周大福遭遇质量门——“价真货不实”——消费警示：“周大福18K金红宝石戒指”抽查不合格

周大福遭遇质量门——“价真货不实”——消费警示：“周大福18K金红宝石戒指”抽查不合格 周大福遭遇质量门——“价真货不实”——消费警示:“周大福18K金红宝石戒指”抽查 不合格 口权威——上百家检测机构为您提供质检服务口公正——上百家律师所为您提供法律帮助口监督——上百家新闻媒体为您提供舆论支持 周大福遭遇质量门 消费警不: 随着社会进步和生活水平的提 高,金银珠宝产品现已逐步成为大众 消费市场的一大亮点.据中国珠宝玉 石首饰行业协会的数据,2007年我国 珠宝玉石首饰销售总额已突破1700 亿元,成为仅次于美国和日本的世界 第三大珠宝市场,并以每年l5%以上 的速度增长;2008年春节”转运金 猪”脱销;2o09年元旦,春节各地珠 宝市场热销.有报道称,珠宝首饰正 在成为继住房,汽车之后中国老百姓 的第三大消费热点. 利与弊似乎总像一对孪生兄弟, 形影相随.金银珠宝销售火爆既满足 了消费者的需求,也为珠宝企业带来 巨大商机;与此同时,金银珠宝市场 中以不合格产品冒充合格产品,以次 充好,以假乱真等现象也频频出现, 来自各地质检部门的抽查通报显示: 金银珠宝产品消费者真假难辨,质量 问不容乐观.其中着名珠宝品牌周 大福出现的产品质量抽查不合格尤 为引人关注. 广东省工商局抽查: 周大福18K金红宝石戒 指不合格 2008年7月,广东省工商局公 布了2008年第2季度对省内流通领 域销售的金银珠宝,进口保健品商品 质量监测情况,其中,标称周大福珠宝 金行(深圳)有限公司生产的”周大 福18K金红宝石戒指”珠宝鉴定项目 不合格.此结果一经公布,舆论哗然, 超过一半消费者示获悉抽查结果后 不再轻易购买珠宝,也不再相信所谓 的”大品牌”了.针对抽查中发现的主 要问题,广东省工商局要求各级工商 部门进一步加强对流通领域商品质量 的监管,对销售质量不合格商品的行 为进行严肃查处,促使广大生产和销 售企业更加重视商品质量问题,努力 营造安全,放心的消费环境. „„ “价真货不实” 周大福18K金红宝石戒 亏冢: 珠宝鉴定不合格,易导 致以次充好,以假乱真 对于”18K金红宝石戒指”珠宝 鉴定不合格情况,专家有什么看法 呢?2008年12月26日9时54分,记 者咨询了高德珠宝鉴定研究所专家. 专家表示:珠宝鉴定是直接决定产品 质量的重要项目指标,”18K金红宝 石戒指”的珠宝鉴定主要包括l8K 金和红宝石两方面,该项目不合格, 容易导致以次充好,以假乱真,涉嫌 欺骗消费者. 律师: 消费者如购买到不合格 的”周大福18K金红宝石戒 指”可依法将厂商告上法 庭,维护自己的合法权益 针对此事,记者咨询了中国保护 消费者基金会主办的中国消费维权 网(www.315cHN.com)法律顾问杨 律师.杨律师表示,消费者如购买到 不合格的”周大福18K金红宝石戒 指”可依法将厂商告上法庭,维护自 己的合法权益. 相关法律法规链接: .《中华人民共和国产品质量法》 第十二条:产品质量应当检验合 格,不得以不合格产品冒充合格产 品.第四十三条规定:因产品存在缺 陷造成人身,他人财产损害的,受害 人可以向产品的生产者要求赔偿,也 可以向产品的销售者要求赔偿.第四 十九条规定:生产,销售不符合保障 人体健康和人身,财产安全的国家标 准,行业的产品的,责令停止生 产,销售,没收违法生产,销售的产 品,并处违法生产,销售产品(包括 已售出和未售出的产品,下同)货值 金额等值以上三倍以下的罚款;有违 法所得的,并处没收违法所得;情节 严重的,吊销营业执照;构成犯罪的, 依法追究刑事责任. 指” 质问: 周大福”价真货不实” 2(】【】9年1月9日14时05分,记 者就以下问题采访了周大福珠宝金 行(深圳)有限公司: 1.周大福珠宝金行(深圳)有限 公司作为知名企业,为何会出现此次 产品质量抽查不合格情况? 2.目前不合格产品一共生产多少? 已售出多少?市场上未售出的还有多少? 3.针对购买了不合格产品的消 费者的合法权益,贵公司如何保障? 4.对未售出的不合格产品,贵公 司将采取什么? 5.贵公司将如何处理此次质量 危机,将采取什么措施来重新树立消 费者的购买信心? 周大福珠宝金行(深圳)有限公 司市场推广部刘小姐表示:采访函传 真已收到,尽快转交相关负责人. 2009年1月l4日10时50分,刘小 姐致电记者,刘小姐表示:出差结束 后将快递书面回复函.2009年1月 16日14时10分,刘小姐再次致电记 者,表示:公司无法就你们所采访的 问题做出书面回复,因为抽查不合格 已是很早的事情了,公司也已经整改 完毕,关于采访函所提问题的内容你 们可以上网查看.对于刘小姐的这种 说法,记者不能认同:既然已经整改 完毕,又有什么不能公布于众的呢? 周大福对新闻媒体尚且如此态度,对 消费者的态度又会是什么样呢?刘小 姐最后表示:会尽快考虑书面回复事 宜.对于刘小姐所说”整改内容可上 网查看”的情况,记者了解到周大福 曾经召回问题产品,但对于抽查不合 格的原因却没有任何解释. 记者调查: 周大福黄金手链一个星 期就掉色遭消费者投诉 2OO8年9月23日,青岛消费者 在315投诉在线网投诉:本人于2008 年9月8号在青岛迈凯乐总店周大 福专柜买了一条手链和一条项链加 一 个坠子.手链当天就带上了,项链 一 直没带,可是手链带上才不到一个 星期偶然的机会我发现掉色,仔细一 看有好几处呢,于是我就去周大福问 了,他们一口咬定是我碰到化学物品 起反应了,说清洗一下这种情况可能 就没了,可是清洗完以后根本没什么 变化(我是一个在家带孩子的妇女, 就是给孩子做个饭,根本就碰不到什 么化学物品),我要求退货,对方说, 黄金是不退不换的,争执了半天,最 抽查不合格 后说给拿回总公司修理要45天.回 家越想越气愤!黄金怎么会掉色呢, 是不是假的呀? 周大福l8K金手链戴几 天就断遭消费者投诉 20【】8年9月22日,长沙消费者 在西祠胡同网投诉:他以每克400元 的价格在长沙王府井百货大楼周大 福店买了一条周大福18K金手链.戴 了几天,手链就断了.返厂修理后,没 戴几次,又断了.维修后经检查发现: 手链重量少了1克多.前日老婆回娘 家,忍不住又拿出来戴,结果在半路 就掉在车上了.他和老婆去了周大福 店要求退款,店方表示只可以按4()0 元的价格做原料回收. 记者点评: 前车之鉴汲取三鹿教训, 周大福切莫忽视质量问题 众所周知,早在1956年,周大福 就首创了999.9纯金首饰,成为黄金 首饰的成色标准,市场上也将周大福 的黄金跟质量保证划上了等号;20世 纪9O年代,周大福以成本加上合理 的利润创新推行珠宝首饰一口价,现 已成为了货真价实的另一代名词.目 前,周大福每年的销售额均表现卓 越,每年销售额超逾200亿港元,市 值逾8【)()亿港元. 田文华用40年时间将三鹿集团 由”幸福乳业生产合作社”发展为国 内乳品行业第一阵营企业,而忽视产 品质量最终导致年产值1【J(】多亿元 人民币的品牌明星瞬间陨落.郑裕彤 用60年时间将周大福珠宝打造成为 中国着名珠宝首饰品牌之一:目前在 中国内地拥有近800家连锁店,年销 售额超过2O0亿港币.2【)()8年6月, 由世界品牌实验室和世界经理人周 刊联合评定的《中国5()(】个最具价值 品牌》,周大福排名由去年的第56位 上升至第53位,价值上升到l18.62 亿,连续保持为前1()(】名内唯一的珠 宝类品牌.”金杯银杯不如老百姓的 口碑”,质量是赢得消费者良好口碑 的关键.周大福60年磨一剑的艰辛 恐怕也只有郑裕彤等人最有体会.质 量问题无小事,三鹿事件是最好的印 证,也是企业提升质量,进一步做大 做强的良好契机.在全球金融危机影 响日益加深的经济环境中,像周大福 这样的知名品牌企业更要把好质量 关,引领珠宝行业质量提升潮流,赢 得更多的消费者支持,或许才是最好 的做法.本记者 本雾习记考 丽幽团国 垦国