电话录音系统

电话录音系统 說 明 書 0 目錄 第一章 系統簡介-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------2 第二章 基本功能-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 第三章 技術參數-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------5 第四章 系統安裝-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------6 4.1 微機配置----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6 4.2 安裝步驟----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6 4.3 如何安全移除設備---------------------------------------------------------------------------------------------------------14 第五章 軟體操作----------------------------------------------------------------------------------------------------------------15 5.1 啟動系統---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------15 5.2 主工作介面------------------------------------------------------------------------------------------------------------------16 5.3 登錄系統---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------17 5.4 錄音設置---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------18 5.5 參數設置---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------20 5.5.1 錄音選項-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------25 5.5.2 號碼選項-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------26 5.5.3 口令選項-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------27 5.5.4 語言選項-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------27 5.5.5座席選項--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------25 5.5.6 其它選項-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------29 5.6 錄音查詢---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------29 5.7 未接電話---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------35 5.8 日誌流覽---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------36 5.9 客戶資訊彈屏系統---------------------------------------------------------------------------------------------------------36 5.9.1 彈屏系統功能說明-------------------------------------------------------------------------------------------------------36 5.9.2 單機彈屏設置方法-------------------------------------------------------------------------------------------------------37 第六章 彈屏應用舉例----------------------------------------------------------------------------------------------------------42 第七章 客戶查聽端-------------------------------------------------------------------------------------------------------------50 1 第一章 系統簡介 當基於法律需求或責任認定,企業管理等原因,需要保留電話通訊過程的錄音時,配備一套完善的電話錄音系統便顯得極為重要。如何準確無誤的保留電話錄音以及如何高品質的、方便的查聽錄音記錄,均是系統面臨的重要課題。 本系統是本公司憑藉多年來在語音技術方面的專業經驗,使用最新電子技術,輔以現今為止最先進的電腦及Windows軟體所設計完成的一套整合性系統,行業首創支援最新版本Windows 7(64位元)作業系統,在一台PC上最高可以實現16條線路同時錄音。它可以即時監聽,同時對多條線路進行錄音,查詢,統計與匯總等功能。 電話錄音系統可廣泛的應用於商業電話錄音,電力調度錄音,熱線服務電話錄音,投訴電話錄音,關鍵崗位電話錄音,傳呼台錄音,金融證券錄音,房地產行業、公安報警錄音,安全部門的監聽電話,航空、鐵路、交通運輸調度錄音及各行業的生產調度錄音。 2 第二章 基本功能 1、軟體平臺 支援Windows98/windows2000/ windows NT/ windows XP/ windows 2003/ windows 7中文簡體、中文繁體、英文作業系統,並可根據客戶特殊訂製版本。 2、未接來電 有新的未接來電時,系統會自動記錄來電號碼,該功能需要電話線有來電顯示才能實現。 3、多種錄音啟動方式 錄音啟動方式靈活,具有壓控、鍵控、聲控多種啟動方式,可以是某段時間內錄音,也可以是24小時錄音,錄音起始時間可以靈活設置。 4、方向辨別 自動辨別電話的“撥出”或“撥入”方向,自動檢測來電制式並記錄所有外撥電話號碼與來電顯示號碼。 5、即時監聽 可即時監聽每一條通道的通話內容。 6、自動迴圈錄音 可以設置多達4個盤:可以是硬碟、分區或網路映射盤:自動迴圈錄音,當系統的硬碟空間將滿時,系統將自動清除最先錄音的檔,確保系統常年不間斷運行。 7、自動備份 根據使用者的需要,將錄音檔自動備份到指定路徑。 8、電話管理 強大的電話管理功能,可以對所有撥入、撥出電話進行清單清單、列印、匯總等。 9、操作日誌 系統具有完整的操作日誌功能,可以記錄對系統的所有操作。 10、商務管理:POPUP: 3 可以添加往來客戶資料,在客戶資料庫添加了客戶資料以後,當該客戶來電時可彈出客戶詳細資料視窗提示。在此,您可以清楚地看到客戶的位址,電話,交易記錄等內容。讓您在第一時間獲取了來電人的詳細資料,知己知彼,佔據了業務的主動性,從而贏得客戶,搶佔市場,提高企業效益;該系統可成為您商務辦公的好幫手。 11、分機記錄 在連接PBX系統使用時可詳細記錄分機號碼,也可以指定某分機不被錄音。 12、網路查聽 在一台PC安裝電話錄音系統以後,可以在局域網裡的其它PC查聽錄音。 13、用戶管理 系統具有多級使用者管理功能,不同許可權的用戶只能操作其相應的功能。 14、適用範圍 線路適用於電話外線、分機內線、ISDN引出的類比線路等。 15、自動增益 當線路通話聲音小時,錄音系統會自動把聲音放大,不至於聲音太小。 4 第三章 技術參數 , 壓縮倍數: 1\2\4倍壓縮。 , 最大消耗功率: ?10W。 , 工作溫度: 5?-40?。 , 信噪比: 60dB。 , 濕度: 5%-85%。 , 頻率回應: 300-3400Hz:?3dB: 直流最小8MΩ,交流最小100KΩ。 , 輸入阻抗: , 資料速率: 16 Kbps、32Kbps、64kbps/1s。 , 介面方式: RJ11。 , 錄放音失真度: ?2%。 , 主叫號碼: FSK、DTMF。 , FSK調製方式: 邏輯 0 : 2200Hz?1%,邏輯 1 : 1200Hz?1%。 , 呼叫監測: 信號音、語音、極性反轉。 , DTMF碼: 0~9、*、#、A、B、C、D。 , 交換功能: 256通道直接交換。 , 語音檔: WAV, TS2,TS4。 , Phone模式判斷電壓標準40-120V(振鈴) 18-48V(空閒) 5-17V(摘機) 3.2V(斷電)。 5 第四章 系統安裝 本錄音系統硬體由微機:工控機:、錄音盒、連線組成。為了讓電話錄音系統能夠正常運行,我們推薦的PC要求如下: 4.1 微機配置 , 800MHZ Pentium 系列 CPU以上 , 一個以上USB介面 , 記憶體512M:視配置的增加可適當增加: , 硬碟160GB以上:語音壓縮為1:1時,1GB可以錄35個小時。壓縮比為1:4 的情況下,每G每通道可錄約140小時,40G可錄約5600 小時,80G可錄 約12000小時: , 音箱 電腦正常運行所需的其它設備,為了保證錄音系統的使用效果,建議用戶電腦接地線,對於重要行業應用:如銀行,公安,保險公司,特殊服務熱線,調度中心:請選用專業工業電腦。 4.2 安裝步驟: 4.2.1.1 U1A型號線路連接方法如下圖所示。 先用配帶的USB線將電腦與錄音盒連接;再用電話線把電話機與錄音盒的Phone1口相連接,然後把電話外線與Line1介面相連接,線路連接完成。 溫馨提示:Line必須連接外線,Phone必須連接電話機或者PXB外線埠,否則會縮短產品使用壽命。 6 USBLine1 Phone1 电源指示灯 电信进线 4.2.1.2 U2A型號線路連接方法如下圖所示。 先用配帶的USB線將電腦與錄音盒連接;再用電話線把電話機與錄音盒的Phone1口相連接,然後把電話外線與Line1介面相連接,線路連接完成。 Phone2 Line2 Phone1 USB USBLine1 电源指示灯 电信进线电信进线 2 1 溫馨提示:Line必須連接外線,Phone必須連接電話機或者PXB外線埠,否則會縮短產品使用壽命。 4.2.1.3 U4型號線路連接方法如下圖所示。 溫馨提示:IN必須連接外線,OUT必須連接電話機或者PXB外線埠,否則會縮短產品使用壽命。 7 圖1 4.2.1.4 U8線路連接方法如下圖所示。 溫馨提示:LINE 必須連接外線,PHONE必須連接電話機或者PBX外線埠,否則會縮短產品使用壽命。另外,在同一台電腦可以同時安裝2套U8型號,也可以與U1A、U2A、U4型號混合安裝在同一台電腦,最高可以實現16通道同時錄音。 8 4.2.3把安裝光碟放入電腦,安裝錄音盒的驅動程式。 注意:錄音盒的驅動安裝不能使用windows自帶的安裝嚮導進行安裝,連接了錄音盒以後, windows會出現“發現新硬體”的嚮導,取消該嚮導。 a.按兩下安裝光碟“USB_Driver_Setup.exe”文件,如下圖所示: b.然後按一下“OK”按鈕,如下圖所示。 c.然後再按一下“安裝”按鈕,如下圖所示。 9 d.然後按一下“下一步”按鈕。 10 e.然後再按一下“仍然繼續”按鈕,如下圖所示。 f.然後再按一下“完成”按鈕,到此,驅動安裝完成,如下圖所示。 11 4.2.4安裝錄音系統的伺服器端。 a.打開安裝光裝裡面的USB文件裡面,然後按兩下“Setup.exe”檔,如下圖所示,然後按嚮導完成安裝即可。 12 13 4.3 如何安全移除設備 1、按兩下“安全刪除硬體”,如下圖所示。 、按一下“停止”按鈕,停止設備工作後方可移除設備。 2 注意:以上全部設置必須在微機電源關閉的情況下進行,由於電話錄音系統一般在無人操作的情況下長時間運行,因此必須關閉CMOS和WINDOWS作業系統中的電源管理中有關CPU、硬碟等省電的選項,使微機始終處於全速運行狀態,否則可能導致性能下降或出現意外錯誤。 14 第五章 軟體操作 5.1 啟動系統 進入WINDOWS作業系統後,在桌面按兩下“USB+”的快捷方式圖示啟動 系統。 系統初始化狀態: 1、登錄用戶名:admin 密碼:admin。 2、所有通道為可監聽。 3、錄音方向為全錄。 4、錄音檔存儲路徑為C:\TxRec\。 5、錄音檔案壓縮比為1:1。 6、錄音時段為24小時錄音。 7、錄音啟動方式為壓控。 15 5.2 主工作介面 16 說明: 当设置了用户名或蓝色示拨出电绿色表示来电(拨号码时，在这显示 话,电话摘机10秒后入)电话! 会自动显示时间. 双击后显示号来电号码 码,单击鼠标不动 会显示号码 现正在录音盘符 此盘总容量 此盘可用空间所录音时长(可用空间=剩余—保留) 1. 當系統主介面啟動後,錄音系統即處於工作狀態。 2. 監聽:本系統提供即時監聽功能,使用者用滑鼠按兩下某一線路的圖示,即 可監聽此線路,再次按兩下此線路則取消監聽,同時只能監聽一個通道。 3. 通道狀態圖示說明: 空閒 監聽 來電 摘機 USB連接已斷開(請檢查USB連接), 聲控正在錄音 聲控 5.3 登錄系統 1、登錄:使用者輸入用戶名與密碼後,不同的使用者可以有不同的許可權。使用者未登錄系統之前,不能操作任何功能。 預設使用者名:admin,密碼:admin 17 註銷:用戶完成操作後,可以登出登錄,這樣錄音系統處於鎖定狀態,如需操作錄音系統必須重新登錄。 5.4 錄音設置 圖9 , 用戶/號碼:按兩下輸入該通道的使用者或線路號碼,可以輸入中文、英文、 阿拉伯數字,如圖9所示。 , 監聽:設置某通道可被監聽或不被監聽,預設值所有通道可被監聽。 , 錄音:設置某通道允許錄音或不錄音,預設值所有通道錄音。 , 24小時錄音:如果要分時間段錄音,請把“24小時錄音”設置為“否”。 , 時間段:“--:--:--”預設值:未設。可分為三個時間段。例如,某用戶只需要 在8:00-12:00,14:00-18:00這二個時間段錄音。先把“24小時錄音”設置 “否”,然後在“開始時間1”輸入“08:00”,“結束時間1”輸入 “12:00”,“開始時間2”輸入“14:00”,“結束時間2”輸入“18:00”。 18 , 啟動方式:啟動錄音方式有三種“壓控”、“鍵控”、“聲控”,默認為“壓 控”方式。 , 壓控:根據電話線上的電壓變化啟動錄音,即提機:系統檢測到電壓:就開 錄音,掛機就停止錄音,類比線路路大多數採用此種錄音方式。 始 , 鍵控:通過電話機上的按鍵來啟動與停止錄音,設置為“鍵控”方式後,在 通話時按啟動鍵“*”開始錄音,按結束鍵“#”結束錄音,不按鍵則不會錄 音。如把1通道設為“鍵控”方式,即在通話時,則“*”鍵開始錄音,按“#” 結束錄音,如圖10所示。 圖10 5.5 參數設置 19 5.5.1 錄音選項 圖14 , 錄音存儲:當系統空間不足時,會自動清除最早的100MB:可以自訂:的錄 音資料,以確保系統常年不間斷運行。舉例:如圖14所示,錄音檔的存儲位 置在“C:\TxRec\ ”目錄下,當C盤的空間不足500MB:可以自訂:時,系統 便會自動刪前最早的100MB:可以自訂:錄音檔記錄。 , 存儲位置最多設置4個目錄,每個目錄的驅動盤必須不同。不推薦把錄音存 儲目錄設為C盤,避免作業系統中病毒,或重裝系統時導致錄音檔丟失。系 統自動在所設置的“存儲位置”依次自動迴圈錄音。 20 , 開始錄音秒數:當電話接聽或撥出到開始錄音秒數時才開始錄音。如圖15所 示,通話時間到5秒鐘以後才開始錄音,如果通話時間不到5秒鐘的通話記 錄則不會被保存。 圖15 , 使用聲控自動過濾秒數:使用該功能以後,通話時長超過該值的錄音檔才會 被保存。假設聲控過濾秒數為10秒,也就是說在使用了“聲控”以後,只有 通話時長超過10秒的錄音才會被保存。 “聲控”應用舉例,01通道需要使用“聲控”方式進行錄音,且需要滿足以下條件,1、聲音在達到20 db且在5秒後才開始錄音,2、通話時長不超過10秒鐘不錄音,3、聲音低於20db 時3秒後停止錄音。 操作步驟如下: 21 1、打開“錄音設置”把01通道的錄音啟動方式改為“聲控”,並把聲音靈音度值調為“20”,設置完畢後退出系統,再重新開機系統使所做的修改生效,如圖16所示。 圖16 2、打開“參數設置”—>“錄音選項” —>“開始錄音秒數”設為“5”,如圖17所示。 22 圖17 3、打開“參數設置”—>“錄音選項”—>“使用聲控自動過濾秒數”設為“10”,使通話時長不超過10秒鐘的錄音檔不被保存,如圖18所示。 23 圖18 4、打開“參數設置”,把“聲控結束秒數”設為“3”,使聲音在低於20db時在3秒後自動停止錄音,如圖19所示。 圖19 , FTP自動備份:啟動該功能以後,可以通過Internet/Lan方式備份到指定的電 腦。 24 5.5.2 號碼選項 圖21 號碼選項裡各功能描述如下: 使用電話號碼禁止錄音功能:要使用特殊號碼禁止錄音功能,則需將此選項選中。 禁錄號碼:某些特殊的電話通話如果不想被錄音,可以在這裡設置。 舉例:例如在撥打中國銀行服務號碼“95566”時為避免洩露個人資料而不想被錄音,可以在號碼清單按一下“添加”按鈕,加入“95566”,說明為中國銀行服務熱線,設置完畢以後,按“保存”,這樣以“95566”為開頭的號碼都不會被錄音,如圖21所示: 提示:某些電話外線為匯線通業務,需在號碼前加9。 25 5.5.3 口令選項 圖22 口令選項各功能描述如下: 使用系統口令保護:選中此項,系統自動要口令才能進入,如需要增加操作員,請按一下操作員密碼表進行添加。 其它選項:已經勾選的專案表示已經受保護,需要管理員才能對其操作,否則,操作員也可對其操作。 操作員密碼表:增減操作員、修改管理員\操作員密碼。 5.5.4 語言選項 四種介面語言選擇方式: 1、自動識別方式:Auto 2、中文簡體: CHS 3、中文繁體: CHT 4、英文: ENG 注意:系統預設的介面語言為“Auto”方式,系統在啟動時會根據Windows 26 圖23 5.5.5 座席選項: 座席選項裡各功能描述如下: 開啟IP介面:如果需要使用彈出客戶資料:POPUP:功能,必須將此選項打勾。 座席編號:座席員的編號,建議使用阿拉伯數字或英文字母。 用戶:座席用戶名。 座席PC的IP地址:即需要使用POPUP系統的PC的IP位址。 部門:座席所屬的部門。 通道組:即彈屏通道組。這裡如果輸入“01,02”時則表示01通道和02通道在有外線來電都會對相關座席彈出客戶資料。多通道請用“,”號隔開,注意要是在半形的狀態下輸入的“,”才會生效,如圖24所示。 27 圖24 錯誤的通道組輸入如圖25所示。 “，”应在半角的状态输入，正确 的输入方法如图24所示。 圖25 28 5.5.6其它選項: 其它選項裡各功能描述如下: 禁止分機錄音列表:錄音系統連接了PBX:集團電話交換機:以後,如某個分機不被錄音,可在這裡添加。如1001分機不被錄音,可在“分機”選項框中輸入“1001”。 DTMF按鍵識別值:系統預設為“3”。如某些電話機或電信線路,在撥出電話時出現撥號掉號碼,或錯號碼的情況,可在這裡設置DTMF按鍵識別值,具體值請諮詢電話機銷售商或電信營運商。 5.6 錄音查詢 本功能是錄音系統最常用的功能,在這裡,用戶可以完成錄音檔的查聽、刪除、注釋、列印匯總等功能。 单击右键弹出该菜单，可在该菜单中 完成相关的操作，例如排序，查找目 标录音文件，为已选记录添加备注， 删除录音记录，把已选记录标记为重 要都可以在这里完成。 如圖26 29 說明:先選中錄音記錄,然後才可以對檔進行放音,注釋,備份、刪除等操作,標記為“#”的記錄表示已讀記錄。 , 自動連續播放:系統播放檔時將從當前檔:藍色顯示:開始自動連續 播放到最後一條錄音記錄。 , 放音:通過錄音卡放音,將音箱接在錄音卡SPK:音訊輸出:介面上, 按兩下要查聽的錄音檔開始放音。 , 時間格式:“長度”表示放音時,計數屏按錄音通話時長進行顯示; “刻度”表示放音時,計數屏按錄音通話的時間進行顯示。 , 刪除當前庫:刪除當前月份庫的所有記錄 (不包含已標記為重要的錄 音檔) , 刪除已選:刪除所選的錄音檔。 , 累計通話時長:顯示綜合查詢出來的記錄通話時長, , 匯出Excel:將當前資料匯出到Excel。 , 刷新記錄:刷新當前錄音記錄。 , 打開月份庫:打開歷史月份庫文件。 , 重要:把已選的記錄標記為“重要”,標記為重要以後,不能被刪除, 如需刪除,先取消重要,再進行刪除。 , 綜合查詢:打開綜合查詢視窗,如圖27所示。 選中的文件大小:選中記錄後顯示大小以KB為單位,如果此記錄的錄音檔被刪除或移走顯示“此錄音檔不存在”。如一條錄音檔案名為 “01-B-9075526906661-1001-20070510133327.wav”的記錄所表示的意思如下: 30 01表示通道號,B表示撥出,A表示來電:拔入:,9075526906661表示所撥號或來電號碼,1001表示分機(如果沒有開通“分機記錄功能則沒有這個欄),20070510133327表示2007年05月10日13點33分27秒。 位 錄音查詢準則可根據以下條件來查詢,如圖27所示。 , 通道:可選出要查詢的通道,空白則表示所有通道。 , 用戶/號碼:可選出要查詢的用戶/號碼,空表示所用戶/號碼。 , 備註:根據使用者設置的備註資訊進行查詢。 , 時間:可以設置查詢的開始與結束時間。 , 電話號碼:此號碼為用戶撥入或來電的電話號碼,“%”表示所有字 元,“,”表示一個字元。 , 通話時長:根據通話時長進行查詢。 綜合查詢篩選條件: 圖27 查詢舉例: 31 1、查詢含有6661的電話號碼,在“撥號”欄輸入“%6661%”,按一下“顯示查詢結果”,所有含有號碼“6661”的錄音記錄將會被篩選出來。 、查詢第5位為“0”的通話記錄,方向為“撥入”,通話時間為“20042 年10月8日”,綜合查詢視窗的設置條件如圖28所示,“撥號”輸入“????0”,“撥出”選項為空白,“開始時間”設為“2004-10-08 00:00:00”,“結束時間”設為“2004-10-08 59:59:59”。 圖28 3、查詢一條錄音記錄,已知該記錄的“備註”資訊為“張總的來電,談開發市場的問題”。在“備註”處輸入“%開發市場”,點擊“顯示查詢結果”,就可以查出所需的記錄。 , 統計匯總 1、匯總所有通道:“錄音查詢”,,—>“列印匯總”,即可匯總所有通道。 2、匯總指定通道:列印匯總清單,系統預設在列印資料時匯總所有通道。假設只單獨列印02通道的資料時,具體操作步聚如下: 32 按一下“錄音查詢”—> “綜合查詢”—>在“通道”處輸入“02”,並設置好其它條件,如時間,是“撥入”或“撥出”的,然後按一下“顯示查詢結果”,如圖29所示,查詢結果如圖30所示,只匯總02能道的資料。 圖29 33 圖30 5.7 未接電話 34 输入模糊查询条件，如输入0000%则表示查询以0000开头 的来电号码。也可按用户/号码查询，如需要按用户/号码查询请 直接输入用户/号码，然后单击“模糊查询”。 圖33 有新的未接來電會在此處顯示,按一下“刪除全部”將所有未接來電記錄刪除。 35 5.8日誌流覽 圖32 記錄日常所有操作,如需查看歷史月份日誌請按一下月份日誌,選擇所需要查看的月份日誌資料庫。 5.9 客戶資訊彈屏系統 注:本功能要求電話線申請來電顯示:FSK/DTMF:方可使用。 5.9.1 彈屏系統功能說明: , 來電號碼即時顯示 , 客戶資訊:名稱、歷史記錄等:即時顯示 , 來電資訊翻查及客戶資料查詢 , 客戶資訊即時修改更新 , 黑名單電話號碼自動提醒 36 , 來電資訊按指定座席發送 , 局域網:LAN:內實現以上功能 , 向其它CRM軟體提供即時來電資料介面 , 可在後臺運行,當有來電時,此程式會自動彈出來電資訊。 5.9.2 單機彈屏設置方法 5.9.2.1、把安裝光碟放到光碟機裡,假設G為光碟驅動器,然後運行G:\ POPUP \Setup.exe,按嚮導完成安裝。 5.9.2.2、安裝完畢後,會在桌面生成一個“POPUP SYSTEM”快捷方式,按兩下“POPUP SYSTEM”快捷方式運行彈屏系統。 5.9.2.3、運行錄音系統—>“參數設置”—>“座席選項”—>“開啟IP介面(打勾)”,然後在座席PC的IP增加本電腦的IP位址,提示:IP位址可以在“網上鄰居”——“本地連接”裡面查看,如圖5.9.2.3-1。如果是“自動獲得IP位址”的電腦,可添加系統預設的IP位址:127.0.0.1。如圖33所示。 圖5.9.2.3-1 提示:錄音系統與彈屏系統必須同時運行才能實現彈屏功能。 37 圖33 5.,.3 POPUP應用說明及特性 38 圖38 來電號碼:當有來電時,會在“來電號碼”中顯示Call ID和預設客戶的資 訊。:如圖38:。 红色表示新来电 39 , 客戶資料:顯示所有客戶資料,可添加、刪除及編輯。 , 運行記錄:查看“POPUP”的運行記錄資訊。 , 設置:選擇“彈出來電號碼資訊”後,當預設號碼來電時,除顯示POPUP窗 以外,還會彈出詳細客戶資訊。 , 介面語言用於選擇當前POPUP所使用的語言種類,包含英文、中文簡體、繁 體。默認:AUTO,系統會根據WINDOWS的區域設置自動選擇,系統中沒 有的語言種類會自動使用英文: , 退出系統:按一下系統右下角的“退出系統”按鈕即可。 5.,.4 來電資訊快速編輯流程說明 來電號碼如果已經在資料庫裡登記了,那麼在“簡要說明”欄裡會顯示曾經登記過的客戶資訊。按兩下此條記錄,可顯示詳細的客戶資訊,並支援即時編輯。 2、來電號碼如果是一個新號碼,按兩下該條記錄,系統會提示將該號碼加入客戶資料資料庫。 例如:一個新的電話號碼要加入客戶資料資料庫,而這個號碼又是在客戶資料資料庫裡已經存在的,如客戶要為這個號碼登記。那麼可以在“客戶相關字”裡輸入客戶資訊的特徵欄位,可進行模糊查詢。按“確定”之後,會查詢到相應的客戶行,按兩下這一行即可顯示該客戶的詳細資料,並且當前的新號碼會自動加入“電話號碼”裡,點擊“修改”按鈕即可。如圖41所示,要把“0000123”這個號碼加入到客戶資料庫“張工”,張工為已登記客戶,具體操作如下: 圖41 40 1、按兩下要添加的紅色新記錄,如按兩下“0000123”,會出現“選擇資料庫”視窗。 2、再選擇“加入客戶資料庫”,如圖42所示。 3、輸入客戶相關欄位資訊,如“張工”,按一下“確定”,找到“張工”的記錄。 4、按兩下“張工”這條記錄,“0000123”這個號碼就自動添加到該記錄中,按一下“修改”即可,如圖43所示。 圖42 41 圖43 如該電話設置了黑名單,當該號碼打入時除了會顯示來電號碼外,還會彈出一個黑色警示視窗。 加入客戶資料庫:該資料庫提供了大量的欄位可以填寫較為詳細的客戶資料。 第六章 彈屏應用舉例: 6.1 舉例一:公司有3台電腦都需要實現彈屏,而且客戶資料需要共用。 注意:實現該功能必須公司內部的所有電腦在同一個局域網,且電腦之間可以正常訪問。 例如,某公司有3台電腦,分別是A電腦,B電腦,C電腦,這3台都要實現彈屏功能,A電腦的IP位址是:192.168.1.2,B電腦的IP位址是:192.168.1.3,C電腦的IP位址是:192.168.1.4,假設A電腦安裝了錄音卡,可以按以下步驟操作: 42 6.1.1把錄音系統配帶的安裝光碟放入A電腦,然後打開POPUP資料夾,按兩下“setup.exe”檔,然後按嚮導完成安裝。 6.1.2 然後把在A電腦把POPUP的安裝目錄共用,如果使用者沒有修改過安裝路徑,安裝目錄預設為“C:\Program Files\POPUP SYSTEM”,而且必須是設置為完全共用,:以XP為例:如下圖所示。 6.1.3 以下步驟在B電腦操作: 6.1.3.1在B電腦放進錄音安裝光碟,然後打開“POPUP”資料夾,按兩下“setup.exe”檔,然後按嚮導完成安裝。 6.1.3.2在“網上鄰居”按一下右鍵,然後按一下“搜索電腦”,如圖6.1.3-1所示。然後搜索IP位址192.168.1.2:A電腦:,找到“popup system”目錄,然後將其打開,把滑鼠選中“popup.exe”,然後按一下右鍵選擇“創建快捷方式” 命令,把Popup.exe檔創建一個快捷方式,並把創 建好的快捷方式發送到本地電腦的桌面。 43 圖6.1.3-1 圖6.1.3-2 44 圖6.1.3-3 6.1.3.3 然後在桌面上直接按兩下打開快捷方式到Popup.exe,如圖6.1.3-4所示。 圖6.1.3-4 6.1.3.4 C電腦如需彈屏功能,可參考6.1.3步驟。 45 6.1.4 然後在A電腦的桌面上打開“SB+”快捷方式,然後再打開“參數設置”,再打開“座席選項選項”,添加以下3個IP地址,如圖6.1.4-1所示: 圖6.1.4-1 6.2舉例二:公司有3台電腦都需要實現彈屏,但是每台電腦的資料都是獨立的資料庫,即每台電腦的客戶資料相互之間不需要共用。 注意:實現該功能必須公司內部的所有電腦在同一個局域網,且電腦之間可以正常訪問。 例如,某公司有3台電腦,分別是A電腦,B電腦,C電腦,這3台都要實現彈屏功能,A電腦的IP位址是:192.168.1.2,B電腦的IP位址是:192.168.1.3, 46 C電腦的IP位址是:192.168.1.4,假設A電腦安裝了錄音卡,可以按以下步驟操作: 6 .2.1 在A電腦操作,在A電腦打開電話錄音系統的伺服器端,然後打開“參數設置”——“座席選項”,然後“開啟IP介面”要打勾,然後再添加以下三個IP位址,如上圖所示。 6.2.2 然後在B、C電腦分別安裝POPUP客戶資訊彈屏系統,按嚮導完成安裝。 6.2.3 然後B、C電腦運行彈屏系統即可。 6.3 舉例三:按指定通道進行彈屏。 例如,要求當01通道來電時,192.168.1.2這台電腦進行彈屏,02通道來電時,192.168.1.3這台電腦彈屏,該如何設置, 47 設置如下圖所示, 則表示192.168.1.2這台電腦進行彈屏,02通道來電時,192.168.1.3這台電腦彈屏,192.168.1.4這台電腦則沒有任何限制,任何通道來電時都會彈屏。 第七章 客戶查聽端 客戶查聽端:使用者在一台PC安裝了電話錄音系統以後,其它PC如果需要查聽錄音,可以通過客戶查聽端來調用錄音檔進行查聽,該功能需要局域網支援。客戶查聽端介面如圖44所示: 48 圖44 7.1 客戶查聽端安裝: 1、把電話錄音的安裝光碟放到光碟機,:假設G為光碟驅動器:,按一下“開始”—>“運行”G:\ Client\Setup.exe,按嚮導完成安裝。 3、安裝完成後,系統會自動在桌面建立一個TX Client的快捷方式,按兩下該快捷方式開始運行。 注:如其它PC需要使用用戶端查聽功能,請重複以上步驟。 7.2 如何使用客戶查聽端查聽錄音: 1、按兩下桌面上的“Tel_Client”快捷方式,運行電話錄音系統客戶查聽端。 2、如圖47,按一下“綜合查詢”,出現如圖48。 49 圖47 3、如圖49,在“搜索範圍”選項框中輸入錄音檔存儲目錄的路徑,如安裝了主程序的伺服器PC的IP位址為“192.168.1.2”,錄音檔存儲目錄為“TxRec”目錄,在“搜索範圍”選項框中輸入\\192.168.1.2\TxRec,也可以按一下“流覽”按鈕通過網上鄰居查找,並設置好其它查詢準則,如“檔案類型”,“時間”等條件,按保存,按一下顯示查詢結果,系統會自動搜索錄音檔顯示出來,按兩下要查聽的錄音檔,開始播放。 50 “浏览”按钮 圖48 綜合查詢裡各功能描述如下: , 通道:選出要查詢的通道,空白表示所有通道。 , 用戶/號碼:可選出要查詢的用戶/號碼,空白表示所有用戶/號碼。 , 時間:可以設置查詢的開始與結束時間。 , 撥號:撥號為模糊查詢,例如輸入123,所有包含號碼123的錄音記錄都被篩選出來。 , 自動更新時間:選中該選項後,只查詢當天的話單記錄。 , 搜索範圍:這裡輸入伺服器端主程序的錄音檔的存儲位置,可通過網上鄰居查找。 , 搜索錄音檔案類型:分為*WAV、*TS2、TS4、三種。:有關參數,“參數設置”—“錄 音選項”—“壓縮率”:。(壓縮率為1:1時,生成的錄音檔為WAV格式,1:2時生成 的錄音檔為TS2格式,1:4時生成的錄音檔為TS4格式)請選擇正確檔案類型,按“保存”。 , 通話時長:根據通話時長進行查詢。 , 中繼:錄音系統連接了PBX:集團電話交換機:時,需要查詢哪條中繼的記錄在這裡設置。 , 分機:錄音系統連接了PBX:集團電話交換機:時,需要查詢哪個分機的通話記錄在這裡 設置。 51 7.3 在客戶查聽端按指定通道查詢錄音 在用戶端查聽端中如何按許可權來查詢錄音,例如,只能查詢01通道或02通道的錄音,操作步驟如下: 1、按兩下桌面的“Tel_Client”快捷方式,運行客戶查聽端,如圖59。 2、按一下“參數設置”,出現如圖50所示。 3、按一下“設置指定通道查詢”,然後輸入預設的管理員密碼“admin”,出現如圖51,輸入指定的通道號,如02,按保存,這樣該客戶只能查聽02通道的錄音。 注意:為了安全起見,請及時修改管理員密碼。 圖49 52 圖50 圖51 7.4 修改管理員密碼 1、修改客戶查聽端的管理員密碼按以下步驟操作,打開客戶查聽端—>參數設置—>設置指定通道查詢—>輸入原密碼—>修改密碼。 53