日本宅急便雅玛多物流公司为邮购企业提供快速配送服务(1)

案例 书叼汾汤玲洲心环之乡名仁么丫劣弓竹 次 书今七 二弓二奋牛化价 另二拼 另另外才公夕沁久书务之沁 ‘么交弓仍化二于体召夕 件少乡少乃另乞父手之才另交书仁娜洲祝外乞心弓二仍 牛另交扮巧咬二议 另少乡沁纬劣弓书乞剐次明少冷夕另伙 可外厂 长乡 剑不一“化 乙 冷汀 ,它‘拼 少次夕一书 仍公一吟 日本宅急便雅玛多物流公司 为邮购企业提供快速配送服务 作者 旧 菊田一郎 翻译 张毅 沁环交沁匕召次沙”仔环 之‘父弓手另另二价书 久泌 沼“彭仁书弓名分 冲夕名弓夕心““ 叼‘价牛环刹交少环 币欢 心石名‘仔乡劣必另‘七介 叼侧冷环环父‘“喇“夕妙 , ”另么乡价交劣仁 才纬书兜必环乡不芳 ,空用 亿 叼 价不芬 仍坏粥分 公 厂添乞而 洲 邻侧邵 少升 洲 协另公另芳 分 公 书 夕弓环八 牵叼弓夕衫公心弓 在日本 , 为了提高邮购商品的配送效 率 , 以邮购方式进行销售的企业 , 一方面 不断建设并完善公司内部的物流体系和系 统设备 , 另一方面 , 通过与第三方物流 的合作 , 使配送效率得到有效提 升。而物流公司也在不断建立库存管理完 善的邮购商品专用物流中心 , 以满足货主 及顾客对 “快速、准确 、低成本”物流服 务的需求。 在商品邮购以强大的优势挤压传统的 商品零售市场之时 , 也正是依托遍布全国 的宅配网络为个人家庭和邮购企业提供 “最后一公里 ”配送服务的 公司发挥 其优势之际。 本案例介绍了日本宅配企业的领头羊 宅急便雅玛多国际物流旗下的三乡物流中 心 , 如何为客户提供快速准确的配送服 务。以下是来自现场的报道。 图一 雅玛多物流公司概况 总部地址 一 东京都中央区入船 丁目 番 号 山京大厦 层 一成立时间 年 月 日 注册资金 亿日元 法人代表 山内雅喜总经理 分 公 司 日本国内 家 截至 年 月 员工总擞 名 截至 年 月 车辆总数 辆 截至 年 月 当日送达的丁 服务 雅玛多物流公司从 年 月开始 与丸井集团合作 , 承担丸井集团的配送 业务。 年 月 , 雅玛多在临近首都 东京的琦玉县三乡市设立了三乡物流中心 详见图表一 , 从而实现了邮购商品从 仓储、库存管理到配送的一条龙服务。 三乡物流中心拥有高效的自动分拣系 统 公司内部称之为自动仓库系统 , 但并 非普通的自动化立体仓库 , 后面将详细介 绍 , 能够实现全年 天、每天 小时 运转。此后建立的神奈川物流中心也正是 因为引进了该系统 , 不仅提高了工作效 率 , 也大大降低了成本。 利用网络技术及信息技术 , 三乡物 流中心不仅在白天可以配送 , 即使在晚 上 点至 点之间接到订单 , 次日早上 即可配送 , 实现了最短 小时内配送的服 务— 雅玛多公司称其为 服象 年 月雅玛多公司在大阪增设 了大阪物流中心。自此 , 雅玛多公司将以 前主要在关东地区设立物流据点的策略转 变为向关西扩展。到目前为止 , 公司已在 关西设立了三乡、神奈月、新习志野 、大 阪 、福冈共 个物流中心。 年 月 , 物流技术与应用 年第 期 公司还专门成立了 “快速邮购 小组 ”。 服务的创始人雅玛多公司常务董事星 野芳彦先生介绍说 “今年 , 公司还计划在有 明、名古屋 、札幌等五六个地点设立快速邮购 物流中心。这样一来 , 在大阪、神奈川、福冈、 有明等地的配送时间可以从 小时缩短至 小 时。” 三乡物流中心因为从接到订单到安排送 货 , 中间需要处理过程 , 所以商品送达时间最 短仍需要 小时。而大阪、神奈月等几个物流 中心 , 因为与宅急便连为一体 , 所以在接到订 单后可直接安排送货 , 由于省去了中间环节 , 订购商品在 小时内即可送到。 小时的概念 和拉面店送外卖的时间差不多 , 可以说已经达 到了物流配送服务水平的极限。 雅玛多公司自 年开始提供 服务 以来 , 已有三年时间。 年 , 客户数量达 到 家 , 营业额超过 巧。亿日元 , 比上年增 长了 。再加上其他物流分部 提供协助配 送服务 , 即 的营业额 , 总营业额达到约 亿日元。 下 服务的升级 提升订单处理部门的服务水平 星野芳彦说 “我们利用网络连接 , 实现了 」、时接单服务。订单一般集中在晚上 点 到凌晨 , 尤其是在凌晨 点至 点 , 一些年轻 女性消费者的订单有所增加。” 有些消费者在下了订单后 , 希望很快就能 收到所订购的商品。邮购公司当然也希望立刻 把货物送到消费者手中 , 如果时间耽搁太久 , 消费者可能会取消订单。 服务的推出恰好 实现了双方的愿望。 一般的 企业在接到订单后 , 一 天才 可以安排配送 , 只有像 亚马逊 公司那样通过单独收取年费等有偿服务的企 业 , 才能够在次日安排配送。 三 乡物流 中心承担 的丸井集 团委托 的 配送 业务 , 即使是夜间接到订单 , 订单信 息在次 日被发送到雅玛多公司 , 然后再安 排配送 , 相当于在接到订单的次日或第三 天安排配送 。 雅玛多公司 分公司提供快速邮购 服务的部门经理船越宰先生说 “目前我 们正在考虑建立 小时运转、全年无休的运营 体系。一般的邮购企业如果在夜间接到订单 , 通常在第二天才进行订单处理 , 再隔一天才能 安排配送。在我们的物流中心 , 自 年 月 以来 , 夜间接收的订单在第二天就能够配送 , 最快的在第二天早上就可以配送了。” 安装监控系统 年 月三乡物流中心建成时 , 添置 了监控系统 , 并对所有商品进行拍照。 尤其是服饰品 , 其款式随着季节的变化而 翻新 , 对所有新的款式都进行拍照处理是非常 必要的。如果没有监控 , 有些产品的发货就有 可能重复 , 从而造成不必要的损失。 以前拍照一般需要 一 天 , 目前在三乡物 流中心 , 拍照只需 天就可以完成。现在 , 三 乡、神奈月、大阪三个物流中心都安装了监控 系统。 有效期管理 三乡物流中心的另一个特点是有效期管 理。三乡物流中心配送的商品中包括食品 , 虽 然厂家也对食品的有效期进行管理 , 但如果把 快到期的食品配送给客户的话 , 可能会遭到客 户的投诉。 占地面积 车辆总数 成立时间 业务范围 图表 三乡物流中心概况 坪 , 约 平方米 其中 仓库面积 , 坪 , 约 平方 米 办公面积 坪 , 约 平方米 辆 年 月 日 服饰 、鞋 、提包 、健康食品、化妆品、部分 家电产品 , 库存约 万 , 万一 万 件 每月发货 万一 万件 员工总致 约 人 包括正式员工和临时工 物料翔运系统开发商 丰田自动织机有限公司 案例 星野芳彦说 “自从物流中心通过自动仓库 管理系统对所有在库商品进行有效期控制后 , 杜绝了配送即将到期食品的可能。” 通过以上三项 , 服务得到了升级。 利用宅急便的秘密武器 灵活利用 “ ’’速递 能够在 一 小时内安排配送邮购商品 , 已 经超出了普通物流要求的范围。这究竟是如何 做到的 星野芳彦揭开了谜底 “我们要充分利用 小时运营的优势 , 宅急送有一种方式称为 ‘一 速递 ’。” 雅玛多公司每天的最后一班配送车是晚 上 点发车。当然 , 车辆在配送途中难免因 突发事故、堵车 、操作失误等原因而耽误送 货时间。但即便如此 , 耽误的时间一般都不 会超过半天。雅玛多公司为了在指定时间内 完成配送任务 , 即使在深夜也会准备多辆运 输车随时待命。 用星野芳彦的话说 “为了不耽误配送的货 物 , 即使准备更多的车辆、耗费更大的成本 , 我们也在所不惜。另外 , 如果当时有邮购商品 需要配送的话 , 正好还可以一起混装安排配 送。我们称其为 ‘秘密武器 ”’。 由此看来 , 即使是深夜收到的订单 , 雅玛 多公司也可以马上安排运输到附近的物流据 点 , 次日及时进行配送。这一秘密武器保证了 宅配的速度和质量。“ 速递 ”利用了宅急 便 小时运营的优势 , 实现了 小时送达的服 务。但三乡物流中 ,自因为是独立的据点 , 只能 白天安排配送。 船越经理说 “最初 , 我们曾怀疑过是否 有消费者需要 小时送达的配送服务。但实 际上 , 当晚饭时需要一些酒 、家中宠物的食 物没有了等紧急情况发生时 , 紧急订单会有 很多。” 降低成本 , 提高综合服务水平 众所周知 , 服务水平与物流成本密切相 关。 在提供高水平服务的同时 , 物流成本 自然高于正常水平。在当今竞争激烈的时代 , 所有企业都在追求低成本、高质量的服务。雅 玛多公司在平衡成本与服务的关系时采取了哪 些措施 这里有三个关键因素起了重要作用 , 一是自动分拣系统 , 二是增加混装配送 , 三是 扩大物流中心的服务范围。 目前 , 雅玛多公司已明确表示 , 今后的发 展方向将定位在邮购商品的配送领域。具体的 构思是 , 物流部负责开发物流运输 系 统开发部负责开发信息技术 金融部门负 责开发支付功能。“ ’, 统称为综合企 业解决。 星野芳彦预测 “将来随着邮购业务的增 长 , 电视购物也将有所增长。实体商店 虚拟 商店将同步发展。”他还表示 , 现在邮购领域的 物流尚有开发潜力 , 例如家电回收维修以及相 机租赁等业务 , 通过网络实现保修书和本人确 认等业务。另外 , 雅玛多公司还计划在今年推 出新型酉西差月浸务。 船越经理也有自己的见解。他认为 , 过度 包装增加了配送成本 , 现在多数消费者都希望 减小废弃物对环境的负面影响。因此雅玛多公 司要设法实现无包装化 , 或者利用可回收的包 装材料进行配送。 三乡物流中心的运作 下面进人三乡物流中心 , 详细了解其自动 仓库配合 系统的具体环节。 物流中心概况 三乡物流中毛、服务的客户以丸井集团为 主体 , 再加上其他客户共 家左右。业务 范围涉及服饰 、鞋 、提包 、健康食品 、化妆 品、家电等约 万个品规 、 万件 。 以冬季商品为例 , 库存总数约 一 万件 , 每月平均接收订单 一 万张 。客户以女性 消费者为主 , 平均每个订单有 一 个商品。 三乡物流中心负责人牧野荣治先生说 “三 乡物流中心的自动化物流系统是在神奈川物流 图 分拣区可以进行多项操作 图 入库输送口 妆品和健康食品等商品的处理非常有效 , 但服饰的品规比预先估计的多了 倍 为 了提高效率 , 我们一直在开动脑筋。最初 , 我们在每个区域只存放一款服饰 , 但在拣 选时来回走动的距离太长 , 消耗时间 , 目 前我们正在想办法在各个区域摆放多种款 式 ” 自动分类及包装区 一 层的商品按种类分拣完毕后 , 放 人专用周转箱 , 经由输送机运送到一层 , 在那里集中进行自动分类及包装作业 图 。 周转箱被自动分类后 , 操作人员进行 复核 、打包 , 然后把包装好的周转箱再送 回输送机 通过以上操作 , 包装作业效率提高 ” , 每 天可以发出 万个订单 约 万箱 的货物 过去 , 送货单和运输单是分别打印的 , 然后再 进行核对 , 出现差错是难以避免的 现在 , 打印送 物流技术与应用 年第 期 吕 灯 「日 」 冈 仁 图 自动分类包装区 图 、 分类、发货流程 图 可防止小件商品掉落的台车 货单的同时就可打印运输单 , 因此大大降低了 出错的可能 , 再经过最终复核 , 差错率几乎为 零。 二次分类、发货区 经过打包的周转箱由输送机送到二次分类 区 , 操作人员使用手持终端扫描周转箱上的条 形码 图 、 , 然后按照终端上显示的指令 , 把周转箱搬放到对应的台车上。 图 显示的台车采用了网状树脂隔离板 , 可以防止小件物品掉落。 现在三乡物流中心采用人工扫描周转箱条 形码 , 将来 , 雅玛多公司计划在周转箱的出人 口安装无线终端 , 实现自动扫描 , 届时物流效 率又可以得到进一步提升。 在台车装满后 , 将其送人配送车 , 出货的 准备工作就全部完成了 图 。 过去 , 上述所有操作都是通过人工完成 的 现在 , 一系列的分拣和发货过程都是按照 系统的指示进行操作。这就是所谓的 “自动仓 库 ”。 此外 , 三乡物流中 ,自不断对现场操作人员 进行 , 从而有效地保障了作业质量。现在 , 物流中心每天可以发送 一 件商品 , 一 个月最多出现一次发货失误的情况 , 差错率仅 为十五万分之一。从这个角度来看 , 自动仓库 不仅保证了发货速度和作业效率 , 同时也是支 持 服务水平的关键 。 星野先生表示 “今后 , 邮购业不仅在日本 国内将快速发展 , 在亚洲市场也将得到扩展。 针对这种趋势 , 我们考虑将来在新加坡 、马来 西亚 、以及中国的台湾 、上海等地都推行 服务 。’, 嗯贾脚跪姗 译 自日本《 》 年第 期 雅玛多国际物流有限公司 上海 联系人 陈斌 电 话 一 一 台湾 电话 一 一 香港 联系人 日 向秉中 电 话 一 图 发货台车装入配送车