锦旗的故事

任性小姑娘幸遇好心主任 任性小姑娘幸遇好心主任    2007年 9月5日晚上十一点多钟，来自烟台的任性又淘气的小姑娘最后一个登船！谢谢大家的关心帮助，在我的心里大连人一直非常好，所以我才敢放心地使小性子，很高兴认识你们，再会吧！”     看着手中的感谢信和写有“海上雷锋、诚心助民”的锦旗，值班主任吕福新脸上露出了会心的微笑，回想起前些天，一个任性的小姑娘，拿着船票来到调度室，这时，轮船已经驶离港口，小姑娘因为一时任性，没有及时赶来，身上带的钱不够再买船票回家了，哭哭啼啼地找到吕福新说明情况，吕主任看了下，已经23：25分了，最后一班去往烟台的诚海轮马上即将启航，时间紧迫，他一边让小姑娘跟着走，一边拿出电话与船主任取得联系；一路小跑来到了船边，终于赶上了这班船，在临上船时，吕福新从兜里掏出50元钱放到小姑娘手中说：“在船上买点东西吃，以后别任性了，快上船吧！”     想起了整件事情，看着感谢信和锦旗，吕福新脸上再次露出了微笑：“和我女儿一样，真是个任性的小丫头！”吕福新的话朴实又深刻，它让我深刻体会到了什么是亲情服务，他把旅客看成了家人，用对待家人的细心和爱心来服务于旅客，这种精神是值得我们每个人学习的！      作者：客运四班 庄保权       发布时间：2007-10-15         危难见真情、服务真一流     自爱心卡推出以来，客运员工的服务意识更强了，服务质量也在不断的提高。“感恩的心”激励着我们为旅客献爱心，作贡献。我们用出色的工作表现向旅客展示着“心与您同行、有困难找我”的高尚的客运精神。近日，客运公司又收到旅客表扬信一封，锦旗一面。这是自2007年以来客运服务公司收到的第四封站外表扬信和第三面锦旗。锦旗的是：“危难见真情、服务真一流”。     表扬信内容如下：     感 谢 信     敬爱的客运站领导您们好：     我怀着激动的心情给您们写了这封信，感谢客运服务三班的同志们。事情是这样的。今年的3月18日，我和我的大哥（李万营）从河南平顶山到大连金州打工，乘船来到大连港。不想，由于旅途过于劳累，大哥的老病突然发作，浑身发抖、不省人事。     客运服务三班的服务员们把我大哥从船上抬下，有把我们的随身的行李找地方安置，又找车把我大哥送到了医院。还有一位同志一直陪着我们，直到我的大哥醒来他才放心的离去。     我们兄弟真诚的感谢客运三班的服务人员们，我感谢客运站的领导们。您们为我们旅客提供了真诚的服务，为我们旅客解决了很多困难，让我们旅客感到了亲人般的温暖。     千恩万谢，是您们的服务给我们旅客留下了美好的印象。我们兄弟七人还会再来到您这里乘船，因为您们大连港客运站的服务员真好！！！     河南平顶山 李万营 李健营 敬礼 2007年3月19日 作者：高卫东   发布时间：2007-3-19            客运公司收到旅客送来的锦旗     6月17日，是客运服务公司全体干部职工欣慰的一天，同时也是客运三班张守安自夏运以来最高兴的一天，客运服务公司收到了夏运以来第一面因为张守安同志勇斗歹徒的锦旗，鲜红的锦旗上面绣着“铭刻心灵，真诚相助。”     事情要追随到7月6日晚19时左右，正逢烟台葫芦岛轮进港下客，连港0012号大客车正把一车旅客送至出站口，这时，一名旅客在车上大声喊到："抓小偷呀！"客车上一片混乱，这时候，正在出站口职守的三班服务员张守安闻讯来到车门口，这是，发现有个人急冲冲的外跑，直觉告诉张守安这个人有点不对劲，这时，车上又有人大声喊到："抓住他，他是小偷！"这件事来得很突然，也就是一瞬间的事情，张守安来不及考虑，一把拽住了那个小偷，可是小偷狗急跳墙，想挣脱老张的手，可是怎奈他怎么挣扎也挣脱不了老张的手，这时，车上的失主也下车了，老张很理智的跟大家说："大家不要乱，我们到派出所找警察解决问。"边说边和失主把小偷扭送到了派出所。     张守安同志的这种见义勇为的精神的的确确是很值得我们学习的，但是，我感觉更应该学习张守安同志遇事的冷静的态度和遇到突发事件处理的能力。 作者：客运三班 张军庆  发布时间：2006-7-17 刑警队长送来锦旗 今天中午，中山区刑警大队的张队长与他的同事给我们送来了一面锦旗，这面锦旗背后的故事是这样的。本月21日上午，欲乘10点去烟台船的张队长突然发现自己的手提包不见了，里面除了有两张船票外，更重要的是包内还有此次去烟台破案的重要材料以及自己的相关证件，正在着急四处寻找手提包的张队长此时听到广播里正在广播失物招领，张队长闻讯赶来，认领回了自己的手提包。原来，自己在买完票后将手提包落在补票口，幸亏被细心的服务人员姜玲波发现，并交给值班主任，通过广播找到了失主，张队长本已万念惧灰是，却意外地找到了自己的包。他非常高兴，自己的一时大意，差点就造成了严重后果，他对服务员姜玲波的这种拾金不昧的精神所感动。在他去烟台顺利破案归来时，就马不停蹄地为服务员姜玲波送来了“拾金不昧，心系旅客”的一面锦旗。这是对我们服务的充分肯定，也是给予我们莫大的鼓励！ 见义勇为，擒获窃贼 6月22日，银河王子轮正在检票上车，就在这个时候，客运四班员工杜兴江发现有一个行迹可疑的旅客，趁着车门前拥挤的时候，伸出了一只黑手，说时迟那时快，杜兴江当机立断，上前一把抓住此窃贼的手，但不幸被他逃脱了，杜兴江当时想“不能让旅客的财产受到损失，一定要把旅客被盗物品追回来”这个念头在他脑中一闪而过，马上拔腿便追，于是，港内上演了一部真实的“警察抓小偷”的剧情，在收到讯息后，当班的值班民警，也加入了进来，他们一直追到港湾广场，制服了此窃贼，并在这名窃贼身上追回旅客被盗的物品，交还给了旅客，当旅客拿着失而复得的手机时，非常感动，说什么也要感谢他，可是，杜兴江憨厚的一笑，说：“不客气，这是我应该做的！”多么淳朴的一句话啊！就是因为有这样的员工，来到我们客运总公司的旅客，才更有安全感。当我们提供优质服务的同时，也不忘坚决打击违法犯罪。杜兴江这种见义勇为的精神是值得我们每一个员工学习的，如果，我们的员工都能像他这样，那么，在不久的将来，我们一定会看到海港更辉煌的明天！ 作者：客运四班 庄保权 品 德 高 尚  8月28日上午9点左右，正在检票的值班主任李显忠发现了票口座椅上有一部诺基亚新款手机。他想一定是粗心的旅客落下的，正欲通过广播寻找失主时，手机响了，原来是失主打来的。通过核实，旅客很快来认领自己丢失的手机。看见心爱的手机失而复得，旅客钱福阳喜出望外，立即掏出200元钱往李显忠的手里塞。李显忠拒绝了旅客的好意说：“这是我们最起码的职业操守，我不能要你的钱，你把手机揣好，别再弄丢了。”旅客见状，竖起大拇指连声称赞：“你们大港人真实在，我一定做一面锦旗送给品格高尚的您！”旅客随即高兴地乘船离开，他表示通过这件事让他认识了大连港的优秀服务！ 拾 金 不 昧 5月4日下午2点左右，一位旅客找到客运调度室值班主任李显忠，要求对服务员周家爱表示赞扬和感谢。这位旅客叫林琳，是首创安泰的寿险顾问，由于是第一次乘船，匆忙之中不慎将手机遗失，当时把她急得手足无措，不知该如何是好，正当这时，广播里传来了寻找手机失主的声音，她立刻赶到问讯处，经过核实和确认，服务员周家爱把手机交到了林琳的手中。原来是周家爱在清理检票口时发现了手机，便立即联系广播失主，拿到了失而复得的手机，林琳握着周家爱的手激动地说：“大姐，真是谢谢您了，我这里面有很多重要的客户资料，丢了就麻烦大了。”周家爱说：“不客气，旅客满意是我的。” 粗心旅客丢贵重物品 细心服务员完璧归赵 7月5日，生生1号轮的陶主任将一面绣有“助人为乐”字样的锦旗送到客运服务公司高经理手中，这是威海旅客盖玉霞托他转交的。 原来7月1日夏运的第一天，来自威海的盖玉霞乘坐10点30分生生1号轮回威海。检票时，因为他拿的东西不少，而且上船的旅客很多，一忙乎她人走了，一件东西却落在了座位上。维持客流秩序的服务员李玉家发现座位上有件东西，他大喊了几声“这是谁的东西？”却没人理会，于是他只好交给了班长刘岩。 10点15分左右，对讲机里传来了现场服务员解斐的声音，说现场有旅客询问大厅里是否有人捡到一件东西，那是一件价值上几千元的玉器！原来盖玉霞刚刚才发现玉器丢了，她急出了一身冷汗，忙跑下船找工作人员帮忙。当对讲机里传来肯定的回答时，她的脸上露出了灿烂的笑容，并长长的嘘了一口气。考虑到物品贵重，让人捎过去怕万一有什么闪失，于是客运二班的值班主任段成罡便联系了车队，车队现场班长于照荣大力配合，马上用车把她接了过来。看到失而复得的玉器完好无损，盖玉霞高兴的热泪盈眶，并对李玉家及在场的服务人员深深的鞠了一躬“谢谢，我不会忘记你们这些好心人的”同时提出了她的感谢方式，但都被他们一一婉言谢绝。 当盖玉霞登上最后一辆接送旅客的车时，时钟的表针正好指向10点25分。 客运员工“警民共建”互赠锦旗 1月30日下午，候船厅内，客运二班和派出所执勤二班在这里举行“警民共建，再创辉煌”的锦旗互赠仪式，锦旗上的“警民携手共建，共创和谐客运”、“警民携手共建，共创平安港口”这几个金灿灿的大字，让服务员和公安干警在寒冷的天气里感受着“暖意”融融。 2007年对于客运二班和派出所执勤二班来说，是很不平常的，班委的重新组建给两个班组都带来了新的活力。两个班委成员都比较年轻，思想活跃，素质也比较高，在工作上敢想敢做，不屈于平淡。在日常工作中，不管是候船大厅，还是现场，只要有旅客的地方，都会同时看到客运服务员和警员的身影。干警们时刻都用一双“火眼金睛” 观察着每位旅客的举动是否异常，同时也无时无刻不在协助着我们的客运服务员的工作，旅客检票、上车的队伍拥挤，干警们高大的身姿和洪亮的声音，协助我们把旅客队伍维持的井井有条，每当遇到麻烦第一个想到的也是我们的民警，由于我们警民的相互配合，使我们二班的工作效率得到明显提高。 在春运即将来临之际，我们二班举办了这次互赠锦旗的活动，表明了客运警民齐心协力要把服务工作做好的决心，这两面锦旗是我们客运二班每位员工，同时也是客运派出所执勤二班每位警员的心声，锦旗上那耀眼的金字，将激励我们二班每位成员，携手警民共建，再创客运辉煌。 做好事不留名 锦旗送到方知晓     9月2日一大早，高德利先生手捧着“拾金不昧 品德高尚”的锦旗来到客运调度室，紧握着当班张主任的手兴奋地讲述着他找到手机的经过。原来，8月30日那天晚，高先生来到侯船厅侯船时不慎将手机丢失，内存的很多重要资料也意味着丢失，这令张先生非常着急，抱着找找看的想法，他来到了侯船厅安检窗口，没想到正当班的服务员刘小琳也在寻找失主，手捧失而复得的手机高先生感激万分，掏出钱来予以酬谢被刘小琳断然拒绝，于是，高先生为了表达自己的感激之情就定制了一面锦旗，以此高度赞扬我们客运员工的高尚思想品质。   作者：客运三班 吕向军        发布时间：2007-9-3         客运公司春运期间收到感谢信和锦旗     3月9日中午，客运服务公司收到旅客姚喜成亲自送来的感谢信和一面锦旗。感谢信全文如下：     尊敬的大连港客运总公司站领导：您好！     我是一名在哈尔滨上学的学生，2007年寒假回家，1月25日上午在大连港坐船。经过贵站安检室时，不慎将背包落在探测器传送带旁，包里装有笔记本电脑、数码相机、毕业设计资料、就业等物品。贵站员工于宏斌当时正在岗位上工作，看到背包落在传送带旁，无人拿取，知道是有人丢失的，马上将背包收取，送到候船厅问询处。问询处的同志多次在广播中广播“失物招领”，但因为我回家心切，一时竟没有注意背包丢失。直到上船后检查自己所带的物品时，才发现背包不见了。随后返回候船厅寻找，候船厅服务台当值员工热情的接待了我，在经过一番仔细确认之后，将背包交还给我。接到背包，我庆幸欢喜，万分感谢贵处员工，他们热情服务、尽职尽责，为旅客排忧解困，使旅客有一个轻松愉快的心情。     旅途是短暂的，但大连港客运总公司员工的热情、周到、细致的服务是我永远不能忘怀的。感谢大连港集团，感谢大连港候船厅领导和全体员工特别是直接帮助我的于宏斌同志和1月25日上午在候船厅服务台当班两位同志，谢谢你们。正是有了像你们这样的同志，这样的服务，才有了旅客舒适的旅行，社会和谐的生活氛围，也更加弘扬了中华民族的传统美德---拾金不昧的高尚风格，敬赠锦旗一面以表衷心的谢意。     哈尔滨理工大学03级学生—姚喜成 2007年3月3日     这是客运服务公司07年春运以来收到的第二封感谢信和第一面锦旗。 作者：客运服务公司 高卫东       发布时间：2007-3-9            客运员工拾金不昧获锦旗 11月27日清早，客运四班值班主任吕福新便收到江西鹰潭市旅客杨建东送来的锦旗。本月9日，杨建东乘坐“普陀岛”轮来连旅游，下船时不慎将钱包遗失在船上，包内有现金、各类证件和一些重要物品。他当时非常着急，通过导游与我站取得联系。当时当班的四班主任吕福新得知此事后立即安排服务员与船方联系将钱包找回，并第一时间将钱包归还给杨建东。为了表示感谢杨建东委托导游见一面写有“拾金不昧”的锦旗送给吕主任。     在来来往往的旅客中，不乏粗心大意之人，26日下午客运服务员张娜娜无意间捡起一张船票，看到这是一张有效船票她心想失主一定很着急，于是通过广播找到了失主并将船票归还。失主说：“我都不知道我把船票丢了，听到广播时我还以为是重名的呢，小姑娘真是谢谢你了。”  作者：客运 马骏 刘智勇    一面锦旗彰显客运精神     一进入客运调度室，一面鲜红的锦旗映入眼帘，上面赫然写着“为民解难，品德高尚”。随锦旗一起送到客运室的表扬信中写道：客运三班的值班主任张军庆热心帮助了一位叫做董平礼的老人返家，为了表示感谢，他回到家中立刻赶制了一面锦旗并付一封表扬信，请船方客运主任帮忙无论如何把他的心意带到。看着这面锦旗张军庆却感慨的说：“为旅客之所想，为旅客之所急，一件服务工作中的小事，彰显的是我们客运精神，“心与您同行，有困难找我”不是一句空话，我们一定在今后的工作中用实际行动把服务做的更好，这也是关系到我们客运总 公司的形象。 作者：三班 吕向军  2008-12-29