高层中层基层行为表现

高层中层基层行为表现 基层行为表现 一、 责任心 【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。 , 工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。 , 成就感 从工作中寻求自身的价值和满足;完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。 , 乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。 , 热爱工作 把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。 分数 行为描述 对自己的工作不满意，工作不够投入;对自己的工作认识不够，不知道其重0,5 要性，更无法从工作中获得满足; 对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情;能从工作中获5,10 得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。 能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”;热爱自己 的工作，能够倾情投入;懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心10,15 尽力;能够不拘泥于工作本身，心怀全局;工作一丝不苟，有始有终;经常 对工作中的问进行思考，提出建议。 强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，15,20 全情投入;在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。 二、 自信 【定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。 , 优势认定 对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。 , 信念 相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。 , 敢于挑战 主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。 , 坚持不懈 即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的。 分数 行为描述 对自己自信不足，总是觉得自己没有能力单独完成一项任务，对他人依赖性0,5 强;遇到挑战不敢面对，遇到困挠与挫折总是消极逃避。 对自己有一点自信，相信自己，有着较明确的定位;遇到挑战能积极面对，5,10 遇到困难也能以积极的心态去寻找解决方法。 有自知之明，对自己有准确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄;敢于迎难10,15 而上，不断挑战自我;具有坚强的毅力，不轻言放弃。 对自己有超强的自信，甚至有点自负;不惧怕任何困难，认为自己能战胜一15,20 切;强烈的个人主义、英雄主义者。 三、 执行力 【定义】为确保战略的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行为，高效率地实施计划、取得成果的能力。 , 组织理解力 对组织战略、组织结构等有深刻的认识，能够很快把握事情的关键所在。 , 可操作性 重视可操作性，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可操作的计划的能力。 , 组织与推进 高效组织各类资源，对工作进行分工;善于预见障碍并制定和实施克服障碍的计划;善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作热情，将工作朝前推进。 , 工作成效 合理安排时间与资源，确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任务。 , 跟进落实 在计划实施过程中，进行适当监控和指导;对责任做具体落实;对方案计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。 分数 行为描述 对于上级给予的指示无法较清晰的传递给下属;计划的推行实施能力差，无0,5 法调动各方面资源，对于计划实施缺乏控制、反馈与跟进。 能够将上级的指示与意图较好的传递给下属;有一定的计划推行实施能力，5,10 对计划的实施有一定的监控能力，能较好地协调各方面的资源。 能够准确的理解上级意图并清晰的传递给下属;在推动部门各项工作进展上10,15 起着重要作用;对于计划的实施有强大的推动能力，并能在计划实施过程中， 适当监控和指导，并能根据计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。 卓越的计划推行能力，能将上级意图直接转化成完整的计划步骤，并按照计15,20 划逐步实施，积极调动资源和团队克服计划推行中的各种问题;在计划过程 中，全程监控，把将责任落实，不断地对于计划效果进行反馈于改进。 四、 客户导向 【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。 , 关注客户 深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。 , 追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。 , 发展客户关系 从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。 , 创造客户价值 关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。 分数 行为描述 客户意识淡薄，不了解客户的真实需求;客户关系管理混乱，缺少必要的客0,5 户管理;没能建立起长期的客户关系，客户生命周期短。 有较强的客户意识，渴望去了解客户的真正需求;能够进行客户关系管理，5,10 努力提高客户满意度与忠诚度，努力建立起与客户的长期关系。 有非常强烈的客户意识，把“客户的满意度与忠诚是企业重要的无形资产”10,15 的理念作为企业的价值观，把客户看作重要的合作伙伴，力求实现双方的共 赢，以客户为中心。 以客户为中心，将企业的组织架构，工作流程按照客户第一的理念再造，将15,20 客户视为企业最宝贵的资源;优秀的客户关系管理能力，为客户创造价值， 将提升客户生命周期作为自己的努力方向。 五、 团队认同 【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。 , 价值认同 认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。 , 文化接纳 能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。 , 组织承诺 对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。 , 团队融合 能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。 分数 行为描述 对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获得内心的共鸣;只关注自己0,5 的得失，并不在意企业未来的发展;使命感不强烈。 5,10 较认同企业的价值观和企业文化，能获得共鸣;工作中有较好的自主性，有 主人翁意识，对企业的未来有信息;能够较好地融入团队;有较强的使命感。 对企业的价值观和企业文化有高度认同感，为自己身为企业的一员而感到骄 傲;对待组织，对待工作有主人翁精神;对企业的未来充满信心;迅速溶入10,15 到团队之中，并能快速的展开工作;组织荣誉感强，积极地参加企业的活动， 争得荣誉;有非常强烈的使命感。 非常强烈的归属感与使命感，企业价值观与企业文化的倡导者;对于组织有15,20 着强烈的感情，团队间配合默契。 中层行为表现 一、 进取心 【定义】渴望有所建树，争取更大更好的发展;为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。 , 好胜心 有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证 明自己的能力和才华。 , 主动学习 有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现，及 时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。 , 自我发展 根据组织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。 分数 行为描述 没有强烈的好胜心，对事业没有追求;没有强烈的求知欲与好奇心，对于新0,5 事物的兴趣不高;没有明确的个人目标。 有较强烈的好胜心，对事业有一定的追求，敢于向未知领域挑战;有比较强5,10 烈的求知欲与好奇心，会及时学习，更新自己的知识提高职业素养;有较明 确的个人目标，并为之奋斗。 能够虚心求教，主动从多种渠道吸收信息;能够迅速提高业务素质，并成为10,15 骨干;有好胜心，有必胜的信心，主动去学习各方面知识，加强自身素质的 提高;对新事物有强烈的好奇心并能很快地吸收新知识，新技能。 工作中争强好胜，制订高目标，为之奋斗;不断地追求完美;具有旺盛的精 神，对待任何事物都有良好的工作面貌，谦虚、主动、积极进取、主动好学;15,20 勇于接受挑战，要求自己工作成绩出色;对新事物有强烈的求知欲，并学以 致用。 二、 自律 【定义】指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观作为基础。 , 责任意识 把“领导”当作责任，而不是地位和特权;对自己的工作负全责。 , 自我管理 在可能的范围内，身先士卒，做企业形象的代言人和员工的行为榜样。 , 坚持不懈 面对激烈的竞争，尤其是在面临困境或危急的时刻，能够顽强坚持，不轻言放弃。 , 抵御诱惑 有较高的职业道德素养和品格，能够在各种利益诱惑下，把握好自己。 分数 行为描述 没有事业心与使命感;很多情况下，自己首先破坏了公司的制度，常常以自0,5 我为中心，职业道理素养比较低，缺乏专业精神;常常在关系与利益面前， 迷失了自我。 有一定的事业心与使命感，比较重视自己的形象，对组织制度表现出尊重;5,10 有一定的职业道德素养和专业精神，能做自己所做的事情负责。 将职位看作责任，而不是地位或特权;重视自己的形象管理，言行中表现出 对组织制度与规范的尊重;身先士卒，带给员工应对竞争和挑战的勇气;能10,15 够把企业与员工的发展放在心中，有强烈的责任感和使命感;做人做事有自 己的原则和标准，能够做到严于律己，身先示范;有较高的职业道德素养和 专业精神，能够在各种关系与利益面前，保持清醒的头脑。 15,20 有着非常强烈的事业心与使命感，对自己要求极高，对工作完全负责;企业 中的灵魂人物，非常注重自己的形象;常常把企业与员工的发展放在第一位， 有极高的职业素养与专业技能，不为任何利益和关系动心。 三、 协调力 【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。 , 积极沟通 重视且乐于沟通，愿意与人建立联系;在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 , 换位思考 能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 , 及时反馈 重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 , 机制保证 能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。 分数 行为描述 平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决;习惯自我为中心的0,5 思维模式;缺少全方位思考，缺少协调与沟通。 了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系;遇到问题与冲突时 5,10 愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息;略懂得聆听的艺术，愿意以 制度方式明确沟通职责。 与工作中的各方保持密切联系与良好关系;能够体谅和理解他人，愿意就具10,15 体情况做出调整与妥协;愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确 表达;倾向于以制度的形式明确沟通职责;懂得倾听的艺术。 企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理15,20 好之间的关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合。 四、 市场导向 【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。 , 关注市场 密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。 , 把握市场 运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。 , 寻求商机 对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会, 并且提出合理的捕捉市场机会的设想。 , 因市而动 对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。 , 引导市场 根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。 分数 行为描述 市场意识淡薄，很少关注市场情况;以自己的主观臆测作为工作的方向标;0,5 市场洞察力差，对影响市场各要素理解不深刻;决策时，较少考虑市场要素， 而以自身经验为主。 有一定的市场意识，经常性地会关注市场动向。能以一部分市场因素作为自5,10 己工作的方向标;具备一定的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有一定 的了解与把握;决策时会考虑到市场因素。 有明确的市场意识，能够保持对市场的密切关注，持续思考应对策略;以客 户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标;具备高度的市场洞察10,15 力，对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握;在决策前，总要寻找市 场分析依据。 一切以市场为中心，时刻关注时间动向，有几十年的市场经验;卓越的市场15,20 洞察力，对于市场上细微的变动都明察秋毫;卓越的预见能力，通过长时间 对市场的观察，对于市场未来的发展趋势一叶知秋; 五、 团队协作 【定义】团结同事，并密切配事完成工作任务。 , 建立信任 能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重;同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。 , 善于沟通 善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。 , 角色调适 能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责。 , 集体荣誉感 能够为团队目标的实现尽心竭力;不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，以作为团队的一员而骄傲。 分数 行为描述 团队合作意识淡薄，不懂得以开放的心态对待合作者，不懂得欣赏他人、信0,5 任他人;认为自己是团队中可有可无的一员，与团队中成员沟通不畅达，配 合不够默契;缺乏集体责任感、荣誉感。 有一定的团队合作意识，能与团队成员配合好;意识到自己是团队中不可或5,10 缺的成员，能在自己的范围承担起责任;与团队成员沟通较好，与成员有较 好的协作性;以团队利益为重，以作为团队的一员而骄傲。 尽可能的彼此支援与配合，认为自己所在的团队是一个充满战斗力与活力的10,15 集体;在团队中扮演重要角色，能够利用自己的特长为团队做出贡献;能够 以欣赏、信任和支持的心态对待工作伙伴，尊重每个人为团队所做的努力。 能够以自己的专业知识与素养建立信任，优秀的团队沟通能力与协作能力;15,20 角色适应能力极强，能够在最短时间找到自己对团队最佳贡献区，调整并承 担其相应的责任;强烈的集体荣誉感与责任感。 高层行为表现 一、 事业心 【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。 , 自我愿景 有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。 , 内激励 成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。 , 行动性 对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、 取得工作成果有强烈的渴望。 , 挑战性目标 不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。 , 高标准 对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。 分数 行为描述 自我实现意识不强烈，效用的满足主要来源于外在的荣誉与报酬，而非来源0,5 于事业本身;在企业内没有强大的使命感，缺乏内驱力;满足于现状，不愿 意冒险，严于待人，宽于律己。 有较强的自我实现意识，愿意接受挑战，有一定的使命感，对自己有较高的5,10 标准，对于出色完成任务取得工作成果有较强烈的渴望。 始终把搞好经营管理、创造更好的成就作为自己的奋斗目标;渴望成功，喜10,15 欢迎接挑战，不断追求卓越;在工作上执著追求，近似工作狂;不满意现状， 总是希望把事情做得更好、更漂亮。 好大喜功，追求事业的巅峰，执著追求事业近乎偏执;对自己以及员工要求15,20 极高，渴望追求完美。 二、 自省 【定义】自省又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。 , 了解自我 有清晰的自我认知和角色定位，了解自身的优势和局限，能够有意识地发挥所长和规避弱点,并能够以此为基础，提升处理有关人的问题的能力。 , 潜能开发 通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以有意识控制和使用的工作能力。 , 整合与提炼 重视阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼，实现自身价值的不断增值。 , 改进与提升 向自己学习，根据自我经验的总结，勇于尝试改进，形成“做——省——尝试改进——再省——再提升”这样的自我发展循环。 分数 行为描述 没有自知之明，总是自以为是;在工作中，很少进行自我总结，对自己没有0,5 一个正确完成的。 有一定的自知之明，能够较清楚的认识自己，知道自己的优势与劣势，平时5,10 偶尔会对自己的工作做一些总结，并且会根据自我经验的总结，尝试改进。 有“自知之明”，知道“可为”与“不可为”的界线;在繁忙的工作中，仍 然争取思考和反省自我的时间;常总结和提炼失败的经验，以资借鉴、学习10,15 与发扬;以发展为目的，对自己的表现做出客观、理性的评价。 有“自知之明”过了头，有点妄自菲薄，有点缺乏自信，虽然经常总结自己15,20 的失败经验，并加以改进，但是无法给自己强大的自信心。 三、 感召力 【定义】为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能力。 , 愿景共享 根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。 , 理念传播 能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。 , 人格感染 能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持。 , 行为示范 能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样。 分数 行为描述 在员工中没有很好的口碑，支持的人不多;缺少人格魅力，无法塑造良好的0,5 领导者形象，获得员工的信赖。 有一定的人格魅力，能获得不少的员工支持;能够为员工构建一个美好实际5,10 的发展蓝图，提倡共同发展、追求卓越，有一个较好的企业领导者形象。 令人信服，在员工中有良好的口碑，获得大多数人的支持;为员工描绘发展 的蓝图，使他们对企业未来发展充满信心;倡导团结协作，上下一心才有战10,15 斗力的思想;在领导过程中突出“人格魅力”，做一个有“人格魅力”的领 导者。 企业中的精神领袖，员工都视他为企业的灵魂人物;他所构建的企业发展蓝15,20 图，为所有员工所接受并为之奋斗;很多人都因为崇拜他的个人魅力，而来 到企业，对于他很多的言论都奉为经典。 四、 绩效导向 【定义】以结果作为衡量工作成效的主要依据;重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。 , 设置目标 为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标。 , 跟踪绩效 密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。 , 提升绩效 主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。 , 评价绩效 以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。 分数 行为描述 对业绩漠不关心，固步自封，不愿意积极进取，对下属的评价根据自己的喜0,5 好而不是业务好坏。 对业绩比较关注，努力提高自己的业绩;能为下属制定可衡量的、具有挑战5,10 性的工作目标，并加以督导;强调业绩的重要性。 10,15 具有不甘于人后，勇往直前，不断创造佳绩的决心和勇气;督促下属就工作 进展及时反馈;明确确定任务的完成时间和标准;经常强调工作表现在绩效 考核中的重要性。 以业绩为衡量结果的标准，工作重心始终在提高绩效、实现目标与产出结果15,20 上;经常性的主动寻找影响绩效的问题和机会，寻找改进绩效的办法。 五、 团队整合 【定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。 , 慧眼识人 能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。 , 优势互补 能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。 , 建立信任 努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。 , 团队导向 以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体的行为。 分数 行为描述 对下属不了解，不关心，不清楚下属的个性、特长、爱好;不愿意将自己的0,5 经验传授给下属;团队协作的气氛营造得不够，团队成员目标不明确。 对下属有一定的了解，会偶尔关怀下属，对某些员工的个性、特长、爱好有5,10 所了解;会营造推团队协作的气氛，团队具有较强的凝聚力，对于目标也比 较清楚。 帮助下属找准自己的位置，令他们发挥所长;能够有效地识别下属的优势、 劣势，对他们的工作表现和风格有一定的预见力;努力营造团队协作的气氛，10,15 主张以“开诚不公”的方式解决冲突与矛盾;能够让团队成员明白“团队的 成功才是个人的成功”。 卓越的团队管理能力，绝对的团队领袖，能够激发出团队强大的凝聚力，并15,20 发挥出团队最强的战斗力，使得团队能够战胜一切。