中国电信adsl用户宽带使用指导手册

中国电信adsl用户宽带使用指导手册 本文由dlxhs贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 南通电信 ADSL用户宽带使用指导手册 目录 第一章 ADSL宽带安装三步曲 1第一步,如何正确安装分离器 2第二步,如何安装ADSL 3第三步,如何安装星空极速拨号软件 第二章 常见故障处理方法 1,无法连接上网 宽带猫 错误代码678(619) 错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错) 错误代码769/797(网卡没有正确安装或者网卡被禁用) 错误代码720(常见于XP系统) 错误代码734 错误代码680(窄带上网) 提示――本地连接受限制或无连接 提示――网络电缆被拔出(网络电缆没有插好) 2,连接成功后应用受影响 现象:掉线 现象:网页打不开 现象:网速慢 现象:点播影片时画面或声音不流畅,频繁缓冲 3,使用"星空极速"软件方面的故障 第三章 我的E家无线猫常见故障 1,所有指示灯都不亮. 2,ADSL经常掉线. 3,不能连接到Internet. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 4,账号无法成功认证. 5,ADSL有时不能同步(掉线). 6,如何让我的无线网络达到最佳性能? 7,为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用. 8,用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线. 9,用户设置路由后在一个固定时间都会断线 10,用户换房间后不能上网. 11,三台电脑上网,其中有一台电脑不能上网. 12,用户使用了无线上网,忽然自动断线,显示无线网络未连接(红色叉号). 13,用户无线上网,连接到指定SSID后不能上网,网页 新电脑无法上网,原来的电脑正常. 15,申请E家业什么都打不开. 14,用户新买了一台电脑, 务后自己使用无线上网, 经常出现网络信号低, 怀疑线路有问, 速度不够. 16,进入WEB设置界面后无法添加新连接(没有这个选项). 17,单机拨号上网正常,第2台电脑连接就显示691,帐号密码出错. 18,如何登陆我的"E"家设备. 19,在使用的路由模式,怎么防止别人占用自己的线路. 20,为什么台式机能上网,笔记本不能上网? 21,在搜索无线网络时为什么能找到好几个无线网络名? 第四章 几个常用操作方法 1,XP系统中使用"系统还原"功能 2,正确设置DNS(域名解析服务) 3,上网后检查网络连接情况的方法 4, 测速方法 第一章 ADSL宽带安装三步曲 ADSL是"非对称数字用户线路"的英文缩写,是通过新的技术在普通电话线路里加入了高 频宽带信号,具有传输距离远,安装方便等特点,因而成为目前社会上最为流行的宽带接入 方式. 1 第一步,如何正确安装分离器 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 正因为在电话线路里加入高频宽带信号,因此在打电话的时候会听到高频噪音,影响了通话 质量.因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的 装置,俗名叫"分离器"或"滤波器". 左边这张图中象火柴盒摸样的东西就是"分离器".不同型号的分离 器拥有不同的外形,但它们的功能是一样的,就是将语音信号和宽 带信号分隔开来,使两种信号互不干扰.分离器只有安置在正确的 位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高 速上网的效果. 图1 安装宽带前在线路上需要注意哪些方面: 第一, 电话线路要远离干扰源,例如冰箱,洗衣机等大功率家电. 第二, 电话线不要和电源线走一条管线,两线间距不要小于10厘米. 第三, 如果线路上有感应线圈必须拆除,选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线 路,. 第四, 尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式. 第五, 更换老化的线路,祛除接头上的锈斑,预防线路受潮. 因为线路状况对ADSL的影响比较大,不合理的布线会引起上网速率偏 低,频繁掉线,甚至无 法上网的情况.为了解决这些问题,这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路. 分离器的安装需要注意哪些方面: 第一, 分离器的LINE口应接进户线,之前不得加装分机.否则需要给分机加分离器. 第二, 分离器的三个口不能接错.按照图2中分离器的接法来正确接线. 第三, 分离器不能放在潮湿的地方,防止锈蚀产生故障. 第四, 分离器要远离干扰源,例如大功率家电. 第五, 家中的电话分机不要开启长途锁功能. 一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式. 分线式:从电信进户线到每个电话机都用 总线式:从电信进户线上并联着数条电话线,每条电话线接到不同房1根电话线串联在一起. 间的电话机上. 我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图(见图2,图3). [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 以上两种改线方式中,分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一 定影响,因此总线式要比分线式更加稳定,因此我们推荐您家在布放电话线路的时候尽量使 用总线式. 错误的连接方式 以上两图的错误点就是在分离器LINE口之前的线路上安装了电话机,传真机和拨号器,这些 语音设备会干扰高频信号,导致宽带发生故障. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 2 第二步,如何安装ADSL宽带猫 宽带猫就是ADSL接入的终端设备,它的功能就是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读 懂的二进制代码(解调过程).或将电脑的二进制代码转换 程).因此我们又称宽带猫为ADSL调制解调器. 南通市自成高频率信号发送出去(调制过 2000年后曾使用过合勤,UTSTARCOM,大亚,华为等型号的宽带猫. 每款猫的指示灯大同小异,我们以华为MT880的猫为例,讲讲猫前面板各个指示灯的含义. 华为MT880前面板共有5个指示灯,从左往右分别是电源灯,ADSL同步灯,网卡状态灯,网 卡数据灯. 电源灯:代表宽带猫是否正常供电,熄灭表示没有电压. ASDL同步灯:当宽带猫和电信局设备建立连接的时候会闪烁,当建立完毕后该灯稳定长亮. ADSL数据灯:当连接到互联网后有上传和下载的数据时,该灯会不停闪烁,熄灭则表示无数 据流. 网卡状态灯:当宽带猫和电脑里的网卡连接正常的时候,该灯常亮,否则熄灭.当连接 为100M时,该灯为橘黄色,当连接为10M时,该灯为绿色. 网卡数据灯:当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送,该灯闪烁,熄灭则表示无数据流. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 宽带猫的后面板一般有电源接口,电源开关,复位孔,网线接口,电话线接口. 电源接口:接宽带猫的电源插头,切不可和不配套的电源插头混用,容易把猫烧坏. 电源开关:关闭和打开宽带猫的电源,不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯. 复位孔:当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫的数据恢复出厂值. 网线接口:通过网线和电脑中的网卡接口联接. 电话线接口:插入从分离器的MODEM口接出来的电话线,接收来自电信宽带信号的接口. 实物连接图 宽带猫使用须知: 第一, 宽带猫长时间使用后芯片会发热,要注意通风散热.不能覆盖散热孔或放在潮湿的地 方. 第二, 不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边,防止因干扰而掉线. 第三, 当电压不稳定的时候,请使用UPS或稳压器,防止MODEM瞬间掉电引发故障. 第四, 当有雷雨天气的时候,请将宽带猫后面的电源和电话线拔除,以防雷电把宽带猫击 坏. 第五, 若怀疑宽带猫发生故障,请勿自行拆卸,因立刻拨打10000号申告宽带故 障. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 3 第三步,如何安装星空极速拨号软件 "星空极速"客户端软件(简称"星空极速")是由中国电信组织自主研发的新一代宽,窄带 其主要功能 是针对现有Windows操作系统环境提供宽带和窄带拨号的用户桌面客户端软件. 同时,为您提供丰富的增值内容服务.而且可以用它来进行 简单障碍的判断,是一款非常值得推广的软件. 下载地址:;星空极速"的安装 双击星空极速图标 出现软件使用许可协议窗口,这个窗口需要您阅读相应的协议说 明.本软件安装程序充分从方便您的角度出发,如图所示的安装界面上为您缺省提供了 快速安装可选项,只要点下一步就会自动安装. "星空极速"卸载 如果想要卸载软件,可以按照以下两种方法进行卸载操作: A)依次点击[开始]->[程序]->[星空极速]->[卸载],运行后将会出现如下图所示的卸载向 导,点击[是],卸载程序将自动卸载以前安装的程序. B)依次点击[开始]—>[设置]->[控制面板]->[添加/删除程序],此时操作系统会列出以往 注册安装过的软件列表,从中选出"卸载星空极速客户端2.1"项,然后点击条目旁别的[更 改/删除]按钮进行卸载. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 一般故障处理 "星空极速"软件的使用 星空极速界面可以分为四个区域,依次为:活 页区,菜单显示区,定制浏览器主界面,广告 展示区,插件区. 活页区:为方便您进行常用操作,特将一些常用的功能页面以活页 的方式集中地放在该区域内,方便您快速访问这些页面. 插件区( 菜单中的"服务"选项):客户端不但以插件的方式提供来自 电信的多种服务,还可以将其他服务提供商(SP)的服务内容以插 件的形式整合到客户端上来.您可以自行管理和定制这些应用插 件.定制好的插件都通过该区域进行显示,供您使用. 定制浏览器主界面:客户端已经集成了浏览器功能,并将该功能区 域以最大比例呈现在您眼前.同时该区域(后续将该区域简称为: 主界面)还担当显示客户端功能链接的任务. 广告展示区:用于发布广告,推送来自中国电信的各种服务体验和系统消息. 菜单显示区:将常用的功能做成菜单的形式,方便用户使用. 新建宽带帐号 首先请确认主界面区处于帐号管理状态,如果不是,请点击左侧的[帐号管理]. 可以通过以下两种方式进入"添加帐号"对话框. 点击主界面区内的[点击这里添加新帐号]按钮,弹出的[添加帐号向导]对话框.(如下图所示) 注意:可以从中选择[切换到专家 模式加帐号] 先将帐号类型选定 为:ADSL/LAN网络快车,用户名 和密码请填写申请宽带时电信公司 所提供的用户名,密码.如果输入 错误,可以在主界面鼠标右键单击 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 帐号,在弹出菜单中选择"编辑"来 修改. 提醒:请把帐号名和密码记录下来 并放在安全的地方,以备重装拨号 软件时候使用 连接上网 单击主界面区内的"主叫上网"栏目内的帐号,系 统会弹出登录对话框,告诉您目前所处的登录状 态,验证帐号密码成功后您就可以遨游互联网 了,如下图所示: 为了方 便您实 时地监 控自己 的计算 机当前 的连接 状态,"星空极速"提供了连接状态查询操作.方 法是拨号上网过程中,通过点击[工具]——[连接 状态],启动下列对话框: 该对话框中的"活动"区域会实时,动态地向您 有关当前拨号状态的一系列统计数据,这些数据包 括:发送字节数,收到字节数,上传速度,下载速 度,以供您参考. 使用星空极速内置的网络诊断工具检测故障 单击星空极速菜单栏里的"工具"——"网络诊断". 点击开始,软件会 自动列举出故障原因及可能出现的故障点. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 第二章 常见故障处理方法 1, 无法连接上网 错误代码678(619) 检查步骤 (1)检查宽带猫上的指示灯(正常为3个灯长亮) 正常的话把电脑和猫关掉,间隔3分钟左右重开再连接试一下 是否有防火墙或雅虎助手等软件,如有则建议卸载或退出防火墙及雅虎助手后测试 (2)ADSL指示灯不正常 信号灯不亮或者闪烁,首先确认装宽带的电话是否正常,电话正常检查连接线(连分离器的 电话线)是否正常,可以将两头拔下来重新插一下,然后将宽带猫的电源关掉过两三分钟重 启再看一下灯是否能稳定,如果试过还是不稳定,请拨打10000-1-2报修宽带故障;如果电话 就不通,请拨打10000-1-1报修电话故障 (3)网卡灯不亮 请将猫后面的网线两头重新插拔一下,如果还是不亮的话建议查一下网卡. 错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错) 691: 可以先自行核对用户名和密码,如不行可拨打10000-1-2. 错误代码769/797(网卡没有正确安装或者网卡被禁用) 769:右击网上邻居打开属性,把本地连接双击启用就可以了,如果没有本地连接的话,则是 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 网卡有问题,重装一下网卡驱动. 错误代码720(常见于XP系统) 一般将系统重新启动, 如果还是不行可以系统还原(开始——程序——附 件——系统工具——系统可拨多次即可. 还原)或将网卡驱动和拨号软件重装. 错误代码734 首先建议将电脑和猫重启再连接试一下,如果试了还是不行请把网卡驱动重新装 错误代码680(窄带上网) 一般都是用户在建连接的时候或者是星空极速在添加帐号的时候帐号类型选错了,正确的帐 号类型应该是"ADSL/LAN网络快车" 提示――本地连接受限制或无连接 右击本地连接打开属性,把最下面的"此连接受限制或无连接时我前面"的勾去掉就可以 了,或者在Internet协议(TCP/IP)里绑定一个IP地址192.168.1.2,子网掩码用鼠标在空格里 点一下会有数字自动生成的,然后确定就可以了,这个提示一般是不上网的. 提示――网络电缆被拔出(网络电缆没有插好) 首先确认猫有没有开,然后将宽带猫后面的网线重新插拔一下,电脑重启,如果还是这样, 建议检查一下网卡 2, 连接成功后应用受影响 现象:掉线 1. 用户端硬件或设备 1) 检查室内线路:检查线路连接是否正常,线路和通讯质量良好没有被干扰,没有连接其 它会造成线路干扰的设备,例如小总机,分线盒(如果一定要用分线盒,最好选用质量好 的)等,没有接触不良以及与其它电源线串绕在一起;电话最好用标准电话线,能用符合国际 标准的三类,五类或超五类双绞线更好,接ADSL的线用ADSL MODEM附带的网线;入户后 就分开线走,一线走电话,一线走电脑. 2) 检查MODEM状态是否正常:重启MODEM.MODEM长时间运转不关机,导 致MODEM过热,或放置在干扰源较强的地方(如音箱上,手机或手机充电器旁等,手机一 定不要放在ADSL Modem的旁边,因为每隔几分钟手机会自动查找网络,这时强大的电磁波 干扰足以造成ADSL Modem断流)影响其正常工作; 3) 检查网卡是否正常,包括网卡故障或ISA网卡的一些问题 :ISA网卡最好换成PCI的,选 择质量好的网卡安装.检查是否存在双网卡冲突情况:拔起连接局域网或其它电脑的那块网 卡,只用连接ADSL的网卡上网测试,如果恢复正常,检查两块网卡有没有冲突. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 4) 检查用户端网络问题:用户如多台机上网请查网络是否有故障,断开网络,使用单机上 网判断是否网络故障 2. 用户终端软件问题检查 1) 检查电脑有无中病毒或其他WINDOWS问题,可以通过杀毒,打补丁解决.windows的补 丁可以在微软网站或其它下载网站上找到. 2) 检查拨号软件是否正常:可以卸载掉拨号软件,重新建立一个连接,来检查是否能够上 网.务必注意不要同时装多个PPPOE软件,以免造成冲 特别是检查DNS服务器地址是否正确.对于ADSL虚拟拨号的用户突. 3) 检查系统软件设置: 来 说,绑定ADSL网卡的IP地址和DNS选项是不需要设定的,自动分配即可.如果要设DNS则 应设置正确,绑定ADSL网卡的TCP/IP网关一般不需要设置. 4) 检查TCP/IP设置:如从没有更改过设置,一直可以正常浏览,突然发现浏览不正常了, 就可以通过删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP进行检查 . 5) 检查软件:卸载有可能引起断流的软件,某些软件例如QQ2000等,偶然会造成上网断 流,具体什么条件下会引发,尚要进一步的测试,但是当发现打开某些软件就有断流现象, 关闭该软件就一切正常时,卸载该软件试试. 6) 检查防火墙,共享上网软件,网络加速软件等设置:如果安装了防火墙,共享上网的代 理服务器软件,上网加速软件等,不要运行这类软件,再上网测试看看速度是否恢复正常 . 7) 如是USB接口,存在占用内存资源过多导致断线,建议不要同时运行多个占用资源大的 软件; 现象:网页打不开 可能造成的原因:(1)浏览器原因;(2)DNS设置问题;(3)其他软件影响;(4)网页 能开聊天软件等登陆不了;(6)用户网卡硬件问题或驱动程序安装不正确(5)部分网站问 题 相应的处理方法:(1)重新覆盖或换更高版本的IE测试,或用其他浏览器,重新启动电脑; (2)DNS设置为61.147.37.1和61.177.7.1;(3)把雅虎助手,金山网镖或防火墙等软件关掉 测试,防火墙等 可在在"开始"——"运行"中级设置过高也会造成个别网页无法打开;(4)重装聊天软件测试; 输入ping 61.147.37.1 –t看一下运行结果, 情况(1)Reply form 61.147.37.1 :bytes=** time=**ms ttl=*** (*代表数值) 此种情况下网络通畅,请按上述情况逐一检查是否为软件或系统问题 情况(2)Destination host unreachable 此种情况下为网卡问题,请检查网卡是否工作正常或重新安装网卡驱动. 情况(3)Request time out [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 此种情况下请拨打10000-1-2报修 现象:网速慢 可以到"南通热线;右下方的"宽带测 速;测试一下网速是否正常,如果数据正常,建议用户查杀 一下病毒,IE修复一下,是否启动了多个服务,建议关掉不必要的服务,是否打开了多个浏 览器窗口. 如56K的modem下载最大才5-6K.56K单位是bit,而下载时的速率显示是byte.1byte=8bit. 所以当下载显示是200kB时,其实它的下载速率已经达到了1.6Mbit,已经相当快了.由于服 务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因,本地下载速度还不能发挥ADSL 2Mbit/s的最大能 力. 如果访问国外站点,访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响 现象:点播影片时画面或声音不流畅,频繁缓冲 通常有以下原因导致: (1)在服务器或网络忙时,或点播的影片有很多人在看,则出现缓冲的可能会增加,一般情况 下可以在主力和分流之间切换,或者避开高峰时期. (2)检查机器是否满足播放电影的最低配置:CPU为PII800或同主频以上,内存至少为128M, 操作系统为Win98及以上.更低配置的机器播放时画面会停顿或CPU满载,尤其是高分辨率 的影片. (3)检查机器是否遭受病毒感染(大部分情况可能中尼姆达等经Email,网页传播的病毒),病毒会 消耗系统资源,使机器响应变慢.建议安装防病毒软件. (4)针对某些网络防火墙规则配置过于严厉或者不当,有可能导致点播时不流畅,请在播放时 关闭网络防火墙. (5)如果机器超过半年以上没有做碎片整理,请整理硬盘碎片,保持系统盘(C:盘)有足够空 间. (6)请检查网络连接速率情况.如果速率低于1M,将可能导致播 放频繁缓冲. (7)若播放图像不连续请下载并安装微软 DIRECTX 9.0. 若只有声音没有图象请下载并安装Divx. 若只有图象没有声音请检查音箱是否打开,是否按了静音. (8)播放时关闭其他所有窗口. (9)在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下,可指导用户点 击"开始?所有程序?附件?娱乐?Windows Media Player?打开?工具栏?选项?性能?连 接速度?最快LAN?确定即可. (10)在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下,可指导用户在 电影播放时,单击右键,选择"选项"中的"性 80秒,一般 就不会出现停顿,缓冲现象了.其次去掉UDP能",将默认的缓冲时间5秒设为30- 及多端模式也管用. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 3, 使用"星空极速"软件方面的故障 故障现象一:"星空极速"软件安装不正常 解决方法: 1,建议在运行安装程序前退出其它Windows 应用程序,如:个人防火墙,杀毒程序; 2,安装过程中请不要打开网上邻居的属性对话框,否则无法正常安装驱动程序. 故障现象二:在VISTA系统里无法安装星空极速2.1 鼠标右键点击星空极速安装文件,左击属性,选择"兼容性",在窗口里选择使用WIN2000兼 容方式运行,按确定,再鼠标右键点击星空极速安装文件,选择以管理员身份运行即可正常 安装. 故障现象三:安装"星空极速"软件后不能正常拨号,提示PPPOE协议没有正常安装上,无法 进行正常拨号. 解决方法:一般是用户的网卡驱动没装好,底层TCP/IP协议故障现象造成PPPOE协议没有正 常绑定.建议客户将网卡驱动重装,驱动正常情况后将"星空极速"卸载,重新安装一次,即 可恢复正常. 故障现象四:MODEM上的灯显示正常,星空极速拨号提示"错误680,无 系"星空极速"拨号软件设置错误,拨号方式选择了"主叫用户",打开拨号拨号音". 解决方法: 软件窗 口-—下步点击"选项"-—下步选择"ADSL/LAN网际快车" -—下步确定退出,重新连接即可恢 复正常. 故障现象五:星空极速拨号时提示"正在连接设备请稍后",无法上网(用户操系统为win98). 解决方法:如MODEM的灯状态都正常,要求重新启动计算机即可恢复正常. 故障现象六:XP系统,使用星空极速软件后,容易中病毒,登录后,系统倒计时60秒重启;用 系统自带拨号软件就不会出现这种情况? 解决方法:主要原因是原星空极速软件没有将XP的防火墙功能打开,造成用户的主机容易受 病毒攻击.建议将原软件卸装,重新安装新版拨号软件(网络下载或电信宽带维护人员提供 安装),即可恢复正常. 第三章 我的E家无线猫常见故障 1, 所有指示灯都不亮. 检查E家设备电源是否插好,开关是否处于开的位置.如果仍然不亮,很可能是由于硬件已经 损坏,15天之内上门更换,超过15天需至当地维修点更换. 2, ADSL经常掉线. 目前所使用的4口E家设备的指示灯所在位置及灯的排列情况都相同,先检查同步灯DSL在掉 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 线时是否正常. (1) 请勿将电话机未通过分离器而直接搭接在入户线上,电话机应接在分离器之后. (2) 请勿使用老式的ISA网卡,更换成PCI网卡并更新驱动程序. 3, 不能连接到Internet. 我的"E"家用户不能上网,首先请用户检查MODEM是否显示正常,一般可建议重启 或RESET设备,再请用户安装星空极速或系统自带的拨号软件进行拨号.以下原因导致用户 不能正常上网: (1) 线路未可靠连接,请保证接头插接稳固. (2) 当用户设置路由模式时,请确认VPI/VCI设置是否设置正确. (3) 当用户在桥接模式时,请确认用户拨号软件安装正确. (4) 请输入正确的用户名和密码. (5) 请尝试登录多个网站以确认不是某网站服务器故障所致. 4, 账号无法成功认证. 可能原因: (1) 您的账号已经过期或者已经欠费,请及时交费. (2) 您可能更换了线路,由于某些运营商是将账号和线路进行绑定的,故更换线路使用原来的 账号就会无法成功认证. (3) 您可能异常断线了,此时您的账号不能及时的在宽带接入服务器上注销,建议等待几分钟 后再拨号,如果仍然拨号失败,请联系10000号. 掉线). 5, ADSL有时不能同步( 使用过程中,如果ADSL突然不能同步(掉线)了,通常表现为Modem的DSL灯不能常亮. 建议按照如下顺序检查: (1) 请检查一下电话线是否接触不良,并且按照说明书的要求对Modem进行正确安装,同时尽 量减少抽头. (2) 分离器与Modem之间的距离过长,导致抗干扰性能较差,所以线路最好不要过长. (3) 如果ADSL Modem异常断线也可能是运营商的局端设备有故障,请联系请联系10000号. 6, 如何让我的无线网络达到最佳性能? 要让无线网络达到最佳性能,请将您的无线路由终端远离变压器,日光灯,微波炉,冰箱等 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 设备, 若有金属,混凝土,墙壁或者地板阻挡传输路径,可能会导致无线信号减弱或者消失,请将 您的无线路由终端放置在开放的空间,以便改善覆盖区域. 7, 为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用. 请依照下面步骤处理: (1) 试着缩短两者之间的距离,无线网卡可能超出上海贝尔阿尔卡特无线路由终端的覆盖范 围. (2) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的SSID. (3) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的无线网络工作模式. (4) 若开启了访问列表功能,请确认无线网卡的MAC地址不在禁用之列. 8, 用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线. 与用户交流后发现用户将终端放在了音响上面,一开音响后宽带就很容易断线.请用 答: 户 将终端放到远离音响和冰箱,空调等电器后正常. 原因:电磁干扰. 9, 用户设置路由后在一个固定时间都会断线 用户反映电脑和路由24小时开着的.查省网后发现48小时自动断线,建议用户在平时早上不 上网的时候断一次线,这样48小时后断线对用户的影响就不是很大了. 原因:一个帐号当连 接后在48小时没断线局断为了防止资源浪费,会主动断线一次. 10,用户换房间后不能上网. 用户在原来的地方上网正常,换了个房间后就不能上网了,同步灯闪.(排除局端问题). 交流后得知用户家有3个房间,现在更换的新房间内电话也通的,以前电话前面没安装分离器 上网电话都不影响.初步判断为总线接入方式.指导用户在进户的总线上将需要上网房间的 电话线接入分离器的(ADSL或MODEM)接口,原来(ADSL或MODEM)接口的电话线直 接并到PHONE接口后障碍排除. 11,三台电脑上网,其中有一台电脑不能上网. 不能上网的那台电脑在公司能正常上网,先请用户在本地连接内查看相关设置并没有问题, 请用户查看设备上4个端口上的指示灯,发现不能上网的那台电脑上连接的那个端口指示灯不 亮,请用户换个端口测试还是不亮,指导用户将能上网的其他电脑上的网线更换后测试正 常.网线问题.请用户更换网线. 12,用户使用了无线上网,忽然自动断线,显示无线网络未连接(红色叉号). 用户家终端指示灯都正常,平时使用无线路由方式上网.请用户刷新无线网络列表出 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 现2个SSID,请用户进入路由设置界面将用户SSID更改并设置WEB加密后连接无线直接上 网.(原因:用户电脑所处的范围能搜索到2个无线信号,由于用户第一次登陆时登陆了别人 的SSID,而电脑开机后每次都会自动登陆第一个SSID,当对方设置了安全设置后无法再次登 陆) 13,用户无线上网,连接到指定SSID后不能上网,网页什么都打不开. 用户使用的是笔记本,在单位上网一切正常,经查省网显示已连接,请用户ping DNS后显 示:Request time out .用户反应前几天去单位后有同事设置过电脑内的参数.建议用户打开无 线网卡TCP/IP内的设置,发现网关地址设置了192.168.0.1(局端设备目前的网关地址应该 为192.168.1.1)请用户选择自动获得IP地址后,ping DNS正常,障碍排除. 14,用户新买了一台电脑,新电脑无法上网,原来的电脑正常. 答:了解后得知用户使用了设备内的路由功能,省网显示在线,初步判断为用户电脑系统设 置问题.但用户反应电脑至邻居家正常.Ping DNS不通,于是改变思路,请用户进入路 由WEB界面,发现用户设置了MAC地址过滤,请用户将其取消,指导用户设置WEB加密后 恢复正常. 15,申请E家业务后自己使用无线上网, 经常出现网络信号低, 怀疑线路有问题, 速度不够. 查城域网和BSS系统,线路网速正常,于用户沟通后了解用户住的是别墅,设备放在一楼墙 角边,上网的电脑在2楼书房.(若要让无线网络达到最佳性能,请将您的无线路由终端远离 变压器,日光灯,微波炉,冰箱等设备,若有金属,混凝土,墙壁或者地板阻挡传输路径, 可 请将您的无线路由终端放置在开放的空间,以便改善覆 盖能会导致无线信号减弱或者消失, 区域). 16,进入WEB设置界面后无法添加新连接(没有这个选项). 请用户进入WAN设置后查看DSL设置.发现里面有8条PVC选项,(目前最多只能添 加8条PVC)请用户点击8-35的选项点击右下角的删除后,出现新建连接.指导用户添 加PVI.VCI后添加新连接成功. 17,单机拨号上网正常,第2台电脑连接就显示691,帐号密码出错. 省网显示691-5限制用户拨号数,由于清除在线记录后再次连接还会出现同样问题,判断需更 换2+端口,更换了ADSL2+端口后正常.(原因普通端口无法实现多session上网). 18,如何登陆我的"E"家设备. 答:地址栏输入192.168.1.1,用户名admin,密码admin/utstar 19,在使用的路由模式,怎么防止别人占用自己的线路. 答:可在无线模块的安装中进行相应的设置.可以选择WEP,802.1x,WPA三种安全模式. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 20,为什么台式机能上网,笔记本不能上网? 首先检查无线功能有没有开启,再检查笔记本的无线网卡运行是否正常,请用户将笔记本先 接网线试,如能上网,说明电脑没有问题,再通过无线连接MODEM,如只是连接,获取不 到IP地址,可能是MODEM的DHCP未开启(一般默认开启),如再开启DHCP,且笔记本上 信号质量也显示极好,原因可能是MODEM问题. 21,在搜索无线网络时为什么能找到好几个无线网络名? MODEM可能设置多个SSID,或者在用户所住的附近也有人使用无线设备,则可能获取了其 他用户的资源. 第四章 几个常用操作方法 1,XP系统中使用"系统还原"功能 电脑使用的过程中经常会出现一些意外情况而引发系统故障导致无法上网,这时如一些简单 的修复工具无法修复时对于使用ME,XP,2003操作系统的用户可以使用系统自带的系统还 原功能来进行修复, XP系统的创建还原点的方法为: 点击开始->程序->附件->系统工具->系统还原.选择"创建一个还原点"按下一步,输入还原 点描述按创建即可.当系统出现异常,选择"恢复我的计算机到一个较早的时间"即可恢复系 统. 2) 在桌面上出现网络连接框,右击本地连接,左击属性 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 2,正确设置DNS(域名解析服务) 1) 鼠标右击桌面上的网上邻居,左击属性 3) 出现提示框,将光标移至(TCP/IP),点击属性 如图输入DNS服务器地址,点击确认 4) 2) 在对话框键入ping命令,点击确定 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 也可以将61.147.37.1更换为相关网站,可以看到连通和时延 情况 3,上网后检查网络连接情况的方法 1) 桌面点击开始,选择运行 3) 正常显示如下 -22 21:55:49] [2010-5 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 网络连接被禁用的显示情况 4, 测速方法 登陆网站选择测速方式点击开始测速 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 显示结果(测试结果以你开通的速率为准) [2010-5-22 21:55:49] 1本文由dlxhs贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 南通电信 ADSL用户宽带使用指导手册 目录 第一章 ADSL宽带安装三步曲 1第一步,如何正确安装分离器 2第二步,如何安装ADSL宽带猫 3第三步,如何安装星空极速拨号软件 第二章 常见故障处理方法 1,无法连接上网 错误代码678(619) 错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错) 错误代码769/797(网卡没有正确安装或者网卡被禁用) 错误代码720(常见于XP系统) 错误代码734 错误代码680(窄带上网) 提示――本地连接受限制或无连接 提示――网络电缆被拔出(网络电缆没有插好) 2,连接成功后应用受影响 现象:掉线 现象:网页打不开 现象:网速慢 现象:点播影片时画面或声音不流畅,频繁缓冲 3,使用"星空极速"软件方面的故障 第三章 我的E家无线猫常见故障 1,所有指示灯都不亮. 2,ADSL经常掉线. 3,不能连接到Internet. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 4,账号无法成功认证. 5,ADSL有时不能同步(掉线). 6,如何让我的无线网络达到最佳性能? 7,为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用. 8,用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线. 9,用户设置路由后在一个固定时间都会断线 10,用户换房间后不能上网. 11,三台电脑上网,其中有一台电脑不能上网. 12,用户使用了无线上网,忽然自动断线,显示无线网络未连接(红色叉号). 13,用户无线上网,连接到指定SSID后不能上网,网页什么都打不开. 14,用户新买了一台电脑,新电脑无法上网,原来的电脑正常. 15,申请E家业 经常出现网络信号低, 怀疑线路有问题, 速度不够. 16,进入WEB务后自己使用无线上网, 设置界面后无法添加新连接(没有这个选项). 17,单机拨号上网正常,第2台电脑连接就显示691,帐号密码出错. 18,如何登陆我的"E"家设备. 19,在使用的路由模式,怎么防止别人占用自己的线路. 20,为什么台式机能上网,笔记本不能上网? 21,在搜索无线网络时为什么能找到好几个无线网络名? 第四章 几个常用操作方法 1,XP系统中使用"系统还原"功能 2,正确设置DNS(域名解析服务) 3,上网后检查网络连接情况的方法 4, 测速方法 第一章 ADSL宽带安装三步曲 ADSL是"非对称数字用户线路"的英文缩写,是通过新的技术在普通电话线路里加入了高 频宽带信号,具有传输距离远,安装方便等特点,因而成为目前社会上最为流行的宽带接入 方式. 1 第一步,如何正确安装分离器 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 正因为在电话线路里加入高频宽带信号,因此在打电话的时候会听到高频噪音,影响了通话 质量.因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的 装置,俗名叫"分离器"或"滤波器". 左边这张图中象火柴盒摸样的东西就是"分离器".不同型号的分离 器拥有不同的外形,但它们的功能是一样的,就是将语音信号和宽 带信号分隔开来,使两种信号互不干扰.分离器只有安置在正确的 位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高 速上网的效果. 图1 安装宽带前在线路上需要注意哪些方面: 第一, 电话线路要远离干扰源,例如冰箱,洗衣机等大功率家电. 第二, 电话线不要和电源线走一条管线,两线间距不要小于10厘米. 第三, 如果线路上有感应线圈必须拆除,选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线 路,. 第四, 尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式. 第五, 更换老化的线路,祛除接头上的锈斑,预防线路受潮. 因为线路状况对ADSL的影响比较大,不合理的布线会引起上网速率偏低,频繁掉线,甚至无 法上网的情况.为了解决这些问题,这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路. 分离器的安装需要注意哪些方面: 第一, 分离器的LINE口应接进户线,之前不得加装分机.否则需要给分机加分离器. 第二, 分离器的三个口不能接错.按照图2中分离器的接法来正确接线. 第三, 分离器不能放在潮湿的地方,防止锈蚀产生故障. 第四, 分离器要远离干扰源,例如大功率家电. 第五, 家中的电话分机不要开启长途锁功能. 一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式. 分线式:从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起. 总线式:从电信进户线上并联着数条电话线,每条电话线接到不同房间的电话机上. 我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图(见图2,图3). [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 以上两种改线方式中,分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一 定影响,因此总线式要比分线式更加稳定,因此我们推荐您家在布放电话线路的时候尽量使 用总线式. 错误的连接方式 以上两图的错误点就是在分离器LINE口之前的线路上安装了电话机,传真机和拨号器,这些 语音设备会干扰高频信号,导致宽带发生故障. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 2 第二步,如何安装ADSL宽带猫 宽带猫就是ADSL接入的终端设备,它的功能就是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读 懂的二进制代码(解调过程).或将电脑的二进制代码转换成高频率信号发送出去(调制过 程).因此我们又称宽带猫为ADSL调制解调器. 南通市自 华为等型号的宽带猫. 2000年后曾使用过合勤,UTSTARCOM,大亚, 每款猫的指示灯大同小异,我们以华为MT880的猫为例,讲讲猫前面板各个指示灯的含义. 华为MT880前面板共有5个指示灯,从左往右分别是电源灯,ADSL同步灯,网卡状态灯,网 卡数据灯. 电源灯:代表宽带猫是否正常供电,熄灭表示没有电压. ASDL同步灯:当宽带猫和电信局设备建立连接的时候会闪烁,当建立完毕后该灯稳定长亮. ADSL数据灯:当连接到互联网后有上传和下载的数据时,该灯会不停闪烁,熄灭则表示无数 据流. 网卡状态灯:当宽带猫和电脑里的网卡连接正常的时候,该灯常亮,否则熄灭.当连接 为100M时,该灯为橘黄色,当连接为10M时,该灯为绿色. 网卡数据灯:当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送,该灯闪烁,熄灭则表示无数据流. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 宽带猫的后面板一般有电源接口,电源开关,复位孔,网线接口,电话线接口. 电源接口:接宽带猫的电源插头,切不可和不配套的电源插头混用,容易把猫烧坏. 电源开关:关闭和打 不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯. 复位孔:当宽带猫不稳定或内开宽带猫的电源, 部数据被篡改时可使宽带猫的数据恢复出厂值. 网线接口:通过网线和电脑中的网卡接口联接. 电话线接口:插入从分离器的MODEM口接出来的电话线,接收来自电信宽带信号的接口. 实物连接图 宽带猫使用须知: 第一, 宽带猫长时间使用后芯片会发热,要注意通风散热.不能覆盖散热孔或放在潮湿的地 方. 第二, 不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边,防止因干扰而掉线. 第三, 当电压不稳定的时候,请使用UPS或稳压器,防止MODEM瞬间掉电引发故障. 第四, 当有雷雨天气的时候,请将宽带猫后面的电源和电话线拔除,以防雷电把宽带猫击 坏. 第五, 若怀疑宽带猫发生故障,请勿自行拆卸,因立刻拨打10000号申告宽带故障. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 3 第三步,如何安装星空极速拨号软件 "星空极速"客户端软件(简称"星空极速")是由中国电信组织自主研发的新一代宽,窄带用户桌面客户端软件.其主要功能 是针对现有Windows操作系统环境提供宽带和窄带拨号的同时,为您提供丰富的增值内容服务.而且可以用它来进行 简单障碍的判断,是一款非常值得推广的软件. 下载地址:;星空极速"的安装 双击星空极速图标 出现软件使用许可协议窗口,这个窗口需要您阅读相应的协议说 明.本软件安装程序设计充分从方便您的角度出发,如图所示的安装界面上为您缺省提供了 快速安装可选项,只要点下一步就会自动安装. "星空极速"卸载 如果想要卸载软件,可以按照以下两种方法进行卸载操作: A)依次点击[开始]->[程序]->[星空极速]->[卸载],运行后将会出现如下图所示的卸载向 导,点击[是], 卸载程序将自动卸载以前安装的程序. B)依次点击[开始]—>[设置]->[控制面板]->[添加/删除程序],此时操作系统会列出以往 注册安装过的软件列表,从中选出"卸载星空极速客户端2.1"项,然后点击条目旁别的[更 改/删除]按钮进行卸载. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 一般故障处理 "星空极速"软件的使用 星空极速界面可以分为四个区域,依次为:活 页 定制浏览器主界面,广告 展示区,插件区. 区,菜单显示区, 活页区:为方便您进行常用操作,特将一些常用的功能页面以活页 的方式集中地放在该区域内,方便您快速访问这些页面. 插件区( 菜单中的"服务"选项):客户端不但以插件的方式提供来自 电信的多种服务,还可以将其他服务提供商(SP)的服务内容以插 件的形式整合到客户端上来.您可以自行管理和定制这些应用插 件.定制好的插件都通过该区域进行显示,供您使用. 定制浏览器主界面:客户端已经集成了浏览器功能,并将该功能区 域以最大比例呈现在您眼前.同时该区域(后续将该区域简称为: 主界面)还担当显示客户端功能链接的任务. 广告展示区:用于发布广告,推送来自中国电信的各种服务体验和系统消息. 菜单显示区:将常用的功能做成菜单的形式,方便用户使用. 新建宽带帐号 首先请确认主界面区处于帐号管理状态,如果不是,请点击左侧的[帐号管理]. 可以通过以下两种方式进入"添加帐号"对话框. 点击主界面区内的[点击这里添加新帐号]按钮,弹出的[添加帐号向导]对话框.(如下图所示) 注意:可以从中选择[切换到专家 模式加帐号] 先将帐号类型选定 为:ADSL/LAN网络快车,用户名 和密码请填写申请宽带时电信公司 所提供的用户名,密码.如果输入 错误,可以在主界面鼠标右键单击 -22 21:55:49] [2010-5 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 帐号,在弹出菜单中选择"编辑"来 修改. 提醒:请把帐号名和密码记录下来 并放在安全的地方,以备重装拨号 软件时候使用 连接上网 单击主界面区内的"主叫上网"栏目内的帐号,系 统会弹出登录对话框,告诉您目前所处的登录状 态,验证帐号密码成功后您就可以遨游互联网 了,如下图所示: 为了方 便您实 时地监 控自己 的计算 机当前 的连接 状态,"星空极速"提供了连接状态查询操作.方 法是拨号上网过程中,通过点击[工具]——[连接 状态],启动下列对话框: 该对话框中的"活动"区域会实时,动态地向您报告 有关当前拨号状态的一系列统计数据,这些数据包 括:发送字节数,收到字节数,上传速度,下载速 度,以供您参考. 使用星空极速内置的网络诊断工具检测故障 单击星空极速菜单栏里的"工具"——"网络诊断". 点击开始,软件会 自动列举出故障原因及可能出现的故障点. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 第二章 常见故障处理方法 1, 无法连接上网 错误代码678(619) 检查步骤 (1)检查宽带猫上的指示灯(正常为3个灯长亮) 正常的话把电脑和猫关掉,间隔3分钟左右重开再连接试一下 是否有防火墙或雅虎助手等软件,如有则建议卸载或退出防火墙及雅虎助手后测试 (2)ADSL指示灯不正常 信号灯不亮或者闪烁,首先确认装宽带的电话是否正常,电话正常检查连接线(连分离器的 电话线)是否正常,可以将两头拔下来重新插一下,然后将宽带猫的电源关掉过两三分钟重 启再看一下灯是否能稳定,如果试过还是不稳定,请拨打10000-1-2报修宽带故障;如果电话 就不通,请拨打10000-1-1报修电话故障 (3)网卡灯不亮 请将猫后面的网线两头重新插拔一下,如果还是不亮的话建议查一下网卡. 错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错) 691: 可以先自行核对用户名和 密码,如不行可拨打10000-1-2. 错误代码769/797(网卡没有正确安装或者网卡被禁用) 769:右击网上邻居打开属性,把本地连接双击启用就可以了,如果没有本地连接的话,则是 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 网卡有问题,重装一下网卡驱动. 错误代码720(常见于XP系统) 一般将系统重新启动,可拨多次即可.如果还是不行可以系统还原(开始——程序——附 件——系统工具——系统 错误代码734 首先建议将电脑和猫重启再连接试一下,还原)或将网卡驱动和拨号软件重装. 如果试了还是不行请把网卡驱动重新装 错误代码680(窄带上网) 一般都是用户在建连接的时候或者是星空极速在添加帐号的时候帐号类型选错了,正确的帐 号类型应该是"ADSL/LAN网络快车" 提示――本地连接受限制或无连接 右击本地连接打开属性,把最下面的"此连接受限制或无连接时通知我前面"的勾去掉就可以 了,或者在Internet协议(TCP/IP)里绑定一个IP地址192.168.1.2,子网掩码用鼠标在空格里 点一下会有数字自动生成的,然后确定就可以了,这个提示一般是不上网的. 提示――网络电缆被拔出(网络电缆没有插好) 首先确认猫有没有开,然后将宽带猫后面的网线重新插拔一下,电脑重启,如果还是这样, 建议检查一下网卡 2, 连接成功后应用受影响 现象:掉线 1. 用户端硬件或设备 1) 检查室内线路:检查线路连接是否正常,线路和通讯质量良好没有被干扰,没有连接其 它会造成线路干扰的设备,例如小总机,分线盒(如果一定要用分线盒,最好选用质量好 的)等,没有接触不良以及与其它电源线串绕在一起;电话最好用标准电话线,能用符合国际 标准的 接ADSL的线用ADSL MODEM附带的网线;入户后 就分开线走,三类,五类或超五类双绞线更好, 一线走电话,一线走电脑. 2) 检查MODEM状态是否正常:重启MODEM.MODEM长时间运转不关机,导 致MODEM过热,或放置在干扰源较强的地方(如音箱上,手机或手机充电器旁等,手机一 定不要放在ADSL Modem的旁边,因为每隔几分钟手机会自动查找网络,这时强大的电磁波 干扰足以造成ADSL Modem断流)影响其正常工作; 3) 检查网卡是否正常,包括网卡故障或ISA网卡的一些问题 :ISA网卡最好换成PCI的,选 择质量好的网卡安装.检查是否存在双网卡冲突情况:拔起连接局域网或其它电脑的那块网 卡,只用连接ADSL的网卡上网测试,如果恢复正常,检查两块网卡有没有冲突. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 4) 检查用户端网络问题:用户如多台机上网请查网络是否有故障,断开网络,使用单机上 网判断是否网络故障 2. 用户终端软件问题检查 1) 检查电脑有无中病毒或其他WINDOWS问题,可以通过杀毒,打补丁解决.windows的补 丁可以在微软网站或其它下载网站上找到. 2) 检查拨号软件是否正常:可以卸载掉拨号软件,重新建立一个连接,来检查是否能够上 网.务必注意不要同时装多个PPPOE软件,以免造成冲突. 3) 检查系统软件设置:特别是检查DNS服务器地址是否正确.对于ADSL虚拟拨号的用户来 说,绑定ADSL网卡的IP地址和DNS选项是不需要设定的,自动分配即可.如果要设DNS则 应设置正确,绑定ADSL网卡的TCP/IP网关一般不需要设置. 4) 检查TCP/IP设置:如从没有更改过设置,一直可以正常浏览,突然发现浏览不正常了, 就可以通过删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP进行检查 . 5) 检查软件:卸载有可能引起断流的软件,某些软件例如QQ2000等,偶然会造成上网断 流,具体什么条件下会引发,尚要进一步的测试,但是当发现打开某些软件就有断流现象, 关闭该软件就一切正常时,卸载该软件试试. 6) 检查防火墙,共享上网软件,网络加速软件等设置:如果安装了防火墙,共享上网的代 理服务器软件,上网加速软件等,不要运行这类软件,再上网测试看看速度是否恢复正常 . 7) 如是USB接口,存在占用内存 资源过多导致断线,建议不要同时运行多个占用资源大的 软件; 现象:网页打不开 可能造成的原因:(1)浏览器原因;(2)DNS设置问题;(3)其他软件影响;(4)网页 能开聊天软件等登陆不了;(6)用户网卡硬件问题或驱动程序安装不正确(5)部分网站问 题 相应的处理方法:(1)重新覆盖或换更高版本的IE测试,或用其他浏览器,重新启动电脑; (2)DNS设置为61.147.37.1和61.177.7.1;(3)把雅虎助手,金山网镖或防火墙等软件关掉 测试,防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开;(4)重装聊天软件测试; 可在在"开始"——"运行"中 情况(1)Reply form 61.147.37.1 :bytes=** 输入ping 61.147.37.1 –t看一下运行结果, time=**ms ttl=*** (*代表数值) 此种情况下网络通畅,请按上述情况逐一检查是否为软件或系统问题 情况(2)Destination host unreachable 此种情况下为网卡问题,请检查网卡是否工作正常或重新安装网卡驱动. 情况(3)Request time out [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 此种情况下请拨打10000-1-2报修 现象:网速慢 可以到"南通热线;右下方的"宽带测 速;测试一下网速是否正常,如果数据正常,建议用户查杀 一下病毒,IE修复一下,是否启动了多个服务,建议关掉不必要的服务,是否打开了多个浏 览器窗口. 如56K的modem下载最大才5-6K.56K单位是bit,而下载时的速率显示是byte.1byte=8bit. 所以当下载显示是200kB时,其实它的下载速率已经达到了1.6Mbit,已经相当快了.由于服 务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因,本地下载速度还不能发挥ADSL 2Mbit/s的最大能 力. 如果访问国外站点,访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素 点播影片时画面或声音不流畅,频繁缓冲 通常有以下原因导致: (1)在服务器或影响 现象: 网络忙时,或点播的影片有很多人在看,则出现缓冲的可能会增加,一般情况 下可以在主力和分流之间切换,或者避开高峰时期. (2)检查机器是否满足播放电影的最低配置:CPU为PII800或同主频以上,内存至少为128M, 操作系统为Win98及以上.更低配置的机器播放时画面会停顿或CPU满载,尤其是高分辨率 的影片. (3)检查机器是否遭受病毒感染(大部分情况可能中尼姆达等经Email,网页传播的病毒),病毒会 消耗系统资源,使机器响应变慢.建议安装防病毒软件. (4)针对某些网络防火墙规则配置过于严厉或者不当,有可能导致点播时不流畅,请在播放时 关闭网络防火墙. (5)如果机器超过半年以上没有做碎片整理,请整理硬盘碎片,保持系统盘(C:盘)有足够空 间. (6)请检查网络连接速率情况.如果速率低于1M,将可能导致播放频繁缓冲. (7)若播放图像不连续请下载并安装微软 DIRECTX 9.0. 若只有声音没有图象请下载并安装Divx. 若只有图象没有声音请检查音箱是否打开,是否按了静音. (8)播放时关闭其他所有窗口. (9)在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下,可指导用户点 击"开始?所有程序?附件?娱乐?Windows Media Player?打开?工具栏?选项?性能?连 接速度?最快LAN?确定即可. (10)在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下,可指导用户在 电影播放时,单击右键,选择"选项"中的"性能",将默认的缓冲时间5秒设为30-80秒,一般 就不会出现停顿,缓冲现象了.其次去掉UDP及多端模式也管用. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 3, 使用"星空极速"软件方面的故障 故障现象一:"星空极速"软件安装不正常 解决方法: 1,建议在运行安装程序前退出其它Windows 应用程序,如:个人防火墙,杀毒程序; 2,安装过程中请不要打开网上邻居的属性对话框,否则无法正常安装驱动程序. 故障现象二:在VISTA系统里无法安装星空极速2.1 鼠标右键点击星空极速安装文件,左击属性,选择"兼容性",在窗口里选择使用WIN2000兼 容方式 运行,按确定,再鼠标右键点击星空极速安装文件,选择以管理员身份运行即可正常 安装. 故障现象三:安装"星空极速"软件后不能正常拨号,提示PPPOE协议没有正常安装上,无法 进行正常拨号. 解决方法:一般是用户的网卡驱动没装好,底层TCP/IP协议故障现象造成PPPOE协议没有正 常绑定.建议客户将网卡驱动重装,驱动正常情况后将"星空极速"卸载,重新安装一次,即 可恢复正常. 故障现象四:MODEM上的灯显示正常,星空极速拨号提示"错误680,无拨号音". 解决方法:系"星空极速"拨号软件设置错误,拨号方式选择了"主叫用户",打开拨号 口-—下步点击"选项"-—下步选择"ADSL/LAN网际快车" -—下步确定退出,重新连接软件窗 即可恢 复正常. 故障现象五:星空极速拨号时提示"正在连接设备请稍后",无法上网(用户操系统为win98). 解决方法:如MODEM的灯状态都正常,要求重新启动计算机即可恢复正常. 故障现象六:XP系统,使用星空极速软件后,容易中病毒,登录后,系统倒计时60秒重启;用 系统自带拨号软件就不会出现这种情况? 解决方法:主要原因是原星空极速软件没有将XP的防火墙功能打开,造成用户的主机容易受 病毒攻击.建议将原软件卸装,重新安装新版拨号软件(网络下载或电信宽带维护人员提供 安装),即可恢复正常. 第三章 我的E家无线猫常见故障 1, 所有指示灯都不亮. 检查E家设备电源是否插好,开关是否处于开的位置.如果仍然不亮,很可能是由于硬件已经 损坏,15天之内上门更换,超过15天需至当地维修点更换. 2, ADSL经常掉线. 目前所使用的4口E家设备的指示灯所在位置及灯的排列情况都相同,先检查同步灯DSL在掉 -22 21:55:49] [2010-5 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 线时是否正常. (1) 请勿将电话机未通过分离器而直接搭接在入户线上,电话机应接在分离器之后. (2) 请勿使用老式的ISA网卡,更换成PCI网卡并更新驱动程序. 3, 不能连接到Internet. 我的"E"家用户不能上网,首先请用户检查MODEM是否显示正常,一般可建议重启 或RESET设备,再请用户安装星空极速或系统自带的拨号软件进行拨号.以下原因导致用户 不能正常上网: (1) 线路未可靠连接,请保证接头插接稳固. (2) 当用户设置路由模式时,请确认VPI/VCI设置是否设置正确. (3) 当用户在桥接模式时,请确认用户拨号软件安装正确. (4) 请输入正确的用户名和密码. (5) 请尝试登录多个网站以确认不是某网站服务器故障所致. 4, 账号无法成功认证. 可能原因: (1) 您的账号已经过期或者已经欠费,请及时交费. (2) 您可能更换了线路,由于某些运营商是将账号和线路进行绑定的,故更换线路使用原来的 账号就会无法成功认证. (3) 您可能异常断线了,此时您的账号不能及时的在宽带接入服务器上注销,建议等待几分钟 后再拨号,如果仍然拨号失败,请联系10000号. 5, ADSL有时不能同步(掉线). 使用过程中,如果ADSL突然不能同步(掉线)了,通常表现为Modem的DSL灯不能常亮. 建议按照如下顺序检查: (1) 请检查一下电话线是否接触不良,并且按照说明书的要求对Modem进行正确安装,同时尽 量减少抽头. (2) 分离器与Modem之间的距离过长,导致抗干扰性能较差,所以线路最好不要过长. (3) 如果ADSL Modem异常断线也可能是运营商的局端设备有故障,请联系请联系10000号. 6, 如何让我的无线网络达到最佳性能? 要让无线网络达到最佳性能,请将您的无线路由终端远离变压器,日光灯,微波炉,冰箱等 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 设备, 若有金属,混凝土,墙壁或者地板阻挡传输路径,可能会导致无线信号减弱或者消失,请将 您的无线路由终端放置在开放的空间,以便改善覆盖区域. 7, 为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用. 请依照下面步骤处理: (1) 试着缩短两者之间的距离,无线网卡可能超出上海贝尔阿尔卡特无线路由终端的覆盖范 围. (2) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的SSID. (3) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的无线网络工作模式. (4) 若开启了访问列表功能,请确认无线网卡的MAC地址不在禁用之列. 8, 用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线. 答:与用户交流后发现用户将终端放在了音响上面,一开音响后宽带就很容易断线.请用户 将终端放到远离音响和冰箱,空调等电器后正常. 原因:电磁干扰. 9, 用户设置路由后在一个固定时间都会断线 用户反映电脑和路由24小时开着的.查省网后发现48小时自动断线,建议用户在平时早上不 上网的时候断一次线,这样48小时后断线对用户的影响就不是很大了. 原因:一个帐号当连 接后在48小时没断线局断为了防止资源浪费,会主动断线一次. 10,用户换房间后不能上网. 用户在原来的地方上网正常,换了个房间后就不能上网了,同步灯闪.(排除局端问题). 交流后得知用户家有3个房间,现在更换的新房间内电话也通的,以前电话前面没安装分离器 上网电话都不影响.初步判断为总线接入方式.指导用户在进户的总线上将需要上网房间的 电话线接入分离器的(ADSL或MODEM)接口,原来(ADSL或MODEM)接口的电话线直 接并到PHONE接口后障碍排除. 11,三台电脑上网,其中有一台电脑不能上网. 不能上网的那台电脑在公司能正常上网,先请用户在本地连接内查看相关设置并没有问题, 请用户查看设备上4个端口上的指示灯,发现不能上网的那台电脑上连接的那个端口指示灯不 亮,请用户换个端口测试还是不亮,指导用户将能上网的其他电脑上的网线更换后测试正 常.网线问题.请用户更换网线. 12,用户使用了无线上网,忽然自动断线,显示无线网络未连接(红色叉号). 用户家终端指示灯都正常,平时使用无线路由方式上网.请用户刷新无线网络列表出 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 现2个SSID,请用户进入路由设置界面将用户SSID更改并设置WEB加密后连接无线直接上 网.(原因:用户电脑所处的范围能搜索到2个无线信号,由于用户第一次登陆时登陆了别人 的SSID,而电脑开机后每次都会自动登陆第一个SSID,当对方设置了安全设置后无法再次登 陆) 13,用户无线上网,连接到指定SSID后不能上网,网页什么都打不开. 用户使用的是笔记本,在单位上网一切正常,经查省网显示已连接,请用户ping DNS后显 示:Request time out .用户反应前几天去单位后有同事设置过电脑内的参数.建议用户打开无 线网卡TCP/IP内的设置,发现网关地址设置了192.168.0.1(局端设备目前的网关地址应该 为192.168.1.1)请用户选择自动获得IP地址后,ping DNS正常,障碍排除. 14,用户新买了一台电脑,新电脑无法上网,原来的电脑正常. 答:了解后得知用户使用了设备内的路由功能,省网显示在线,初步判断为用户电脑系统设 置问题.但用户反应电脑至邻居家正常.Ping DNS不通,于是改变思路,请用户进入路 由WEB界面,发现用户设置了MAC地址过滤,请用户将其取消,指导用户设置WEB加密后 恢复正常. 15,申请E家业务后自己使用无线上网, 经常出现网络信号低, 怀疑线路有问题, 速度不够. 查城域网和BSS系统,线路网速正常,于用户沟通后了解用户住的是别墅,设备放在一楼墙 角边,上网的电脑在2楼书房.(若要让无线网络达到最佳性能,请将您的无线路由终端远离 变压器,日光灯,微波炉,冰箱等设备,若有金属,混凝土,墙壁或者地板阻挡传输路径, 可能会导致无线信号减弱或者消失,请将您的无线路由终端放置在开放的空间,以便改善覆 盖区域). 16,进入WEB设置界面后无法添加新连接(没有这个选项). 请用户进入WAN设置后查看DSL设置.发现里面有8条PVC选项,(目前最多只能添 加8条PVC)请用户点击8-35的选项点击右下角的删除后,出现新建连接.指导用户添 加PVI.VCI后添加新连接成功. 17,单机拨号上网正常,第2台电脑连接就显示691,帐号密码出错. 省网显示691-5限制用户拨号数,由于清除在线记录后再次连接还会出现同样问题,判断需更 换2+端口,更换了ADSL2+端口后正常.(原因普通端口无法实现多session上网). 18,如何登陆我的"E"家设备. 答:地址栏输入192.168.1.1,用户名admin,密码admin/utstar 19,在使用的路由模式,怎么防止别人占用自己的线路. 答:可在无线模块的安装中进行相应的设置.可以选择WEP,802.1x,WPA三种安全模式. [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 20,为什么台式机能上网,笔记本不能上网? 首先检查无线功能有没有开启,再检查笔记本的无线网卡运行是否正常,请用户将笔记本先 接网线试,如能上网,说明电脑没有问题,再通过无线连接MODEM,如只是连接,获取不 到IP地址,可能是MODEM的DHCP未开启(一般默认开启),如再开启DHCP,且笔记本上 信号质量也显示极好,原因可能是MODEM问题. 21,在搜索无线网络时为什么能找到好几个无线网络名? MODEM可能设置多个SSID,或者在用户所住的附近也有人使用无线设备,则可能获取了其 他用户的资源. 第四章 几个常用操作方法 1,XP系统中使用"系统还原"功能 电脑使用的过程中经常会出现一些意外情况而引发系统故障导致无法上网,这时如一些简单 的修复工具无法修复时对于使用ME,XP,2003操作系统的用户可以使用系统自带的系统还 原功能来进行修复, XP系统的创建还原点的方法为: 点击开始->程序->附件->系统工具->系统还原.选择"创建一个还原点"按下一步,输入还原 点描述按创建即可.当系统出现异常,选择"恢复我的计算机到一个较早的时间"即可恢复系 统. 2) 在桌面上出现网络连接框,右击本地连接,左击属性 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 2,正确设置DNS(域名解析服务) 1) 鼠标右击桌面上的网上邻居,左击属性 3) 出现提示框,将光标移至(TCP/IP),点击属性 如图输入DNS服务器地址,点击确认 4) 2) 在对话框键入ping命令,点击确定 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 也可以将61.147.37.1更换为相关网站,可以看到连通和时延 情况 3,上网后检查网络连接情况的方法 1) 桌面点击开始,选择运行 3) 正常显示如下 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 网络连接被禁用的显示情况 4, 测速方法 登陆网站选择测速方式点击开始测速 [2010-5-22 21:55:49] 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 显示结果(测试结果以你开通的速率为准) [2010-5-22 21:55:49] 1 下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～谢谢～～ 1、有来路，没退路;留退路，是绝路。 2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁! 3、做一题会一题，一题决定命运。 4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。 5、拼一载春秋，搏一生无悔。 6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。 7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实! 8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。 9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获! 10、22.对命运承诺，对承诺负责 11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。 12、不敢高声语，恐惊读书人。 13、高三高目标，苦学善学上好学。 14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。 15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。 16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。 17、遇难心不慌，遇易心更细。 18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。 19、努力造就实力，态度决定高度 20、忘时，忘物，忘我。诚实，朴实，踏实。 21、精神成人，知识成才，态度成全。 22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。 23、我高考我自信我成功! 24、23.再苦再累不掉队，再难再险不放弃 25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越! 26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。 27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦:追求! 28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?师生同志，协力攻关，笑看燕赵魁首谁人得。 29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。 30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。 31、把握现在、就是创造未来。 32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄傲 33、我心飞翔，路在脚下。 34、人活着要呼吸。呼者，出一口气;吸者，争一口气 35、辛苦三年，幸福一生。 36、精神成就事业，态度决定一切。 2016年经典励志语录二 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 竹子用了4年时间，仅仅长了3cm，从第五年开始，以每天30cm的速度疯狂的生长，仅仅用了六周时间就长到了15米。其实在前面的四年，竹子将根在土 壤里延伸了数百平米。做人做事亦是如此，不要担心你此时的付出得不到回报，因为这些付出都是为了扎根。人生需要储备!多少人，没熬过那三厘米! 能够比跌倒的次数多一次站起来的次数，你就是强者! 开始，去做，这是最难的一步。往往，突破了最难的一步以后，或者说，破除了想像中的困难以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上瘾以后，形成习惯，不继续反而不舒服。再好的方法，对于彻底的、不想上进的懒人是无效的，但既然，生命是属于自己的，愿意行动与否，也还是自己的事。 成功与不成功之间，有时距离是很短的，你只要后退一步或再向前几步。 想得再多不如行动一次;说得再好不如立刻就做!人与人的距离是说与做的差别;人与人的差别是信与愿的有无!凡事实行则无瑕忧虑，空想则寸步难行。无论要做什么立刻行动!马上行动!开始行动! 做一件事情，只有最初五分钟热情的，叫失败者;最后五分钟仍有热情的，叫成功者。 当你周围都是米的时候，你很安逸;当有一天米缸见底，才发现想跳出去已无能为力。有一种陷阱，名叫安逸!别在最能吃苦的年纪选择安逸!没有危机!是最大的危机!自己不上进，危机无处不在吞噬你的理想和灵魂，混下去很容易，混上去太难了! 为什么成功的不是你。年轻的你，迷茫又着急。你想要房子想要汽车，想要旅行想要高品质生活。你不断催促自己成长，却沉不下心来认真读一篇文章;你急切地期待成功，却每次在遇到挫折时提前退缩。既然没有过那些汗水和拼搏，又何必在旁观别人的荣耀与成功时愤愤不平呢?所以，努力吧，别抱怨。 如果你要做一件事，请只管安安静静的去做。因为那是你自己的事，别人不知道你的情况，也不可能帮你实现梦想。千万不要因为虚荣心而炫耀，也不要因为别人一句评价放弃自己的梦想。其实最好的状态，是坚持自己的梦想，听听前辈的建议，少错几步。值不值，时间是最好的证明。 你可以没有梦想，但不能不知道现在要做什么，你可以长相平凡丢到人群里就被淹没，但不能随波逐流成为没有个性的复制品，你可以被压力逼迫得痛哭一百次，但哭完记得笑一千次给它看，你可以习惯为别人付出，但至少别忘了为自己而活，你可以学会假装，但最后不要变成你当初讨厌的那种人。 你比你想象中更勇敢，比你看起来更强大，也比你以为的更聪明。 2016年经典励志语录三 1、如果真的想活得悠闲，那么，为何不学着让自己释放心灵的重负，学着忘却，忘记那些无碍于个人原则的得失;无关大局的磕磕碰碰;无伤大雅的前嫌旧隙呢?学会让自己时时都轻装上阵，潇洒前行! 2、人格的完善是本，财富的确立是末。 3、古人云“隐忍不怒的人，胜于勇者”、“修己冶心的人胜于攻城掠地的将领”。生活中，宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让大家更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。 4、“一个人不能骑两匹马，骑上这匹，就要丢掉那匹，聪明人会把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我们要学会将聚光镜一样，排除一切琐事的干扰，将所有的资料、精力、热情聚焦并锁定你的目标上。 5、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。不要等待机会，而要创造机会。 6、喜欢的最高境界是你可能为她去死，可爱的最高境界是你得为你爱的人好好活着。 7、如果人生需要一个完美的符号，没有比微笑更合适的了。微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐;它是温暖的阳光，能驱散心头的阴影;它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。 8、微笑可以减轻紧张的情绪和压力，不管面对多么愤怒或者冲动得人，只要微笑示之，都能坦然以对，微笑一把神奇的钥匙，可以打开别人心灵的窗户，传递心灵的善意，退一步，海阔天空;退一步，瞒天过海;冲动是魔鬼，只要心平气和静下心来，相对而笑，一切都能化干戈为玉帛。 9、很多人找女朋友或者男朋友，把学历当作指标之一，既希望对方能够给他/她伴侣的温暖与浪漫，又希望他/她知识丰富、学历相当或更高，在事业上能蒸蒸日上;我想说，你找的是伴侣，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，这个人适合你，即使你是博士他/她斗大字不识一个，那也无所谓，适合就会和谐融洽，人比文凭更重要 10、听着一首歌，反反复复，琢磨不透，自己在想什么?难道真的爱她么?可为什么说不出口呢，爱情就是买卖，看透就好。痴情的人不会有真爱、让这一切随风，吹到天涯海角。不要再让我见到，对你，既然说不出，那就模模糊糊。或许，这样最好，谁都不会太累。 11、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。 12、人要想树立自己的威信，就要不断进行自我完善和修养、严于律己。你要求别人怎么样，首先必须自己先做到那样，身教的效果总比言传更为快捷。严于律己能使自己成为一个最可信赖的人。 13、成功的道路上，肯定会有失败;对于失败，我们要正确地看待和对待，不怕失败者，则必成功;怕失败者，则一无是处，会更失败。 14、选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。 15、我们现在做的工作，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基础。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。 16、亲情是一种深度，友情是一种广度，而爱情是一种纯度。亲情是没有条件、不求回报的阳光沐浴，友情是浩荡巨大、可以随时安然栖息的堤岸;而爱情则是神秘无边、可以使歌至到忘情泪至潇洒的心灵照射。人生一世，亲情、友情、爱情;三者缺一，已为遗憾，三者缺二，实为可怜;三者皆缺，活而如亡。 17、如果你心中有阳光，就不会恐惧前方的坎坷;如果你心中有勇气，就不会畏缩不前;无论前方风多大，雨多大，闯过去就是一片海阔天空!孩子别忧伤，生命的美丽就是坚强的走过坎坷! 18、好心没有错，但也要分清是非，不分原则的善良，是“愚善”，就像东郭先生一样。因此，在没有搞清一件事是否值得做之前，要敢于说“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成为他人的替罪羊。 19、其实路并没有错，错的是选择，爱并没有错，错的是缘分，所以无论何地，一路的风景总是有限的，终究会有美好的。生命不是一场赛跑，而是一次旅行。 20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁给一个能给你安全感的男人。住在别墅里天天流泪的，你进的不是天堂而是地狱。真正嫁得好的女人，是住在单元房里却被老公哄的像只傻鸟，爱你一时，宠你一世，骗你一辈子!其实日子过得好，真的不是有多少钱，而是无忧无虑无烦恼。 21、想取得成功，不仅要吃“苦中苦”，也要相关条件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦当成解决一切问题法宝的人，恐怕只能继续在“苦中苦”的怪圈里徘徊。 22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是为时已晚，即使是哭干眼泪也换不回曾经的拥有。多少人都是这样的感叹:拥有时不知道珍惜，失去时已无可挽回。 23、从不犯错的孩子长大后要么成为庸才，要么早晚要犯大错。因此，我们要适度降低对孩子的期望与要求，鼓励他们真实地面对自己的缺点和错误，鼓励他们在尝试中不怕犯错误，注重过程的体验和收获，摘掉“好孩子”的面具。 24、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。 25、人生的最大遗憾莫过于错误地坚持了不该坚持的东西，轻易地放弃了不该放弃的东西，每一个人都有自己的理想，都有那个期望达到的目标，或许有这么一天我恩男狗狗成为一名教师，或许有那么一天我能实现自己的理想，达到自己的目标!生活还在继续!不要忘记微笑的对待每一天，不要忘记珍惜余下的每一天! 26、要始终保持敬畏之心。对时光，对美，对痛楚。仿佛我们的活，也只是一棵春天中洁白花树的简单生涯。不管是竭力盛放，还是静默颓败，都如此甘愿和珍重。 27、我们缺少的不是机遇，而是对机遇的把握;我们缺欠的不是财富，而是创造财富的本领;我们缺乏的不是知识，而是学而不厌的态度;我们缺少的不是理想，而是身体力行的实践。 28、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。 29、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。 30、能够刚正批评、指责我们缺点和错误的人是我们难得的诤友，善意的批评就像是一壶美酒，当我们开怀陶醉在这种朋友同事间畅饮的世界里，批评的因子仿佛蕴藏在每个直观的感觉细胞中。 31、没有人愿意和总是虚伪、圆滑的人打交道，但是一味的诚实，却也容易伤害人。所以，生意人讲究的是大诚实，即在适当的时候，对适当人，说适当的话。如果坦率无忌是一种伤害，那么，请选择机智的“谎言”。 32、只要你有能力去做的事就一定要去做，不要给自己留下任何遗憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。路就在你脚下，只要走，就能到达远方。 33、做对的事情比把事情做对重要。 34、生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。我不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功! 35、以前喜欢一个人，可以任由招之即来，挥之即去。现在喜欢一个人，仍可以招之即来，但不再接受挥之即去。因为我现在知道，我很好，所以你爱我，也只有一次机会。 36、水的心是平静的，水的心是轻灵的，你看，水，一平如镜，云月其中，怡然自乐。水，怀着平静而轻灵的心，缓和的一淌而去，遇一些阻隔且轻轻的绕过，何必那么多计较，心平而轻流自畅;如一路顺直，那更好了，我也可以尽情的奔流，一望千里，波涛澎湃，我也会挥洒我的潇洒，我的纵情。 37、日子不动声色奴役我们疲于奔命，而我们还要为之稽首敛眉。 38、不要等待机会，而要创造机会。 39、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。 40、夫事未有不生于微而成于着，圣人之虑远，故能谨其微而治之，众人之识近，故必待其着而后救之;治其微则用力寡而功多，就其着则竭力而不能及也。人见识短浅，所以必等弊端闹大才来设法挽救。 41、人性最可怜的就是:我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。 42、古人说:“少成若天性，习惯如自然。”坏习惯是我们打不开的心锁;坏习惯是我们转不过的弯;坏习惯是我们看不见的障碍„„好习惯要保持，坏习惯要改正，永远别让坏习惯左右我们的未来。