4s店行政部工作计划

4s店行政部工作 4s店行政部工作计划 4s店行政部工作计划 篇一: 行政部工作计划行政部工作计划 为更好的开展公司行政人事工作，立足本部门的基本工作职能，特对201X年行政人事部的各项工作进行如下设计和规划。希望通过这些有计划的工作能够进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，保证公司的运营在既有组织架构中进行。完成公司个职‎‎位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供依据。建立及时有效的绩效考核制度与机制并与薪资挂钩，建立内部升迁制度，培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力等等。从而提高以行政人事管理为核心的公司整体管理水平，通过行政人事部计划、执行、落实、监督、修正工作，带动各个职能部门的规范有效工作。 一、行政人事工作目前现状分析 目前行政人事部虽然在原有的工 作制度原则基础上对各项工作虽有一定的规范流程但还是存在以下 的重点各类问题: 1、 员工基础信息、档案等资料缺失和不规范。员工档案、劳动等不完整。 2、 招聘工作，“招人难，留人难”直接影响正常的运营‎‎工作。 3、 员工在职期间异动工作不规范，如入职、离职、调动等本部门没有完全把控。 4、 培训工作，没有计划性和系统的组织监督。 5、 考核工作，还没有形成考核循环管理，不能反映员工工作表现。 6、 薪酬管理工作，目前薪酬制度还不健全和完善，缺少员工薪资 管理的依据。 7、 还没建立内部纵向横向沟通机制从而难以逐步形成固有的企业文化，不能控制员工流动率及劳资关系、纠纷处理。 8、 公司人力资源调配不够，员工工作单一积极性不能调动。 第 一部分 人力资源工作计划 一、人员招聘 201X年是公司发展转折的一年，人力需求迅速增加，主要体现在公司结构调整，所需人员进一步增加。而明年二期项目的启动无论在原有经营范围还是扩张的部分需求将进一步提升，所以人事行政部应逐步完成公司的招聘计划。利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会，补充基层员工和基层管理，尤其是本行业高端人才和优秀基础人才，‎‎作为人力资源的更替、补充和培养储备。公司目前处于变动改革期，201X年总体目标首先要保证满足岗位需求，然后再考虑人才储备，实现梯队建设。具体招聘岗位、人数等需要根据各各用人部门要求确定。 1、计划采取的招聘方式: 以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、推荐等。 2、具体实施: ?多参加各类费用低或免费的招聘会‎‎或校园招聘会，非基层管理员工和技能员工采用网络或报刊。鼓励员工间的转介绍，但关键岗位或管理岗位原则上不接受推荐。 ?今后针对校园招聘基层岗位会以实习生名义进行， 一是能扩大招聘成功的机率， 二是能为日后发展培养管理储备， 三是可以采用轮岗机制进行旺淡季合理的人员岗位调配。 3、招聘过程管理按既定的招聘管理制度进行，行政人事部与职能部门进行充分沟通原则上应提前一个月对人员需求进行计划招聘。 4、计划发生招聘费用: 根据实际情况而定。 二、员工培训 1、培训工作主要分为: 新员工入职培训、员工在职岗位培训 2、具体实施方案: ?新员工入职培训，根据招聘情况原则上在一个月内完成，课程安 排在原有的基础上再优化，并做好跟进工作，同时给予学习的知识进 行考核。 ?员工在职岗位培训，主要针对员工工作中的技能或员工间存在的不良工作情绪气氛由行政人事部开发培训或外训来不定期进行。 ?管理员工培训，基层管理干部的培训是提升管理水平的途径和方法，我们要改变过去被动的学习方式，从要求学到主动想去学，因为随着公司的发展壮大，我们总会出现管理瓶颈，所以我‎‎们基层的管理层干部的知识更新要能跟得上公司的发展速度。具体的培训形式有授课、读书写心得体会、集中学习演讲等，课程以领导力、执行力、管理等方面为主，要求每月中旬(15日前后)开展一次半天以上的集中培训。 3、培训费用: 全年控制在5000元以内。 三、绩效考核 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，从而推进企业的发展。目前公司绩效考核制度没有具体形成，但在实验过程中没有达到预期的效果，主要是由于对绩效考核工作没有给予高度的重视，月度计划总结评分有一定的随意性。 1、具体实施方案: ?201X年1月中旬前各职能部门依据目前工作现状与行政人事部共同确定各岗位的考核指标，行政人事部进行梳理。 ?201X年1月底完成对《公司绩效考核制度》和配套方案撰写，提交厂长及各部门主管进行审议并修改于2月中旬前通过。 ?201X年3月开始对修改完善的方案全面实施绩效考核。 2、实施目标注意事项: 绩效考核工作涉及各部门员工的切身利益，因此行政人事部在保证绩效考核薪酬体系链接的基础上要做好绩效考核根本意义的宣传。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核。绩效评价体系是一个循环的管理行为有制定、执行、监督、修正、在制定的过程，在操作过 程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，应听取各方面个层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。 四、员工关系 员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥善处理好员工关系不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期发展的重要支柱。 1、具体实施方案: ?建立内部沟通机制: 行政人事部在201X年加强与员工面谈的力度，员工面谈主要在员 工转正、调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动 的时机进行。也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。目标为: 每季度面谈员工人次不少于5次，而谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门主管进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性最好工作。 ?建立规范使用工作联系单，部门间的信息传递多用口头传达，容 易造成因一方忘记而导致工‎‎作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与 矛盾，不利于工作的开展，行政人事部在201X年1月底前完成对使用工作联系单的规范。 ?员工恳谈会是员工关系汇总比较重要的一个环节，可以起到调节整个团队的气氛、消除员工之间或与管理层间的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用，所以在201X年公司每季度要召开一次员工恳谈会，以休闲、轻松的形式进行恳谈，由员工自己报名或由行政人事部随机抽出，由公司购置一些休闲食品，地点以公司会议室为主，也可‎‎以外出活动恳谈的形式。?公布意见建议反映渠道，行政人事部公布手机号码、电子信箱，员工可以对工作生活中的困难、意见、建议向公司反映。 五、薪资福利建立结构合理、岗薪明确、责权利相结合的分配机制， 使员工的收入与企业经济效益相结合，这是充分发挥员工的积极性、 主动性和创造性的重要保证。这点上，人事行政部将根据岗位的重要 性，积极与领导、部门沟通，选择合适的薪酬级别留住有用的人才。 1、具体实施方案: ?201X年中3月上旬行政人事部完成公司现有薪酬状况分析，结 合公司组织架构设置和职位工作分析，提交公司薪酬设计《公司薪酬管理制度》草案。即公司员工薪资等级、薪资结构(基本薪资、绩效薪资、工龄津贴、职务津贴等)薪资调整标准方案。 ?201X年3月底经总经理审批通过。 ?201X年4月起执行《公司薪酬管理制度》 2、实施目标注意事项: 改革后的薪酬体系，应以能激励员工、留住人才为支点。要充分体现按劳取酬、按贡献取酬的公平原则。确定职位工资，要对职位进行评估;确定技能工资，需要对个人资历进行评估;确定绩效工资，需要对工作表现进行评估。 第二部分 行政管理工作计划 一、企业文化 201X年度要梳理企业价值观、企‎‎业精神、经营理念，完善并明确能使员工接受的具体内容。 1、首先要营造尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系;其次要保持员工与管理人员之间的沟通渠道畅通。人事行政部门将加强与员工沟通的力度，沟通主要在员工升迁、调动、离职、调薪或其他因公因私出现思想波动的时机进行，并对每次交流进行分析，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作 2、通过定期举行一些中小型活动提高员工凝聚力 企业人心涣散，其发展必不长久。结合公司实际，除了从收入、工作满意度等方面外也应该考虑举办一些中小型活动来提高员工凝聚力。具体团队建设项目拟有: ?重要节日活动及福利发放，端午、中秋、春节.. ?年度优秀员工评选及旅游。 ?行政大检查，环境、秩序工作牌等，每周每月检查，张榜公布成绩和问题，年终时给优秀部门奖励 ?优秀员工奖励，春节年会聚餐。 二、日常行政事务 1、行政人事部计划在201X年对办公室管理力度进一步加强。办公室管理的难点主要是办公环境卫生、考勤等。 2、具体实施方案: ?考勤管理。在既定的考勤管理制度下执行，有原则有标准有奖有罚，兼顾人性化管理。 ?办公室环境卫生管理。针对上网做与工作无关事项等现象管理。环境卫生排班值日管理，让大家都参与进来而不只是行政部一个部门的事情。 ?行政各类工作，在前项说明的既定管理制度规定下严格执行。如 接待、资料整理(严格规范和执行文件资料管理制度，进行资料分类 存档，文件资料收发登记率做到100%。)办公用品采购和使用(依‎‎据季度预算采购和领用办公用品，耐用办公用品，如订书机、计算器等依以旧换新的原则领用。) 三、本部门自身建设 1、行政人事部在201X年将大力加强本部门的内部管理和规范，完善部门组织职能;提升部门员工人力资源专业技能和业务素质;提高部门工作质量要求。 2、具体实施方案: ?完善部门职能: 对本部门的职能、职责进行界定和分工。主要工作内容涉及: 招聘、离职、培训、人事档案、考勤、薪资、合同、福利、激励、考核等;我本人负责全面工作，对本部门所有工作项目负责，公司人力资源开发和各项人力资源工作的统筹、‎‎计划、安排、组织。 ?提升本部门人员专业水平: 行政人事部在安排各部门培训的同时，应着力对部门人员的素质 提升。 总之，201X年行政人事部将把所有工作都围绕来在员工的选、‎‎用、育、留等方面开展，同时也是进一步深化人力资源系统管理的一‎‎年，通过这一年的努力从而改善现有的人力资源管理水平，认真执行‎‎好各项计划和要求，为公司创造更多的利润空间，发挥更大的作用。 篇二: 4s店行政部工作计划《4s店行政部工作计划》文章简介: 一、总体目标根据本年度工作情况与存‎‎在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展xx年度的工作: 1、 文章《4s店行政部工作计划》正文开始 一、总体目标 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展xx年度的工作: 1、 进一步完善公司的组织架构，确定和‎‎区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。 2、 完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、 绩效考核提供科学依据; 3、 完成日常行政招聘与配置; 4、 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度; 5、 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建‎‎立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业 凝聚力。 6、 在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂‎‎钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。 7、 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。 8、 弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优‎‎秀的文化感染人; 9、 建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。 10、 做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既 保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 二、注意事项: 1、 行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政部在设 计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，行 政部将无法对目标完成质量提供保证。 2、 行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基 础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的 工作项目较多,因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变 观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，‎‎都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与 各部门予以协助。 3、 此工作目标仅为行政部xx年度全年工作的基本文件，而非‎‎具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，行政部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。 一、目标概述 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而 公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。 鉴于此，行政部在xx年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，‎‎通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织‎‎架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职‎‎责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适‎‎用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架‎‎构中运行良好、管理规范、不断发展。 二、具体实施方案: 1、 xx年元月底前完成公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查; 2、 xx年二月底前完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理审阅修改; 3、 xx年三月底前完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案。公司各部门配合公司组织架构对本部门职位说明书、工作流程在去年基础上进行改造。行政部负责整理成册归 三、实施目标注意事项: 1、 公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍公司的发展步伐;而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展。共6页,当前第1页156 2、 组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合公 司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此， 既不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一职能部门、每一工作岗位 的确定都应经过认真论证和研究。 3、 组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司总经理研究特批以外，行政部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝。 四、目标责任人: 第一责任人: 行政部经理 协同责任人: 行政部经理助理 五、目标实施需支持与配合的事项和部门: 1、 公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来 发展趋势的调查需各职能部门填写相关调查表格，行政部需调阅公司现有各部门职务说明书; 2、 组织架构草案出台后需请各部门审阅、提出宝贵意见并必须经 公司总经理最终裁定。 篇三: 新建4S店总经理工作计划新建4S店总经理工作计划 一( 筹备期(开业前六个月) 工作目标: 做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业 工作重点: ? 制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划; ? 人员招募与培训;完成厂家各岗位培训认证 ? 店面建设及厂家验收工作(硬件/软件); ? 开业庆典筹备工作 工作思路: 1. 总经理主要工作: ? 学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色; ? 针对厂家商务政策学习、理解和沟通‎‎; ? 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点; ? 分析所在区域市场该级别车辆客户 消费习惯、消费偏好;搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略;搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据; ? 组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划; ? 组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家 验收、开业庆典活动倒计时工作计划; 二( 导入期(开业后三个月) 工作目标: 快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系 工作重点: ? 认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理; ? 密切跟进厂家市场推广、考核返利执行 ? 通过实施品牌营销方案，快速打开市场; ? 通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能; ? 健全公司各项管理制度，规范‎‎公司运营平台; 工作思路: ?展厅现场5S管理做到: 展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境; 销售工具表格化——表卡管理(三表一卡)应该统一印制和标准化使用; 销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度;直观激励销售人员内部展开销售竞赛; 展厅人员标准化管理做到: 仪容仪表职业化——倡导微笑服务;着装规范; 服务接待标准化——电话接待流程;展厅(前台)接待流程;A卡登记流程;C卡管理流程;销售交车流程;服务接待流程; 检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查;长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯;销售人员营销管理做到: 例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会?; 培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试(客户谈判技巧培训;竞争对手车型知识考核;Q A话术演练„); 业务办理规范化——报价签约流程;订单变更流程;价格优惠申请流程;车辆交付流程;保险牌证办理流程等均应标准化。 ?销售部业务管理重点: 数据分析科学化: 展厅每日来店(电)量;试车率;展厅成交率;展厅客户销售成‎‎交比例;大客户(团购)比例;户外展示及活动成交比例;每个销售‎‎顾问单位生产力;单位购车与私车比例; 营销模式差异化: 要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我 优; 销售任务指标化: 从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握; 销售队伍竞赛化: 通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问 “一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态 化; 销售培训系统化: 从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿4S运营整个时期、涉及整个销售团队;分步骤、‎‎按计划、系统化的培训需要不断执行; 活动组织严谨化: 严谨细致制定店头(户外)活动计划，充分沟通落实各部门协调 分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A卡建卡数量达 标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、现场控制有效、危机事件得 到妥善处理; 厂家返利最大化: 认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定销 售数据报送计划，确保厂家返利最大化。 ? 市场部业务管理重点: 1. 市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析——《‎‎月度市场分析报告》 2. 短期/长期市场推广策略制定——《月度市场推广计划》;《月度 广告投放预算报告》; 3. 活动组织与媒体公关——形成《活动组织方案》: 车展活动组织;户外展示活动组织;展厅集客组织、现场控制;媒体邀约;媒体关系维护;定期软文撰写发布; 4. 广告执行与效果监控——广告来店(电)增加量监控统计;《广告渠道效果统计月报》、《专项市场推广活‎‎动效果评估报告》 5. 促销工具开发与管理: 根据销售和客户需求反馈，适时制作宣传品，开发汽车精品、活 动礼品和各类促销工具，配合销售部提升成交率和汽车后市场销售额; 6. 差异化媒体(线上)传播计划: 认真分析品牌受众，消费目标客户群，搜集统计各品牌传播渠道影响力、竞争对手主要传播渠道，制定导入期媒体及公关策略，《导入期媒体整合投放组合》、确定导入期媒体公关软文方向，在传统传播渠道之外走差异化线上传播; ? 资源部门管理重点: 月平均销量、重点车型销售进度与库存匹配分析;各车型库存月数(安全库存当量);库存结构分析(超期库存预警);在途在线车辆信息;内部报批订货数量;厂家订货系统执行;厂家返利执行跟踪(配合销售部、财务部); ? 售后维修业务管理重点: 每日入厂台次、维修产值;服务部毛利率;配件销售毛利率;保修索赔毛利率;平均技工产值;单张工单平均金额;零配件合理库存 与周转率;车间技师培训考核达标率;一次修复率;车间生产率;车间安全管理制度建设;重大客户投诉处理满意率;车辆保有量数据及客户资料管理;三( 运营期(正式运营三个月之后) 工作目标: 培养打造充满朝气的4S经营管理团队 工作重点: ? 总结前期运营管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力 ? 以市场为中心，不断探索营销创新与服务差异化; ? 时刻关注企业总体运营KPI指标并持续改进; ? 完善各项管理制度和流程，推行全员绩效考核体系 ? 建设高素质、高度专业化4S运营团队 工作思路: 1. 关注主要营运指标KPI，降低运营成本: 公司试营业三个月后，进入营运期。作为4S店总经理，应实时关注年度/季度/月度销售目标进度;以便对计划进行调整，同时制定纠正措施和努力达成目标方案;须关注整体4S店面资金占用额度变 化和资金成本;定期分析销售及售后单台毛利;配件毛利率;监控管理费用变化;指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算;通过调整和出台各种新的管理制度不断降低运营成本; 2. 精细化进销存管理: 根据月度(三个月)平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分研究内部环境(区域市场近期特点)外部环境(厂家排产车量和商务政策、竞争对手新车发布和促销政策)——分析总库存结构，预测车辆未来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报批订货计划,集约资金占用，提高资金周转率; 3. 厂家关系维护: 与厂家保持长期良好合作关系——确保旺季库存充足，淡季不能大量压货; 吃透商务政策，确保返利最大化——厂家活动努力争取协办，争取厂家最大广宣费用的支持; 与厂家网络区域经理建立良好私人关系，提前打探各种商务政策——想走在市场前面，就必须紧 跟在厂家后面。 4. 做好成本控制: 通过每月财务报表和日常费用审批，总经理应掌握管理费用变化，做好费用控制，通过财务管理做好财务费用控制和优化;通过与财务税务人员研究，与集团公司配合做好单店‎‎的税务筹划，降低总体税赋。 5. 营销创新+渠道创新: 组织销售与市场部门积极开拓大客户洽谈、政府采购、团购、二级网点开发; 积极与销售品牌目标客户一致的商业品牌推广活动洽谈，策划实施联盟营销活动; 紧密关注时代潮流和近期社会热点，结合车型自身特点，策划线上(线下)营销方案，扩展传播渠道; 充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段，整合传播网络营销活动; 积极配合参与厂家统一组织的在全国或区域性市场推广活动，挖掘本地市场阶段性推广主题，配合线下活动，展开体验式营销，迅速扩大销量; 精心策划，通过媒体和客户活动制造新闻点带动展厅客流量; 通过制造公关事件营销和口碑营销来加强客户对品牌的认同和美誉度(名人效应、活动赞助等); 总结: 多管齐下，不断创新拓展营销推广渠道——持续提升销量与业绩; 6. 业务创新: 研究厂家政策，适时开展二手车置换业务; 开展银企合作消费贷款业务; 开发汽车精品、汽车后市场‎‎销售业务; 7. 做好客户资源管理，不断提升客户满意度: 定期举办客户维系活动: 车主讲座;车主俱乐部活动; VIP车主季节性特别服务;特殊活动日客户邀约到店率;客户服务跟踪到位执行率，生日提醒，保养提醒坚持不懈;客户回访制度执行检查; 研究分析: 客户投诉处理满意率;CS调查表;客户转介绍率;老客户成交比 例 8. 各部门业务技能和服务能力持续提‎‎升计划: 推行快捷准时服务计划; 推行微笑服务计划; 开展销售和售后服务技能竞赛(销售技能考核，产品知识考核，一次修复率); 开展岗位技能持续提升培训计划: 提炼总结各岗位关键知识、关键技能;不断设置提升要求，通过培训-考核-绩效挂钩-末位淘汰，形成员工内部不进则退、热爱本职、钻研业务、自我驱动学习的良好氛围; 设立总经理技能创新、服务创新奖励计划; 9. 不断优化改进业务流程，创造管理效益: 在实践中不断改进流程，制定清晰严谨的规章制度与业务流程 10. 完善奖励机制和绩效考核体系: 绩效考核方案原则: 公平公正公开; 方案目标: 奖勤罚懒，表彰先进，鞭策后进;鼓励创新，提倡团队协作价值;避免短期目标取向 考核范围: 全员绩效考核; 1 1. 长期团队建设: 发现人才，对员工职业生涯引导规划;设置高难度工作计划，鼓‎‎励员工挑战;关心员工生活，注重员工思想交流 1 2. 企业文化建设: 倡导乐观向上，不断进取;鼓励创新、相互尊重，团队配合，客户至上的企业核心价值观与文化。最终塑造与集团公司和经营品牌一致的企业文化。 篇四: 201X年汽车4S店销售部工作计划201X年汽车4S店销售部工作计划 一、健全销售管理基础 工作重点: 1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理; 2、密切跟进厂方及公司市场推广; 3、通过实施品牌营销方案快速打开市场; 4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能; 5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。 工作思路: 1、展厅现场5S管理 A、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温 馨舒适的销售环境; B、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化;‎‎ C、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。 2、展厅人员标准化管理 A、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务; B、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程; C、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查， 长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。 3、销售人员管理 A、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会; B、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对‎‎手知识考核、销售话术演练等; C、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保‎‎险贷款上牌流程等标准化。 4、业务管理重点 A、数据分析科学化----来店(电)量、试驾率、 展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等; B、销售模式差异化----从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细; C、销售任务指标化----从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握; D、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、 月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化; E、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员; F、活动组织严谨化----严谨细致的制定店头(户外)活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理; 二、培养打造优秀销售管理团队 工作重点: 1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力; 2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化; 3、时刻关注公司总体运营KPI指标并持续改进; 4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系; 5、建设高素质、高专业化销售团队。 工作思路: 1、关注KPI运营指标，降低部门运营成本; 2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库‎‎存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资金周转率; 3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车‎‎型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等; 4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等; 5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围; 6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不‎‎断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程; 7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神; 8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引 导和规划，设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注 重思想交流; 三、分销网络建立 1、对合作商进行考察、评估 以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。 2、建立地区分销中心 各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。 分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地最终用户，不实施批发销售，代理商每 月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4S店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和预测，对市场的变化能迅速的做出反应，也有利于价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各代理商业务的重叠。 分销特点 1、直销 由4S店直接向最终用户销售。 2、总代理式 4S店?大区总代理?片区代理?终端代理商?顾客 3、特许代理式 4S店?分销中心?片区代理?顾客 4、品牌专卖式 4S店?片区专卖店?顾客 ST分析 优势------具有最完善的服务 XXXX汽车销售服务有限公司是按照XXXXX全球标准在XXX地区设立的第一家标准店，也是XXXX省首家经营XXXXXX汽车的4S店。我们拥有一流的标准展厅和维修车间以及配套的各种检测仪器、维修设备，有能力为客户提供一站式的汽车销售及售后维修保养服务。 劣势------自身的服务品牌知名度低 自08年以来国内一线城市汽车消费都趋于饱和状态，部分城市已开始限制上牌，随着国 家及地方对城市公共快速交通的发展，也将对汽车消费形成压抑。在 经营过程中，虽然认识到了服务的重要性，也下决心提高品牌知名度， 但对于4S店来说在很大程度上销售还是依靠厂家的品牌，这种经营 模式将越来越难以适应激烈的市场竞争。目前4S店的客户来源狭窄， 各销售市场宣传不够，现已交车的客户多来源于朋友介绍。与顾客的 沟通平台和沟通机制还没很好的建立起来，所以不能长期的有效的从 顾客手中获得第一手信息，从而使得4S店对竞争对手的情况、目标 客户的把握、消费者的购买行为和购买心理不能做到深入研究。由于 信息反馈功能所创造的效益不明显，故而没有体现出为顾客服务后顾 客所提出的大量极具价值‎‎的信息。 机会------市场潜力和地区经济发展迅速 近年来人们越来越倾向于在4S店购买车辆，且各种品牌的4S店和城市展厅如雨后春笋般迅速发展起来，传统的大卖场的销售量也开始出现下滑。现在的汽车市场还没有完全的结束暴力时代，仅靠新车销售、传统的售后服务和厂家返利仍可以获得一定的收入，但长此以往必将快速的进入负增长和赤字。自08年以来XXXX各地州的经济保持着较快的发展，经济的繁荣带动了汽车的消费，且各地方政府也正加大力度对汽车行业进行扶持，这必定会进一步带动人们对汽 车的需求。现在的人对安全的意识越来越看重，XXXXX以安全著称，且在同行中服务的功能性也居于领先的位置，也切合了客户对服务的 诉求。 威胁------竞争对手的威胁 XXXXX汽车4S店面临着强大的竞争对手如: XXXX、XXXX、XXXX、XXXX等汽车4S店。其中XXXXX、XXXXX和XXXX具有很大的共性和目标市场，这方面XXXXX面临着严峻的竞争压力。 四、销售策略 1、目标市场 作为XXXX首家经营XXXX汽车的4S店，在经营中针对消费者所表现出的不同需求要采取不同的营销组合措施来满足顾客的需求。由于我们店的地理位置处于东三环离主要的大‎‎卖场较远，因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次要目标放在市区和大卖场。 2、服务策略 在核心产品方面，首先要保证所有产品在质量、外观、造型等方面都能较好的满足顾客的储运要求。在顾客关注的动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量方面加大力度进‎‎行多元化宣传，以此树立良好的品牌形象。在顾客利益上提供信贷、年检、二手车置换、免费上门服务、装饰等服务。我们不但要在服务中坚持以顾客为导向，还要用心、用真心、用热心全心全意为顾客服务，而且要在售前和售中比竞争对手提供的服务还优质。 五、销售目标 六、费用预算 1、计划进货台次XXXX台(具体车型根据市场情况另订); 2、计划进货资金约XXXX万。篇五: 201X年汽车4S店售后服务部门工作计划201X年售后部门工作计 划 一.售后总体目标. “优化管理，稳步发展。” 201X年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其‎‎事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手: (一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 (二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 (三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训‎‎，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 (四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监 督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务 站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 (五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。二.售后经营发展目标. 1.人员定编。 2.产值计划 (一)营业指标。 1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万 2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上. 3.基盘客户数1500人。 4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 5.车辆返修率低于2%. 6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔通过率不小于95%. 8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到 万。 10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 (二)管理指标。 1) 主要为加强各部门培训工作。除了‎‎各部门自行开展的培训工作， 部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力， 提升集体凝聚力。 3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。 (三)产值分配: 3.各项改善措施。 (一)前台改善计划. 201X年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。 1.联系忠诚客户，吸引新客户‎‎，维护好客户关系，随着区域保有量 的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。 4.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛， 5.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。 6.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门 工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于 消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为 主，考核为辅，奖惩分明。 (二)(保险改善计划: 保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的 30 ,以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。 为了保险业务的提升，要完成此项指标: A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手: ?评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均 万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献 万左右。 ?多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。?主动挖掘客户: 匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客 户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。 ?通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是201X.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在201X.2-201X.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来‎‎本店购车或者维修的客户名单。 ?针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。 ?.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处‎‎理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。 ?.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。 三(客服改善计划: 1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处 理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。 2) 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客 人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。 3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每 月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。。 4) 关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，提高整体服务质量和CSI成绩。 篇六: 201X年汽车4S店售后服务部门工作计划201X年售后部门工作计划 一.售后总体目标. “优化管理，稳步发展。” 201X年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍 然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户 解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更 好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终 服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面 着手: (一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客 户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职 责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职‎‎责，服务于整体。 (二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 (三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流‎‎程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和‎‎分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前‎‎台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了‎‎员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流‎‎，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分‎‎析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 (四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单， 洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢‎‎于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持 团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制 度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 (五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以‎‎营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客‎‎户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。二.售后经营发展目标. 1.人员定编。 2.产值计划 (一)营业指标。 1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万 2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上. 3.基盘客户数1500人。 4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实 现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 5.车辆返修率低于2%. 6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔通过率不小于95%. 8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到 万。 10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 (二)管理指标。 1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力， 提升集体凝聚力。 3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。 (三)产值分配: 3.各项改善措施。 (一)前台改善计划. 201X年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。 1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护‎‎好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们 的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。 4.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛， 5.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高 灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每 次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费 习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提 出有效激励，促进精品销售。 6.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。 (二)(保险改善计划: 保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的 30 ,以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。 为了保险业务的提升，要完成此项指标: A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手: ?评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均 10 万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献 15 万左右。 ?多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。?主动挖掘客户: 匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。 ?通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是201X.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在201X.2-201X.6 月的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。 ?针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。 ?.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。 ?.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。 三(客服改善计划: 1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快 速处 理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。 2) 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客 人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。 3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每 月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。。 4) 关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，‎‎维护公司利益，提高整体服务质量和CSI成绩。