物业收费员年终总结范本参阅

物业收费员年终总结范本参阅 工作总结是现实生活中常用的一种日常应用写作文种。下面是特意整理的物业收费员年终总结范本参阅～供各位阅读～希望内容对您有帮助。 忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量量,前台服务。 自xxx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后负,20xx2年是全面落实该方针的一年。在日常工作方中无论遇到任何问中 题,我们都能作到各项工作不推们诿诿,负责到底。不管是否属于属本岗位的事宜都要跟踪落实踪,保证公司各项工作的连惯性作,使工作在一个良性的状态下进行个,大大提高了我们的工作效大 率和和服务质量。根据记录统计计,今年前台的电话接听量量达26000余次,接待报修待10300余次,其中接待业主日常报修其 70000余次,公共报修33003余次;日平均电话接听量高达接70余次,日平均接待来访平30余次,回访平均每日回20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时实,我们在7月份对对前台进行。主要针对《前台服务规范》、《对前台服务规范用前 语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪仪》、《送客礼仪》、《接》听礼仪》、听〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用、语〉等进行培训。培训语 1 / 7 后还进行了笔试和日检查的还形式进行考核形,而且每周在前台在提出一个服务口号,,如“微笑、问候、规范”等。我们根据” 平时成绩到月底进行奖惩到,使前台的服务有了较大的提高的,得得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。管 随着新《物业管理》的颁新布和实施布,以及其它相关法法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也人越来越高。越物业管理已不再满足于走在边缘的现状再,,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。化在对园区的日常管理中在,我们我严格控制、加强巡视,,发现园区内违章的操作和装修和,我们从管理服务角度出发角,善意劝导,及时制止时,并且同公司的法律律顾问多沟通,制定了相应的整改措施应,如私搭乱建小阁楼、安建外置阳台罩的的,一经发现我们马上下整整改通知书,责令其立即整改。整 三、 改变职能、建立提成制。、 以往客服服部对收费工作不够重视,,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费楼,而且只在周六、日才收且,造成楼宇管成理员把巡视放在第一位第,收费放在第二位,,这样楼宇管理员没有压力力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样至,严重影响影了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们本开始改革开,取消楼宇管理员员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩工,建建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。改招聘专职收招 2 / 7 费员,通过改革证明是有效的。一期收革费率从费55%提高到58%;%二期从60%提升到70%;7三期从30%提升到升40%。 四、加强培训、提高业务水平培 物业管理行业是一个法制不业健全的行业健,而且涉及范围围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但业物业管理理物论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环实境逐步形成境,步入正轨还需一段很长的时间。这些需客观条件都决定了我们从客业人员业需不断地学习,学习该行业的法律法规及动习态态,对于搞好我们的工作是很有益处的。是 客服部是与业主打交道最直接最是频频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象高,所以我们所一直不断地搞好员工培训、提高我们的整员体服务水平体,我们培训的主要内容有主: (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪好表表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉心,物业管理首先是理一个服务行业,接待业主来访接,我们做到热情周到、微笑服热 务、态度和蔼、这样即使业主带度着情绪来着,我们的周到服务务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这使方面方,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训门,完全是酒店式服务规完 范来要求员工。如前台接电话要人员人,必须在铃响三声之内接内起电话,第一句话先报报家门“您好”,天元物业×号×人为业 您服务”。前台服务人员必须站立服前务务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“业你好”,这样你,即提升了客客务部 3 / 7 的形象,在一定程度也提升了整个物业公司度的形象的,更突出了物业公司的服务性质。司 (二)搞好专业知识培训、提高搞专业技能专 除了礼仪培训以外以,专业知识的培训是主要的。我们定主 期给员工做这方面的培训。主要是做结合《物业管理条例》、结《物《业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习办相关法律知识相,从法律上解决实际当中遇到的问题解,,我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程维修方面的知识方,如业主报修,,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应、带什么工具去、各带 部分工程质量保修期限是多少程,是有清楚了这些问题是,才能能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是主永远保修的永,也不是交了物业管理费我们公司就什物么都负责的么,我们会拿一些经典案例些,大家共同探讨、分析、学习讨,发生纠纷物业公纷司空间承担多大的责任等。都需要我们在的工作中不断学习、工 不断积累经验。累 五、组织活动、丰富社区文化、 物业管理最需要体现人性化的管理理理,开展形式多样、丰富有有趣的社区文化活动,是物物业公司与业主交流沟通的的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化也活动活,如一些晚会、游园活动活,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全棋 体业主的认可业,但是结合现在物业的实际运营情况在,元元/平方米的物业费连日常的管理开支都保证连不了不,更何况组织 4 / 7 这些活动要花费相当大的一笔费动用用,在这种情况下,我们要要克服困难、广开思路、多想办法多,合理利用园区的资源有偿的收费开展活动。。 我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身联器材中心、器迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在、园区内搞活动园,这些公司提负责供完整的一台节目提,,园区业主共同参与,寓乐其乐中,经销商们不仅发放了礼品放,而且物业公司还收取了一定还 的费用来弥补物业费的不足补,通过一次次的活动次,体现了**小小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与同业主之间业的沟通与交流,并为公司增加一笔收入并,据统计自据20xx年3月以来以园区内开展活动形以式收取现金及实物共计约式138501元。 六、清查二期未安装的水表查,追缴经济损失。缴 本年度客服部一直配合工程部对二服期未安装水表的住期 户进行调查调,据资料统计大约有近近50家住户没安水表,从入从住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将费表安装上表,并尽力追回费用用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问我 题,许多卡式水表需换新的电许池池,面临这种情况我部抽调出调专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的楼工作。在与工工程部的共同配合下目前为止我们已安配装了装36户水表,并且追缴缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准来,及时调整水时价。 5 / 7 在今年7月份全市自来水进行统一月价格调整价,园区内20000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结月清清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情的况。时间紧任务重。况 我们及时调整班次及,将人员划分范围分,客服部全体人员停休停,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同收努力努,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完间成了这一任务。使成7月份的的水价平稳的由元/吨上调到元调/吨。于此同时我们对于那些们从未收过水费的的住户也基本上走完一遍,,共查出漏户约50户,共计追缴费用约元。就此共问题我部提出要求水费以问后按后月收取,取代以前一个季度才收一次的个,减少工作失误减,细查到位每一户。每 八、不辞辛苦,,入户进行满意度调查。 根据计划安排,20xx年年11月开始进行满意度调查工作调,我们采取让收费员收费的同时进行此项费调查工作调,同时重新登记业主的联系电话业,我们会将业主的最新联系电话重将新输新入业主资料中。据统计至今为止已发放计16100份,返回1600份,回回收率为62 %。 xxx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提着高高,小区配套设施的逐步完善完**物业公司将会向着更高、更强的着 目标迈进,,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工一作作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年去,共同努力为力***物业公司谱写崭新辉煌的一页崭! 6 / 7 客服部部xx年工作计划: 一、针对、20xx年满意度调查时业主反映的情况进调行跟行进处理,以便提高20xx0年收费率。 二、继续规范各项工作流程继,认真贯彻执行各岗位的岗认位位职责 三、推行《员工待客基本行为准则》待,提高员工素质及高服务水平。 四、根据公司要求,在20xx0年对客服部全体人员进行业员务素质及专业知识培训识,及时进行考核。 五、继续执行现行的物业费收取机制费,在实际工作中不中断加以完善。 六、完成完xx阳台维修工作 7 / 7