解决问题的技巧

nullnull解决问题的技巧课 程 目 标 确认何谓问题的定义 运用解决问题的过程 确认问题的原则 评估可能的解决方法 拟订一份解决问题的行动解决问题的技巧 1-3*null差异=问题预期的绩 效现问题的定义解决问题的技巧 1-3*XXnull如何叙述绩效表现的问题 某人目前正在做什么 ——但不是做他（她）应该做的事情 某人目前正在做什么 ——有哪些事情做得还不够 某人目前没有在做什么 ——但应该是他（她）该做的事情*null 确认问题 对绩效差异的初步叙述 分析问题 a.可能的原因 b.支持的实情 重新叙述绩效差异情形 解决问题的过程* 绩效表现的分析 研拟可能的解决方法 挑选最佳解决方法 将决策化为行动 解决问题的技巧 1-3null单独一个问题本身可能显现一种或多种表象 一个或多个问题也可能产生同一种表象 依据任何单一的表象作判断，通常会引导我们归纳出错误的原因 表象=不寻常的现象确认问题的原则解决问题的技巧 1-3*null增员问题增员问题 （合适的增员对象）脱落率高低生产性三个月 转正率低丧失专 业威信训练津 贴的损失保单失 效率高收入低团队士 气问题缺乏辅导与训练*解决问题的技巧 1-3null评估可能的解决方法风险时机可运用的资源努力的代价*