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.鞍山日报数字报纸｜鞍山日报网络版｜鞍山日报电子版－鞍山新闻 网购7天无理由退货 “后悔药”想吃不容易 眼下，新《消法》实施已有4个月，“网络7天无理由退货”更是被消费者戏称为“后悔药”。那么，消费者的这剂后悔药是否好用呢,记者从工商部门以及消协组织了解到，目前网络消费投诉量明显增多，已经占到整体投诉的1/4左右，其中数码类产品投诉量占比最多。不少网商或电视购物商家，针对7天无理由退货都采取拖延战术，导致消费者退货失败。 “7日内无理由退货” 商家爱拖延耍赖 作为新《消法》中的亮点内容，网购7日内无理由退货一经公布就受到了关注。目前服装类电商执行得较好，但是手机数码产品，消费者想退货频频遭到拒绝。尤其是消费者在打开产品包装后要求退货被拒绝的就更多了，理由大多是，“产品外包装不完整”、“影响二次销售”及“事先告知不在退货范围”等。 陈女士于今年6月1日通过某电视购物消费889元订购一部手机，两天后便收到了产品。可试用后陈女士觉得性能不理想，该电视购物广告中承诺可以7日内保持原样无理由退货，然而陈女士拨打客服电话要求退货，对方却迟迟不予处理。眼看就要超过7天时限，6月4日陈女士将商家投诉到工商部门。最终经过调解，商家同意为消费者退货。 手机数码产品 拒退换货较严重 据市工商12315投诉举报中心提供数据显示，自新《消法》出台后，网购纠纷呈现上升趋势，相比以往至少增加了十个百分点，而其中手机数码产品为网络购物投诉的高发区，超过六成。投诉主要集中在售后服务，拒退换货现象较为严重。 记者在淘宝网找到了一家地址为鞍山的数码店。网页上,该店已经明确标出可以7天无理由退货，但记者在与其沟通后，询问收到产品后是否可以无理由退货时，被告知这类产品不可 以。数据显【牛街】www.niujie.net 示，眼下，地址在我市的网络在售数码类产品的数量大概在2.34万件左右，涉及到大约400个卖家，但是有相当一部分的卖家明确拒绝数码产品7天无理由退货。有的卖家即使表示可以，但附带了很多苛刻条件，如包装盒不能打开;电池不能安装等。 “7日内无理由退货” 并不适用于实体店 工商人员介绍，近年网购投诉量快速递增，但由于不少网店在异地，导致消费者维权受阻，能够成功维权的消费者寥寥无几。提醒消费者，网购时要选择正规购物网站，个人网店准入门槛低，商家信息管理较宽松，消费者权益难以得到保障。以淘宝为例，淘宝网的投诉量是天猫商城的17倍。因为天猫商城的准入比淘宝网更严格，销售产品的质量更有保障。其次，全面了解商品信息，警惕低【淘宝店铺推荐】www.niujie.net 价陷阱。例如1980元的苹果5s手机，这种与市场价格相差过大的商品不可轻易购买。面对纠纷，建议消费者先通过客服平台发起投诉，提请平台商客服介入调解、维权，同时也可以采取向消协、工商等部门投诉。 “需要提醒消费者的是，7日内无理由退货并不适用于实体店”。据工商人员介绍，很多消费者对“7日内无理由退货”存在理解误区，以为所有的商家都要执行此。其实，“7日内无理由退货”只适用于经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品。虽然眼下我市部分大型商场也作出了同样承诺，可并不代表在所有实体店消费都适用于此规定。另外，定制商品、鲜活易腐等不宜退货商品，也不适用这条新规。 记者 张伟