smp18-药品质量查询管理制度

smp18-药品质量查询#管理# 企业管理文件 题目:药品质量查询管理制度 编号:GSP-SMP-18-00 第 1 页 共 1页 ---～～～～～～----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑～～～-----------------------------～～～～～～ ----------- 制订部门:质管部 颁发部门:行政部 执行日期: 制订人: 审核人: 批准人: 日期: 日期: 日 期: 制订依据 《药品经营质量管理规范》第八条 分发部门 行政部、质管部、业务部 以下为正文: 1(目的:建立药品用户质量查询管理制度，使其规范化，化。 2(范围:适用于质量查询的管理。 3(职责:质管部、业务部对本制度的实施负责。 4(规程: 4(1(为保证药品质量和服务质量,广泛听取用户的意见, 特制定本制度并实施。 4(2(全司员工要确立为用户服务,维护用户利益的观念,文明经商, 做好用户药品质量和服务质量 的查询工作, 重视用户对我司药品质量和工作质量的评价。力求做得更好。 4(3(药品质量和服务质量查询由质管部协同业务部开展工作。 4(4(认真听取和受理用户对药品和服务质量问题的质量查询，向用户提供药品质量咨询服务(设 立咨询电话、意见箱等)。用户提出质量方面的查询时，应根据用户查询内容的性质、要求， 及时调解处理，并做好查询处理记录。如顾客查询事项涉及药品和服务质量重大问题的，应立 即通知质管部，由质管部对查询内容进行调查、调解、处理和，并将有关资料存档。如发 现用户在宣传媒体上进行投诉，质管部应立即与有关媒体和投诉人联系，尽快了解问题，分清 责任，协商处理。 4(5(如在药品购进验收和在库药品养护中发现质量问题，应及时通知质管部和业务部，尽快向供 货方发出质量查询，及时处理。 4(6(在处理质量查询的过程中发现的质量问题，质管部要查明原因，分清责任，及时处理。 4(7(做好药品质量和服务质量查询记录,及时将被访单位反映的意见问题或要求转送有关部门,落 实整改措施,并将整改情况答复被访问单位。 4(8(建立完善的用户药品质量和服务质量查询档案，及时整理归档。 ---～～～～～～----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑～～～-----------------------------～～～～～～----------- 企业管理文件 题目:药品质量查询管理制度 编号:GSP-SMP-18-00 第 1 页 共 1页 ---～～～～～～----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑～～～-----------------------------～～～～～～ ----------- ---～～～～～～----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑～～～-----------------------------～～～～～～-----------