西方管理思想中的人性观述评

西方管理思想中的人性观述评 21104年第8期 总第288期 企业经济 ENTERPRISEECoNoMY NO.8.21104 SerialNO.288 西方管理思想中的人性观述评 刘荣春,聂平平 (江西师大,江西南昌330027) 【摘要】以西方管理思想中的人性论发展历程为框架,对经济人,社会人,自我实现 人和复杂人等不同的 人性观及其管理主体进行了扼要的述评,以期在现代管理实践中对作为管理主体 的人性有进一 步的深刻认识. 【关键词】西方;管理思想;人性观 【中图分类号】F406.15【文献标识码】A【文章编号】1006—5024(2004)08—0018 —02 西方管理思想中人性的不同假定,决定了人在管理中地 位的判断,并由此决定了如何对人进行管理,有些学者在学 提出了不少分类说 习和研究西方管理论关于人性假设时, 法,总的看来有"经济人","社会人","自我实现人"和"复杂 人"等.本文就以西方管理思想中的人性论为基本线索来把 握西方管理模式的基本特点. 一 ,"经济人"与X理论 "经济人"的假设是从所谓"享乐主义"的哲学观点和亚 当?斯密(AdamSmith)的经济理论出发,认为人的一切行为 都是为了最大限度地满足自己的私利.人都要争取最大的经 济利益,为了获得经济报酬. 美国工业心理学家麦格雷戈在1957年提出了两种对立 的理论:x理论和Y理论.麦氏主张Y理论,反对x理论.而 x理论就是对"经济人"假设的概括.x理论的基本观点如 下:(1)多数人天生是懒惰的,他们都尽可能逃避工作;(2)绝 大多数人希望奉命而为,宁愿被领导,怕负责任,没有抱负, 要求安全高于一切;(3)对多数人必须用强迫,控制,以至惩 罚,胁迫去驱使他们工作,如利用他们怕惩罚,怕被解雇的心 理去激发他们工作,以达成组织目标. 对人性的认识不同,管理理念,管理原则和管理方法相 应有所不同.在经济人的假设下,企业变成了制定一个比较 先进的工作标准,而这可以通过时间动作分析加以确认;选 拔符合要求的工人并适当加以培训使之有可能达到工作标 准,然后发展一套奖励,即经济手段来调动工人们的工 使其服从指挥,从而提高生产效率. 作积极性, 事实上,在劳动仍被作为谋生的手段时,在收入水平不 高而且对丰富的物质产品世界充满欲望时,人的行为背后确 有经济动机在作怪.因此,经济人假设利用人的这一经济动 机,来引导和管理人们的行为,应该是一大创新.它开创了对 人的管理从其内在动机出发而不是一味压迫,规制的方式. 二,"社会人"与人际关系理论 "社会人"的假设是由霍桑实验的主持人梅奥提出的.20 世纪20—30年代,美国工厂在泰罗制科学管理条件下,生产 率有了很大的提高.但是集权强制管理也激起了工人极大的 不满和愤恨,纷纷以怠工,离职来表达自己不当"牛"要做 "人"的反抗,这就使得曾经提高了的生产率又降落下来.为 了寻找工效低落的原因,一些心理学家,管理学家进行了着 名的霍桑试验. 梅奥的实验和观察表明,员工的士气,生产的积极性主 要决定于社会因素,心理因素,决定于职工与管理人员以及 职工与职工之间是否有融洽的关系;而物理环境(照明等)刺 激只有次要意义.在心理学研究的历史上,霍桑实验第一次 把工业中的人际关系问题提到首要地位,并且提醒人们在处 理管理问题时要注意人际关系的因素. "人际关系理论"是从"社会人"假设出发,强调满足人的社 会心理需要的管理观点,即提倡尊重人与协调人际关系的民主 管理观点.该理论认为:(1)人在社会交往中总是寻求心理满足 的,企业绩效高低取决于员工的士气,而士气则决定于工人在 生活和工作环境中的人际关系.(2)群体对员工劳动态度与绩 效有制约作用,其中非正式群体作用应该特别被管理者重视. 管理者的任务就是通过沟通使正式组织的经济需求与非正式 组织的社会需要取得平衡.(3)反对集权的"任务管理",提倡尊 这一理论为管理开辟了新的方向. 重人的民主管理. 从经济人到社会人,使对人的看法更接近人的本来面 目.与此相应的管理已不再把人单纯地看作一个被动的 接受管理者,一个经济动物,而是从人的社会需要各方面出 发对人的行为加以引导,这种引导更多地从协作的目的出 发,这比科学管理的经济人方案进了一大步.然而这种方案 的功利性目标依然很强,方案的出发点依然是管理主体的企 业或管理者,换句话说方案本身只是为企业主,管理者们设 计的,被管理者的角色依然是既定的. 三,自我实现人与Y理论 "自我实现的人"假设是最新的对人的价值的一种看法, [收稿日期】2004—06—26 [作者简介】刘荣春(1962一),男,江西师大商学院副教授,主要研究方向为经济学; 聂平平(1970一),男.江西师大政治与行政管理学院讲师,主要研究方向为组织行为 学. 一 18— 西方管理思想中的人性观述评 与"管理人"的假设稍有差别.这一假设很大程度上依赖于心 理学家马斯洛的"需要层次论"."需要层次论"认为,人的行为 动机首先来自基本的需要,如果基本需要得到满足,又会激发 更高一层即第二层次的需要.第一层次的需要通过工资,福利 设施等经济和物质的诱因得到满足.第二层次的需要包括友 谊,协作劳动,人与人的关系,爱情等社会需要.这些需要若得 到满足,就会产生第三层次的需要,如希望被人尊敬,晋级提 拔等自我需要,最后才产生自我实现的需要,即在工作上能最 大限度地发挥自己所具有潜在能力的需要.因此,自我实现的 人是其所有需要都基本得到满足而只追求自我的实现需要的 在人们生活质量普遍提高的情况下, 人.在当代经济条件下, 的确有一大批人开始追求自我价值的实现. 麦格雷戈并归纳了马斯洛的人性观及其他人的类似 观点,结合管理问题,提出了Y理论,Y理论是与x理论根本 对立的,它实际上是"自我实现的人"假设的概括,其基本内容 如下:(1)一般人并不是天生厌恶工作.(2)控制和惩罚不是实 现企业目标的惟一办法,多数人愿意对工作负责,并有相当程 度的想象力,创造才能.(3)激励在需要的各个阶层上都起作 用.人们在执行任务中能够实现自我管理和自我指挥. "自我实现的人"假设理论相对应的管理思想主张是管 理的重点不是注重完成任务,也不仅是协调人际关系,而是 要创造一种适宜的工作环境和条件,让员工能充分发挥自己 的潜能达到自我实现的满足.管理者调动员工积极性不是靠 物质刺激,也不仅是靠和谐的人际关系,而是强调工作本身 对工作者积极性的激励作用.比如工作对员工来说具有挑战 性的,是他感兴趣并能发挥其特长作出成就的,人们通过承 担工作责任,行使工作权力,实现工作成就的过程来满足自 我实现的需要.组织如果给员工提供了这种机会,员工将会 自己激励自己.提倡目标管理与自主管理.在上应 该更具有灵活性,给员工更多一些完成工作的自主权,以便 在实现目标过程中能充分地发挥人的独立创造才能. 既然现代企业中的员工可以被假定是追求自我实现需 求的人,那么现代企业在对员工的管理方面就必须全新 的组织体系,创设全新的机制,给予良好的环境,允许这些员 工在企业工作中获得成就,发挥自己的潜力,实现自己的价 值.有人可能要问,要实行这么大的变革,企业成本会不会很 大,是不是合算?实际上,心理学,行为学早已证明,当人们在 做他们自己十分感兴趣的事时,那种投入和效率才是真正一 流的.然而,企业毕竟是一个投入产出的有机整体,在企业既 定目标下,企业员工的自我实现并不是海阔天空漫无边际, 而是有一定的约束. 四,复杂人与超Y理论 "复杂人"的假设首先由史克恩提出,莫尔斯,洛斯奇通 过比较和实验,证明人性并不是一种固定假设,管理也就不 能是一个固定的模式,因而提出超Y理论的管理观点.这种 理论的主要内容如下:(1)人的需要是多种多样的,而且这些 需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变.每个人的 需要都各不相同,需要的层次也因人而异.(2)人在同一时间 内有各种需要和动机,它们会发生相互作用,并结合为统一 的整体.一个可能是要改善家庭的生活条件,另一个可能把 高额奖金看成是达到技术熟练的标志.(3)人在组织中的工 作和生活条件是不断变化的,因此会不断产生新的需要和动 机.(4)由于人的需要不同,能力各异,对于不同的管理方式 会有不同的反应.因此,没有一套适合于任何时代,任何组织 和任何个人的普遍有效的管理方法. 超Y理论并不像前述各理论那样提出非此即彼的管理 主张,而是提倡兼收并蓄,强调要根据员工需要,动机的差异 和变化,灵活实施管理.对于组织机构,领导作风,工作制度 等都不应固定或划一,而应该实行灵活的弹性管理.要求管 理者权衡情境的变化.相应改变自己的管理风格和手段. "复杂人"假设和权变理论,克服了此前各种理论片面, 静止的缺陷,强调了因人制宜,因地制宜的灵活管理,这一主 张包含了可贵的辩证法思想.在实践上也更加接近管理现 实,对我们更具有借鉴意义.但是,我们还应看到"复杂人"假 设和超Y理论也并不完备,它过分强调了人们之间的差异性 和变化性的一面,又忽视了人性的共同性和稳定性的另一 面,因而在超Y理论看来,管理只是一种艺术而无规律可循. 五,简短的结论 纵观西方管理思想中的人性观,可以看出西方管理思想 继而围绕调动人的 逐步确立了人在管理过程中的主导地位, 主动性,积极性,创造性去展开一切管理活动. 20世纪80年代初,以彼得斯等为代表分析批判了过去 管理理论的缺陷,认为过去的管理思想过分拘泥于理性主义 为基石的科学管理,因此,他们认为必须进行一场"管理革 命",使管理"回到基点",即以人为核心,发掘出一种新的以 活生生的人为重点的带有感情色彩的管理模式.这一非理性 主义思潮对西方管理理念的发展产生了重大影响,无论是学 习型组织,虚拟组织,知识型组织等理念都高度强调人在管 理中的重要作用,标志着西方管理又重新回到以人为本的轨 道上来.可以说,以人为本的管理,是西方管理思想在新世纪 的最重要特征之一. 参考文献: 【l】哈罗德?孔茨.管理学(第十版)【M】.北京:经济科学 出版社.2003. 【2】丹尼尔-A?雷恩.管理思想的演变【M】.北京:中 国社会科学出版社.1997. 【3】苏东水管理学【M】.上海:东方出版中心,2001 【4】黄明杰.管理学——现代的观点【M】.上海:上海人 民出版社【M】,2002. 【5】何继善,陈晓红管理科学:历史沿革,现状与发展趋 势【M】.湖南:湖南人民出版社,2004. 【责任编辑:昱文】 一 19—