用气味去营销

服务营销教学大纲 用气味去营销 作者:丽塔•麦格拉思（Rita McGrath） 有的公司善于创造性地改善客户体验，它们的奇思妙想总是让我叹为观止：“我怎么就没想到这一点呢？” 在这些创新中，最优秀的莫过于那些改进与客户体验之间某种特定“联系”的例子，它们通过加强客户的愉悦感，减少其不便之处，或仅仅是为他们增添一些乐趣，就做到了这一点。 下面我来举个例子：英国停车服务公司国家汽车停车场（NCP）开发了一项新技术，能让车库楼梯间里的气味更加怡人，而不是闻起来像……呃，说老实话，我还真不愿意提起那股怪味儿。但现在，这种气味闻起来可能像芳香的玫瑰，像新出炉的面包，或其他一些令人愉悦的气味。不止如此，据网络服务公司Springwise（荷兰的一家网站，致力于在全球搜索并整合优秀创意）称，国家汽车停车场还进一步发挥这一创意，让客户投票选出自己喜欢的香味。为此，他们专门设立了一个网站：www.ncp.co.uk/stairwellsmells。如果这一创意能在前几个测试市场上获得成功，他们就会考虑在所有的车库中全面推行。 实际上，将怡人香气或独特气味纳入客户体验的策略，早已是某些实验研究的主。威斯汀酒店（Westin）就利用香气做文章，让自己的大堂与众不同。据报道，一些电影制片人还尝试在适当的场景中释放出一缕缕淡淡的香气。（嗯——这个我不是很确定……以前是不是也有人试着这样做过？）当然，房地产经纪人早就建议过房产商：让你的房间弥漫怡人芳香，对买房人会更有吸引力。 我们还能想出别的什么方法，用香味来取悦客户的鼻子呢？ 翻译：陈媛熙 商业评论网. Accessed on 1st Nov. 2010. http://www.ebusinessreview.cn/c/oversea_article-layoutId-26-id-3182.html