供电公司电力营销部部门职责说明

供电公司电力营销部部门职责说明 苏州供电公司电力营销部部门职责说明 1 部门目标 拓展公司电力销售市场，向消费者提供规范化的电力营销服务，有效支持本公司未来的战略发展需要及市场竞争力的提高。 并且，在为公司取得良好经济效益的同时，提高公司的社会效益。 2 部门主要工作内容说明 内容 1. 营销策划:对公司市场销售及服务活动进行分析、规划及，并指导市 场营销的实施 , 目标数据规划与管理 根据公司数据管理规范，负责对相关目标数据定义、建立、动态修正及 定期向信息中心提供更新的目标数据 , 市场分析与预测 针对目标市场，对公司市场营销及服务活动的市场表现、市场及行业环 境、市场需求进行分析及预测并将结果提交相关部门 , 营销/服务/市场策略及方案的制定 根据公司市场分析及预测结果，制定公司未来市场拓展、营销、服务策 略及实施方案，并对方案实施结果有效性进行分析 , 需求侧管理 根据市场分析结果及客户生产与用电特点，帮助制定客户用电方式调整 及技改节能方案，并指导客户实施 , 电能表计需求管理 内容 负责进行营销电能表计的需求分析并提出需求计划 2. 客户服务:以客户需求为导向，提供全方位的客户服务方式，向客户提供一致体验的服务 , 客户需求受理 负责日常客户变更、业扩项目、报修、投诉、咨询及举报等需求受理工 作 , 任务派发 根据工作需求单，将工作任务集中派发到相关部门及岗位进行后续处理 , 服务过程监控 根据客户服务流程，负责对工作需求单的处理过程进行监控、协调 及反馈，并提出处理建议 , 服务结果的分析与评估 针对工作需求单处理结果进行有效性分析(资源配置有效性诊断/客户 满意度调查/信息反馈等) 3. 抄表管理:进行多途径方式抄表，对抄表工作有效性进行管理 , 抄表时间与路径管理 根据公司规定及客户需求，对抄表时间与路径进行整合设计及优化 , 抄表实施 负责公司抄表及读表数据上传。对电能表工作状况作出初步判断，并根 据抄表过程中发现的异常情况生成及下传工作单 , 抄表读数核对 负责对抄表数据有效性进行验证及相应的修正工作。对错误的严重程度 进行判断，并生成、下传相应工作单 内容 4. 费用催收:对在规定或期限内尚未付款的客户进行催缴活动 , 大客户电费催收 对在规定或协议期限内尚未付款的大客户进行催缴活动 , 普通客户电费催收 对在规定或协议期限内尚未付款的普通客户进行催缴活动 , 业务费用催收 对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动 5. 结算与帐务:进行客户电费及业务费用的结算、回收管理及帐务处理工作 , 结算管理 负责客户电费及业务费用的结算 , 帐单管理 负责对客户帐单进行核对、提交及票据管理 , 帐务处理 负责客户所缴款项的有关帐务处理及应收帐款的催收管理 , 费用分析 对客户业务费及电费进行统计分析并将结果上报 , 线损管理 负责对市区及供电所管辖范围线损进行计算、统计及预测，并针对管理 线损进行原因分析及反馈相关部门，提出相应改进措施建议。 6. 营销稽查:根据公司营销稽查政策及上级有关文件规定，负责制定、部署稽查计划并组织实施 , 营销与服务稽查 负责对营销与服务的标准与规范执行过程及有效性进行稽查 内容 , 营销管理数据稽查 负责对所有营销业务相关数据的准确性与完整性进行稽查 , 电费及业务费用稽查 负责对业务费用收取及电费抄、核、收过程执行有效性进行稽查 , 稽查分析 负责对营销与服务工作整体稽查结果进行分析并反馈 7. 营销服务信息与设备维护:负责营销自动化系统的维护工作 , 营销数据维护 根据相关权限，负责对营销基础数据非常规错误进行核实、上报及修正， 并对错误原因进行分析、反馈，同时提出改进措施。 , “95598” 网页维护 负责对网页日常相关信息进行更新，并对网页错误信息进行分析、上报。 , 营销服务系统设备维护 配合进行营销信息服务系统客户端设备、负荷管理系统及客户服务系统 设备的维护工作。 , 负荷管理与远程数据采集系统设备及终端维护 负责用户端负荷管理、远程数据采集系统设备的维护。 8. 电表运行:客户端计量装置的日常管理以及新装、更换与拆除工作 , 巡视检查 对客户端计量装置及电气设备运行进行巡视检查及安全管理 , 查处客户违约用电和窃电 , 计量装置新装、更换与拆除 负责对新客户通电前的计量装置按装以及涉及客户用电增容、用电变更 内容 与拆表销户的计量装置更换与拆除工作 , 故障与异常表计的更换与处理 , 对欠费客户停复电 , 普通客户内部故障处理 , 其它配合工作 9(客户管理: 客户服务需求的处理、相关市场活动的实施、日常客户关系 管理以及涉及客户的相关配合工作 , 业扩方案管理 , 配合公司有关部门进行业扩流程设计及修订 , 负责会同规划计划部和配电运行部提出客户业扩工程草案 , 负责组织公司业扩会议，对各有关单位提交的重要用户供电方案进 行论证、评估和审核、批准工作 , 负责客户供电方案的确认并答复客户 , 负责客户内部变电所初步设计方案的审查 , 大客户管理 , 负责大客户业扩项目的全过程管理;负责大客户变更用电处理;负 责大客户的咨询、投诉处理;负责大客户故障报修处理;参与大客 户的事故调查;负责大客户的电费催收;负责对大客户供用电 的执行进行监督;负责处理其它的日常客户关系管理;负责目标市 场活动实施及大客户市场分析并反馈 , 参与自备电厂并网客户接入系统方案的审查 , 协助并监督大客户进行其内部调度许可设备及运行方式的管理 , 配合调度中心运行方式管理、新设备启动管理与110KV及以上客户 变电站的调度管理 内容 , 配合电网范围内的运行、操作和事故处理 , 普通客户管理 , 负责客户业扩项目的全过程管理;负责客户变更用电处理;负责客 户的咨询、投诉处理;负责客户故障报修处理;参与客户的事故调 查;负责对客户供用电合同的执行进行监督;负责目标市场活动实 施。 , 配合电网范围内的运行、操作和事故处理 10(负荷管理:对客户端电力负荷的监测与控制以及用电信息采集、分析、并反馈 , 负荷监控 , 负荷管理 负责用电信息的收集、统计、分析反馈。 , 其它工作 负责负控购电、远程读表等相关配合工作，并将结果上传 11(公共关系管理 负责部门公关管理实施细则的制订、市场宣传策略的制订与实施;负责公关活动策划、实施与评估