医院病人投诉处理制度20072

医院病人投诉处理20072 医院病人投诉处理制度 一、为方便患者投诉，在候诊大厅及院内设立意见箱，设立 投诉举报专线电话、电子信箱，定期向患者发放“医疗服务征求 意见表”。 二、由院总值班人员接待投诉人员及投诉事项，能当场处理 的现场办公，不能当场处理的移交相关科室进行处理和反馈，确 保投诉以最快捷的方式进行处理。 三、由各职能科负责人具体负责，对患者的投诉进行调查、 核实，向患者及家属解释并同患者及家属协商作出处理，并将处 理情况上报院领导。 四、将每次投诉均作为各科室次文明服务教育内容，由相关 科室将投诉和处理情况上报院领导。 五、投诉将纳入目标考核体系，如经调查，核实确系医院或 医务人员责任的，将处理结果与当事人的目标考核、晋升、晋级、 评优、奖惩挂钩（处理原则按医院《奖惩办法》）。 六、对每一件投诉都进行讨论，经验教训，不足之处立 即整改，因条件或其他原因无法及时整改的，要提出整改措施和 整改，抓紧时间落实，全面提高服务水平，为患者提供更优 质的服务。 附：医院院部投诉电话： 电子信箱： 投诉接待地点：医院办公室、政工科、医院总值班