职场中的人际关系与沟通

null 职场中的人际关系与沟通 职场中的人际关系与沟通主讲人： 办公室的人际关系—人际互动 办公室的人际关系—人际互动熟悉职场环境 培养职场竞争力 全心全力投入职场办公室的人际关系—与上司的互动关系办公室的人际关系—与上司的互动关系特性：互助性、互依性、互补性、互惠性。 澄清上司的期望。 欣赏上司的优点。 多与上司建立互信的关系。 多与上司沟通。 给予上司情感支持。 先求付出，再谈收获。 协助上司成功。 冷静处事，谨慎互动。辦公室的人際關係—與同事的互動關係辦公室的人際關係—與同事的互動關係多多温故知新。 要适时分享成功经验，但避免炫耀自己。 自信而非自大，不要傷及同事之自尊心。 適當的拒絕同事不合理、不合法的請求。 多用理智，少用情感來解決同世間的人際衝突。办公室的人际关系—与同事的互动关系办公室的人际关系—与同事的互动关系善用人际交往的一般定律（如尊重、倾听、勿发生不可告人的关系、欠债需还、适时间还他人…）与工作定律（接受工作分配、勿好奇非公事之他人私事、遵守工作規定、稱呼同事名字、善用小动作贏得大友谊、虚心求教...）。 當個敬業樂群的上班族 當個敬業樂群的上班族感恩心 專業心 資料庫：如他人的興趣、專長、生日 參與感 性向測驗性向測驗null請先拿筆記住這18題選的答案，再對照分數相加總合? 請記住：選擇答案時應是依據現在的你，目前的狀況為準，而不要依過去的你，且不要猶豫。 null1.當我與他人談話時，我喜歡…. a) 一針見血 b) 說話 c) 只告知我想要別人知道的部分 d) 鉅細靡遺null2.有時候我可能會…. a)粗魯 b)較慢給別人的資訊 c)對事情的解釋過於狹隘 d)很主觀的描述事物null3.大部分我的談話內容導向為…. a)保持友誼 b)精確性 c)保持和諧 d)獲得結果null4.有時我被指責…. a)不下定論 b)沒有傾聽他人談話 c)很久才看到結果 d)說得太多null5.當我與他人討論時，他們…. a)知道我渴望事實真相 b)知道我不喜歡意外 c)知道我的立場 d)知道我很熱心null6.我喜歡的溝通方式是…. a)正面性的 b)邏輯性的 c)直接的 d)平和的null7.我喜歡的談話方式是…. a)能刺激出新的想法 b)樂觀的 c)誠懇的 d)能控制範圍內null8.我不喜歡的談話方式是…. a)壓迫人的 b)不合作的 c)不接受我的觀點 d)我無法控制場面的null9.我感覺最好，當我…. a)傾聽他人說話時 b)循議程逐步討論時 c)指揮他人時 d)溝通平順流暢時null10.在與他人溝通時最大的弱點為…. a)要求細節 b)反應太快 c)希望對個人表示關心 d)說話前不充分準備null11.大多數與我共事的人認為我是…. a)友善的 b)謹慎的 c)接受改變的 d)真誠的null12.我最大的希望是…. a)和人在一起 b)讓我有時間適應環境的變化 c)被激勵 d)給我坦承的方向和評估null13.溝通的基本概念是…. a)能夠合作 b)得到別人的支持 c)說服別人 d)讓事情穩定發展null14.當我書面溝通時，我會…. a)非常簡短甚至不寫 b)強力推銷我的想法 c)依慣例說寫 d)長篇大論null15.在什麼樣的環境下工作更能凸顯我的功能…. a)自由的 b)與他人同事 c)組織性的 d)愉快的null16.給予我最大激勵的談話帶給我的是…. a)挑戰 b)安慰 c)友情溫暖 d)肯定null17.當我四周的朋友遇到壓力時，我告訴他們…. a)事情總有好的一面 b)該如何做 c)隨情況而改變 d)切勿驚慌，平常心應對null18.當與他人交談中我最大的長處是…. a)小心謹慎 b)外向 c)有決斷力 d)願意傾聽他人談話nullDISC答案null人慢快事D 支配型S 穩定型I 影響型C 服從型null支配性（D） 一般描述： 愛冒險的、有競爭力的、大膽的、直接的、果斷的、創新的堅持不懈的、問題解決者、自我激勵者。 優勢： 基層組織者 前瞻性的 以挑戰為導向 發起運動 有創新精神 弱勢： 高要求的 緊張的 有野心的，好侵略的 自負的 非日常工作的 帶有挑戰性和機遇的工作 　　限制： 過度使用地位 制定的標準太高 缺乏圓滑和變通 承擔高速、過多的責任 理想環境： 不受控制、監督和瑣碎事困擾 革新的、以未來為導向的環境 表達思想和觀點的論壇或集會 高D的情緒特徵：憤怒 null影響性（I） 一般描述： 有魅力的、自信的、有說服力的、熱情的、鼓舞人心的、樂觀的、令人信服的、受歡迎的、好交際的、可信賴的。 優勢： 樂觀、熱情 創造性地解決問題 激勵其他人為組織目標而奮鬥 團隊合作者 通過協商緩解衝突 弱勢： 自我提高 過分樂觀 過多的言語 不現實的 　　限制： 不住意細節 在評價人方面不現實 不加區分地相信人 情境下的傾聽者 理想環境： 人們之間密切聯繫 不受控制和瑣碎事的困擾 有活動的自由 有傳播思想的論壇或集會 有相互聯繫的民主監督者 高I的情緒特徵：樂觀 null穩定性（S） 一般描述： 友善的、親切的、好的傾聽者、有耐心的、放鬆的、熱誠的、穩定的、團隊合作者、善解人意的、穩健的 。 優勢： 可靠的團隊合作者 為某一領導或某一原因而工作 有耐心和同情心 邏輯性的思維 服務取向 弱勢： 非感情表露者 漠不關心 猶豫不決 堅定的 　　限制： 傾向於避免爭論 在決策選擇較慢 不喜歡非正當的變化 理想環境： 穩定的、可預測的環境 變化較慢的環境 長期的團隊合作關係 人們之間較少衝突 不受規則的限制 高S的情緒特徵：非情緒化的 null服從性（C） 一般描述： 準確的、有分析力的、謹慎的、謙恭的、圓滑的、善於發現事實、高標準、成熟的、有耐心的、嚴謹的。 優勢： 善於下定義、分類、獲得資訊並檢驗 客觀的 保持高標準 有責任心，穩健可靠 綜合性的問題解決者 小團體的親密關係 相似的工作環境 私人辦公室或工作環境 弱勢： 悲觀的 挑剔的 過分批評 緊張的、大驚小怪的 　　限制： 受批評時採取防禦措施 常陷入細節之中　　　　　　　　　　 對環境過分熱衷 似乎有點冷漠和疏遠理想環境： 需要批判性的思維、技術或專業領域 高C的情緒特徵：害怕