怎样做好驻场型物业顾问

怎样做好驻场型物业顾问 作为物业顾问公司，如何真正顾问,尤其是没有做过顾问工作而又将要进入这一行业的人员，以下内容可能会为你提供一些帮助。 一般说来，真正的物业顾问应当根据楼盘的建设、交付时间顺序，逐渐深入地进行物业管理顾问工作。在具体工作中，物业管理顾问工作则主要通过以下四个不同的阶段:前期介入阶段、实际指导阶段、顾问收尾阶段、后期跟踪阶段，来发挥不同的作用。 前期介入阶段: 现代建筑设计复杂,技术含量高，为了保证物业正常使用和发挥功能,对物业实施有效管理，物业公司根据在日常物业管理工作中总结的经验和教训，预先向地产公司提出一些建设性，以避生工程完成后才发现纰漏的问题，具体可以从以下四个方面进行前期介入: 一、从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，为完善物业建设提出建设性意见，便于物业建成后的使用和管理。 二、深入的认识和了解项目地方市场特点和项目个性，将先进的物业管理经验与项目地方市场特点和项目个性完美结合，并由此进行整体的物业管理策划，以指导以后的物业管理顾问工作，避免造成顾问工作由于地域差异而水土不服。 三、积极参与工程监理工作，从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控，及早发现和解决问题，避免物业建成后给使用和管理服务带来缺憾。 四、锻炼物业管理队伍，提前熟悉物业设施设备，避免因仓促上阵而导致的不应有的失误。目前物管企业接手物业后很长一段时间内，业主向物管企业反映的许多问题实际上是开发商与业主之间关系的延续。因而早期介入对减少业主投诉起到"推波助澜"的作用。 除此以外，在前期介入阶段期间，物业顾问公司还需要从各专业角度对物业管理提出建议，以方便日后的物业管理工作。具体工作包括对社区的整体规划设计及日后的管理(是否进行分组团规划建设，停车管理是否实行人车分流管理等)，根据物业管理经验，提出建议性意见;考察建筑设计(地下室、地面、裙房、层、屋面)是否满足物业管理的需求;对管理用房位置确定、布局以及设计、装修标准提出参考性意见;对空调、消防、智能化工程、电梯的安装设计及配套设施提出合理化建议;根据地方物业管理法规、政策及楼盘实际状况，对物业公司的管理模式、岗位设置、人员配备等提出建议。 实际指导阶段: 前期介入完成后，顾问工作进入实际指导工作阶段。在此阶段，顾问公司需根据项目进展情况提供相应的物业管理顾问建议,并组织实施。 一、协助物业公司制定和建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制;协助物业公司根据物业项目实际情况，测算物业管理成本， 提出物业管理收费标准，由物业公司报当地政府物价部门审批;协助物业公司制定招聘，选聘并培训各专业物管工作人员(管理层和操作层)，组建工作队伍;协助对各专业技术工人进行考核评定。 二、根据丰富的物业管理经验，结合项目的实际情况，逐步编制、修订出一整套严谨、规范的管理体系文件，来规范以后的物业管理工作。 三、提供设备移交、接管验收的全套程序，协助物业公司(发展商)进行各类专业设施设备的交接与验收工作(包括各专业工程的竣工资料的交接工作等)。 四、编制入伙方案，成立并培训入伙工作小组(预先将业主可能询问的一些物管问题进行收集整理)，开展入伙模拟演练，使每一个物管人员都熟知整个工作流程，尽量减少入伙工作时的失误，避免业主认为物业公司不够专业。 五、协助物业公司编制各项#管理制度#，建立相关业主资料、专业技术资料等档案;并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导等。 六、根据项目需要，及时导入CI系统、ISO9000质量保证标准;协助、指导物业进行创优工作;协助提升物业品牌等。 实际指导阶段: 七、培训工作，培训是一项惯穿整个顾问过程中的重要工作，培训效果的好坏直接关系到整个顾问工作的成败，培训大致可分为如下一系列课题: 1、工手册、安全意识、等入职培训; 2、如何进行前期介入的培训; 3、如何进行交接验收的培训; 4、物业财务www.fdcew.com管理的培训; 5、如何进行物业管理人力资源管理的培训; 6、如何进行设施设备交接验收工作的培训; 7、如何开展入伙工作的培训; 8、物业管理有关的法律法规的培训; 9、团队意识的培训; 10、与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训; 11、服务意识、行为规范、礼节礼貌和沟通技巧的培训; 12、资料、档案、文件管理培训; 13、装修管理及装修巡查的培训; 14、公司管理体系文件、规章制度、岗位职责的培训; 15、如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训; 16、如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训; 17、物业管理案例分析培训; 18、如何开展社区文化活动的系列培训; 19、安全管理日常工作的系列培训; 20、如何预防、处理各种突发性事件的培训; 21、清洁、园艺绿化管理工作的系列培训; 22、设备现场检查的培训; 23、专项工程技术的分类培训; 24、各类设备管理培训(包括年、月度保养的制定、设备的分级管理、各类设备的保养、维修规程、设备的采购、表识、报废等流程的管理); 25、土建及公共设施保养的培训; 26、如何控制住家维修质量、效率、态度的培训; 27、如何建立会所经营和管理制度的培训; 28、如何建立和优化管理人员工作流程、工作、考核标准的培训; 29、如何进行各部门质量检查的培训; 30、IS09000\IS014000基础知识等系列培训; 31、如何进行物业管理小区创优的培训。 整个培训要有计划，有针对性的分阶段持续进行。要理论联系实际，充分地将物业管理中的要领，特点向受训人员阐述清楚，要让培训中讲到的东西在实际工作很好地实施，再将在实施过程中遇到的新情况、新问题、处理过程及其结果进行分析总结，再改进，这样的培训方式才能真正落到实处，起到效果。