网络游戏

nullnull第四组 邱林珊 罗彩霞 曾婉茹 林杰生公司基本情况公司基本情况暴雪娱乐公司（Blizzard）是全球最具影响力的娱乐软件开发商和发行商，是一家全球知名的电脑游戏及电视游戏软件公司。 * 1991年2月8日，Silicon & Synapse（硅神经键）公司成立，同时发展RPG（角色扮演）游戏。 1994年 Davidson & Associates收购了Chaos工作室，Chaos工作室被另一家公司收购；正式更名为Blizzard。 2000年 暴雪母公司维旺迪集团收购了环球影业，因此暴雪就成为了维旺迪环球互动的一部分。 自1994年「Blizzard」品牌正式创立以来，公司迅速成长为最受欢迎和广受业内尊敬的电脑游戏开发商之一。通过强调精益求精的游戏设计和其乐无穷的娱乐体验，Blizzard 公司一直享有无与伦比的口碑。 暴雪公司目前属于维旺迪（Vivendi）的子公司，。 null目标客户 基本客户特征：男性.年龄多在19-40岁左右.月收入在1000-5000元区间，平均每天游戏时间在3-5小时。以本科大专类院校学生居多，拥有合适游戏的电脑。习惯在家里，宿舍或者网吧进行游戏，倾向有难度的复杂游戏，对单款游戏的粘着度一般都会达到一年以上。能够接受的单款游戏。追求游戏品质与可玩性，乐于投资，对价格敏感度不明显。喜欢拥有魔幻史诗色彩的战略类与角色类，追求品质优秀高可玩度的游戏，并乐于接受更好的服务。 null核心能力 趣味第一 精益求精 诚信为本 集思广益 立足全球 王者风范 学无止境 拥抱真我 商业模式商业模式战略目标 致力于创造有史以来最棒的史诗级娱乐体验。 产品与服务 产品 其到目前为止已经推出包括片在内的20款作品。其产品在电子游戏界享有极高的评价。其产品包括魔兽争霸系列，星际争霸系列以及暗黑破坏神系列，魔兽争霸及星际争霸均被多项知名电子竞技比赛列为主要比赛项目。早期游戏有 失落的维京人、 摇滚赛车、超人-死里逢生等 null服务 任天堂GBA平台 PC游戏 大型多人在线角色扮演游戏 电视游戏 移动应用 经营模式经营模式营销理念 故事要吸引人 游戏要平衡 游戏要耐玩 要具备连线功能 精品策略 暴雪出品 必属精品 三年磨一剑 竞争策略 互相学习 共同发展 营销战术营销战术1.产品 基于pc平台的单机游戏与网络游戏，主要类型即时战略类与角色扮演类。已形成三大系列，星际争霸，魔兽争霸，暗黑破坏神系列。以及网络游戏魔兽世界。 座位电子竞技比赛专用游戏，星际争霸与魔兽世界品牌效应渗透于方方面面。 2.新产品进入策略 依靠现有品牌的号召力.推动新产品的发售。 举办大型的产品推介会，为新产品造势。 增加demo试玩的人数与开放体验null3.包装 设置简装与豪华版游戏，加入众多周边元素，以此吸引玩家。 力图将暴雪打造层奇异魔幻之旅的公司。 4.价格 定价原理：根据市场调查数据研究，分析消费者的心理预期消费倾向以及以往的游戏发售经验。 5.渠道 音像店、书店、游戏软件实体店、电子商务市场、普通商场音像柜台、游戏展览.开办新品推介会。 6.整合推广传播.6.整合推广传播方案.null不同收入游戏用户的月游戏消费赢利模式赢利模式1、点卡收费 CWOW(魔兽世界中国)是按照时间收费的.每个小时0.45元人民币.魔兽世界这个游戏没有道具方式收费的.收费方式是由游戏的开发商决定的.魔兽的开发商美国暴雪娱乐公司在全世界都是采用的游戏时间的收费方式. 2、线上商城 各种游戏为主题的电脑配件、游戏包、战袍以及各种可收集的玩偶 3、开发移动应用 暴雪公司有专门开发移动应用的团队。 null4、现金拍卖行 暴雪的现金拍卖行计划是给你的账号设定一个信用卡一样的额度。如果你拍卖的东西卖不出去，仍然要收手续费。另外他们有计划对拍卖不成功的商品设立一个负债额度计算，每当你攒了一定的负债额度你需要偿还。 5道具收费 《魔兽世界》开始贩卖游戏内可交易道具； 《星际2》衍生的《暴雪DOTA》可能放弃时间收费，考虑道具或增值服务收费； 《暗黑3》确定实行交易收费。《暗黑3》主要采用类似《星际2》的发售模式(以销售客户端为主)兼容交易收费。 null道具收费管理模式管理模式团队管理 令人发指的开发团队—不爱游戏的不要 在暴雪的用人标准中，最重要的一条就是：热爱游戏。只有热爱游戏的人才会将自己的热情和智慧灌注到工作当中去，将玩家的需求当成自己的使命，只有这样的人才能做出让玩家满意的作品。对于暴雪员工而言，游戏开发并不是工作，而是一种生活方式。这或许会让他们的家庭生活变得有点糟糕，但是对于以“只生产顶尖级畅销游戏”为原则的暴雪娱乐公司来说，大量牺牲和无限激情都是必不可少的。 null人力资源管理 1人才的选择标准 暴雪公司从上到下都是标准的游戏玩家，只有在游戏中寻找乐趣饿，才会让员工更加忘情的工作。 2人才的激励措施 服务满5年的员工，会得到一份特别的礼物，象征荣誉的一把宝剑—荣誉之剑 服务满10年的员工，会得到象征忠诚的一件盔甲—忠诚之铠。客户管理 客户管理 暴雪客服支援 暴雪与玩家忠诚 跳票传统 从提高顾客满意度的角度，暴雪做了三个有利举动： 1 超越顾客期望，提高顾客满意度 2 正确对待顾客投诉 3 提高顾客转换成本和建立顾客数据库 资本模式资本模式无限延伸的“战网” 目前的战网的资料卡有魔兽世界和星际争霸 适度的扩张战略 资本运作能力资本运作能力网络游戏开发 移动应用的开发 游戏合作商 服务器维护费用 结论与建议结论与建议游戏一直免费提供，这已成为国民的一种习惯性的消费心理，想要打破这种习惯需要一定时间。 提高网民对收费的认可度将是改观我国目前网络游戏收费局面的重要一步。短期内，免费游戏仍可以作为一个重要的服务项目提供给广大网民；在提供免费游戏的同时，提高收费游戏质量、收费游戏的服务内容，完善各种收费渠道、使网民认识到收费游戏具有更好的交互性和趣味性，从而增加用户对收费游戏的需求。游戏运营商应为付费用户提供更加个性化的服务，还可为免费游戏用户提供一定的收费体验机会。当免费游戏用户获得一定等级之后即可享受一段时间的用户特权，只有体会到收费游戏的不同之处才能吸引更多的用户付费。