物业客服中心收费员工作规程

物业客服中心收费员工作规程 物业客服中心收费员工作规程提要:从业主收房之日起计收管理费～装修办理前按半价收取～装修办理之日始或未装修已入住的按全价计收 物业客服中心收费员工作规程 1. 目的 服务费用的收缴工作～确保如数、及时、安全地收取各项费用。 2. 适用范围 适用于客服中心收费员。 3. 负责对管理费的收取, 负责对装修相关费用的收取, 负责特约服务费用的收取, 1 / 6 负责各项经营性费用的收取, 各项服务费用的计算及填制收费通知单, 负责各项费用的收取统计工作, 协助管理员对欠费进行催收。 其它财务工作。 4. 工作程序 费用收取的范围, 管理服务费, 工程、保洁、绿化、代办等各项特约服务费, 停车场费用, 装修相关费用, 2 / 6 各项经营性费用, 管理费的收缴, 管理费的收缴程序, 从业主收房之日起计收管理费～装修办理前按半价收取～装修办理之日始或未装修已入住的按全价计收, 每季末月25日在物业管理系统中提取下季度《应收管理费用明细表》～内容包括:编号、房号、业主姓名、房屋面积、管理费、应收金额、上季度欠费、滞纳金、本月应收等, 将《应收管理费用明细表》于每季度末月26日报财务部审核～如审核有差错～应及时更正, 收银员按照审核后的《应收管理费用明细表》交由片区管理员填写《缴费通知单》并经仔细审核无误后进行催缴, 3 / 6 收银员于每季度末月29日前将《应收管理费用明细表》交管理员手中, 每季度首月的1-10日是业主缴纳管理费的时间～收银员根据《应收管理费用明细表》收取业主管理费, 收银员收到当日现金后～每日将现金存入公司指定账户, 对未能按时缴纳的业主～收银员根据欠费资料填写《首次催款通知单》～并加盖公章后交管理员在收费当月20日前派发, 业主收到催款通知单后10日内仍未结清费用的～由收银员填写《第二次催款通知单》并交管理员派发, 业主收到《第二次催款通知单》10日内仍未结清费用的～由收银员再次填写《最后催款通知单》交管理员派发, 业主收到《最后催款通知单》仍拒不结清费用的～管理处将采取其它方式进行催收。 4 / 6 有偿服务费的收缴, 每月25-28日由前台接待员汇总后交收银员统一管理, 收银员做好有偿服务费明细～并做好月,季、半年、年,报表, 各项经营性费用的收取严格按照收费标准计收～并做好相应的明细账目, 装修相关费用的收取严格执行收费标准～并采取单独建帐的方式进行管理～以确保该类费用的准确计收, 停车场费用实行车管员每天交帐的方式～收银员应做好严格交接～并对收费细目进行核查～以确保收费率达100%, 上述所有费用的收取均应在每月的报表中详细列出～并对欠费情况做出说明, 根据上级安排协助管理员对欠费进行催收～以确保综合收费率达到95%以上。 5 / 6 5. 相关文件及质量 《缴费通知单》 《应收管理费用明细表》 《费用催收通知单》 《费用收缴明细表》 《缴款单》 6 / 6