复件 021送对客服务设备和客用品到客房和022为客人发送报纸服务

复件 021送对客服务设备和客用品到客房和022为客人发送报纸服务 送对客服务设备和客用品到客房和为客人发送报纸服务 一、培训目的: 送物和发送报纸服务程序 二、培训时间: 45分钟 三、培训大纲: 1、送对客服务设备和客用品到客房服务程序 2、为客发送报纸服务程序 工作规程 部门 前厅部 主 报刊派送 批准人 编号 FO——1.5.13 生效日期 页数 第 1 页 共1 页 操作程序 1. 报纸派送 1.1行李员每天定时去规定地点领取报纸，认真清点，保证份数准确; 1.2按照各楼层报纸需求量，做好分发，并及时送至; 1.2.1先客用区域，后各部门; 1.2.2行走路线为员工通道，乘员工电梯; 1.2.3有员工通道可以到达的地方，应避免穿越公共场所; 1.2.4只上下两层楼时，不要乘电梯而是走楼梯; 1.3派送到各楼层后，由相关人员签收，并注明签收时间; 1.4回岗后及时在行李员服务工作上做好记录。 2(为客发送报纸 2.1领取报纸后，及时做好分发; 2.2根据客人不同阅读需求，选择合适的报纸; 2.3将报纸送至楼层，报称BELL SERVICE，从门缝下将报纸塞入客房内。 2.4及时回到岗位上，并做好记录 3(送对客服务设施和客用品到客房 3.1接到相关运送要求，应做好记录，如房号，客人姓名及有无特殊要求; 3.2快速、准确、安全将对客服务设施和客用品送到客房;礼貌敲门，如客 人在房，由将物品交由主人，并请客人签收;如客人不在房，则要求在 楼层值台的陪同下一起进房，将物品放至要求位置，并做好登记。切忌 行李员独自一人进房。