2.阜阳分公司人民路手机卖场管理制度[1]

2.阜阳分公司人民路手机卖场#管理#[1] 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 阜阳分公司人民路手机卖场管理制度 第一条 为了有效的提升和巩固中国移动通信的品牌形象～手机卖场的经营行为～使其规范经营、公平竞争、共同发展～特制定本管理制度。 第二条 本制度适用于人民路营销中心下辖所有与阜阳移动公司签约的各类型手机卖场。 第三条 各类手机卖场要接受省公司、阜阳移动公司及所属营业单位的指导、监督和管理。 第四条 手机卖场的服务经营范围:自采终端、公司定制终端销售及售后维修服务,终端配件销售等;移动新业务或其他经移动公司授权的业务。 第五条 手机卖场管理制度包含:公司人员委托管理办法,终端营销宣传管理办法、投诉管理,服务规范、环境管理办法、培训管理办法。 第六条 各类型手机卖场要严格遵守阜阳移动公司制定的各项规章制度～不允许出现任何形式的与公司规章制度和利益相违背的行为。 第七条 本管理办法由阜阳移动分公司市区营业部制定并负责解释。今后将根据手机卖场的发展情况～适时进行增补和修改相关内容和规定。本管理办法自公布下发之日起执行～原相关管理办法同时停止执行。 第八条 本管理办法中关于业务、资金事项上的扣罚参照相关稽核管理办法执行。 第一章 公司人员委托管理办法 第九条 针对各类手机卖场管理～进驻商委托公司派驻卖场管理人员、卖场支撑人员各1名～托管各类卖场运营中涉及到的宣传营销、物料支撑、酬金管理、人员培训等。 第十条 卖场管理人员对日常运营中终端促销、活动策划、激励方式制定等 1 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 形成意见～同时负责各卖场开展连锁活动时的宣传包装～各卖场需保持宣传的真实性、一致性～不得随意变更或曲解宣传内容。 第十一条 对于所属各类手机卖场经营所需的工单、、发票、海报、宣传单页等宣传品～卖场支撑人员应根据各类手机卖场需求～提前1-2天配发到各类手机卖场。 第十二条 卖场各级人员应严格按照移动公司管理人员要求执行～对于管理人员细化制定的各类制度、办法应本着积极的态度配合执行～对于拒不执行进驻商～一经核实～给予现场处罚,具体另文下发,。处罚的现金用于设立奖励基金作为卖场优秀人员奖励或卖场开支～费用由卖场支撑人员保管并对开支情况进行公示～接受监督。 第二章 终端营销宣传管理办法 第十三条 各类手机卖场应服从移动公司管理人员在经营业务上的指导和管理～执行传达的业务资费标准和营销活动规定。 第十四条 各类手机卖场开展定制终端销售～或公司统一制定的价格促销活动时～均不得擅自提高或降低统一执行的定价～规范开具移动公司提供的发票、销售协议等～同时加盖柜台商公章并骑缝。对于私改价格、恶性竞争赠送附加礼品等行为～一经核实～则给予300—500元/次的处罚。 第十五条 各手机卖场如需开展个性化营销活动～需将活动、宣传内容提前3-5个工作日上报至卖场管理人员处～审核可行后方可执行。对于未经审批私自开展促销活动～且对区域市场造成影响的～经报批公司后给予300-500元/次的处罚。 第十六条 各类手机卖场进驻商负责人员和营业人员要认真学习移动公司各项资费政策和现行的市场营销政策～按业务规定收取各项费用～不得讹诈、欺骗用户。在宣传移动业务、接受用户咨询时～应遵守客观公正的原则～不得为一 2 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 己之利而篡改市场营销政策～应严格执行移动公司各项优惠政策～不得扣留对用户的各项优惠～也不得向用户乱收费～违反规定者除将不当得利返还给用户外～并给予不低于200元处罚。 第十七条 卖场人员在销售终端时发生的办理新业务～均要对用户讲清资费标准及退订方式～按照用户需求准确办理～并要用户签字。不经用户认可或用户没有签字～视为无效～扣除该业务的酬金～并视情节给予处罚～办理人同时承担相应的赔偿责任。 第十八条 手机卖场应本着诚信合作的原则～开展定制终端销售活动～不得蓄意造假谋取销售酬金～在公司终端销售质量考核中一经发现套机、拆包等违规行为～公司除追回损失外～视情节轻重者给予扣除押金、甚至撤销进驻资格等处理。 第十九条 手机卖场不得有扰乱市场的行为～坚决杜绝任何理由的劝销行为～如劝老用户销号、换取新号等现象～一经查实～除按数量给予佣金5倍扣罚～另视情节轻重者给予解除合作关系。 第二十条 手机卖场各进驻商～销售终端类型处公司定制机以外～还可销售其名下代理品牌的手机～但不得销售其它运营商定制、W网、C网任何一款机型。如发现销售行为～给予5000元/台处罚～第二次发现直接退出进驻柜台。 第二十一条 手机卖场相关人员不得酒后到办公区域办理业务或参加学习培训～否则管理人员可拒绝给其办理任何业务,更不允许进驻商以任何借口在办公、营业场所公然大声喧哗、闹事～如因管理人员服务态度问题应及时向其上一级主管反映～否则将给于停止代理业务～视情节轻重直至取消进驻资格并移交当地司法机关处理。 第三章 投诉、现场管理办法 第二十二条 手机卖场各级人员均有义务配合公司解决用户投诉问题～根 3 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 据投诉性质～制定以下投诉处理标准:用户有理由投诉服务类一例处罚200元,电子流重复投诉一例处罚200元,用户有理由不满意电子流投诉一例处罚200元,用户被动开通投诉一例处罚500元,业务解释差错(如通话包\分月返还)需作退费处理的一例200元。 第二十三条 现场考核办法:工号牌丢失-50元,迟到,早7:30,-50元,现场服务考核出现服务规范问题一次-10元,包括:站姿、坐姿、手势,,工号牌未带\头花未带或工装穿错一次-50元,在营业厅内吃东西一次-10元,包括喝饮料,,开会请假一次-10元～迟到-20元～无故不来-50元。 第四章 服务规范管理办法 第二十四条 各类手机卖场服务形象:营业人员上班时应佩带工号牌～着装规范～仪容仪表端庄～精神状态良好～站立服务。 第二十五条 各类手机卖场营业人员服务时应微笑服务～不得出现服务禁忌和使用服务忌语。 第二十六条 各类手机卖场营业人员要主动服务～使用基本礼貌服务用语～主动招呼客户,口头问候、点头、微笑,～服务热情～表情亲切自然～话音清晰～语气自然诚恳～服务过程中能够做到“接一待二招呼三”。 相关标准参照服务规范执行。 第二十七条 各类手机卖场营业人员要对业务知识做到准确熟练掌握～问题核心内容和附加内容回答完全正确。 第二十八条 各类手机卖场营业人员的表述～应使客户易于接受～能准确了解客户需求～并作出针对性的回答～回答通俗易懂。 第二十九条 各类手机卖场负责人应严格要求营业人员按本管理办法要求上岗～其他闲杂人员不得进入营业厅柜台内或店堂内从事移动业务以外事情～违者处50/次罚款。 4 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 第三十条 各类手机卖场应按照公司要求每天按时对外开门营业～并公示对外营业时间～正常营业时间保持与自建厅一致,上午8:00-下午17:30,～违者处100元/次罚款～确属特殊原因需调整营业时间的～手机卖场必须事前上报上级管理部门批准。 第三十一条 进驻商招聘的营业人员需经卖场管理人员登记、培训、考核合格后方可上岗～不得随意更换营业人员～确需更换的～需报卖场管理人员,部门,批准、培训合格后方可上岗。如发现私自更换营业人员～责令停业～培训合格后方可重新开业。 第五章 环境管理办法 第三十二条 各类手机卖场应保证门头、标牌和店面、柜台的清洁～移动公司将不定期对各类手机卖场门头、标牌和店面、柜台的使用与管理情况进行监督检查～在限期内没有进行整改的给于100元/次处罚。 第三十三条 各类手机卖场外部环境应保证门前没有杂物～干净、美观～客户出入方便～车辆停放整齐。 第三十四条 各类手机卖场内部环境应保证室内宽敞明亮～整洁舒适～布局合理、美观大方～物品摆放统一有序～不允许放臵与移动公司无关的物品～违者处50元/次扣罚。 第三十五条 各类手机卖场应有的设施或宣传内容:监督电话,10086,、海报栏、主要业务种类,新业务,、服务人员工号、设有意见簿,箱,～接受客户监督～卖场管理人员定期批阅纪录。 第三十六条 对公司新下发的各类营销政策宣传海报领取后要及时张贴至海报栏位臵～不得随意扔弃～新印制的宣传资料要及时上柜～整齐摆放～过期宣传资料要及时销毁～违者处10元/次扣罚。 第六章 培训管理办法 5 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 第三十七条 新增各类手机卖场营业员培训由移动公司派驻的管理、支撑人员员统一组织负责～开业后营业人员日常培训由卖场支撑人员负责～每月培训不得低于一次,具体培训规范和要求参见《阜阳分公司社会渠道业务服务支撑规范》。 第三十八条 培训内容为业务知识、业务操作、服务礼仪、新营销政策知识等。 第三十九条 每季度组织各类手机卖场营业人员进行一次业务技能考试～对连续三次不能通过考试的人员～上报分公司管理部门～由管理部门决定是否对人员进行更换。 对无故不参加培训的柜台商或营业人员处以50元/次扣罚。 6 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!! 谢谢!!!!! 1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。 2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。 3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。 4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。 5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。 6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。 7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。 8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。 9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。 10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。 11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。 12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。 13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。 14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒 15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。 16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。 17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。 18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。 20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。 7 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。 22. 就这样吧，从此山水不相逢。 23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。 24. 既不回头,何必不忘。 既然无缘,何须誓言。 今日种种,似水无痕。 明夕何夕,君已陌路。 25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。 26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够上岸 27. 天凉了,凉尽了天荒 地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍 心都空了,想放不能放。天亮了,照亮了泪光 泪干了,枕边地彷徨 28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追 29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。 30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流 31. 也许是前世的姻 也许是来生的缘 错在今生相见 徒增一段无果的恩怨 32. 人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。 33. 醉眼看别人成双作对， 34. 无人处暗弹相思泪。 35. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 36. 千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。 37. 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。 38. 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。 39. 风华是一指流砂，苍老是一段年华。 40. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 41. 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。 42. 谁在岁月里长长叹息。 43. 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。 44. 红尘初妆，山河无疆。 最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。 45. 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。 46. 山河拱手，为君一笑 。 47. 如是颠簸生世亦无悔。 48. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 49. 那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。 8 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 50. 褪尽风华，我依然在彼岸守护你。 51. 那些繁华哀伤终成过往， 52. 请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。 53. 你的路途，从此不见我的苍老。 54. 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。 55. 随你走在天际，看繁花满地。 56. 我自是年少，韶华倾负。 57. 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。 58. 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。 59. 寄君一曲，不问曲终人聚散。 60. 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61. 清风湿润，茶烟轻扬。重温旧梦，故人已去。 1. 水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。 2. 梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。 3. 人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。 4. 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。 5. 在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。 6. 未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，想说恨你不容易 7. 燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。 8. 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧 9. 中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。 10. 在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。 11. 曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。 9 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 12. 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。 13. 最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。 14. 时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。 15. 如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。 16. 云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。 17. 我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。 18. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 19. 再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。 20. 牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。 21. 我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。 22. 如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。 23. 似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。 24. 生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。 25. 人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。 26. 必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西 27. 岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。沉淀，馨香;念起，温暖。 28. 人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。 29. 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。 30. 心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。 31. 今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。 32. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈尔 10 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 33. 我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。 34. 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。 35. 如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。 36. 在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。 37. 曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。 38. 辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。 39. 一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。 40. 我们人生的大幕才刚刚拉启:刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。 41. 我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。 42. 嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。 43. 像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。 44. 想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。 45. 细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。 46. 夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红! 47. 无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。 48. 我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。 49. 我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。 50. 阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天! 51. 洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。 52. 也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。 11 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 53. 一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。 54. 但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。 55. 往事悠然一笑间，不必空忧。我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。 56. 人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。 57. 我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。可是却不知道，我是不是你的故事。 58. 生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。 59. 比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的 60. 我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。因为这首歌，我们曾一起听过。 61. 忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。 62. 我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战 63. 人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。 64. 只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。 65. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 66. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 67. 忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。红尘路上，伊人在否? 68. 十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。 69. 天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。但白昼终归还是白昼。 70. 我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。 71. 天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。 72. 人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。 73. 我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。 第四十条 12