电信iptv和上网客户端故障[整理]

电信iptv和上网客户端故障[整理] 客户端故障汇总 1、 路由用户无法路由上网 处理思路与操作: a) 查看平台下发是否成功，若查找不到此终端，则说明此终端和平台之间未建立联系，建 议现场登陆终端查看管理地址是否获得;若平台查到该终端并发现下发命令失败，且无 等待命令挂起，则可以进行工厂复位对终端再次进行业务下发;若下发成功，则进入下 一可能 b) 下发成功的前提下，若发现用户还是无法上网，则首先让外线检查用户电脑网卡配置， 是否为自动获取地址，是否能够ping通192.168.1.1。确认无误后若发现还是不能上网， 则通过普通权限账号登陆终端，查看终端是否拿到公网地址。若发现有公网地址却不能 上网，则重启网卡。若发现无公网地址，则尝试重启终端，重启无效的话，则检查工单， 查看工单过来的密码和实际密码是否一致。如果不一致，则建议用户去10000号或者其 他途径修改密码。 2、 路由用户无法正常观看IPTV 处理思路与操作: a) 将网线一头连接电脑，一头连接IPTV机顶盒原来所插的终端口(2口)，然后在笔记本 上进行拨号(使用IPTV的账号密码进行拨号)。如果拨号提示成功，则需检查机顶盒 配置账号密码是否正确。如拨号提示账号密码错误，则需联系网运部门确认用户账号密 码。如拨号提示无响应，则为终端故障或者线路故障。先用普通猫连接ADSL线，查看 是否可以拨号。如果可以拨号，则为终端故障，外线通知网运查看IPTV业务是否下发。 如果不可以拨号，则为线路故障。----同时，此方法对处理桥接模式无法观看IPTV也可 以使用。 3、 桥接模式无法拨号上网 处理思路与操作: a) 首先拿普通猫进行测试线路是否正常，是否允许拨号。 b) 若检查线路没有问题，则故障在终端上面。通过telecomadmin账号登陆终端管理页面(密 码需咨询网运部门)，之后进入网络下的宽带设置页面，如下图 检查连接名称中是否存在 internet_b_8_35 (杭州为8/35,绍兴为8/81)这条PVC，如果存在，选中此连接，查看其模式是否为桥接，vpi vci是否为8 35，业务模式是否为internet或者other，端口绑定是否做过限制。如果这些都没问题则为终端硬件故障。如果查询不到internet_b_8_35pvc,则需手动去建立一条。建立完之后重启终端。 c) 如果发生一台电脑可以拨号上网，其他电脑不能拨号上网。此为session上作的限制， 现在终端最多支持4台电脑同时拨号上网。 d) 切记:对于桥接模式的终端，平台上不要去下发工厂复位。 4、 终端不能通过无线上网 处理思路: a) 首先查看无线网络是否获得192.168.1.x的IP地址，能否ping通192.168.1.1。如果不行， 检查无线网卡是否配置成自动获取地址，检查无线密钥是否输入正确。建议用wps进行 密码确认。 b) 检查是否多台电脑同时在上网。目前终端最多支持4台电脑。 c) 如果有条件，可以用自己的电脑尝试终端的无线连接来进行判断。现在遇到的故障中， 用户电脑的无线网卡有问题也比较多。 5、 平台无法管理到终端 处理思路: 登陆终端，点击状态下的网络侧信息查看是否获得管理地址(TR069_R_8_46)，如图 如果该地址已经获得，则点击管理下的维护，在IP地址处输入192.168.0.30，，查看是否能 够ping通。如果不通，则要查网络方面的问题了。