顾客心理分析

顾客心理分析 1、 求实心理:他们购买物品时～首先商品必须 具备实际的使用价值～讲究实用. 2、 求新心理:这是以追求商品超时和新颖为主要目 的的心理动机～顾客购买物品时重视“时髦”和 “奇特”～好赶“潮流”. 3、 求美心理:爱美是人的一种本能和普遍的要求. 人们喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值～他们 在选择商品时～特别注重商品本身的造型美、色 彩美～注重商品对人体的美化作用～对环境的装 饰作用～以便达到艺术欣赏和精神享受的目的. 4、 求名心里:这是一种显示自己的地位和威望为主 要目的的购买心理. 5、 求利心理:这是一种“少花钱、多办事”的心理 动机～其核心是“廉价”. 6、 偏好心理:这是一种以满足个人特殊爱好和情趣 为目的的购买心理,其心理动机往往理智～指向 也比较稳定,具有经常性和持续性的特点. 7、 自尊心理:有这种心理的顾客～在购物时～既追 求商品的使用价值又追求精神方面的高雅,他们 在购物之前就希望他的购买行为受到推销员的 欢迎和热情友好的接待. 8、 仿效心理:这是一种从众式的购买心理动机～其 核心是“不甘落后”或“胜过他人”～这类顾客 对社会风气和周围的环境非常敏感～总是跟着潮 流走,有这种心理的顾客～购买商品时～往往不 是由于急切的需要～而是为了赶超他人～借以求 得心理上的满足. 9、 隐蔽性心理:有这种心理的人～购物时不愿他人 所知～常常采取“秘密行动”,他们一旦选中某 件商品而周围无人观看时～便迅速成交. 10、 疑虑心理:这是一种思前顾后的购物心理动机～ 其核心是怕“吃亏上当”～他们在购物的过程中～ 对商品的质量、功能、功效持怀疑态度～怕不好 使用～怕上当受骗～满脑子疑虑～因此反复向推 销员询问～仔细检查商品～并非常关心售后服务 工作～直到心中的疑虑解除后～才肯掏钱购买. 11、 安全心理:有这种心理的人～他们对欲购的物品 要求在使用过程中和使用后～必须保障安全,在 推销员细致的解说后～才能放心的购买.