天安保险江苏省公司移动定损

“与案例集”模板 案例名称：天安保险江苏省公司移动定损 一、客户背景及需求 1、客户介绍 天安保险股份有限公司是中国首家按照现代企业和国际组建的股份制商业保险公司，成立于1994年10月，总部设在上海浦东，注册资本人民币4，344，552，596元人民币。 公司成立16年来，业务规模和机构建设快速发展，32家分公司、1000余家营业机构、14471名员工遍布全国。公司投资成立了天安人寿保险公司，形成了产、寿险加投资的多元化经营格局，逐步成长为全国性的大型现代金融保险企业。 江苏天安保险公司为天安保险股份有限公司，在江苏省境内的分支机构，负责天安保险股份有限公司在江苏省境内全系列业务开展。全省共有定损人员150余人。 2、客户面临的问 在车辆理赔中，查勘、定损等现场工作作为理赔第一环，实际上也是保险公司确定案件赔偿条件、赔偿额度的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面 客户面临的问题： 查勘人员调度难 ：各大保险公司理赔勘查人员数量众多，无法实时掌握其行踪，不能有效地实现紧急突发事件的及时调配。 查勘定位难 ：勘查人员全凭报案文字信息判断事故发生地点，经常有判断错误和信息不准确等情况发生。 查勘上报不及时：管理者无法确知勘查人员到达现场时间、事故状态、定损经过等信息，全凭勘察理赔人员的事后汇报来取得相关信息，无法建立有效的第一手信息资料档案库。 如何提高轻微事故的处理效率，成为提升服务质量，增加保险公司竞争力的关键。 二、解决方案 1、解决方案思路 2、系统框架与核心功能 · 移动定损业务流程： · 移动定损核心业务功能： 3、实施要点 （1）和保险公司核心业务系统无缝对接 移动定损关键的案件数据来源于保险公司的原核心业务系统，现场通过手机采集的现场出险数据，需平滑的回归其原核心业务系统。需充分考虑和原有系统的数据对接。 该案例在客户无法提供数据接口的情况下，创新的使用了页面适配技术，方便的和客户原系统进行有效数据对接。 （2）手机客户端程序的稳定性及客户端程序自动升级 移动定损系统使用人员为定损人员，该系统为其工作平台，所以手机客户端稳定性显的尤为重要。如系统出现故障将直接导致其无法正常工作。 该案例是覆盖天安保险全省的定损业务人员，手机和程序一旦下发，后期的业务调整和升级就迫切需要系统自动升级技术，来有效降低系统维护难度。 4、使用状况 · 天安原有业务系统： · 移动定损PC端 · 移动定损手机端 目前该案例在江苏天安保险责任公司全省成功使用，用户覆盖全省150名定损业务员 三、案例经验分享 1、成功的关键因素 · 技术层面： （1）清晰的把握客户需求，专业化提出对应解决方案。移动定损系统为行业特征非常明显的移动应用系统，在与客户交流需具备保险行业知识，为客户提供专业的解决方案。 （2）该案例客户原先使用的是电信提供的“保险E通产品”，原系统存在人机交互、和天安原系统无法数据自动对接等一系列问题。在此基础我们有针对性的提出解决方案，获得客户认同。 · 商务层面： （1）通过举行保险行业推介会集中宣传、推介展业通、移动定损等业务产品，取得良好效果。该客户就是在行业推介会现场确定与南京移动进行移动定损业务合作的。 （2）通过为客户提供从业务平台到手机终端的一揽子解决方案，综合语音、短信、GPRS、移动定位和平台使用等业务，制定合理的积木式套餐，不需客户一次性支付昂贵的费用买断平台产权，仅需每部手机终端按月缴纳套餐费用。不仅成功获得客户认可，也大大增强客户业务粘性。 2、合作伙伴介绍 上海点逸网络科技有限公司（下称点逸网络）是一家面向行业管理信息化，专注于研发移动互联网应用平台的软件开发商。公司拥有自主创新的企业移动应用平台—M-Server。 M-Server是一款基于J2EE架构，以无线网络为承载，结合短彩信、位置服务等多种移动增值服务，进行各种移动化行业应用开发和运行的系统；系统具有全新灵活的产品架构，无限的应用扩展性和集成性。 相关人员联系方式 省公司 联系人 职务 电话 邮箱 江苏 周吉 项目经理 13901585089 zhouji@nj.js.chinamobile.com 江苏 丁德胜 产品经理 13905186371 dingds@js.chinamobile.com 江苏 陈强 客户经理 13901587601 chenqiangNJ@nj.js.chinamobile.com