请问先生/小姐(几位)参观还是找人, A:参观 您有和我们工作人员预约过吗, 没有预约:(登记在来访登记) 1麻烦您先登记一下，我们会有专业的顾问接待您 2如果顾客不肯登记，说要先了解一下 我们是会员制场所，非会员入场需要登记，请您配合 3如果顾客执意不肯登记(或不登记联系方式)并直闯会所，需微笑陪同对 方直到对方配合登记为止。 4广播相应的销售员，60秒不到喊下一个 有过预约:(登记在约访登记表) 1您预约的是哪位, 2麻烦您先登记一下，我们马上通知他。 3马上通知和顾客预约的销售 4如果该销售不在，先通知销售部主管接待，然后马上电话通知该销售 5如果顾客有过预约，但说不出名字，电话号码及相应体貌特征(比如只能 说出性别)视无预约接待。 B:找人 您是找员工还是找会员, ( 找员工:) 1(问对方找谁，请对方在谈单区等候，并用前台电话通知员工 (找会员:) 1(问对方找的会员名字，查询该会员是否在场，如在场，先请对方在谈单区等候，再广播 通知该会员 2(如果顾客执意要自己找，需陪同至运动区，交接教练协助寻找。 3(找负责人: 询问对方联系的是哪位负责人 如果对方不能报出，询问对方有什么事情 如果遇到推销(或称合作)请对方留下资料。 C:会员带朋友(使用贵宾券) 您的会籍顾问是哪一位,并马上广播通知该顾问(不在场打电话) 如果知道顾问不能马上到现场，按销售部业务能力顺序喊销售接待 二:面试 让对方先填写“招聘面试表”，然后把表格交给经理 三:合作(推销) 不管经理在不在，只要对方没有预约过，都说经理不在，请他留下 资料或他的联系方式，然后等对方离开后交给经理。 四:暂停 让对方填写暂停申请，同时通知相应顾问或经理 五:咨询近期活动 不要直接回答顾客问，通知相应顾问或经理解答 六:投诉 表示歉意，努力平息会员怒火，制止现场事态扩大，同时让顾客填写意 见表，告诉对方三个工作日会有处理结果。 七:收款 销售报完数字后微笑注视顾客，如顾客提问，不可插话，让销售解答顾 客问题，POS动作务必操作熟练，快捷输入数字后微笑要求顾客输入密码，等字条打印完成后放可把卡交还给顾客，并配合销售人员指令完成拍照，赠品发放等工作，遇收款和其他工作冲突时，优先收款工作。 八:输资料 销售完成业绩后，第一时间把顾客资料输入电脑 九:会员入，退场 请会员出示会员卡，用卡交换更衣钥匙，退场时向会员索取钥匙，还卡 如会员忘记带卡，请他报卡号核对电脑资料，无误后方可放行 如会员忘记带卡，由无法核对其资料，请他找自己的顾问到现场确认 十:排接待 依照牌子顺序喊顾问，如顾问不在，喊下一个 顾问接待，离开前台后，马上把该顾问的牌子放到最后