第四届导游技能大赛复习题 - 重庆高职教育网

第四届导游技能大赛复习题 - 重庆高职教育网 重庆导游服务赛项外围赛复习题 一、导游业务(200题) 第一部分: 1、在丢失了团体签证后，领队需要备齐的材料中可以不必出具( D )。 A.旅行社开局的遗失证明 B.原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单 C.全团旅游者的护照 D.驻华使、领馆出具的证明 2、为体现“女士优先”的原则，以下表述正确的是( B )。 A.两人同行，男士走在内侧，为女士开道并提供必要的帮助B.上楼时女前男后 C.进入电梯，女士在后，男士在前 D.下车时，女士先下 3、错接在事故性质认定上属于( A )。 A、责任事故 B、重大事故 C、治安事故 D、非责任事故 4、地陪赴交通港接团队为确保顺利应提前( D )分钟到达做准备。 A、20 B、40 C、15 D、30 5、年满16周岁的中华人民共和国公民的护照有效期一般为( B )年。 A、5 B、10 C、3 D、一次性 6、以下对于散客旅游，描述正确的是( C )。 A.游客中，老年团队人数在不断增加 B.又称包价旅游或半包价旅游 C.商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因 D.散客旅游批次小，预定期短。 7、食指向上竖起在缅甸表示( C )。 A、安静 B、稍等 C、请求 D、最重要 8、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( D )，以便提供针对性的服务。 A( 认真地与领队核对、商定日程 B( 制定出合理的活动日程 C( 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况 D( 认真查阅接待及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求 9、导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应( B )。 A .等到第二天通知客人 B .打电话先表示歉意，再说明情况 C .直接到客人房间通知 D .先告之领队，由领队出面处理 10、为了避免在入境旅游团内产生矛盾，分配住房和座位一般由( C )负责。 A、地陪 B、团长 C、领队 D、全陪 11、以下属于向游客提供的基本服务的是( A )。 A.化服务 B.个性化服务 C.讲解服务 D.生活服务 12、地陪导游接到团队登车后第一件事情是( A )。 A.清点人数 B.致欢迎辞 C.风光导游 D.调整时间 B )。 13、一个泰国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主( A.可向境外组团社索赔 B.可向有关航空公司索赔 C.可向旅游目的地接待社索赔 D.自己负责 14、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于( B )。 A 错接 B 空接 C漏接 D正常 15、以下不属于首次沿途导游内容的是( C )。 A、 风光风情介绍 B、饭店介绍C、活动日程介绍 D、饭店设施和基本服务项目介绍 16、在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝或少喝酒，饮酒时酒量不超过自己酒量的( B)。 A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5 17、根据我国民航规定，游客物品可以放入行李中进行托运的有( B )。 A.存折、现金、光盘、食品 B.剪刀、光盘、贵重衣物、食物 C.金银首饰、化妆品、珍珠、重要文件 D.重要文件、货币、首饰、水果刀 18、领队、全陪、地陪、景点景区讲解是按照导游人员的( A )来分的。 A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级 19、旅游中期旅游者通常表现为( D )。 A、求安全 B、求新 C、求全 D、懒散 20、对( D )型旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。 A、 活泼型 B、急噪型 C、稳重型 D、忧郁型 第二部分: 1、介绍少林寺长住院时，导游喜欢将“断臂求法”的故事讲给游客,这种讲解方法称为(D )。 A. 突出重点法 B.分段讲解法 C.化龙点睛法 D.虚实结合法 2、古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的( A )角色。 A(全程陪同 B(领队 C(景点讲解员 D(地方陪同 3、因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他( D )。 A(提出批评 B. 不予纠缠 C(严厉警告 D(进行安慰 4、承上启下、连接内外、协调左右是指导游服务在各项旅游服务中的( D )作用。 A.扩散作用 B.反馈作用 C.标志作用 D.纽带作用 5、冬季很多游客选择去伏牛山滑雪,请问这些客人的旅游动机属于( A )。 .身心动机 B.文化动机 C.经济动机 D.社会动机 A 6、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用( B )。 A(准确语言 B(柔性语言 C(诙谐语言 D(含蓄语言 7、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院(B )。 A(做好后期护理工作 B(查找病因，以便索赔 C(让游客留院观察1天以上，防止复发 D(组织专家会诊(防止误诊 8、高级导游人员取得特级导游证书需要多少年( C )。 A.3 B。4 C.5 D.2 9、火车对购买儿童票身高的要求是( D )。 A. 1.1-1.4米 B. 1.1-1.5米 C. 1.2-1.4米 D. 1.2-1.5米 10、导游人员接待旅游团中的儿童时，做法是正确的是( A )。 A.提醒家长注意孩子的安全 B.给孩子买玩具 C.在家长同意的情况下单独带孩子出去活动 D.小孩生病，赶紧拿出随身携带的药品让其服用 11、导游人员服务的范围不包括( B )。 A.导游讲解服务 B.市内交通服务 C.旅行生活服务 D.安全服务 12、对旅游团中突发心脏病的旅游者，导游员做法错误的是( A )。 A.立即组织人力抬患者去医院就医 B.让患者就地平躺，头略高 C.由领队在患者口袋中寻找药物，让其服用 D.等病情稍稍稳定后送医院 13、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中( B )的表现。 A.直接创收 B.扩大客源，间接创收 C.促进经济交流 D.促销商品 14、古人曰:“工欲善其事，必先利其器”，其实说明了导游人员必须有过硬的( A )。 A .语言表达能力 B.组织协调能力 C.导游讲解能力 D.人际交往能力 15、导游人员应具备的旅行常识有( B )等。 A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识 B(交通知识、保险知识、通信知识、海关知识 (待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识 C D(史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识 16、国内、国际机票的有效期为( D )。 A(十天 B(一个月 C(半年 D(一年 17、下列介绍他人的顺序正确的是( C )。 A、把女子介绍给男子 B、把年长的介绍给年轻的 C、把职工介绍给领导 D、把已婚女子介绍给未婚女子 18、导游讲解中的“虚实结合法”中的虚是指( C )。 A、实物 B、史实 C、典故 D、历史沿革 19、中国的合格导游人员最首要的条件是( A )。 A(热爱祖国、热爱社会主义 B(优秀的道德品质 C(热爱本质工作 D(高尚的情操 20、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是( D )。 A.设法将毒刺拔出 B.用盐水洗敷伤口 C.用口或吸管吸出毒汁 D.让其服用客人自备的止痛药 第三部分: 1、由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对( C )。 A(进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B(不要认为与己无关而草率行事 C(尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 D(及时通知下一站，对日程做相应的调整 2、通常为境外团办理住宿登记手续的导游人员是( A )。 A.海外领队 B.地陪 C.酒店前台接待员 D.全陪 3、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发( B )。 A. 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B.一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C.港澳居民来往内地通行证 D.一次性有效的外国人出境通行证 4、某团同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( A )。 A.请领队调解 B.让游客自行调配 C.予以满足，但费用自理 D.请全陪调解尽量内部调配 5、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观 景赏美中的( A )方法。 A.动态观赏 B.静态观赏 C.观赏位置 D.观赏距离 6、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法，这是运用导游讲解技能的( B )。 A.画龙点睛法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.虚实结合法 7、旅游者在郑州参观游览期间适逢当地举办“武术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“武术节”文艺晚会，导游人员应该( C )。 A.婉言拒绝，耐心解释 B.以安全为由，断然拒绝 C.协助安排车辆，但车费自理 D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往 8、旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应( C )。 A(婉言拒绝 B(表示赞同 C(征得领队和其他团员的同意 D(向旅行社领导汇报 9、导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( B )。 A(社会性 B(文化性 C(服务性 D(涉外性 10、一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( B )。 A(让游客自己去退 B(积极协助，必要时陪同前往 C(告诉游客不属于自己的工作范围 D(告知游客商品出了店就不能更换 11、不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的( A )付费。 A(10, B(30, C(50, D(70, 12、以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是( C )。 A(专职导游员 B(业余导游员 C(自由职业导游员 D(兼职导游员 13、由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游员首先应当( C )。 A(在接站地等候 B(从接站地返回 C(同旅行社有关部门联系 D(同交通部门联系 14、全陪、地陪和旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( C )。 A(平等互利、互守信用 B(相互尊重、分工协作 C(执行签订的旅游协议 D(根本利益一致 15、按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得初级导游员资格( B )以上，业绩明显，经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。 A(1年 B(2年 C(3年 D(4年 16、旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应( B )。 (同意其要求，并陪同一起划船 B(不能答应 A C(婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 D(让游客去问领队，由领队决定 17、接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前( D )小时确认机票。 A(24 B(36 C(48 D(72 18、面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该( D )。 A(不卑不亢、求同存异 B(请领导协助解决 C(耐心解释 D(严正驳斥 19、海外领队、全陪、地陪及景点讲解员共同担当的基本职责是( A )。 A.落实、执行旅游合同 B.处理问题 C.景点讲解 D.联络工作 20、游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该( D )。 A(立即打电话报警 B(迅速报告旅行社 C(马上追究供餐单位责任 D(设法催吐 第四部分: 1、首站接团时，全陪应提前(B )到接站地点与地陪一起迎接旅游团。 A(60分钟 B(30分钟 C(20分钟 D(15分钟 2、沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在(B )。 A(真诚 B(灵活 C(生动 D(热情 3、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫不同之处相比较的讲解方法属于(B )。 A(同类相似类比 B(同类相异类比 C(排比法 D(比较法 4、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出( C )。 A(具有代表性的景观B(游客最感兴趣的内容C(景点特征和与众不同之处 D(“„„之最 5、为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( B )工作。 A(劝阻 B(提醒 C(预报 D(保护 6、若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是( B )。 A(披裹浸湿的衣、被 B(打开房门，迅速离开 C(贴近地面，顺墙爬行 D(挥动颜色鲜艳的衣服呼救 7、一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( D)。 A(告诉客人商品不能退换 B(以没有时间为由让客人自己去 C(告诉客人其要求超出了导游服务范围 D(陪同前往，帮助客人和商店交涉 8、一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应(A )。 A(予以协助 B(断然拒绝 C(婉言拒绝 D(立即答应 、旅游者要求转递的物品中若有(C )，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 9 A(宣传材料 B(信件 C(食品 D(应税物品 10、中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要(D )。 A(婉言拒绝 B(报告我方旅行社 C(坚决制止 D(征求全团成员的意见 11、导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列那个选项不是TPO原则的含义( B )。 A.时间 B. 环境 C. 地点 D.场合 12、依据《导游人员管理条例》，取得( D )，导游才有资格从事导游活动。 A、高中毕业证件 B、健康证 C、导游资格证 D、导游证 13、以下不是旅游者消极情绪产生因素的是( A )。 A(导游长相不好 B(下雨 C(交通事故 D(生病 14、握手礼源自于( C )。 A(日本 B(韩国 C(中世纪欧洲 D(中国 15、乘坐轮船购买半价票的儿童，规定身高为( D )。 A(1米以下 B(1.0—1.1米 C(1.1—1.3米 D(1.1—1.4米 16、下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( A )。 A(独自一人制定旅游计划 B(独立带团参观游览 C(导游讲解具有相对的独立性 D(独立地、合情合理地处理出现的问题 17、体现导游语言生动性的是( B )。 A(观点正确 B(语音、语调运用恰当 C(针对性强 D(逻辑性强 18、日本来华暑期访问团行程顺利结束，购买的是8月17日16点返回东京的航班，为了防止误机假如你是导游你会安排团队下午( B )点提前抵达机场。 A(15 B(14 C(13 D(14:30 19、某团旅游中不幸遇到交通事故，大家惊慌失措，但由于导游人员镇定自若地组织抢救，使大家情绪很快安定下来，这属于调整游客情绪方法中的( B )。 A.补偿法 B.暗示法 C.转移注意法 D.分析说服法 20、下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( D )。 A(客房朝北光线不好 B. 客房离电梯太近 C(要求住高档客房又拒付差价 D(客房内发现蟑螂 第五部分: 1、乘坐飞机的持成人票价10%的婴儿可随身携带的免费行李重量为( A )。 . 0kg B. 10kg C. 15kg D. 20kg A 2、接待入境团队通常对团队宣布叫早时间的导游人员是( A )。 A.海外领队 B.地陪 C.酒店前台接待员 D.全陪 3、下列情况属于治安事故的是( A )。 A.贵重物品丢失 B.空接 C.漏接 D.误机 4、以下不属于中暑症状的是( B )。 A.呕吐 B.腹泻 C.口渴 D.耳鸣 5、游客提出换餐一般应在开餐前( B )小时，导游才有可能与餐厅进行协调。 A.1.5 B.3 C.2 D.5 6、伸出小手指在沙特阿拉伯表示( D )。 A、女孩子 B、小个子 C、侮辱 D、朋友 7、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应( D )。 A(立即下车进行驱赶B(向公安部门报警 C(要求对方出示证件D(提醒司机不要停车 8、我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( A )。 A(Z B(L C(Y D(T 9、世界上公认的第一次商业性旅游活动是( A )年。 A.1841 B.1845 C.1864 D.1855 10、社交距离一般为( C )厘米。 A.0.5米 B.1米 C.2米 D.1.5米 11、在埃及,导游人员被称做( B )。 A.祖国的脸面 B.祖国的一面镜子 C.民间外交官 D.无名大使 12、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为( C )。 A. 0kg B.10kg C.15kg D.20kg 13、用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是( A )。 A(突出重点法 B(简单概述法 C(虚实结合法 D(触景生情法 14、乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前( C )。 A(10分钟 B(20分钟 C(30分钟 D(40分钟 15、陈光甫创立的中国第一家旅行机构是在( A )年。 A 1923 B 1927 C 1935 D 1936 16、导游人员在运用导游语言时应遵循( C )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。 A(言之有物 B(言之有理 C(言之有据 D(言之有情 17、库克创办世界第一家旅行社的年代是(A )年。 A .1845 B.1841 C.1864 D.1865 18、以下不属于导游服务性质的有( B )。 A.文化性 B.复杂性 C.涉外性 D.社会性 19、导游服务是随着(B )旅游活动的出现而产生的。 A(社会性 B(消遣性 C(参与性 D(享乐性 20、全国导游人员资格证书是由( D )统一印制核发的。 A(各省旅游局 B(各省、市旅游培训中心 C(各地区劳动管理部门 D(国家旅游局 第六部分 1、游客投诉的心理不包括下面的哪一项 ( D ) 。 A.求尊重心里 B.求平衡心里 C.求补偿心理 D.求满足心理 2、导游讲解的时候，将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来讲解的方法，称为( B ) A.突出重点法 B.分段讲解法 C.悬念法 D.描绘法 3、当旅游团在参观三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们做了生动的描绘，这种讲解方法是( B )。 A、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法 4、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有( C )的特点。 A、 独立性强 B、 脑体高度结合 C、 复杂多变 D、 文化性 5、中国国际旅行社总社与中国青年旅行社成立的时间分别是( A )。 A. 1954年4月15日，1980年6月27日 B. 1955年4月15日，1981年6月26日 C. 1954年5月14日，1981年6月25日 D. 1955年5月14日，1981年5月27日 6、接到旅游团并引导游客到乘车处上车时，地陪应该( B ) A.在车上恭候游客上车 B.在车门旁恭候游客上车 C.在车上协助游客就座 D.在车旁与司机商量行程 7、 导游人员接待散客时，在旅游活动出发前应做好有关准备，至少提前( B )抵达集合地点，引导散客上车。 A.10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟 8、以下哪项属于地陪导游人员的职责( D )。 A.实施旅游接待计划 B.组织协调工作 C.宣传调研 D.导游讲解 9、“诚招天下客，誉从信中来”是哪条道德规范的体现,( C ) A.热情友好，宾客至上 B.爱岗敬业、忠于职守 C.诚实守信、办事公道 D.遵纪守法，廉洁奉公 10、以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是( B ) 。 A、导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作 B、女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴 C、导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人 D、到达目的地时，导游人员应先让游客先下车 11、 旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往火车站，地陪( C )即可离开。 A、进行完交通票据移交工作之后 B、在旅游者检票结束之后 C、旅游团所乘列车启动之后 D、将游客带入候车厅之后 12、不同年龄的游客对旅游的需求有所不同,其中属于老年人需求特点的是( C )。 A、喜欢探新求奇 B、注重旅游质量和效果 C、喜欢参观名胜古迹 D、喜欢听富有知识性的导游讲解 13、某旅游团定于当日15:30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游员应该( C ) A、 陪同旅游者一同前往 B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回 C、劝阻旅游者不要去 D、告诉旅游者如果误机，责任自负 14、旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用( D )的方式进行。 A(报客人姓名或客人自我介绍 B(从第一排走到最后一排清点 C(用手指直接指着人清点 D(默数 15、胆汁质的人属于( C )类型的人。 A.活泼型 B.稳重型 C.急躁型 D.忧郁型 16、游客中暑，导游员要让客人( B ) A、喝浓度盐水 B、喝含盐饮料 C、喝高浓度糖水 D、在低温空调间降温 17、导游服务工作的中心环节是( A )。 A.参观游览服务 B.带领游客用好第一餐 C.核对商定日程 D.入店服务 18、取得导游人员资格证书的，经( D )，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 A(与旅行社订立劳动合同 B(导游服务公司登记 C(与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记 D(与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记 19、某旅游团来山东淄博旅游，团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到( D ) 报失并申请新护照。 A.侨居国的驻华使. 领馆 B.山东省外事部门 C.山东省公安局 D.淄博市公安机关 20、按照规定，在行李单上所列物品中带有“( B )”标记的，必须复带出境。 A、? B、? C、? D、ð 第七部分 1、( C )可视作两国(两地)间导游员合作的开始。 A(首次沿途导游 B(入住酒店服务 C(核对、商定日程 D(参观游览活动 2、2011年10月18日，天气预报郑州市气温20?，相当于( B )。 A(58? B(68? C(78? D(88? 3、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有( C )。 A.纽带作用 B.标志作用 C.扩散作用 D.反馈作用 4、个性化服务主要是指( B )。 A.满足游客需要的服务 B.针对游客合理要求的服务 C.旅行社向游客约定的服务 D.国际标准、行业标准规定的服务 5、获初级导游人员资格( B )年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。 A.1 B.2 C. 3 D.4 6、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( B )。 A.讲得越多越好 B.尽量多讲，并注重讲解与导游相结合 导游员随意 C.观光团多讲，专业团少讲 D. 7、散客旅游增加的主要原因是( C )。 A.旅游需求更旺盛 B.旅游产品更多样化 C.个性化需求增强 D.对旅游服务产品质量要求更高 8、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( D )。 A.适当延长在主要景点的游览时间 B、酌情增加游览景点 C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站 D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜 9、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主( D )。 A.向公安部门和保险公司报案 B.协助有关人员查找线索 C.分析物品丢失的时间和地点并帮助查找 D 持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔 10、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( D )。 A.让游客自行与店方联系 B.婉言劝阻 C.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作 D.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价 11、入境游客遗失在其国内保了险的高档摄像机，应持相关证明到公安局报失并办理( D )。 A.《贵重物品遗失申报单》 B.《失物经过证明》 C.《财物遗失事故记录》 D.《财物报失证明》 12、一位马来西亚华侨在河南旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明:失主持旅行社证明，随身携带照片去( C )报失并申领新护照。 A.马来西亚驻华大使馆 B.马来西亚驻华领事馆 C.河南省公安厅或授权的公安机关 D.河南省侨务办公室 13、旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果( C )。 A(如不听，可不再过问B(置之不理 C(尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果 D(尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果 D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔 14、下列说法中( A )是错误的。 A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认 B.购买机票需出示有效证件 C.国内、国际机票的有效期均为一年 D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场 15、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( C )负责。 A(地陪和行李员 B(领队和行李员 C(地陪、全陪、领队和行李员 D(全陪、地陪和行李员 16、参观游览出发前地陪应提醒游客的下列注意事项中不正确的是( A ) A.下榻酒店的安全通道 B.当日天气预报 C.须带衣服与雨具 D.游览景点的地形及行走路线的长短 17、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应( C )。 A(让游客自行处理 B(婉言劝阻 C(满足其要求，但必须告知服务费自理 D(无条件将饭菜端到旅游者房间 18、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?( C ) A(旅游者因家中有事可以退票 B(旅游者因病不能乘机可全额退票 C(由于民航原因，旅游者退票则免收手续费 D(飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50,的退票手续费 19、导游人员在处理游客提出的各种要求和问题时,应注意和遵循的原则是(D)。 A.热情接待 B.为大家服务 C.维护游客合法权益 D.合理而可能 20、一对夫妇带领三名儿童乘火车，其中一名儿童身高1.0米，一名儿童身高1.3米，一名儿童身高1.6米，他们共需要购买( C )张火车票。 A.2 B.3 C.4 D.5 第八部分 1、导游人员在游客面前第一次真正的亮相是在( A ) 时候 A.致欢迎辞 B.认找旅游团 C.集合登车 D.首次沿途导游 2、旅游团发放的团体签证的人数规定为( D ) A.三人以上 B.五人以上 C.七人以上 D.九人以上 3、( B )是导游讲解的素材和原料。 史地文化知识 C.旅行常识 D.政策法规知识 A.语言知识 B. 4、表示肯定、期待、悲伤、厌恶等情感常用( C ) A.升调 B.平调 C.降调 D.任何调 5、外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员应( B ) A.婉言谢绝 B.先请示领导，批准后方可前往 C.尽量回避 D.可以参加，但要适度 6、以下关于导游人员的行为规范中，正确的是( D ) A.导游人员可以携带亲友随团，以协助自己的工作 B.导游人员可以与外国同性别的领队同居一室，以协助自己工作 C.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通，以增进感情 D.导游应对游客一视同仁，不过分亲近，不厚此薄比 7、用“古、河、拳、根、花、红、绿”八字来描绘河南风光特色的导游讲解手法是( A)。 A.画龙点晴法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.引人入胜法 8、若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应( B ) A.表示感谢并婉拒 B.报告旅行社，在领导指示下给予积极协助 C.表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续 D.接受捐赠，然后转交相关部门 9、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有( B )。 A.中国护照、中国签证 B.美国护照、中国签证 C.中国护照、美国签证 D.美国护照、美国签证 10、旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为( A )。 A.静态观赏 B.动态观赏 C.审美观赏 D.停留观赏 11、导游资格证的有效期是(C)年。 A.1 B.2 C.3 D.4 12、我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币( D )。 A(100元 B(150元 C(200元 D(300元 13、某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应( C )。 A.热心帮忙 B.婉言拒绝 C.说明该行为违法 D.让其找别人兑换 14、旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在( B )以前办理退房手续。 A.早上8点 B.中午12点 C.下午6点 D、晚上12点 15、导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要( C )。 (言语中肯 B(戛然而止 C(转移话题 D(见好就收 A 16、中文导游员的服务对象不包括( B )。 A(国内游中的中国公民 B(出境游中的中国公民 C(入境游中的港澳台同胞 D(入境游中的华侨 17、欢送词的内容一般不包括( C )。 A(回顾行程，感谢合作 B(表达友谊和惜别之情 C(预祝客人旅途愉快 D(征求意见，欢迎批评 18、旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由( A )承担。 A(旅游者 B(导游员 C(组团社 D(地接社 19、国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为( A )。 A(30公斤 B(20公斤 C(15公斤 D(10公斤 20、我国海关规定，旅客进出境时需要经过“一关三检”，( B )主要是检查游客携带的出入境的货物、货币、金银等物品是否符合规定。 A(边防检查 B(海关检查 C(安全检查 D(卫生检疫 第九部分 1、郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向( C )的市、县公安机关申请办理出境证件。 A(公司所在地 B(组团社所在地 C(户口所在地 D(出境口岸所在地 2、在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择( A )通道。 A.红色 B.黄色 C.蓝色 D.绿色 3、导游人员在游览的( B )工作最为艰巨，难度最大。 A.初期阶段 B.中间阶段 C.结束阶段 D.接团阶段 4、在导游人员的工作中，下列说法正确的是( C )。 A. 导游人员可用自备药品为游客治病 B.若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品 C.导游人员一般不代为游客保管证件 D.导游人员可免费带其亲友随团活动 5、( A )是起源于中国的一种礼节。 A.鞠躬礼 B.合掌礼 C.拥抱接吻礼 D.握手礼 6、若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费( D )。 A .不退还本人 B. 由组团社全部退还本人 C.由地接社部分退还本人 D. 由旅行社之间结算，按规定退还本人 7、抵达景点下车前，地陪要交待的游览注意事项不包括( C )。 A. 旅游车的车号和标志 B. 停车地点 C.游览路线 D.开车时间 8、下列事故中，不属于旅游安全事故的事(D )。 A.交通事故 B.火灾 C.食物中毒 D.错接 9、发生火灾事故时，导游人员首先应( D )。 A.迅速通知领队及全团旅游者 B.立即报警 C.配合工作人员疏散旅游者 D.引导旅游者自救 10、我国公民自费出境旅游时，应使用的护照类型为( D )。 A.外交护照 B.公务护照 C.团体护照 D.普通护照 B )。 11、如果导游人员一次性被扣除8分，他将被( A.警告批评 B.全行业通报 C.暂扣导游证 D.取消导游资格 12、国际预防接种证书俗称( A ) A.黄皮书 B.白皮书 C.蓝皮书 D.红皮书 13、导游李先生接了一个美国的旅游团，团中一位老太的行李找不到，他主动为她报失，买日常用品，并在活动中多给安慰、照顾，多让她表现。这体现了( B )服务意识。 A(规范化 B(个性化 C(心理 D(超前 14、撰写导游词时，要按一定的规律或顺序依次介绍景点，以体现导游词的( B )。 A(趣味性 B(层次性 C(现场感 D(针对性 15、( B )是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。 A(服务至上原则 B(宾客至上原则 C(规范化服务原则 D(个性化服务原则 16、北京时间为零点时，当地时间为16:00的城市是( A )。 A(伦敦 B(纽约 C(汉城 D(巴黎 17、下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是(B )。 A(领队、全陪、地陪 B(地陪、领队、全陪 C(全陪、领队、地陪 D(地陪、全陪、领队 18、带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了( C )的导游职业道德。 A.自尊自强 B.敬业爱岗 C.不卑不亢 D.意志坚定 以下不属于海外领队职责的是( D ) 19、 A. 介绍情况 B. 组织和团结工作 C. 联络工作 D. 实施旅游接待工作 20、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由( C )协调。 A.全陪 B.地陪 C.领队 D.司机 第十部分 1、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视(A)。 A. 1,2次 B. 2,3次 C. 3,4次 D. 4,5次 2、一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( B )。 A(旅游团抵达前通过电话商定 B(旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行 C(游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整El程的安排 D(随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间 3、( C)是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。 A(返程服务B(送站服务C(后续工作D(致欢送辞 4、旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要( B )。 A(负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责 B. 主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李 C(和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员 D(各自回房问休息 5、一位美国游客在旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，导游人员应( A )。 A(提醒他保管好发票，以备过海关时查验 B. 积极促使其成交，以便多赚外汇 C(告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过 D(对其购买与否采取中立态度 6、团队中有一位客人感冒了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是(B )。 A.帮他买药 B.建议他去看医生 C.拿自己的备用药给他服用 D.立即送往医院 7、张明由双汇集团委派驻美国洛杉矶营销部，他在北京旅游期间丢失了护照，领到护照后， C )办理签证手续。 他应到( A(旅行社 B(当地公安局 C(领事馆 D(公安局 8、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的( C )。 A(首次效应B(新近效应C(晕轮效应D(经验效应 9、 某导游游可团队游览白马寺，他注意到团中有建筑工程师、也有一些文化不高的退休老工人，于是在讲解中对工程师着重讲解白马寺的建筑结构特色，而对退休工人游客则主要讲解一些和白马寺相关的佚闻，这体现了导游讲解的( C )原则。 A. 正确 B.清楚 C.灵活 D.生动 10、李平的父母当年在重庆邂逅，25年后，他们重到重庆，这是( A )旅游动机。 A(社会 B(文化 C(身心 D(经济 11、下列关于导游服务特点的归纳完全正确的是( D ) A独立性强 服务性强 经济性强 关联度高 B独立性强 脑体高度结合 复杂多变 政治性强 C独立性强 服务性强 政治性强 脑体高度结合 D独立性强 复杂多变 脑体高度结合 关联度高 12、“交通知识，通讯知识，货币保险知识，卫生疾病知识，旅游业务知识，等属于导游人员必须掌握的( D )范围 A.美学知识 B.基本知识 C.文化知识 D.旅行知识 13、接团当天，地陪应做好旅游团所乘交通工具抵达的准确时间核实工作，通常地陪应进行的三核实指的是( A ) A.计划活动时间 时刻表时间 问询时间 B.计划活动时间 票面时间 集合时间、 C.计划活动时间 出发时间 问询时间 D.计划活动时间 时刻表时间 票面时间 14、旅游团抵达郑州后，地陪小张在与领队商定日程安排时，发现领队所持接待计划第二天是去许昌游览，而自己所持的接待计划却是去开封游览，且无许昌的旅游活动安排。这时地陪小张应该( D ) A.婉言拒绝，说明我方不方便单方面违反合同 B.按领队所持接待计划，但事先向领队说明要按规定收取相关费用 C.向领队详细解释，耐心说服 D.报告旅行社查明原因，分清责任 15、导游服务是导游人员代表( ),接待火陪同游客旅行游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务.( D ) A.旅行社 B.当地旅游主管部门 C.导游人员本身 D.被委派的旅行社 16、旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应( D ) A.婉言谢绝 B.请全陪或领队劝阻 C.允许并亲自陪同前往 D.予以协助，通常不陪同前往 17、导游服务的出发点是( B ) A.维护游客合法权益 B.满足游客需求 C.获得经济效益 D.创造社会效益 18、叫早时间确定后，地陪一般应通知( C ) A.旅游团成员 B.大堂经理 C.饭店总服务台 D.饭店总机 19、地陪按规定抵达接站点后，需要做的工作是( D ) A.耐心等待 B.与司机联系 C.与全陪联系D.再次核实抵达时间 20、地陪导游工作的开始和结束的标志分别是( B ) A.接站服务、送站服务 B.接受旅游接待计划书、向旅行社交出陪同小结 C.准备工作、送走旅游团 D.熟悉接待计划、向旅行社交出陪同小结 二、导游基础知识(200题) 第一部分 1、中国传统文化是以( )为主体的文化。 A、儒家文化、道家文化、法家文化 B、儒家文化、道家文化、墨家文化 C、儒家文化、道家文化、佛家文化 D、儒家文化、道家文化、农家文化 2、我国古代学术思想最为开放，流派创建最为众多的黄金时代是( )。 A、春秋战国 B、秦汉 C、三过两晋 D、南北朝 3、代表以手工业者为主的下层百姓利益的“百家学说”的是( )。 A、儒家学说 B、法家学说 C、墨家学说 D、道家学说 4、作为传统文化，其尤其突出的特征是( )。 A、民族性 B、地域性 C、时代性 D、传承性 5、下列文化为物质文化形态的一组是( )。 、 万里长城、都江堰、秦始皇陵、外滩建筑群 A B、 清明扫墓、赛龙舟、中秋赏月、重阳登高 C、“郡县制”、“科举制”、金瓶掣签、包产到户 D、 忠孝节义、知恩图报、邓小平理论、三个代表 6、“达则兼济天下，穷则独善其身”的人生价值观是由( )提出的。 A、孔子 B、孟子 C、老子 D、韩非子 7、秦朝建立后，被作为官方学术而首先受到推崇的是( )。 A、儒家 B、法家 C、墨家 D、兵家 8、五行中的相克，以下答案正确的是( )。 A、金?木?土?水?火?金 B、金?水?土?木?火?金 C、金?木?火?水?土?金 D、金?火?土?水?木?金 9、在唐代宫廷中，设有专门训练艺人的组织——梨园;后世的戏曲演员都称自己是“梨园子弟”，戏曲界也被称为“梨园行”。这一戏曲传统是由( )创始的。 A、唐太宗 B、唐高宗 C、武则天 D、唐玄宗 10、皮黄腔正式形成标志京剧从此出现在中国的戏曲舞台上，此时是( )。 A、清乾隆五十五年(1790年)前后 B、清嘉庆二年(1797年)前后 C、清道光十四年(1834年)前后 D、清同治六年(1867年) 11、《贵妃醉酒》、《杜十娘》、《琐麟囊》、《梁红玉》依次是( )的代表作。 A、梅兰芳、荀慧生、程砚秋、尚小云 B、荀慧生、梅兰芳、程砚秋、尚小云 C、程砚秋、梅兰芳、荀慧生、尚小云 D、梅兰芳、程砚秋、荀慧生、尚小云 12、《兰亭序》、《九成宫醴泉铭》、《石门颂》、《泰山刻石》依次属于( )的代表作。 A、隶书、行书、草书、小篆 B、行书、楷书、隶书、小篆 C、楷书、行书、小篆、隶书 D、行书、草书、小篆、籀文 13、( )时期儒、道、佛三家构成中国传统文化的主体格局 A、魏晋 B、三国 C、唐宋 D、明清 14、名言“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”的作者是( )。 A、 周敦颐 B、张载 C、程灏 D、朱熹 15、王羲之《兰亭序》中书写的20个“之”字无一雷同、各具形态，反映了中国书法作品的( )。 A、线条美 B、结体美 C、章法美 D、神韵美 第二部分 1、佛教完成中国化进程的标志在于( )。 A、东汉白马寺的修建 B、魏晋鸠摩罗什的译经 C、隋唐宗派佛教的出现 D、宋明儒释道的融合 2、陕西的大慈恩寺、净业寺、大兴善寺、华严寺分别属于( )的祖庭。 A、唯识宗、律宗、密宗、华严宗 B、律宗、净土宗、密宗、华严宗 C、唯识宗、净土宗、律宗、华严宗 D、律宗、净土宗、密宗、华严宗 3、隋唐时期，中原形成八大佛教宗派，其中完全中国化的宗派是( )。 A、天台宗 B、禅宗 C、密宗 D、华严宗 4、佛教教义认为，只有坚持不杀生、不偷盗、不邪淫、不饮酒这样一些正确的行为，才可以积极地实践一切善行。这种方法叫( )。 A、正语 B、正命 C、正念 D、正业 5、藏传佛教中的萨迦派、宁玛派、噶举派和格鲁派依次被称为( )。 A、红、 花、白、 黄教 B、花、红、白、黄教 C、白、 黄、红、花教 D、 黄、白、花、红教 6、为佛教宗派的创立奠定了基础的佛典是( )。 A、《十二门论》 B、《百论》 C、《中论》 D、《大智度论》 7、中国佛教宗派中最早创立的宗派是( )。 A、天台宗 B、三论宗 C、唯识宗 D、华严宗 8、基督教先后四次大规模传入中国，其中第二次大规模传入中国的时间是( )。 A、唐贞观九年(635年) B、公元13世纪末至14世纪中叶的元代 C、16世纪的明清之际 D、1840年鸦片战争后 9、伊斯兰教于( )传入中国。 A、唐高宗永徽三年 B、唐玄宗永徽二年 C、唐高宗永徽二年 D、唐中宗永徽二年 10、( )是伊斯兰教徒的宗教指导思想。 A、《古兰经》 B、《圣训》 C、《穆罕默德言行录》 D、《华严经》 11、佛教中有“四圣谛”，其中( )是“解释形成所有痛苦和烦恼的原因”。 A、苦谛 B、集谛 C、灭谛 D、道谛 12、道教的服食修炼方法主要是指( )。 A、服食丹药 B、服食五牙 C、服气 D、气功 13、提倡心性本静，佛性本有，见性成佛的宗派是( )。 A、唯识宗 B、天台宗 C、禅宗 D、华严宗 14、虽然汉族地区僧侣的服装千差万别，但究其根本来说是以三衣或五衣为主的。三衣总称为( )。 A、安陀罗 B、衲衣 C、袈裟 D、肩衣 15、因传说武当山是真武大帝“得道显化去处”，()便调动三十万军民，耗费大量钱粮，大举修造武当道教宫观( )。 A、明太祖 B、明英宗 C、明神宗 D、明成祖 第三部分 1、中国土木结构的建筑历程分为雏形期、发展期、成熟期和总结期，其中成熟期的时段是( )。 A、秦—汉 B、汉—魏 C、 隋—宋 D、 元—清 2、河南登封嵩岳寺塔属于下列类型塔中的( )。 A、密檐塔 B、单层塔 C、 阁楼式塔 D、 小乘佛教佛塔 3、佛教对中国建筑影响颇深，其中在装饰点缀方面表现最为突出的是( )。 A、石狮子 B、莲花纹 C、宫廷式建筑 D、塔 4、我国现存世界上历史最长的无坝引水工程是( )。 A、都江堰 B、郑白渠 C、 古灌渠 D、永济渠 5、“前朝后市，左祖右社”宫前广场从宫前正门穿皇城正门达都城正门，气势更大，明清继承此式。指的是( )城市布局。 A、南朝建康 B、北魏洛阳 C、隋唐长安 D、元大都 6、在中国建筑史上，秦汉建筑、隋-宋建筑、元-清建筑的主要特点可以依次概括为( )。 A、雄浑壮丽、豪放朴拙、精细富缛 B、豪放朴拙、雄浑壮丽、精细富缛 C、豪放朴拙、精细富缛、雄浑壮丽 D、雄浑壮丽、精细富缛、豪放朴拙 7、中国从( )以来就确定了对泰山等五岳、东海等四海、长江等四渎的祭拜制度。 A、夏朝 B、秦朝 C、汉代 D、唐代 8、“三坊一照壁”,“四合五天井”这是形容我国哪里的民居( )。 A、晋陕民居 B、湘西民居 C、白族民居 D、江浙民居 9、明万历三十八年(1610年)( )病逝北京后，在中国出现第一座基督教式坟茔。 、利玛窦 B、汤若望 C、徐光启 D、马可波罗 A 10、( )代开始常利用自然山峰作为坟丘，使神道至陵前逐步升高，展示出雄伟壮阔的气势。 A、秦 B、汉 C、唐 D、宋 11、北京的卢沟桥属于( )的代表。 A、梁式桥 B、拱式桥 C、悬臂桥 D、索桥 12、京杭大运河数段中最早开凿的是( )。 A、永济渠 B、通济渠 C、邗沟 D、江南河 13、在中国军事构筑史上，享有“天下第一雄关”誉称的关隘是( )。 、函谷关 B、山海关 C、嘉峪关 D、八达岭长城 A 14、在我国古代都城建设史上，取消里坊制度，店肆居宅都可向街开门的朝代是( )。 A、东汉 B、唐代 C、北宋 D、明代 15、不同朝代陵墓建筑的艺术特征，( )陵墓突出了建筑的神圣性 A、汉代 B、唐代 C、宋代 D、明清代 16、“以佛殿为主体，外有经堂和佛塔，不一定中轴对称，建筑形式较接近缅甸、泰国风格，佛殿屋顶坡度大，檐口压得很底，几层屋面往往贴在一起。”这是( )佛寺的特征。 A、汉地佛寺 B、藏传佛寺 C、小乘佛寺 D、印度庙 17、宗教建筑类型包括:寺观、佛塔、( )、经幢。 A、祠堂 B、石窟 C、神牌 D、牌坊 18、( )以砖、石、木雕艺术的“三绝”誉冠中原，是河南省明清时期建筑艺术的代表作。 A、开封山陕甘会馆 B、天津广东会馆 C、嵩山少林寺 D、岳麓书院 19、中国园林起源于( )。 A、商周的“囿” B、春秋的“苑” C、秦汉的“宫苑、城池” D、魏晋南北朝“自然化私家园林” 20、园林中将视线两侧较为贫乏的景观，利用树丛、树列、山石、建筑等加以隐蔽，形成较为封闭的狭长空间，突出空间端部的景物，这种左右两侧起隐蔽作用的前景称为( )。 A、抑景 B、夹景 C、借景 D、对景 21、北京颐和园的主体景观建筑是( )。 A、排云门 B、排云殿 C、佛香阁 D、智慧海 22、无论皇家园林还是私家园林，以小见大、打破空间局限的最重要方法是( )。 、借景 B、添景 C、漏景 D、框景 A 23、在苏州园林中，被认为是“文人园”代表作的园林是( )。 A、留园 B、拙政园 C、寄畅园 D、网师园 24、( )是中国现存的最早的西洋建筑遗迹。 A、北京西什库教堂 B、哈尔滨圣索菲亚教堂C、上海佘山天主教堂D、澳门圣保罗教堂 25、船形屋是( )人的传统民居，又称“船形茅屋”。 A、海南黎族 B、云南傣族 C、广西壮族 D、广西京族 第四部分 1、中国饮食主要由( )三部分。 A、大米 面粉 蔬菜 B、大米 小米 面食 C、主食 副食 饮品 D、主食 副食 小吃 2、诗句“何以解忧唯有杜康”的作者是( )。 A、李白 B、杜甫 C、曹操 D、刘伶 3、我国七大茶类中，( )属于半发酵的茶。 A、绿茶 B、乌龙茶 C、红茶 D、花茶 4、下列选项中，( )是我国古代有关疗效食品的专著。 A、《本草纲目》 B、《皇帝内经》 C、《食疗本草》 D、《伤寒杂病论》 5、烹饪最早起源于火的产生，( )就是原始烹调的起点。 A、石烹 B、熟食 C、陶煮 D、制火 6、茶圣陆羽将普通茶事升格为一种美妙的文化技艺，并提出( )的茶道主张。 A、精行俭德 B、廉俭育德 C、和诚处世 D、正静清圆 7、( )调味品增多，除盐外，烹调已研究五味调和，又有了酱油、醋、洒、香料等多种调料。 A、殷周时代 B、春秋时代 C、汉晋时期 D、隋唐时代 8、号称“川菜第一肴”，并有“过门香”之称的菜肴是( )。 A、鱼香肉丝 B、麻婆豆腐 C、宫保鸡丁 D、回锅肉 9、( )食疗专著问世，对形成我国寓营养、防病、疗病和颐养于饮食的传统做出了出色 的贡献。 A、《食论》 B、《食疗本草》 C、《饮膳正要》 D、《随园食单》 10、( )时期人们懂得将小麦磨成粉，制成“饼”。 A、春秋战国 B、秦汉以后 C、宋代 D、元明清时 11、下面的小吃分别为四川、浙江、江苏、天津的地方特色( )。 A、“狗不理” “宁波汤圆” “龙抄手” “五丁包子” B、“担担面”“宁波汤圆”“黄桥烧饼”“狗不理” C、“苏州汤圆” “艾窝窝” “黄桥烧饼” “南翔馒头” D、“糯米烧卖” “宁波汤圆” “龙抄手” “五丁包子” 12、( )我国已有了一套比较完善和科学的酿酒工艺。 A、周代 B、汉代 C、宋朝 D、元朝 13、乌龙茶类的特点是( )。 A、不发酵茶，香浓、味醇、形美 B、发酵茶，叶红汤红 C、半发酵茶，外形色泽青褐，冲泡后叶片有红有绿D、轻微发酵茶，汤色清淡、味醇美 14、我国茅台酒的酒度为53度，是指( )。 A、每100克酒中含有纯酒精53克 B、每100克酒中含有纯酒精53毫升 C、每100毫升酒中含有纯酒精53毫升 D、每100升酒中含有纯酒精53克 15、龙井茶冲泡技法( )。 A、赏干茶 品泉 温润饱 再冲泡 品茶 B、赏干茶 冲泡 赏茶舞 品茶 C、关公巡城 韩信点兵 三龙护鼎 细品佳茗 D、洗茶 冲泡 浸泡 观色闻香 品茶 第五部分 1、唐朝在录用武术方面实行的考试制度是( )。 A、段位制 B、选拔制 C、武举制 D、淘汰制 2、在武术的伦理思想中，尚武与( )是密不可分的两个方面。 A、忠孝 B、侠义 C、忍让 D、崇德 3、曾到少林寺传授过棍术的明代抗寇名将是( )。 A、戚继光 B、俞大猷 C、白玉峰 D、张三丰 4、少林、武当、峨嵋三大武术流派各有特色，其中少林善刚、武当善柔，峨嵋( )。 A、刚劲迅猛 B、亦刚亦柔 C、以刚胜柔 D、以柔克刚 5、( )武术有了表演性，竞争性，娱乐性，出现“侠，士”和武术理论，武术体系初步形成。 A、战国末期 B、秦汉时期 C、三国时期 D、唐宋时期 、( )是武术伦理思想的最高准则。 6 A、崇尚仁爱 B、和谐观念 C、养生修性 D、教化娱乐。 7、在军队训练方面，我国自宋代开始使用统一的( )，对训练内容、训练方式、使用器械都做了明确规定。 A、训练规则 B、训练标准 C、训练操典 D、训练体系 8、中国武术自( )始，把原来主要是口传身教的武术技术，用明确的文字、绘图记录下来，作为习武练艺的范本。 A、唐代 B、宋代 C、明代 D、清代 9、道家有关本体论的论述成为中国武术思想认识论的根源，其中( )是武术最根本的本质特征。 A、天人合一 B、气 C、功 D、神 10、下列武术流派中，分南北两派，南派重拳，北派重腿，有“南拳北腿”之说的是( )。 A、僧武派 B、武当派 C、峨眉派 D、少林派 第六部分 1、东汉张仲景的医学名著是( )。 A、《黄帝内经》 B、《难经》 C、《神农本草经》 D、《伤寒杂病论》 2、《针灸甲乙经》的作者是( )。 A、西晋皇甫谧 B、隋朝巢元方 C、唐朝苏敬 D、明代李时珍 3、“金元四大家”的医学流派指( )。 A、刘完素寒凉派、张从正攻邪派、李东垣补元气派、朱震亨滋阴派 B、李东垣寒凉派、朱震亨攻邪派、刘完素补元气派、张从正滋阴派 C、张从正寒凉派、刘完素攻邪派、李东垣补元气派、朱震亨滋阴派 D、刘完素寒凉派、张从正攻邪派、朱震亨补元气派、李东垣滋阴派 4、中药的四气指( )。 A、寒、热、温、凉 B、春、夏、秋、冬 C、丸、散、膏、丹 D、膏、丹、片、酒 5、以下哪些是中医用来作“补虚扶正”的药( )。 A、人参、党参、鹿茸 B、山楂、鸡内金、麦牙 C、橘皮、木香、丹参 D、藿香、佩兰、砂仁 6、中国现存最早的中医理论专著是()。 A.《难经》 B.《黄帝内经》 C.《神农本草经》 D.《伤寒杂病论》 、中药类里凡能疏散肌表，促使发汗，用于发散表邪的药物称之为()。 7 A.清热药 B.解表药 C.化湿药 D.消导药 8、用于夏季或高温环境下治疗中暑的中成药是()。 A.板蓝根冲剂 B.十滴水 C.藿香正气水 D.牛黄解毒丸 9、《备急千金药方》、《千金翼方》是()集毕生精力著成的，共载方7871首。 A.东汉医学家张仲景 B.西晋医学家皇甫谧 C.唐朝医学家孙思邈 D.明代医学家李时珍 10. 刮痧是中医治疗手段中一种较简易的()疗法 A.按摩 B.捏脊 C.淤血 D.气功 第七部分 1、瓷器画面明净素雅、成色鲜艳，纹饰永不褪色，并具有中国水墨画艺术效果的景德镇瓷器是()。 A.粉彩瓷器 B.颜色釉瓷器 C.薄胎瓷器 D.青花瓷器 2、被欧洲人称之为“雪拉同”，阿拉伯人美誉为“海洋绿”的瓷器是()。 A.景德镇青花瓷 B.越窑青瓷 C.耀州窑青瓷 D.龙泉窑青瓷 3、生产出的青瓷被称为“母亲瓷”的瓷窑是()。 A.汝窑 B.钧窑 C.越窑 D.定窑 4、青花瓷器是我国陶瓷史上最优秀的瓷器品种之一，其生产历时()而不衰。 A.700多年 B.800多年 C.900多年 D.一千多年 5、下列陶瓷中，()是人类第一次通过物理、化学变化将一种物质改变成为另一种物质的创造性活动。 A.青瓷 B.白瓷 C.彩陶 D.陶器 6、石湾窑陶瓷作品在很长一段时间内没有署名、留印的做法。直到清末，善书画的()开启了在此作品上署名盖章的风气。 A.黄古珍 B.潘玉书 C.黄炳 D.陈祖 7、有“白如玉、薄如纸、声如磬”之称的瓷器是()。 A.汝瓷 B.耀瓷 C.钧窑 D.定瓷 8、钧窑始创于我国唐代，创烧于我国()。 A.河南省禹州市 B.河南省汝州市 C.浙江省龙泉市 D.浙江省慈溪市 9、釉上彩绘是在已经烧成的瓷胎上进行绘画装饰，然后经过()左右的低温烧烤，使画面熔融后固化在瓷器表面的装饰技法。 A.600? B.800? C.1000 ? D.1200? 10、在我国陶瓷史上，延续时间最长、历时1100余年从未间断的窑系是()。 A.龙泉窑 B.越窑 C.钧窑 D.汝窑 11、瓷器成为我国对外贸易的重要商品始于()朝。 A.唐 B.宋 C.元 D.清 12、唐代是中国陶瓷业高度发达的时期，一度形成了()的陶瓷业格局。 A.以青瓷为主 B.以白瓷为主 C.“南青北白” D.五大名窑各领风骚 13、北宋后期，()被皇室垄断专为宫廷烧造瓷器。 汝窑 C.哥窑 D.定窑 A.官窑 B. 14、( )我国浙江烧制出真正意义的瓷器。 A.商代 B.东汉 C.魏晋南北朝 D.唐代 15、中国瓷器的从青瓷开始，( )是中国陶瓷发展的第一个高峰。 A.魏晋南北朝 B.唐代 C.宋代 D.元明清 16、( )王朝在统一全国的前一年就在景德镇设立了专为宫廷和官府服务的浮梁瓷局。 A.隋 B.唐 C.宋 D.元 17、唐代以后中国瓷业格局的发生演变，以下正确的是( )。 A.唐代五大名窑南北官窑 B.南宋南方越窑青瓷，北方邢窑白瓷， C.北宋南方哥窑， 北方汝窑，定窑和钧窑 D.元明清--景德镇瓷器独领风骚 18、玲珑瓷器的产生原因:( )。 A.产品缺陷 B.青花瓷器出现 C.中国绘画的成熟 D.青花彩绘技术的成熟 19、( )发现玻璃白，以康熙五彩(“硬彩”)为基础，制成“粉彩”(“软彩”)，釉上彩绘瓷器发展到极高水平。 A.唐太宗时期 B.宋元时期 C.清康熙年间 D.清雍正时期 20、薄胎瓷器的一般工艺过程是配料、拉坯、利坯、上釉、入匣烧制，( )是最关键的工序。 A.拉坯 B.利坯 C.上釉 D.入匣烧制 21、( )元初已在中国失传，建国后的恢复与发展。 A.建窑 B.德化窑 C.磁州窑 D.耀州窑 22、( )产品具有的特点:表面上分布兔毛状析晶斑纹称“兔毫盏”;釉面花纹为斑点状“油滴”;强光照射下呈现不同颜色“曜变”。 磁州窑 D.耀州窑 A.建窑 B.德化窑 C. 23、德化窑是中国( )的代表。 A.白瓷 B.青花瓷 C.白釉瓷 D.青白瓷 24、( )是中国民窑的典型代表，是我国重要的外销瓷产区。 A.石湾窑 B.德化窑 C.磁州窑 D.耀州窑 25. 紫砂茶壶同其他材质的茶壶相比，具有相对推迟茶汁发质变馊时间的特点，这主要是因为紫砂的PH值属于( )。 A.酸性 B.碱性 C.弱酸性 D.中性 26.具有“青如玉、月如镜、声如磬”特征的青瓷是()。 哥窑青瓷 C.弟窑青瓷 D.耀州窑 A.越窑青瓷 B. 27.()又称“米花”，日本人称为“米通”，西方人把它叫做“嵌玻璃的瓷器”。 A.青花玲珑瓷 B.粉彩瓷 C.颜色釉瓷 D.薄胎瓷器 28、()是越窑中的精品，“雨过天晴”、“千峰翠色”是古代诗人对这种瓷的描绘。 A.越窑青瓷 B.哥窑青瓷 C.弟窑青瓷 D.秘色瓷 29、被人们称之为“国之瑰宝”有“入窑一色，出窑万彩”之称的是()。 A.汝瓷 B.钧瓷 C.秘色瓷 D.唐三彩 30、日本从朝鲜学会了中国的制瓷技术，()时又派人到中国来学习制瓷技术。 A.南宋 B.北宋 C.唐 D.明 第八部分 1、我国明代的()是当时的玉器设计制作大师。 A.王树森 B.周彬 C.陆子冈 D.潘玉茂 2、逐渐成为东南亚最重要的中高档珠宝玉石市场，并赢得“宝石霸王”美称的是()。 A.中国香港宝石市场 B.泰国宝石市场 C.新加坡宝石市场 D.中国台湾宝石市场 3、千百年来，被人们视为“贞洁之石”的珠宝玉石是()。 A.猫眼石 B.红宝石 C.钻石 D.绿松石 4、人们将结婚纪念日与珠宝玉石联系起来，称结婚40年为()。 A.水晶婚 B.红宝石婚 C.蓝宝石婚 D.绿宝石婚 5、( )是第二大宝石消费国。 A.德国 B.香港 C.日本 D.瑞士 、( )是贵重宝石销量欧洲第一。 6 A德国 B香港 C日本 D、英国 7、( )是世界最主要珠宝首饰加工中心、世界第三黄金贸易中心. A.德国 B.香港 C.日本 D.英国 8、世界第一黄金贸易中心金，被誉为“首饰王国”的是( ) A.意大利 B.香港 C.日本 D.英国 9、( )作为五月的诞生石，它代表幸运、幸福、青春永驻。 A.钻石 B.祖母绿 C.蓝宝石 D.红宝石 10、红宝石产地:( )质量最优 斯里兰卡 C.泰国 D.坦桑尼亚 A.缅甸 B. 11、蓝宝石为( )矢车菊蓝最佳 A.斯里兰卡 B.印度 C.澳大利亚 D.中国 12、欧泊产地最多的是:( )占总量的98% A.澳大利亚 B.墨西哥 C.美国 D.斯里兰卡 13、被称作“爱情之石”的是( ), A.猫眼石 B.红宝石 C.钻石 D.绿松石 14、钻石是世界上最硬的物质，其摩比硬度为() A.7 B.8 C.9 D.10 15、琥珀具有()的特征。 A.金刚光泽 B.珍珠光泽 C.玻璃光泽 D.油脂光泽 16、“苍蝇翅”，即“翠性”是识别()的重要标志。 A.翡翠 B.琥珀 C.和田玉 D.独山玉 17、全世界有价值的翡翠矿石只产于() A.西双版纳 B.柬埔寨 C.缅甸 D.马来西亚 18、“绿”是翡翠中的宝，它对价值的确定十分重要。“绿”称为() A.翡 B.翠 C.雾 D、春 19、经过无机染色或放射性高速冲击改变矿物结构，产生颜色变化的染色翡翠是指翡翠中的( )。 A. A货 B. B货 C. C货 D. D货 20、下列哪一项为天然有机宝石( )。 A.钻石 B.天然珍珠 C.猫眼石 D.水晶 第九部分 1、日本人来华时偏爱喝中国的()。 A.浙江绍兴酒 B.贵州茅台酒 C.北京二锅头 D.长城干红葡萄酒 2、韩国人来华时最喜欢吃的中国菜是()。 A.鲁菜 B.粤菜 C.淮扬菜 D.川菜 3、新加坡人忌讳的动物是()。 A.乌龟 B.仙鹤 C.大象 D.狮子 4、下列国家中，不喜欢数字“7”的国家是()。 A.马来西亚 B.泰国 C.菲律宾 D.新加坡 5、认为“碰到兔子就是厄运来临的预兆”是()的禁忌习俗。 A.新西兰 B.美国 C.澳大利亚 D.希腊 6、从与人沟通要“择其所好，避其所忌”来说，接待巴西客人时应少说的话题是()。 A.咖啡生产 B.足球运动 C.石油问题 D.迪斯科舞 7、在香港，探望病人或朋友时忌讳送()花。 A.山茶 B.玫瑰 C.茉莉 D.芙蓉 8、旅游知觉中，有游客对旅游条件、旅游环境的知觉，还有游客的社会知觉，其中()是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。 A.游客对旅游条件的知觉 B.游客对旅游环境的知觉 C.游客的社会知觉 D.个人的经验与情绪 9、“刀子嘴，豆腐心”形容的是我国哪个地区人的特点。( ) A.湖北 B.江苏 C.四川 D.广东 10、旅游活动中的“寻根问祖”其旅游动机是()。 A.社会交往的动机 B.调节身心健康的动机 C.宗教信仰的动机 D.审美求知的动机 第十部分 1、号称“中国规模最大的休眠期天然火山博物馆”的是()。 A.五大连池火山群 B.乔官火山群 C.长白山火山群 D.腾冲火山群 2、世界上最大的天坑位于()。 A.巴布亚新几内亚的新不列颠 B.中国的重庆奉节 中国的广西乐业 C.墨西哥的伊克.基尔 D. 3、观赏黄山云海的最好时间是()。 A.清晨天亮时 B.中午阳光最强时 C.傍晚日落时 D.宿雨初晴时 4、我国于()加入联合国《保护世界文化与自然遗产公约》。 A.1972年11月 B.1985年11月 C.1997年11月 D.1990年11月 5、我国首批入选世界地质公园的有()。 A.安徽黄山、云南石林 B.山西五台山、河南云台山 C.甘肃麦积山、湖南张家界 D.黑龙江五大连池、湖北武当山 6、丹霞地貌以我国()的丹霞山最为典型，并因该山而得名。 A.安徽省休宁县 B.江西省鹰潭市 C.福建省武夷山市 D.广东省仁化县 7、具有“天然画廊”之称得熔岩洞是( )山地种的一种地貌景观 A.花岗岩 B.流纹岩 C.石灰岩 D.红砂岩 8、下列选项中，( )被国际地理学界称为“世界三大强涌潮河流”。 A 长江、亚马逊河、塞纳河 B 恒河、亚马逊河、钱塘江 C 恒河、亚马逊河、塞纳河 D 长江、亚马逊河、钱塘江 9、雅丹地貌是在尚未固结成岩的河湖相土状堆积地区发育的( )地貌。 A.溶蚀 B. 冰川侵蚀 C. 风蚀 D.流水冲积 10、黄果树瀑布是由于( )造成河床纵剖面的岩坎而形成的。 A.地壳的断层作用 B.火山熔岩流阻塞河道 C.水流的差别侵蚀 D.第四纪冰川的刨蚀作用 11、据记载，我国一些地方都曾出现过佛光，其中出现频率最高的是( )。 A.黄山 B.庐山 C.武夷山 D.峨眉山 12、以下属于花岗岩地貌的名山有:( )。 A.泰山、华山、长白山、 B.黄山、三清山、雁荡山、 C.九华山、天柱山、井冈山 D.雁荡山、长白山、天柱山 13、( )由熔岩流阻塞，是我国第一个火山群自然保护区。 A.腾冲 B.长白山 C.五大连池 D.雷琼 14、“喀斯特”是()的高原的名称。 A、尼日利亚 B、斯洛文尼亚 C、保加利亚 D、阿尔巴尼亚 15、下列哪一项不是路南石林形成的原因()。 A.岩石中碳酸钙的浓度低 B.全年气温高而恒定 C.大气中二氧化碳的浓度高 D.降水丰沛 16、被称作“陡峭的土丘”的()地貌类型。 A.喀斯特 B.砂岩峰林 C.丹霞 D.雅丹 17、人们通常所说的温泉，其温度一般在()。 A.低于25? B.25?,33? C.34?,37? D.38?,42? 18、云瀑一般发生在()。 A.雨后初晴的夜晚 B.雨后初晴的傍晚 C.晴天的早晨 D.晴天的傍晚 19、佛光出现的条件正确的是()。 A.太阳的高度大 B.观测者的后方要有云雾 C.太阳观测者与云雾层排列在一条直线上 D.观测者位于前方 20、“渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新”中的“渭城”是指现在的哪,( ) A.山西绍兴 B.山东西南 C.陕西西安西北 D.陕西汉中 第十一部分 1、我国现存规模最大，历史最悠久的孔庙是在哪里,( ) A.山西 B.河南 C.山东 D.陕西 2、霍去病墓是哪座陵墓的陪葬墓,( ) A.唐乾陵 B.秦始皇陵 C.清东陵 D.汉茂陵 3、规格最高的一种彩画，以各种姿态的龙、凤和草形图案组合而成，只有皇家宫殿和显要寺庙才能使用的是? ( ) A.和玺彩画 B.旋子彩画 C.苏式彩画 D.中式彩画 4、古代标准量器，放置在宫殿前，表帝王秉公办事的是? ( ) A.华表 B.嘉量 C.日晷 D.吉祥缸 5、我国最古老的一座桥，也是世界上第一座敞肩式拱桥的是? ( ) A.卢沟桥 B.赵州桥 C.洛阳桥 D.湘子桥 6、中国佛塔可分为楼阁式、密檐式、覆钵式和金刚宝座式等类型，应县木塔属于( ) 塔, A.楼阁式 B.密檐式 C.覆缽式 D.金刚座式 7、屋面双坡，屋檐悬伸在山墙之外，又叫挑山顶的屋顶是( )，屋面双坡，屋檐在山墙内封住，不悬出山墙的屋顶是( ), A.硬山顶、悬山顶 B.悬山顶、歇山顶 C.悬山顶、硬山顶 D.庑殿顶、硬山顶 、中国的古代建筑按屋顶的建筑形式区分等级，以下从高到底排列正确的是( ), 8 A.重檐庑殿顶，重檐攒尖顶，悬山顶，硬山顶 B.单檐庑殿顶，重檐歇山顶，悬山顶，硬山顶 C.重檐攒尖顶，单檐歇山顶，硬山顶，悬山顶 D.单檐庑殿顶，单檐歇山顶，硬山顶，悬山顶 9、以下关于宫殿外陈设的叙述，错误的是( ), A.石狮摆放一般为左雌右雄 B.嘉量象征着国家的统一和强盛 C.日晷是用来显示时间的工具 D.华表起源于诽谤木 10、北京妙应寺塔与真觉寺塔分别属于,( ) A.楼阁式塔、密檐式塔 B.密檐式塔、楼阁式塔 C.金刚宝座塔、覆钵式塔 D.覆钵式塔、金刚宝座塔 11、洛阳桥是北宋郡守蔡襄主持修建的，位于( ), A.福建省 B.河北省 C.河南省 D.广东省 12北京故宫的主体建筑是什么，它是皇帝举行重大国典的地方。( ) A.太和殿 B.交泰殿 C.中和殿 D.保和殿 13、为了使桥基与桥墩胶结牢固，采用“养蛎固基法”的是( ), A.河北赵州桥 B.北京卢沟桥 C.江苏宝带桥 D.福建洛阳桥 14、下列属于宫殿中宫内陈设的一组是( ) , A.太平有象、盘龙香筒、如意 B.华表、石狮、铜角鹤 C.嘉量、日晷 D.香炉、铜路灯、江山社稷亭 15、长城是一处特殊的防御工程。历史上很多朝代都修筑过长城。在下列朝代中没有修筑过长城的是( ), A.汉朝 B.北周 C.清朝 D.秦朝 16、江西南昌滕王阁为我国江南三大名楼之一，( )为其作的名文更使它名传千古, A.崔颢 B.王勃 C.范仲淹 D.李白 17、对中国古代建筑的特点描述不正确的是,( ) A.木质框架结构巧妙而科学 B.建筑装饰千姿百态 C.建筑设计体现了人定胜天思想 D.建筑组群布局向平面展开 18、我国历史上最长的长城是在哪个时期修筑的( ), A.春秋战国时期 B.秦代 C.汉代 D.明代 19、下列组合中，属于我国古代建筑中等级最高的是( ), A、三级须弥座、和玺彩画、重檐庑殿顶 B、须弥座、旋子彩画、重檐歇山顶 C、三级须弥座、旋子彩画、重檐歇山顶 D、须弥座、和玺彩画、重檐庑殿顶 20、中国三大名楼中，位于洞庭湖畔的是( ), A、黄鹤楼 B、滕王阁 C、岳阳楼 D、鹳雀楼 21、在扬州瘦西湖中划船，远方的主景是白塔，通向白塔的两岸是长堤春柳。从湖中看两岸长堤春柳与远方白塔形成的构景手法是( ), A、对景 B、夹景 C、借景 D、添景 22、通过葡萄、石榴、老梅等图案的窗隙，可见园外的美景。这类窗户的构景作用是( ) 、借景 D 、漏景 A 、对景 B 、障景 C 23、北京颐和园内，在昆明湖和万寿山之间的湖畔种有垂柳，这些垂柳的构景手段是,( ) A 、对景 B 、框景 C、借景 D、添景 24、中国古代园林发展的转折点是,( ) A 、春秋战国时期 B 、秦汉时期 C、魏晋南北朝时期 D 、唐宋时期 25、《园冶》是中国古代造园专著，为著名造园家谁所造,( ) A 、陈丛周 B、李渔 C、张南垣 D、计成 26、我国现存占地面积最大的帝王宫苑是,( ) A、颐和园 B、承德避暑山庄 C、拙政园 D、清晖园 27、中国古典园林迎门经常挡以假山，这是哪种构景手法,( ) A、抑景 B、对景 C、框景 D、借景 28、引渭水作长池，并在池中筑蓬莱山以象征神山仙境的上林苑是由谁下令修建的,( ) A、汉武帝 B、唐太宗 C、秦始皇 D、康熙帝 29、豫园位于上海市区城隍庙，始建于明代，园主为? ( ) A、徐泰时 B、潘允端 C、黄应泰 D、石涛 30、中国园林中最早被列入《世界遗产名录》的一处是,( ) A、避暑山庄 B、颐和园 C、拙政园 D 、豫园 参考答案: 第一部分:(15道) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 C A C D A B B A D C A B A B B 第二部分:(15道) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 C A B D B C A B C A B C C C D 第三部分:(25道) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 C A B A D B C C A C B C C C B 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 C B A A B C A D D A 第四部分:(15道) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 C C B C B A B D B B B A C C A 第五部分(10道) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C D B B B B C C A D 第六部分:(10道) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D A A A A B B B C C 第七部分:(30道) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 D D C A D C D A B B A C B B A 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 D D A D B A A A A D C A D B A 第八部分:(20道) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C D C B C D B A C A B A B D D A C B C B 第九部分: (10道) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A D A D C C C C A A 第十部分: (20道) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 D B D B A D B B C C D C C B A D C A C C 第十一部分:(30道) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C D A B B A C A A D A A D A C B C C A C 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 B D D C D B A A B A 旅游政策法规与职业道德(100题) 第一部分: 1、导游人员一次被扣( )，年审时将会被全行业通报。 A、4分 B、8分 C、10分 D、6分 2、导游人员年审培训每年累计培训时间不得少于( )小时。 A、56 B、48 C、36 D、72 3、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除10分。 A、擅自增加或者减少旅游项目的 B、有殴打或者谩骂旅游者行为的 C、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 D、未携带正规接待计划的 4、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除8分。 A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 C、擅自中止导游活动的 D、无故不随团活动的 5、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除6分。 A、讲解质量差或不讲解的 B、未通过年审继续从事导游业务的 C、私自带人随团游览的 D、未按规定时间到岗的 6、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除4分。 A、擅自增加或者减少旅游项目的 B、不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗 C、擅自中止导游活动的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 7、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法中，导游活动中不属于扣除2分的( )情形。 A、未按规定时间到岗的 B、未携带正规接待计划的 C、在导游活动中未佩戴导游证 D、讲解中吸烟、吃东西的 8、导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正;拒不改正的，给予( )的处罚。 A、警告 B、罚款 C、扣留导游证 D、吊销导游资格证书 9、取得导游人员资格证书，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。 A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后 B、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后 C、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后 D、在导游服务公司等级或者经旅游行政管理部门核准后 10、《导游人员管理条例》规定，导游人员资格考试的学历条件是( )。 A、初中学历 B、大专学历 C、本科学历 D、高中以上学历 11、导游人员实行年度审核制度中，由( )负责对导游人员年审的初评。 A、县级旅游行政管理部门 B、旅行社或导游服务机构 C、市、州旅游行政管理部门 D、省级旅游行政管理部门 12、导游人员累计扣分达到10分的( ) A、警告批评 B、全行业通报 C、不予通过年审 D、暂缓通过年审 13、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是( ) A、未满18周岁的公民 B、因过失伤害被判处两年有期徒刑者 C、曾被吊销导游证者 D、健康状况不良者 14、小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签订了劳动合同，她可持劳动合同向( )申请领取导游证。 A、县级旅游局 B、地市级旅游局 C、国家旅游局 D、省级旅游局 15、导游人员以明示的方式向旅游者索要小费，由旅游行政管理部门责令改正，处( )的罚款;有违法所得的，并没收违法所得。 A、1000元以上5000元以下 B、1000元以上10000元以下 C、1000元以上30000元以下 D、1000元以上50000元以下 16、导游人员擅自中止导游活动，由旅游行政管理部门责令改正，处( )的处罚。 A、1000元以上5000元以下 B、暂扣导游证3个月至6个月 C、暂扣导游证1个月至3个月 D、1000元以上30000元以下 17、参加中级导游员考试者必须取得初级导游员资格( )以上。 A、二年 B、一年 C、三年 D、五年 18、根据《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例( )，接受旅行社委派为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 A、取得导游资格证书 B、取得导游证 C、在旅游服务公司登记 D、与旅行社订立劳动合同 19、《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的( )，这是导游人员的法定职责。 A、政治意识和服务意识 B、服务意识和职业道德水平 C、业务素质和职业技能 D、服务意识和职业技能 20、无证导游为我为法律法规所禁止，《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以( )的处罚。 、1000元以上3万元以下 B、1000元以上5000元以下 A C、1000元以上1万元以下 D、1000元以上2万元以下 第二部分 1、导游证的有效期是 ( )。 A、一年 B、三年 C、五年 D、无期限 2、导游人员计分管理中，导游员有以下哪种情形的，扣8分。( ) A、未经旅行社委派私自承揽业务 B、因自身原因漏(误)接送旅游团 C、未通过年审继续从事导游业务 D、在导游活动中未佩戴导游证 3、导游员小张对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向 ( )申请复议。 A、县人民法院 B、市人民法院 C、县旅游局 D、市旅游局 4、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员( )。 A、不得参加导游资格考试 B、不得颁发导游资格证 C、不得颁发导游证 D、不得从事旅游行业的工作 5、可以颁发导游证的情形是( )。 A、小李是间歇性精神病人 B、小王年满15岁，且已在景点讲解一年 C、小陈是乙肝病毒携带者 D、小吴是大学毕业考取导游资格证 6、王某是商务旅行社的导游，4月15日带团去云南，因临时有事，王某电告游客出发日期改为4月20日，对王某的行为下列说法正确的是( )。 A、王某行使了作为导游的权利 B、王某可随时改变旅游接待计划，但必须立即报告旅行社 C、王某如果征得大多数游客同意，便可改变该计划 D、在游览活动开始前，导游人员不得改变游览计划 7、导游人员进行导游活动时，有( )行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社均予以处罚。 A、有损国家利益和民族尊严的言行 B、在讲解中掺杂庸俗内容 C、私自承揽或直接承揽导游业务 D、擅自调整或变更旅游行程 、导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就8 有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员( )。 A、可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意; B、可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意; C、可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社; D、不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施 9、对于( )具有导游资格证书的人员，申请导游证的，应当颁发导游证。 A、无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B、患有传染性疾病的 C、因过失犯罪而受过刑事处分的 D、被吊销导游证的 10、导游员向旅游者索要小费，旅行社应赔偿索要小费的( )。 A、100% B、200% C、20% D、10% 11、旅行社质量保证金的所有权属于( ) A、旅行社 B、旅游行政管理部门 C、旅游者 D、赔偿请求人 12、获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 13、西安市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应( )。 A、由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证 B、由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证 C、由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证 D、由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证 14、旅游投诉暂行规定的向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效有期限为( )。 A、2年 B、90天 C、1年 D、60天 15、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员( )。 A、不得参加导游资格考试 B、不得颁发导游资格证书 C、不得颁发导游证 、不得从事旅游待业的工作 D 16、经营国内旅游业务和入境旅游业务的注册资本是( ) A、20万元 B、30万元 C、50万元 D、100万元 17、暂缓通过年审的导游人员，通过( )后方可重新上岗。 A、培训和修改 B、培训和整改 C、培训和考核 D、培训和考试 18、小王没有导游证，擅自进行了导游活动，旅游行政管理部门可以( ) A、对小王进行扣分处罚 B、处以非法所得三倍以下的罚款、 C、没收非法所得并处以非法所得三倍以下的罚款 D、责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款并没收非法所得 19、导游人员参加省部级以上单位组织的导游技能大赛，等级最高可以晋升为( ) A、高级 B、中级 C、特级 D、初级 20、特级导游员考核以( )为主。 A、笔试方式 B、论文答辩 C、实地考核 D、技能考核 第三部分 1、因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期，车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业( )或者安排改乘到达相同目的地的其它列车。 A、退还全部票款 B、退还票款，并赔偿因此造成的损失 C、支付票款2倍的赔偿 D、赔偿所有直接损失 2、根据《民用航空法》规定，承运人应当承担责任的情况有( ) A(在飞机上旅客疾病发作 B(旅客在上、下民用航空器过程中造成旅客人身伤亡的 C(在机场候机厅发生意外事故造成旅客人身伤亡的 D(乘用航班车去机场路上发生交通事故造成旅客人身损害的 3、根据《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业依照本规定应当承担赔偿责任的，对每名旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币( )元 A、2万元 B、1万元 C、5千元 D、2千元 4、依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作应当实行( )的方针。 、安全第一，预防为主 B、统一领导，分级管理，以预防为主 A C、统一领导，分级管理，以基层为主 D、预防为主，管理为辅 5、一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在( )者。 A、1万元以下 B、1万元至10万元(含1万元) C、10万元至100万元(含10万) D、100万元以上 6、依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，如果发生了旅游安全事故，导游人员一定要立即( )。 A、严格保护现场 B、报告所属旅行社和当地旅游行政管理部门 C、协助有关部门进行抢救 D、安抚旅游团 7、旅行社采取( )投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。 A、按月份 B、按季度 C、按年度 D、按旅游者人数 8、关于旅游保险，下列说法正确的是( )。 A、个人与旅行社都必须强制参加的保险 B、个人可以自愿参加，旅行社必须强制参保一切险 C、个人和旅行社可自愿参加的保险 D、个人险是自愿参加，旅行社责任险是强制参加 9、 重大旅游安全事故指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在( )者。 A、1万元人民币以下 B、1万元至10万(含1万元人民币) C、10万元至100万(含100万)元人民币D、100万元人民币以上 10、某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二下余人受伤，对此事故的调查处理应当适用( )。 A、《旅游安全管理暂行办法》 B、《旅游安全管理暂行办法实施细则》 C、《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》 D、《特别重大事故调查程序暂行规定》 11、旅行社责任保险的保险标的是( )。 A、被保险人的生命、健康 B、旅行社的财产和相关利益 C、投保人生命、健康 D、旅游者的财产和相关利益 12、根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，协调重大旅游安全事故处理工作的部门是:( )。 、事故发生地的人民政府 A B、县级以上(含县级)旅游行政管理部门 C、国家旅游行政管理部门 D、各旅游企事业单位 13、根据《旅游安全管理条例暂行办法》规定，对旅游企业安全管理工作负第一位责任的( )。 A、国家旅游局 B、地方各级旅游局 C、旅游企业 D、旅游企业主要负责人 14、旅行社责任保险的受益人为( )。 A、旅行社 B、第三人 C、旅游者 D、投保人 15、一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下，属于( )。 A、轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故 16、某旅行社组织了一个25人团队去某省级风景名胜区旅游，在返程途中，由于司机疲劳驾驶发生车祸，7名游客受伤，其中重伤3人，直接经济损失15万元。该事件属于旅游安全事故中的( ) A、轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故 17、旅行社应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为( )年。 A、1 B、2 C、3 D、4 18、根据《中华人民共和国旅游饭店的星级划分与评定》，下列说法正确的是( )。 A、同一饭店的不同建筑物可以被评为不同的星级 B、同一饭店的不同建筑物不可以被评为不同的星级 C、同一饭店的建筑物可以被评为不同的星级，但必须使用同一名称 D、同一饭店的建筑物不可以被评为不同的星级，且必须使用同一名称 19、根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内( )的评定工作。 A、各个星级饭店 B、二星级以下饭店 C、三星级以下饭店 D、四星级饭店以下饭店 20、我国饭店星级评定中档次最高的饭店是( )。 A、四星级 B、五星级 C、七星级 D、白金五星级 第四部分 1、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者( )出具。 A、必须 B、不一定 C、可以 D、视具体情况 2、对国家规定或者经营者与消费者约定的“三包” 是指( )。 A、包修、包调、包退 B、包修、包换、包退 C、包送、包换、包退 D、包修、包换、包邮 3、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者( )。 A、退回货款 B、承担消费者支付的所有费用 C、赔礼道歉 D、依法追究刑事责任 4、、消费者在接受服务时，其合法权益受到威胁的，可以向( )要求赔偿。 A、管理者 B、生产者 C、 消协 D、服务者 5、依据《消法》的规定，( )不属于消费者的权利。 A、安全保障权 B、公平交易权 C、出具购货凭证权 D、受尊重权 6、依据《消法》的规定，( )不属于经营者与消费者交易的基本原则。 A、公平原则 B、自愿原则 C、地位平等原则 D、诚实信用原则 7、依据《消法》的规定，消费者权益争议的解决途径不包括( )。 A、与经营者协商和解 B、请求第三人调解 C、向有关行政部门申诉 D、向人民法院起诉 8、依据《消法》的规定，求偿权的实现方法中最基本、最常见的方式为( )。 A、赔礼道歉 B、赔偿损失 C、消除影响 D、恢复原状 9、某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，不应支付下列费用( )。 A、生活自助具费 B、所赡养人教育费 C、残疾赔偿金 D、所扶养人必需的生活费 10、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内( )修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 D、四次 11、旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，此解决旅游纠纷的形式称为( )。 A、自行和解 B、行政调解 C、仲裁调解 D、司法调解 12、处理旅游纠纷的仲裁庭可以由( )名仲裁员组成。 A、2 B、3 C、4 D、5 13、按《合同法》中规定的十五类合同，旅游合同称为( )。 A、委托合同 B、保管合同 C、列名合同 D、无名合同 14、出国旅游目的地的国家，须报( )批准。 A、国务院旅游行政部门 B、国务院 C、省级旅游行政部门 D、该国驻华使领馆 15、《国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定》规定，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币( )。 A、30万元 B、40万元 C、60万元 D、7万元 16、仲裁制度不包括( )。 A、申请制度 B、一裁终局制度 C、亲属回避制度 D、仲裁时效制度 17、仲裁庭的组成可以由( )名仲裁员组成。 A、1 B、2 C、4 D、5 18、导游人员在导游讲解过程中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，导游将会被扣除( )分。 A、10 B、8 C、6 D、4 19、导游人员在导游活动中讲解质量差或不讲解的，导游将会被扣除( )分。 A、10 B、8 C、6 D、4 20、导游人员在导游活动中私自带人随团游览的，导游将会被扣除( )分。 A、10 B、8 C、6 D、4 第五部分 1、职业道德在( )社会发生了质的飞跃。 A、奴隶社会 B、封建社会 C、资本主义 D、社会主义 、旅游职业道德的重要作用不包括( )。 2 A、有利于提高旅游专业队伍的素质 B、有利于改善经营管理 C、有利于社会主义物质文明建设 D、有利于抵制精神污染 3、旅游职业道德的基本要求是( )。 A、热爱旅游业 B、正确认识旅游业的性质和任务 C、培养敬业的道德情感 D、培养乐业的道德情感 4、旅游职业道德规范不包括( )。 A 、勤俭自强、敬业奉献 B、真诚公道、信誉第一 C、文明礼貌、优质服务 D、不卑不亢、一视同仁 5、( )是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度。 A、热情友好、宾客至上 B、真诚公道、信誉第一 C、文明礼貌、优质服务 D、不卑不亢、一视同仁 6、( )是旅游企业在竞争中取胜的法宝。 A、热情友好、宾客至上 B、真诚公道、信誉第一 C、文明礼貌、优质服务 D、不卑不亢、一视同仁 7、“文明礼貌、优质服务”的具体要求不包括( )。 A、尊重客人 B、仪表整洁 C、细致入微 D、语言优美 8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了项职业道德规范( )。 A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局 9、某旅行社地陪孙某，一日之内三上黄鹤楼，因过于疲劳，在最后一次上黄鹤楼时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。孙某的行为与( )职业道德规范不符。 A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局 10、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了( )职业道德规范。 A、诚实善良、公平守信 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局 一视同仁的核心( )。 11、不卑不亢、 A、平等 B、宾客至上 C、优质服务 D、热情友好 12、“不卑不亢、一视同仁”的基本要求不包括( )。 A、谦虚谨慎 B、自尊自强 C、以礼相待 D、诚实善良 13、人文精神的核心是( )。 A、人文主义 B、人道主义 C、以人为本 D、人本主义 14、旅游企业人文精神的要求不包括( )。 A、以顾客为本 B、以员工为本C、以公众为本 D、以收益为本 15、敬业是人生成功的( )。 、法宝 B、要诀 C、金钥匙 D、秘诀 A 16、( )是成功的基础。 A、敬业精神 B、精业精神 C、主动精神 D、忠诚精神 17、忠诚精神的要求不包括( )。 A、忠诚于旅游业 B、忠诚于同事 C、忠诚于顾客 D、忠诚于雇主 18、团队精神的作用不包括( )。 A、目标导向功能 B、激励功能 C、控制功能 D、聚集功能 19、企业成败的关键在于( )。 A、忠诚 B、团队 C、执行 D、敬业 20、设定目标有一个“聪明原则”，即SMART原则，其中“S”代表了( )。 A、明确性 B、可衡量性 C、可接受性 D、实际性 参考答案 第一部分: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B A B C A B C B B D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 B D C D C B A B C A 第二部分: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B A D C D D A C C B 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 A C D B C B C D A B 第三部分: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A B D A B B C D C D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 B A D A A C B A D D 第四部分: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A B A D C C B B B B 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 B B D B B C A B C D 第五部分: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D C A A B A C D C B 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 A D C D D C D D C A ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 财务部工作总结、分析及计划报告范文 [财务部工作总结、分析及计划报告范文]务部工作总结、分析及 计划报告范文 2009-12-10 10:25读者上传【大中小】【打印】【我要纠错】在上级财务部门的业务指导下，以年初支公司提出的工作思路为指导，以提高企业效益为核心，以增强企业综合竞争力为目标，以成本治理和资金治理为重点，全面落实预算治理，强基础，抓规范，实现了全年业务制度规范化，经营治理科学化，企业效益最大化，有力地推动了支公司财务治理水平的进一步提高，充分发挥了财务治理在企业治理中的核心作用，财务部工作总结、分析 及计划报告范文。现将2009年公司财务工作总结如下: 一、主要指标完成情况 1、固定费用:1-9月份累计完成##.5xxxx，完成进度计划的 117.2xxxx，同比增长27.4xxxx，增加支出2312627.8 xxxx。 2、三项费用:1-9月份累计完成##.5xxxx，完成进度计划的 136.3xxxx，同比降低10.5xxxx，减少支出171939.2 xxxx。 3、内部利润:1-9月份完成-##.1xxxx元，较计划进度-828.4xxxx 元增亏252.7xxxx元。 二、以资金治理为契机，不断增强全员的预算治理意识 近年来，随着企业精细化治理水平的不断强化，对财务治理也提出了更高的要求。我们以此为契机，根据财务治理的特点以及 50 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 财务治理的需要，及时出台了支公司《固定费用治理办法》、《资金预算治理办法》等一系列相关制度，从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核。在费用控制方面，一是采取定额包干的方式，将手机费、电话费、班站所办公费、车辆油料费、维修费、线路巡视费等定额控制，节约归已、超支自负，培养了职工的节约意识。二是采取预算审批的方式，对定额以外的费用，必须先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的准确性，在实际支付时做到，没有现金预算项目的不予支付，超预算支付标准的不予支付，中国电力资料网从而提高了现金预算意识。在职工借款还款方面，规定了借款必须于发生当月还款，确实起到了降低借款数额，减少资金占用，避免呆帐发生的积极作用。通过预算治理这一有效的治理手段，职工的规范意识进一步增强，从而有力地带动了财务其他 各项工作的开展。 三、以培训为动力，不断提高财会人员的业务水平 随着我国经济建设的不断发展，财务会计工作的侧重点和基本点也在改变，因此财务会计工作不能停留在简单的算账、报账等会计核算上，应不断更新知识，不断提高理论水平。结合本行业财务工作的特点，认真进行工作总结，吸取经验、查找不足，保证财务基础工作的准确、及时、完整，为领导及时、准确、完整 的提供财务信息。 51 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 最近几年，分公司一直把人员培训视为企业发展，增强企业竞争力的突破口，财务治理工作同样迫切需要素质较高的会计从业人员，因此我们根据实际工作的要求，结合支公司学分制考核，年初就制定了培训计划，有步骤有目的的进行培训。并且于5月份开始每周三全员定时参加分公司财务处举办的新会计准则培训，在6月份、9月份还分别参加了省公司和国网公司举办的新会计准则培训班，通过学习，进一步了解了公司的各项治理制度，懂得了企业财会人员的工作要求，如何中国电力资料网更好地做好基层财务工作等，进一步激发了干好财务工作的主动性与积极性，并且也为明年年初即将实施的新准则打下了良好的基础， 四、以考核为手段，促进财务基础治理水平的提高 随着企业治理的进一步深入，财务的治理职能逐渐增强，工作总结《财务部工作总结、分析及计划报告范文》。今年，支公司为加大责任制考核力度，保证责任制的贯彻落实，制定了双文明考核办法，细化了各项指标和日常工作的考核。在此基础上，我们也加大了财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证、签字齐全、印章保管等最基础的工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。按照分公司有关通知精神，我们又成立了资金风险安全检查领导组，具体制定了《资金治理办法》、《货币资金治理办法》、《工资资金治理办法》、《工程资金治理办法》等，将内控与内审相结合，每月都进行自查、自检工作，逐步完善了支公司 52 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 的财务治理体系。 在今年的财务治理工作中，最重要的一点就是借助支公司的考核体系，采取了工作质量与方针目标的考核机制，将治理的要求与重点，纳入工作质量与方针目标考核。将费用预算通过月份考核与工资挂钩，全面提高了财务核算质量，实事求是的体现财务经营成果，做诚信纳税单位。并顺利通过每年一次的所得税汇算 检查以及国家税务总局今年开展了电力专项检查。 五、积极参与企业经营治理，搞好公司财产物资的清查与盘点 随着财务治理职能的日益显现，财务治理参与到企业治理的方方面面，这其中包括材料物资的采购和废旧物资的处理等。为加强对基层站所各项财产物资的治理，通过现场清查和新领用登记，各班站所建立了固定资产、低值易耗品以及安全工器具登记台帐。今年5月份，财务科材料治理人员加班加点对库存物资情况进行了核查，规范了材料治理基础工作，确保了库存物资的帐帐、帐实相符，提高了材料物资的利用效能，顺利通过了公司供给站的检查。下一步，随着新库房的整合投运，以及对二级库房的清理，我们还将进一步加大对材料物资的监督治理，以求全面 提升财务治理水平。 六、加强资金治理，减少资金占用，提高资金利用率 近年来，为加强对资金的统一归口治理，规范运作，强化资金使用的计划性、预算性、效率性和安全性，尽可能地规避资金风 53 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 险，通过银行账户的清理归并，建立了与国网公司相适应的银行帐户治理体制。今年为进一步减少资金占用，提高资金利用率，今年重点对现金流量、未达帐项、应收应付款项、流动资产周转率等一些项目加大了考核力度，并且通过一年的运行发现现金流量明显提高，资金周转率显著加快。三是建立了统一的财务预算治理制度。通过建立覆盖支公司所有层次以及业务范围内的资金预算，确保了资金的使用合理、规范、安全、有效。四是严格执行现金治理制度，实行财务制约制度。以上制度的建立和实施更加有效地减少了资金的占用，降低了财务费用，提高了企业经济 效益。 七、2010年财务 为全面搞好2010年全面预算治理与财务治理工作，我们计划 重点抓好以下几个方面的工作: (一)根据上级公司下达的预算指导意见，进一步搞好预算治理工作。预算治理作为财务治理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中，要进一步加强对科室、站所的费用预算指导与预算治理，认真做好预算的分析、分解与落实工作，使全面预算治理真正成为全员预算治理，让预算真正发挥其 应有的作用。 (二)结合新会计准则的实施，当好领导的参谋，确保完成上级下达的各项指标。随着公司逐步走上良性发展轨道，经营质量不 54 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 断提高，企业资产得到进一步净化与整合。结合绩效考核治理，本着"严、深、细、实"的原则，全面强化责任制的制定与落实，在售电收入增收的基础上，千方百计研究节支，力争完成各项任务指标。同时，围绕盘活资产，对现有闲臵的资产进行盘点,加大电费回收力度，保证每月电费回收真正结零,减少 资金占用率，提高企业资产周转速度。 根据上级公司物资采购的要求，进一步健全物资比价采购制 度。 (三)继续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞好财会基础工作，提高治理水平。企业越发展进步，财务治理的作用就越突出。所着企业的不断发展壮大，对财务治理的要求也越来越高。为了适应这一要求，就必须继续开展会计从业人员的培训，提高中国电力资料网会计从业人员的水平。在提高会计人员水平的基础上，进一步加强检查督促与指导，搞好会计的基础治理工作， 为更好的参与企业的经营治理工作打下坚实的基础。 总之，今年财务科的工作在各位领导的支持与帮助下，在各科室和基层站所的配合下，按照支公司的总体部署和安排，认真组织落实，取得了较好的成绩。但是，来年的任务会更重，压力会更大，我们财务科全体成员将变压力为动力，做好2010年工作计划，积极进取，开拓创新，充分发挥财务治理在企业治理中的 核心作用，为企业的发展壮大做出新的更大的贡献, 55 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 责任编辑:zoe上一篇:行政单位财务工作总结报告范文 引文来源财务部工作总结、分析及计划报告范文 财务部半年度工作总结 [财务部半年度工作总结]财务部半年度工作总结一、上半年度主要财 务工作开展情况 上半年度，财务部的工作重心主要集中在上年度财务决算、所得税清算、本年度财务预算安排和在建工程资金运营管理等方面，重点做 了以下几项工作: 1、运用公司本部信用优势，发挥资金中心调控作用，保障公司整 体经营秩序的稳定，财务部半年度工作总结。 由于国家货币政策的变化和公司总体经营规模的快速膨胀，公司直营项目及所属企业的资金供求矛盾更加突出。在公司领导的统一组织协调下，财务部利用多年来所积聚的信用优势和资金中心的调控平 台，有效缓解紧张的资金供给链。 在资金管理方面，所采取的主要措施包括:一是，加大公司直营在建项目的资金拨付力度和速度，除外三项目略有节余外，其他工程均按技经原则和资金预算，及时分配和支付工程预收款和进度款;二是，采取委贷和担保等方式，解决上电二公司、上电机械厂和上电建筑公司等单位贷款到期偿付和续借工作;三是，追加和新增综合授信额度，为华东送变电公司、上电一公司等子公司提供综合授信担保，减少子公司各类保函出具的资金占用量;四是，统筹考虑上电二公司、上电 56 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 一公司等单位大型施工机具增臵的资金需求;五是，为上电建筑公司等单位提供贷款担保，适度扩大短期借款规模，补充经营活动现金流 入量;六是，缓收上级管理费，减轻所属子公司的资金压力。 通过以上这些财务手段的实施，基本保障了公司及所属单位经营秩序的稳定。但从目前所掌握的情况看，货币紧缩政策对业主履行合同约定的正常工程预付款和进度款也产生影响，各单位应收账款有所增长，而下游的劳务供应商和材料供应商赊销工作难度加大，接下来的 资金管理工作还将面临更为严峻的考验。 2、围绕公司年度经营目标，制定和下达年度财务预算，持续推进 全面预算管理工作。 根据公司年度工作会议中提出的“精细化管理”要求，以及国家电网公司下发《预算编制模型说明》的有关规定，结合公司年度总体经营目标，财务部组织所属子公司编制了财务预算，并行文下达了年度 主要财务预算考核指标。 3、持续改进和提高资产质量，协同解决大型施工机具增臵资金需 求，做好产权登记管理工作。 上半年度，财务部根据公司施工机械落实会议的决议，按照年初新增固定资产的预算安排，组织实施和拨付了3000万元专款购臵大型施工机械的款项，并协调解决已交付使用超重设备的尾款，进一步增强和改善所属企业的施工能力和资产质量。此外，在产权管理中，按照国家电网公司的要求，做好产权登记工作。该项工作的组织实施有 57 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 别于以往年度，一是，国家电网公司递延资本级次，直接审定上海电建及所属企业的产权资料;二是，产权信息资料要求十分详荆目前，该项工作已经通过国网公司的审核，但仍有包括建筑公司下属的宏程公司、上电二公司的闵行分公司等单位的基础信息和产权关系需要进 一步清理和明确，工作总结《财务部半年度工作总结》。 4、组织的财务决算，做好新旧会计准则的衔接工作，完善财务会 计信息系统资料。 上半年度，财务部根据国家电网公司和华东电网公司年度决算工作的要求，组织开展了财务决算，结合上年度经营目标，从整体上进行利益协同，并于六月份召开了决算总结表彰会，对年度决算工作的先进集体和个人进行了表彰。此外，按照财政部实施新企业会计准则的要求，规范和统一了本系统的会计科目体系，做好新旧会计的衔接工作。在日常核算管理中，重点探讨针对公司陈家港项目、海外印尼项目等新管理模式下的财务管理与会计核算的方法。在赋予承建单位经营自主权的同时，本部财务履行合同主体的责任义务，做好有效衔接工作，保障经营过程在控。同时，在完成决算工作后，完善了财务管理信息系统，并根据总经理办公会的要求，将2007年度财务报表信息资料加入OA系统中报表管理系统，预算类资料正在整理之中。 5、其他专项财务工作的进展情况 ?、税收管理方面:所得税清算工作已经完成，过程有点曲折，结果比较满意;12万元个人所得税申报工作，在规定申报时间内全部完 58 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 成;公司直营项目营业税代扣代缴证明出具，因税务属地化后月度申报额度限定等因素的制约，已积聚了一定的量，目前正与税收管理机 关沟通和协商之中。 ?、专项审计工作:国家审计署南京特派办对上海电力行业项目投资审计，延伸到上海电建本部及所属部分企业。财务部和审计部门一起，做好相关的迎审接待和配合工作。目前，该审计小组已完成对公 司本部、上电一公司和上电二公司的审前调查工作。 ?、队伍建设工作:今年是公司实施新企业会计准则的第一年，核算业务培训工作重心将由上年度的业务骨干重点培训，转到全部从业人员的普及教育上来。根据华东部财7号文的要求，抽调了27名同志参加华东电网组织的“企业会计核算办法和企业所得税法调考活动”的培训，做好和组织会计证复检的继续教育准备工作，将于7月 1日始实施。 二、三季度财务工作的安排 根据财务工作的特点和部分未尽事项的情况，三季度重点做好以下 几项工作: 1、开展年中经营工作盘点，做好经济活动分析工作。 三季度，财务部将根据公司经营管理工作的安排，对所属企业上半年度的财务预算执行情况，以及各单位财务状况进行盘点，收集相关经营数据，开展上半年度的经济活动分析，客观评价各单位上半年的经营形势，找出经营过程中存在的问题，制定相应的应对策略，实施 59 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 相关的财务手段。 2、编制三季度资金预算安排，并组织实施。 上半年度财务状况反映，公司下半年度及未来一段时间内，资金供求矛盾很难逆转，资金管理工作仍将面临严峻挑战。三季度财务部将按照安全性、流动性、收益性的序时原则，合理安排资金预算，充分发挥好资金调控平台的作用，优先平衡公司直营项目的资金供给，综 合保障所属企业的经营秩序。 3、加强与税务主管部门沟通，解决相关事宜。 当前，公司异地施工项目增多，管理模式也有所变化，企业应税管理方面遇到了一些新的情况。三季度，财务部将进一步增强与经营所在地税务机关信项目所在地的税务部门沟通，解决和协调有关应税事 项，着手解决营业税代扣代缴证明出具问题。 4、加强政策研究，推进制度配套建设。 随着企业经营形势的变化，公司实施了一些新的管理模式，但相关的配套制度尚未形成。三季度，财务部将重点研讨和制定陈家港、浦田、印尼等项目的有关财务制度和核算方法，充分利用好有限的财务 资源，保障经营过程的在控。 财务部二季度工作总结 [财务部二季度工作总结]财务部二季度工作总结1. 稳定员工队伍，进一步铺设正规的沟通渠道，改善员工福利和生活环境:酒店已完成宿 60 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 舍、员工饭堂的调整、每间房架设了电视信号线并逐步投入电视机、办公台，设立员工图书室、进一步完善劳动合同签订、建立定量员工 访问制度、完善部门例会制度、多渠道建立员工投诉通路 2. 全面推行自主营销，扩大营销范围和项目:响应董事长的全员销售政策、本月11号星期天开展《会员开发与客户数据库运用》培训、西餐、日本料理制作好精品小册子(以利于市民全面了解出品特色和服务)、拍摄酒店宣传片和效果图、营业部门做好第二季度五一劳动节、母亲节、儿童节的促销措施，特别是端午节值得好好策划(去年“一品”端午粽卖到断货)，财务部二季度工作总结。加强专业营销队伍的营销力度、多渠道开拓会议及各种团体客源、连接网络中央 预订系统、GDS全球预订中心和销售代理的发展签约。 3. 做好酒店基础培训学习工作:滚动式持续开展各项培训活动、 建立各级员工学习卡和培训档案、提升各项工作技能。 4. 细化管理，落实监督体系:利用部门职能监督部门(如保安部对各部门的纪律性指标监督、财务部对成本指标的监督等)，制定各项 工作指标、逐步推行量化绩效考核体系。 5. 落实节约成本措施:做好夏季能源控制和宣导。 6. 多元化建立编内、编外人力资源招聘引入渠道:积极参与招聘 会、校企合作、广布网络等。 7. 落实安全责任制:履行每日安全复查和重点区域三级检查制度 (即自部门例查、保安部复查、总办抽查)。 61 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 8. 做好沐足、桑拿、日本料理的开业前各项准备工作。 9. 各部门仔细跟进工程，在工程队尚未完全验收之前完善工程不 足，避免后期增加酒店工程部的工作难度。 10. 努力克服各种困难，支持董事会营业滚动式投入环境改造和硬 件投入。 【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成，工作总结《财务部二季度工作总结》。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如:“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果 ——××县氮肥厂一九九五年工作总结—— (2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简 62 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个 概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。 (3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经 验和教训。 1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境 63 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和 说明力。 2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心 谨慎，继续前进。 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。 (4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、 简洁。 (5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只 落上日期即可。 简而言之: 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总 结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。 (一)基本情况 1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的 64 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 环境和基础等进行分析。 2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲 清楚。 3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并 上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作 总结范文。 (二)写好总结需要注意的问题 1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。 这是分析、得出教训的基础。 2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去， 即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工 作计划。 65 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 财务部工作流程图 [财务部工作流程图]财务部工作流程图财务部工作流程图 一、经费借款、报销业务: 受理单位:会计核算科 详见附表一:经费报销业务流程图 二、学生学杂费业务、办理离校手续等: 受理单位:综合管理科 1、“银校通”托收部分:每学年开始学生将学费存至银行卡进行 托收?“收费、工资核 算岗”打印学费收据?收据发至各个学院?发给学生 2、手工收费部分: 持成教部交费通知单?“收费、工资核算岗”核查、登记?开具学 费收据 3、学生办理离校手续: 持离校会签单?“收费、工资核算岗”核查学费缴纳情况?学费交 清，盖财务部章 ?学费未交清，盖欠费章 三、教工办理离校手续: 受理单位:会计核算科 持人事处通知单、资产部通知单?“审核岗”核查有无借支资金情 况?如有到现金出纳 66 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 处交纳款项?交清后加盖财务部公章 四、查阅会计档案或查账、取数(财务部保管的会计档案) 受理单位:综合管理科 说明原因?财务部部门领导审批?档案管理人员办理登记、查找 五、收据领用手续: 受理单位:综合管理科 填制“收据领用审批表” ?部门领导签字、盖章?财务部领导审 批同意?“档案管理岗” 办理领用?用完结帐后办理核销手续 六、工资核算 受理单位:综合管理科 工资发放:人事部提供每月工资变动情况?“收费、工资核算岗” 进行工资核算?人事部进行核对、确认?交银行代发 工资查询:登陆财务部部门网站?教工工资查询?输入部门、姓名、 密码(初始密码为1) ?进行查询. 【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分，财 务部工作流程图。 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工 67 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如:“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总 结—— (2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍，工作总结《财务部工作流程图》。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打 下基础。 (3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖 68 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经 验和教训。 1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和 说明力。 2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心 谨慎，继续前进。 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。 69 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ (4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、 简洁。 (5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只 落上日期即可。 简而言之: 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总 结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。 (一)基本情况 1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的 环境和基础等进行分析。 2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲 清楚。 3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并 上升到理论的高度来认识。 70 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作 总结范文。 (二)写好总结需要注意的问题 1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。 这是分析、得出教训的基础。 2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去， 即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工 作计划。 部门负责人工作总结 [部门负责人工作总结]XX年年是实施;十一五;规划的第二个年头，也是中国网通的;创新发展年，部门负责人工作总结。在XX年，我按照公司总体部署，结合本部门、本岗位的实际情况，深入贯彻;三个代表;重要思想，立足科学发展，全力支持营销单元工作，尽量克服竞合协议给我们带来的困难，合理利用我们现有网络资源，根据省公司的相关指导意见，及时准确地将相关信息传递给营销部门，充分调动客户经理、代理商和施工单位的积极性，切实把自己的思想和行动统 71 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 一到科学发展观的高度上来，促进公司和谐发展。现将XX年年年度工作完成情况以及09年工作计划作一简要汇报。 一、XX年度工作业绩总结与评价 (一)主要指标完成情况 1、全年完成工程立项36个，其中XX年项目32个，XX年结转项目4个。 2、完成小型工程勘线、施工164项，其中话吧工程67项、电缆线路工程72项、园区光缆及其他25项 ,二,XX年主要工作完成情况 XX年我通过明确工作责任、强化目标管理，各项工作取得了明显成绩。 1、狠抓落实，规范管理再上新台阶。 XX年，我始终以省公司计划建设部的客户工程管理办法为依据，利用pms\erp两个系统做好工程的阶段管理，不管是项目评估、现场管理、后期管理都能够严格按制度办事，严格按各项标准操作。全面落实预算管理，尤其是重点区域覆盖工作停止后积极开展项目清查工作，提高了资金的使用效率。 2、树立全局意识，及时完成领导交办的工作。虽然按照分工我是负责西北区的线路施工管理，但是公司或部门内有其他任务时，我总是以全局观提醒自己，时刻不忘自己是一个共产党员。尤其是上半年协助装维管理岗位的同志完善了维护方面的相关档案、资料，做好了维护工作的衔接，完成了号线资料普查的后续工作，通过基础资料的 72 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 健全提高了整个部门的工作效率，装维员工的工作积极性不断提高，保证了公司各项工作的顺利开展。 3、加强员工培训，夯实技术基础提高服务技能。 年初在积极推进号线资源清查的同时，我们客响中心对代维公司的员工情况进行了摸底，考虑到装维人员的实际情况，我参与组织了第二届装维人员技术比武，通过培训和比武，极大的激发了装维人员的学习热情为预约服务的全面展开做好了技术力量上的准备，同时也使我们核查后的技术资料发挥它的作用，从而避免了技术资料前清后乱的现象发生。 4、大力开展了安全月活动，工作总结《部门负责人工作总结》。 深入贯彻落实省、市公司,文章来源于 ,下达的精神,以;安全第一，预防为主;的方针，加强对安全管理规章制度的宣传和教育力度，坚持月安全会议和单项工程开工前安全提醒制度，切实把安全生产工作作为各项工作的第一要务，进一步提高了施工单位的科学防范意识，确保XX年无一起安全事故发生。在中，严格要求职工遵守操作规程，佩戴安全帽，按要求着工作服。 5、树立全局观念，提升服务水平 年初当部门提出;做强客响、做细支撑、做优维护;的工作目标，我就围绕创新、发展、和谐的主题，制定了自己的工作计划，一年来我始终坚持定期与营销单元沟通，及时了解销售动态并将建设信息反馈给客户经理。尤其是竞合协议签订后，根据省公司的指导意见，我们多次与分局协商停缓建项目的解决办法，了解营销单元的业务需求提出解决，使民航小区、警备区 73 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 家属院等一批项目及时发挥了作用。 二、经验总结、主要问题与不足分析 XX年，通过我和相关协作单位的共同努力，虽然取得了一定成绩，但在工作中也存在许多不足: 1、虽然大部分项目按照进度完工，但还个别项目由于种种原因没有完成验收、提审，还需进一步加大工作力度，加强对上游环节的督促与沟通、协调。 2、规范管理虽初见成效，尚需进一步向纵深发展。 由于施工单位人员素质的差异，施工现场规范管理还存在时好时坏现象，安全教育还要常抓不懈。 3、对施工材料的采购供应环节把握不够理想，还存在因材料原因影响工程进度和业务开通的现象，今后还应加强与物流部门的沟通，及时向主管领导和销售部门反馈施工信息。 4、 信息报道不够及时。对工作的中的信息报道认识不够深刻，注重了工程管理中的指标完成，而忽略了相关信息的发送，使工作中的许多亮点没有报道，今后要加强信息报道工作。 三、09年工作思路与措施 09年要针对工作中存在的问题和不足，结合公司全年责任目标，进一步解放思想，积极进取，立足更高的起点，坚持更高标准，实现更快的发展。09年工作思路如下: 74 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 1、坚定不移地落实全年目标责任制，不折不扣地完成全年任务目标。各部门都要进一步提高任务紧迫感，一切服从于责任目标，把任务细化到月，细化到周，认真工作，努力拼搏，以昂扬的斗志向着全年任务目标奋进。 2、加强信息沟通，提升过程管控能力。 09年在项目管理中要根据材料采购周期提前制定物资采购计划，确保工程按时完成，同时要根据未央路地铁施工等因素及时将光缆施工信息反馈给客户经理，提前给基础网络中心提出光缆施工计划，保证项目的按期开通。对于小型电缆施工争取采取;看客下菜;的模式即结合用户需求和库房现有材料情况制定施工方案，这样既可以及时完成分局下达的施工任务，又可以消耗一些库存物资，降低库存指标压力。 3、加大员工培训力度。虽然施工单位员工的培训责任在乙方，但是我认为施工人员的素质教育和服务意识教育事关西安网通的生存与发展，要建立制度督促他们提高员工的技术水平与自身修养，提升服务意识，尤其是在施工过程中和工程试运行期间要装维人员的标准要求施工人员，全部以品牌为中心。 4、根据项目进展合理规划工期。根据线路专业的特点，对于随土建的项目要采取统一规划分步实施的原则进行，合理安排施工周期和进度，做到工程现场需求和工程管理指标的合理兼顾。 5、坚持定期沟通，做好营销单元的支持。09年我要继续坚持定期 75 / 76 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 与营销单元的沟通，及时了解业务人员的需求，已达到客户需求、工程施工、业务收入的有机结合。 5、继续抓好安全工作。09年我们要继续深入贯彻;安全第一，预防为主;的方针，加强安全意识，定期召开安全生产工作会议，及时总结安全生产工作经验，切实做到有计划、有目标、有落实，确保全年无一起安全责任事故发生。 6、完成公司、部门交办的其他工作 回顾一年来的主要工作，我虽然取得了一定的成绩，但与上级领导的要求还有一定距离。在09年的工作中，我将会更加精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗, 76 / 76