售后服务-整理

尊敬的客户：为保障您的权益，请您付款后即与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，确认无误后再进行签收。如果有问题，及时跟我们添添客服联系。在特殊情况下，您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后，添添商城将不再接受以上问题的投诉。谢谢您的支持！ 根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。但是属下列情况之一者，实行收费修理： 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 2、非承担三包修理者拆动造成损坏的；3、无三包凭证及有效发票的；4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；5、因不可抗拒力造成损坏的。 一、箱包饰品 注意事项 1) 商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件（如配饰挂坠等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退换货； 2) 图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准； 3) 品牌商品按其三包约定执行。 奢侈品 1、商品签收后无质量问题不予退换货 2、以下情况出现质量问题不能接受退换货：缺少随商品附带的原始包装、配件、保修卡、吊牌和标签；安全封条破损 3、7日内出现质量问题经确认后可以邮寄退换货 4、7日后商品出现以下问题支持付费维修 1）裂面、裂浆、缝线断、掉色 2）拉链掉牙、错牙、损坏 3）五金配件严重锈蚀或脱落 4）配件脱落 二、运动健身 1) 商品退换货说明请您以商品的单品页面说明为准； 2) 商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题，请与添又添网络客服中心联系办理退换货事宜； 3) 退换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回； 4) 平邮客户以包裹单上的签收日期为主。 三、母婴玩具 1) 商品签收后无质量问题不予退换货，洗涤方法参考说明，正常缩水10%以内正常，不属于质量问题； 2) 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，长时间穿着等），不予退换货； 3) 商品吊牌，包装破损，发货单、商品附件（如纽扣等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退换货； 4）图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准； 5）品牌商品按其三包约定执行。 四、服装鞋帽 1) 内衣类商品，如内衣裤，袜子，文胸类等商品，除质量问题除外，无法办理退换货； 2) 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，长时间穿着等），无法办理退换货； 3) 退换货时请保证商品吊牌、包装及商品附件（如纽扣等）标签完整，丢失无法办理退换货； 4) 如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货； 5）图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准； 6）品牌商品按其三包约定执行。 退换货地址：南京市鼓楼区中山北路95号江苏议事园大厦28楼 收货人：江苏添又添网络科技有限公司（售后部） 电话： 400- （周一至周五 9点-12点，13点-18点） 特别说明：退换货邮费的规定 1）您收到商品7天内，因存在质量问题，需要更换的，我们承担更换的来回邮费，如果不是因为质量问题，需要退换货的，您需要承担所产生的邮费； 　2）您的商品在保修期间出现问题的，您寄回维修的邮费需要自己承担，我们承担维修后给您寄回的邮费（如果直接寄到厂家维修的，按照厂家的规定执行）； 　3）如果您的商品超过保修期的，需要寄回维修的，我们将不再承担邮费。 温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。 注：以下情况不予办理退换货： 1、非添又添出售的商品； 2、密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）； 3、过保商品（超过三包保修期的商品）； 4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记； 5、商品的外包装、附件、赠品、赠品券、、说明书不完整，发票缺失或涂改； 6、密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）； 7、产品已使用。 服务承诺： ​ 售后24小时自添添商城售后部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在24内处理完您的售后问题： 1）本服务仅针对购物15日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。 2）以添又添售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。 3）24小时是指工作时间每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。 4）解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决，协商时间另计。 ​ 全国联保，统一网上报修，在线响应，公司网站http://www.tianyoutian.net/index.asp 进行在线提交售后服务申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。公司网站http://www.tianyoutian.net/index.asp ​ 5日×8小时工作制 添添商城售后审核人员服务工作时间是：每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。 ​ 热线咨询服务 在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的24小时客服热线：400-XXX-XXX。如果您的地区不支持400电话，请您拨打普通中继号码025-xxxxxx。 ​ 售后服务处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。 ---与售后24小时矛盾