2010年中国网络团购调查报告

2010年中国网络团购调查 2010年中国网络团购调查报告正式发布 　　9月19日，令业界瞩目的“2010中国网络团购行业高层研讨会暨‘中国诚信网络团购联盟’启动仪式”在杭州成功落幕，本次会议是目前国内首个针对团购行业的高层峰会，由国内最知名的电子商务研究机构——中国电子商务研究中心独家主办，拉手网、团购导航网、我是团长等协办。 　　会上，《2010年中国网络团购调查报告》正式对外发布，以下为团购行业存在的十大隐忧篇： 　　团购网站的初期启动资金很少，入行门槛低，以至于在短短半年多内就吸引了一大批的入行者。据中国电子商务研究中心近日发布的《2010年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示，截止到2010年6月底，国内团购网站数量已飙升到480家，预计到2010年底，国内团购网站数量有望达到880家。 　　准入门槛低使办团购网像摆地摊一样简单。只需要一台服务器、三五个人、几万块钱的投资，就能搞一个团购网，因此有人调侃很多团购网站其实是“一人网站”。这样即便不成功也不会过度赔钱。然而，团购网站良莠不齐，团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业等质疑声不断，消费者对团购的诚信不断的产生疑虑。 　　针对目前的行业乱象，中国电子商务研究中心总结了行业存在的十大隐忧，并为共同探讨如何建立诚信、安全的良性团购环境而呼吁与付诸实践。为此，在2010年9月19日在杭州召开的全国首个团购行业高层峰会——“2010中国网络团购行业高层研讨会”上，在本次会议主办单位——中国电子商务研究中心牵头倡导之下，与会来自全国各地的100多家团购网站集体决定：联合发起成立“中国诚信网络团购联盟”民间行业组织，并联合签名发布《2010诚信网络团购企业联合宣言》。 　　1、知名网站遭克隆，用户被钓鱼 　　据估计，网络钓鱼给社会带来的间接损失已超过200亿元。网络钓鱼的行骗方式很多样化，假冒在线支付网站页面、恶意团购网站、假冒知名团购网站或盗取他人帐号发送钓鱼链接等，以低价诱惑等方式让用户不假思索地提供个人信息和银行账号，这些黑心网站主便可直接获取用户输入的个人资料和网银账号密码信息，进而获利。 　　例如，一用户曾经在拉手网(lashou.com)上做过一次某商户的团购活动，反响良好。然而，在另一家叫“猎户网”的团购网站上，却有着与拉手网完全相同的团购信息，但显示结果为“团购失败”。后经审查，之所以出现相同的信息是因该网站“克隆”了拉手网页面。该克隆页面显示的商户地址是在广州，而电话号码却是北京的。中国电子商务研究中心在此也特别提醒用户，在团购时要仔细辨别，审查细节，避免上当受骗。 　　2、商品与实际不符，用户受欺骗 　　用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。 　　另对与购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理想的效果，故意发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。 　　如前不久，糯米网推出的第一个团购商品：“40元双人暑期超值尽享!原价176元Jackie Chan耀莱国际影城套餐”，网站的介绍中表示，套餐包括电影票2张、可乐2杯、进口爆米花1份及哈根达斯冰淇淋球1个，并表示电影票可以观看普通电影，“特殊电影”则需要每人加十元。该商品当日引发了网友的购买狂潮，据网站显示，截至活动结束，共有152160人购买了该套餐。 　　而消费者至电影院才发现，几乎所有电影都是“特殊电影”。因此每人要多花10元，而爆米花、冰淇淋的分量也比一般量小了很多。虽然说商家在展示页面并没有规定爆米花的规格，价格也确实非常便宜，但总的来说，消费者仍产生了巨大的心里落差，有受欺骗之嫌。因此，用户在确定网络团购时，除了重视价格折扣之外，还要仔细解读全面的服务信息，必要时，利用电话咨询。 　　3、哄抬团购量，造成热抢假象 　　虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的“惯例”。动辄标出成千上万人同时订购一个服务，不仅为了故意在数据上制造虚高，还为了夸大自身的广告效应。 　　在一次“深圳欢乐谷一日游团购抢先”的活动中，同样是市场原价170元的门票，有两家网站分别以最低市场价“140元”和“150元”的价格售票。不仅如此，其中一网站上标注了“目前团购人数294户”的字样，但过了三天，该网站团购人数标注仍是“294”。可该团购网站客服却称“每天参加欢乐谷订票团购的有上百人”。 　　4、在线支付缺乏担保机制，资金安全无保 　　目前团购网站大多要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款，而并不是确认收到货物满意后才完成付款。而这一模式涉及了网站与商户的资金支付、服务消费等衔接问题，用户在团购服务后仅是消费的开始，最后到商户体验消费完毕才能算是团购结束。在此一过程一旦出现问题，需要退款时，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延提现，给用户的付款安全埋下了隐患。 　　据中央电视台《经济半小时》栏目报道，某团购网站涉嫌欺骗，淘宝网上售价531元的韩国情侣装帆布鞋，该家团购网站标价仅65元，价差达七八倍，吸引了不少消费者参加团购。然而，网站客服宣称7天至10天可到货，可付款成功的消费者们却迟迟没有等到鞋子。后来却发现网站首页“被攻击”，经过一番周折钱虽然已经退还到了用户们在该网站的账号上，但那只是“虚拟货币”，无法提现。 　　又如一家名为“团掌网”的团购网站，用户以1362元购买了一款佳能IXUS210数码相机，付款后网站一直说商家在配货，至于什么时候到货则没有明确说法。三天后用户取消了团购，钱退还到其所在的账户。按照用户协议，15日内可以提现，但后来网站又将提现日推到了7日。随后传来消息，网站已关闭，客服也突然“蒸发”消失。 　　5、集中爆发的人流量超出商户承受范围，体验度也打折 　　由于团购网站给商家带来集中式爆发的用户量超过店面的实际服务承载量，会直接导致服务品质的下降，消费者开始抱怨商家的服务不尽如人意。 　　团购效应对于中小商户的吸引力非常大，但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等亦均处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力不足，致使消费者体验度变差，适得其反;同时对于团购网站而言，用户的信任程度受挫，用户群流失，最终影响团购网站自身发展。 　　如饭统网推出的餐饮服务，是在合同里规定餐厅在3个月内接完团购单，接待能力和接待由餐厅自己上报，网站再进行估算。但事实上，饭统网并没有对餐厅提交的接待能力是否属实进行严格考察核实。对于餐厅的接待能力设置上限，一旦订单量超出餐厅提交的估计数字，会征求商家是否叫停，如果商家觉得有必要也可以协商封顶。 6、团购企业与商户合作意向不统一，用户消费被歧视 　　由于团购所提供的产品折扣力度非常大，用户在惊喜的购买后，可由于团购企业与商户未达成友好的合作共识，商户一方面希望借团购所提供的折扣吸引消费者，另一方面又对这类低价促销方式心存疑虑，致使商户不仅对消费者的服务大打折扣，更使原提供服务大为缩水。 　　如一用户在参加了某KTV的团购后，始终订不到包房，但是以非团购身份打电话过去，立刻就能预订成功，而商家却无法提供合理的解释。 　　更有甚者，所提供服务并未与商户达成共识，便登台出售。某用户在团宝网上用3元团购了价值40元的“旺旺烤宴特色美食”，去前打给团购网站留的烧烤店电话预约，可去了店里之后，无论服务员还是店长全都表示没听说过。 　　此外，在消费者实施了消费行为之后再去跟商家集体结账，由于打折幅度很大，商家通常不再愿意承担“开发票”产生的成本，形成了要不到的三角债。 　　7、团购企业诚信难测，售后服务无保障 　　团购企业数量众多、鱼龙混杂，但其中多是知名度低、小规模的团购网站，诚信问题难保。面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间亟待探索解决的全行业问题。 　　许多团购类网站因规模及资源的局限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生消费纠纷后，由于团购与商户之间的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。 　　为此，中国电子商务研究中心于9月19日召开的“2010网络团购行业高层研讨会”(会议官网：b2b.toocle.com/zt/tg/)上，宣告成立了我国首个民间诚信组织“中国诚信网络团购联盟”，不仅有望大大提高了团购行业自我约束能力，还为如何平衡好团购网站、商户、用户三方的利益关系，以为用户创造一个诚信、安全的团购环境。 　　8、用户非理性购物冲动易产生“团奴群体”现象 　　自团购网站出现在网络上后，由于商品品种丰富，加上低到令人瞠目结舌的价格，促发了用户“非理性购物冲动”，产生了一大帮的“团奴”群体。团购的理念是将折扣最低化，而这带给用户直接利益就是实惠，再加上足不出户、付款便捷，从此便陷入了“不团购不舒服”的怪圈里。 　　而又因为团购的限时消费，用户产生的“机不可失”心里使其无计划地不断提前消费，不断地订购新服务。但这并没有使得“团奴”们获得新商品或新服务，只是花钱买了一堆“兑换券”，而这些兑换券是否真能派上用场，却还是个未知数。 　　某“团奴”计算了其一个月在各种团购网站上消费的大大小小的单子，发现共消费了三千元，使其不仅要对积压着的兑换券不断的外出消费，而且仅团购就将一个月的薪水亦付诸东流，其表示，如果再发展下去，也许仅仅是团购就会让自己成为“月光族”甚至“月欠族”，得不偿失。 　　9、团购缺乏行业标准体系，维权机制尚无 　　面对团购业的“灰色乱象”，虽然各管理部门如工商、商务、银行、公安等颁布了一些管理办法，但由于现今还没有一部统摄全局的法规，再加上网络的虚拟性与宽泛性，监管起来有较大难度。 　　据中国电子商务研究中心了解，目前仅针对获得互联网信息服务业务经营许可证(简称ICP证)和公司营业执照资格的网站统计，也只有少数团购公司。对仅ICP备案注册的，但无工商企业登记的现象也普遍存在。法律界人士提醒，若消费者在无工商企业登记的网站团购，只能算是个人之间的私下交易行为，发生纠纷后只能通过民事诉讼解决，而得不到行政机关的帮助。 　　但同时团购作为新兴行业，相关针对的行业维权机制尚缺，目前用户只能依托与当地消协、工商等部门进行维权。因此，消费者决定团购时，中国电子商务研究中心提醒，要仔细阅读服务描述、消费、支付页面截图、消费时限，并保留好确认短信、确认页面。如在餐饮这类服务消费中，如发现分量不足等问题应及时拍摄实物照片，一旦发生纠纷便可将这些有效证据交给有关维权部门，及时维护自己的权益;对于化妆品实物类，被怀疑购买的产品是假货时，需要获得原生产厂家的有效证明，证明所购买的产品是假的才可进行有效维权。 　　对于最早兴起团购网的美国，对团购网站的准出入也没有具体规定。但仍有一些方面值得国内团购企业借鉴：美国的团购网站在注册登记时，需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。同时，在网站的经营过程中，政府会通过信用评级的方式对网站进行严格监管，付款后未收到商品的消费者可以向美国国家职业经理人犯罪投诉中心和美国联邦调查局共设的美国网络欺诈投诉中心进行投诉。该中心接受投诉后，由包括标准普尔、穆迪、惠誉等第三方机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为，网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。 　　10、团购用户黏度低，盈利前景迷茫 　　可以发现，国内不同团购网站之间具有相当高的相似性，推广活动也也大同小异，会经常出现区域性的几家团购网站同一天仅一元之差推广同一商户，竞争之激烈程度可见一斑。由于众多团购企业所针对的用户群体都处于统一级别，因此在特定区域内的有限商户资源的开发、谈判，成为其争夺有效用户，增强用户黏度的关键点。 　　对认同团购的用户不仅仅是为了尝试团购推荐的新商户服务，更多的则是奔着商品的低折扣而购。由于可选择的团购网站之多，优惠信息之广，因此，注册用户的增加并不意味着用户忠诚度的增加，或团购企业品牌知名度的增加。 　　此外，事实证明，团购的用户群体并不能成为商家眼中希望长期拥有的“回头客”，这也成为了国内团购网站无法回避的伤痛。 　　可见，为了争夺优质商户资源、提高用户黏度，使国内团购网站加大成本，培养数十名乃至数百名的销售去与商户询价议价，恶性竞争加剧。当几百家网站同时争抢一个客户时，就会出现不惜代价甚至自己贴钱来抢商户，重蹈覆辙做回“赔本赚吆喝”的生意，盈利前景再度陷入困境。