[经济/管理]珠海格力电器股份有限公司售后服务承诺

[经济/管理]珠海格力电器股份有限公司售后服务承诺 珠海格力电器股份有限公司售后服务承诺 ,一,产品包修政策 1.包修政策 家用空调器、除湿机包修期限为: 整机包修六年。包括:压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控 器等家用空调所有零部件。从2005年1月1日以后购买的产品开始执行。 用户在2005年以前所购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。 以下情况之一的不属于包修范围～特约技术服务单位可按本手册有关规定实行收费 修理: 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的, 2、非我公司指定的特约技术服务单位所安装、维修造成损坏的,包括消费者自行安 装或拆运修理的,, 3、无包修凭证及有效发票或购买的, 4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的, 5、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的, 、处理品～已超过包修期的产品。 6 接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等配件原因外～应在三 日之内修理完毕。 用户在2005年1月1日以前购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执 行。 2.包换政策 按国家规定的三包期限～在包修期内～符合下列条件～而且用户拒绝修理时～ 可以换机。用户在购买商店办理～再由商店通过进货单位向当地销售公司办理换 机手续。 1,、产品自售出之日起10日内～发生主要性能故障～不能正常工作的～可以换机, 2,、按国家规定的三包期限～在包修期内～主要性能故障连续修理二次～不能正常 工作的～可以换机～并按国家新三包规定～重新起算包修期限,仅限更换部分,, 3,、自售出之日起一年以内～对影响较大～情况特殊的用户～经当地销售公司批准～ 可以换机。 3、包退政策 按国家规定的三包期限～在包修期内～符合下列条件～而且用户拒绝修理或换机 时～可以退机。用户在购买商店办理～再由商店通过进货单位向当地销售公司办 理退机手续。 1,、产品自售出之起15日内～发生主要性能故障～如压缩机故障、换热器内漏等～ 可以退机, 2,、自售出之日起一年以内～连续二次以上仍无法修好,指主要性能,用户坚持退 机的, 3,、对有争议～社会影响面大～经办事处、当地销售公司批准可以退机。 对退机折旧费规定: 对不符合退机条件～但用户坚持退机的～自购机之日起～按国家三包规定每日1‰ 核收折旧费。 ,二,免费安装 格力电器所生产的家用空调～包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实 行免费安装。安装必须在用户购机之时起24小时内安装完成。免费安装的有效 时间为自购买发票之日起一年内有效。免费安装费用由特约安装单位按结算要求 向格力电器公司结算～不得向用户收取～但下列情况可与用户协商好后额外收费: 、 需加长连管, 1 2、 超过四楼在墙外进行施工,在阳台施工不另行收费,, 3、 在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞, 4、 搬拆移位重安装的, 5、 安装铁架等所有材料费。 下列情况实行收费安装: 1、 窗式空调器, 2、 移动空调钻排气口洞, 3、 无有效发票或购买证明～又无免费安装凭证、无条形码的。 注:对被抽取安装结算条形码的情况～若空调上有条形码的可以免费安装～并 条形码号。如机器上的条形码也被撕去的情况～则不能实行免费安装。可由用 户向购买商店交涉～可换货或退货。交涉未果的应及时向当地销售公司申报情 况。 ........................................................................ ................... 商用空调服务手册: ,一,包修 在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。 ,二,包修期限 格力商用空调实行整机保修一年半～包修期以用户开据购机发票之日算起。 ,三,包修凭证 在包修期内～格力商用空调机组本身出现故障时～用户凭产品三包凭证及有效发票 向格力区域格力销售公司或办事处报修～凭证上的产品名称、型号、编号,或条形 码,必须与被修理产品的名称、型号、编号,或条形码,一致。若用户不能提供包 修凭证～则不能享受免费保修服务。 ,四,包修范围 经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题～属免费包修范围。 ,五,下列情况之一者～不属包修范围～但可实行收费修理 1, 由于商用空调在就位、安装时造成的损坏,安装单位负一切负责,, 2, 由于商用空调在调试期间～调试不当或非专业人员调试造成损坏的, 3, 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的, 4, 用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏, 5, 无三包凭证及有效发票的, 6, 三包凭证上空调机组的名称、型号、编号,或条形码,与被修理空调机组的名 称、型号、编号,或条形码,不符或涂改的, 7, 因不可抗拒力～自然灾害造成损坏的。